陳孝夷

摘要：電子商務(wù)因其具有方便、高效的特點(diǎn)，使用范圍越來越廣，發(fā)揮的作用也越來越大，在對其應(yīng)用的過程中，也出現(xiàn)了不少的問題，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的現(xiàn)象屢見不見，需要在法律保護(hù)中投入更多的力氣。為此，筆者將要在本文中對電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)進(jìn)行探討，希望對促進(jìn)我國電子商務(wù)的發(fā)展可以起到有利的作用。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);消費(fèi)者權(quán)益;法律保護(hù)

1.前言

電子商務(wù)主要是利用電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)來進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的。在開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境當(dāng)中，買賣雙方可以不謀面而實(shí)現(xiàn)各種商務(wù)活動(dòng)，如網(wǎng)上交易、電子支付、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)等。隨著社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人們的物質(zhì)消費(fèi)水平不斷提升，消費(fèi)者維權(quán)變得越來越重要。

2.電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益的法律現(xiàn)狀

當(dāng)前，我國商務(wù)部門正在抓緊制定《消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)指導(dǎo)意見》，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供最為基本的依據(jù)。然而，這些法律條文對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度還稍顯不足，操作性不能得到保證，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足電子商務(wù)發(fā)展的基本要求。例如，《電子簽名法》并沒有對電子商務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)行比較明確的規(guī)定[1]。

（1）各種網(wǎng)上欺詐行為比較多

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)發(fā)展非?？焖?，網(wǎng)上交易的數(shù)量持續(xù)增加。電子商務(wù)具有虛擬性和開放性的特點(diǎn)，很多個(gè)體經(jīng)營人員存在故意欺詐的現(xiàn)象，隨意發(fā)布各種虛假信息，欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。很多消費(fèi)者的個(gè)人信息不真實(shí)，對各種交易順利進(jìn)行，造成了非常不利的影響，產(chǎn)品退換、修理的現(xiàn)象比較多。

（2）消費(fèi)者的隱私容易受到威脅

我國對個(gè)人隱私的保護(hù)還沒有嚴(yán)格的法律界定，對隱私權(quán)問題還存在較多的誤區(qū)。在開展電子商務(wù)活動(dòng)的過程中，個(gè)人數(shù)據(jù)隱私