摘 要：我國醫(yī)患關(guān)系在近些年日益突出。醫(yī)患關(guān)系不僅關(guān)系著社會大眾的切身利益，也關(guān)系著醫(yī)院的整體形象。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系涉及諸多方面，但最重要的就是創(chuàng)建積極健康的輿論環(huán)境。新聞媒體對醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行報(bào)道，能夠?qū)ι鐣蟊姷尼t(yī)療信任度產(chǎn)生影響。所以，對于新聞媒體而言，醫(yī)患關(guān)系報(bào)道不僅是熱點(diǎn)問題，同樣也是挑戰(zhàn)。新聞媒體在進(jìn)行醫(yī)患關(guān)系的相關(guān)報(bào)道時，應(yīng)使內(nèi)容更為公正與客觀，真實(shí)地反映醫(yī)患關(guān)系，為營造和諧的醫(yī)患關(guān)系奠定輿論基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系；新聞媒體；責(zé)任感

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）05-0145-02

目前，和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建已成為我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要組成部分?！皩O文斌殺醫(yī)案”“中南醫(yī)院醫(yī)生被刺案”等暴力傷醫(yī)案件的頻頻發(fā)生，表明我國當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系面臨著嚴(yán)重的問題。這不僅是醫(yī)者之痛，也是患者之痛，更是時代之痛。而新聞媒體對醫(yī)患關(guān)系的相關(guān)報(bào)道，既關(guān)系著我國醫(yī)療衛(wèi)生部門的整體形象，也與廣大人民群眾的利益與社會安定具有直接聯(lián)系。

一、醫(yī)患關(guān)系新聞報(bào)道的問題

社會大眾了解醫(yī)患關(guān)系的主要渠道是通過新聞媒體。與其他類型的新聞相比，有關(guān)醫(yī)患關(guān)系的新聞更易引起大眾的注意。然而，醫(yī)患關(guān)系新聞在諸多因素的影響下尚存在一些負(fù)面問題，對醫(yī)患關(guān)系報(bào)道的不客觀、不公正嚴(yán)重影響到和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。簡而言之，新聞媒體對醫(yī)患關(guān)系的報(bào)道存在如下幾方面問題。

（一）媒體人對新聞報(bào)道的把握不準(zhǔn)確

由于醫(yī)療工作極具專業(yè)性，所以對媒體人的專業(yè)要求非常高，必須擁有一定的醫(yī)療衛(wèi)生知識。但在現(xiàn)實(shí)新聞工作中，一部分媒體人缺乏醫(yī)療衛(wèi)生知識，在采編過程中對醫(yī)學(xué)問題理解缺位，所用語言也不夠準(zhǔn)確，令一些明顯問題存在于媒體報(bào)道之中，這既不利于新聞報(bào)道的真實(shí)性，也會對社會大眾產(chǎn)生誤導(dǎo)。

（二）追求轟動導(dǎo)致惡性循環(huán)

在整個醫(yī)療體系內(nèi)，病患所處的位置較為弱勢。許多媒體人出于同情弱者的心態(tài)，在尚未了解醫(yī)患事件原因以及相關(guān)部門沒有得出明確結(jié)論的情況下，僅僅單方面聽取病患一方的講述后就進(jìn)行報(bào)道，甚至以大標(biāo)題對新聞進(jìn)行夸張報(bào)道，所引起的社會輿論也會對原本已經(jīng)緊張的醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生惡化作用。當(dāng)新聞報(bào)道后，各大媒體爭相轉(zhuǎn)載，他們在今后的策劃中也會偏重于此類報(bào)道，由此形成惡性循環(huán)。[1]

（三）對報(bào)道效果較為忽視

如今，新聞媒體所報(bào)道的醫(yī)療衛(wèi)生事件主要包括3個方面，即醫(yī)生拿回扣、醫(yī)療事故以及醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。在對這些問題進(jìn)行報(bào)道時，偏重于醫(yī)療衛(wèi)生存在的問題，忽視了對社會大眾的正向輿論引導(dǎo)，使大眾逐漸對醫(yī)務(wù)工作者不信任。[2]需要強(qiáng)調(diào)的是，新聞媒體加強(qiáng)正面引導(dǎo)，對醫(yī)患關(guān)系的緩解有積極作用，但與其他行業(yè)相比，宣傳醫(yī)療先進(jìn)工作者的正面報(bào)道較少，僅有的一些報(bào)道也較為膚淺。此類報(bào)道與社會生活相分離，容易讓大眾反感。

二、受眾心理特點(diǎn)

（一）負(fù)面情感體驗(yàn)占多數(shù)

個體對于沒有親身經(jīng)歷的事情所產(chǎn)生的情感，即被他們對該事情的想象所激發(fā)的反應(yīng)。事實(shí)、想象均會讓個體產(chǎn)生虛假的現(xiàn)實(shí)，從而致使個體作出本能的激烈反應(yīng)。[3]在特定情況下，個體會如同對現(xiàn)實(shí)一樣對虛假的東西作出有力反應(yīng)，而在多數(shù)場合，個體還會制造出虛構(gòu)的東西并作出反應(yīng)。由于我國的醫(yī)療體制建設(shè)方面存在漏洞，許多方面尚不健全與完善，加之新聞媒體對醫(yī)患關(guān)系報(bào)道的失實(shí)與議題集中，由此逐漸形成消極的輿論導(dǎo)向，社會大眾在接收這些負(fù)面信息后開始產(chǎn)生恐慌情緒，對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的誤解逐漸加深。

（二）誘發(fā)負(fù)面行為

個體對世界的想象決定著他們在任何時候即將做出的行為，世界在個體思想中所形成的圖景，是他們各種情感、行為產(chǎn)生的決定性因素。新聞媒體對醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行相關(guān)報(bào)道，特別是報(bào)道一些不全面、不客觀的新聞，極易使社會大眾的恐慌心態(tài)放大，由此誘發(fā)負(fù)面行為。[4]與此同時，諸多“打醫(yī)”“殺醫(yī)”“醫(yī)鬧”等事件經(jīng)過新聞媒體的報(bào)道，在一定程度上也會對大眾起到負(fù)面的示范作用。這樣不僅會讓醫(yī)患關(guān)系更加激化，也會影響患者的生命健康。

三、和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建中的新聞媒體責(zé)任感

在解決醫(yī)患關(guān)系問題的過程中，如何做到科學(xué)定位，如何做到理性報(bào)道，如何做到正向輿論引導(dǎo)，是新聞媒體應(yīng)該正視與亟待解決的重要問題。

（一）新聞報(bào)道必須真實(shí)可靠

真實(shí)不僅是新聞報(bào)道的靈魂，也是其最基本的職業(yè)要求。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)技術(shù)性強(qiáng)、風(fēng)險大，所以需要以更為嚴(yán)格的求真務(wù)實(shí)的態(tài)度報(bào)道新聞。產(chǎn)生醫(yī)患問題的原因多種多樣，這需要媒體人公正、客觀地審視問題，避免在報(bào)道中出現(xiàn)個人主觀傾向，從整體上把握問題的真實(shí)性。[5]新聞媒體在報(bào)道醫(yī)患關(guān)系時，不能僅從病患角度出發(fā)，將所有責(zé)任全推給醫(yī)院，也不可僅從醫(yī)院角度出發(fā)，單純指責(zé)病患的責(zé)任，而應(yīng)客觀地、公平地審視雙方。除此之外，在報(bào)道醫(yī)患問題新聞之前，必須對重要事件進(jìn)行仔細(xì)核實(shí)后方可發(fā)布。

（二）提升媒體人的職業(yè)素養(yǎng)

正如上文所述，部分媒體人的醫(yī)療知識欠缺，在新聞采編過程中容易出現(xiàn)常識性錯誤，在把關(guān)過程中無法做到真正意義上的精準(zhǔn)化，令一些存在錯誤的報(bào)道發(fā)布出去。[6]所以，媒體人應(yīng)強(qiáng)化醫(yī)療知識方面的學(xué)習(xí)，提高個人素養(yǎng)，對醫(yī)患問題進(jìn)行深入采訪，確保新聞的真實(shí)性，設(shè)置積極正向的議題，為緩解醫(yī)患關(guān)系營造良好的輿論氛圍。除此之外，媒體人只有對醫(yī)療知識有一定的了解，才能對醫(yī)患問題有更加理性的認(rèn)識，這樣才能站在客觀公正的立場報(bào)道新聞。

（三）要堅(jiān)持以積極報(bào)道為主

自負(fù)面醫(yī)患新聞頻出以來，有關(guān)醫(yī)務(wù)工作者的正面新聞報(bào)道很少，大多數(shù)是“醫(yī)生拿回扣”“醫(yī)院服務(wù)差”“病患治不起病”“醫(yī)療事故”等問題，這直接導(dǎo)致醫(yī)療行業(yè)的負(fù)面輿論導(dǎo)向。醫(yī)療衛(wèi)生事關(guān)社會大眾的生命健康，是老百姓關(guān)注的熱點(diǎn)問題，并且大多數(shù)醫(yī)務(wù)工作者的態(tài)度是好的，不能因?yàn)殄e誤輿論引導(dǎo)而直接否定所有醫(yī)務(wù)工作者。新聞媒體報(bào)道應(yīng)以積極報(bào)道為主，多報(bào)道正面的、先進(jìn)事跡，以此樹立醫(yī)務(wù)工作者的良好形象，將醫(yī)療宣傳工作的核心放在弘揚(yáng)社會正能量方面。與此同時，新聞媒體還要強(qiáng)化對我國最新醫(yī)療政策與各項(xiàng)醫(yī)療便民服務(wù)的宣傳，對社會大眾進(jìn)行衛(wèi)生科普，通過積極的輿論對大眾進(jìn)行引導(dǎo)，使他們正視我國醫(yī)療行業(yè)。

（四）平衡正面與負(fù)面新聞

目前，新聞媒體對醫(yī)患問題的相關(guān)報(bào)道多以負(fù)面報(bào)道為主，而對我國最新的醫(yī)療政策、醫(yī)療改革、醫(yī)學(xué)科技、先進(jìn)醫(yī)務(wù)工作者事跡等正面報(bào)道較少，正面新聞與負(fù)面新聞的報(bào)道比例嚴(yán)重失衡。新聞媒體在報(bào)道醫(yī)患關(guān)系時，應(yīng)盡可能平衡正面新聞與負(fù)面新聞，不僅要監(jiān)督和批判醫(yī)療行業(yè)存在的各種問題，也要宣傳我國醫(yī)療事業(yè)取得的成就與先進(jìn)人物事跡。需要強(qiáng)調(diào)的是，要嚴(yán)格控制醫(yī)患關(guān)系新聞報(bào)道的數(shù)量與字?jǐn)?shù)，在版面設(shè)計(jì)上不能過于突出此類新聞，否則極易對公眾產(chǎn)生誤導(dǎo)。當(dāng)醫(yī)患問題解決后，新聞媒體應(yīng)立即對該事件進(jìn)行正面報(bào)道，從而使公眾對醫(yī)療行業(yè)更有信心。

四、結(jié)語

和諧醫(yī)患關(guān)系是和諧社會的重要組成內(nèi)容。新聞媒體應(yīng)加強(qiáng)與醫(yī)療衛(wèi)生部門的合作，努力創(chuàng)建有利于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的輿論環(huán)境，共同探索構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的新路徑，從而為構(gòu)建和諧社會作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

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[5] 鐘瑛，李秋華.新媒體社會責(zé)任的行業(yè)踐行與現(xiàn)狀考察[J].新聞大學(xué)，2017（01）：62-70+77.

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作者簡介：侯波（1981—），女，本科，副主任醫(yī)師，研究方向：醫(yī)務(wù)管理，中西醫(yī)結(jié)合肝病。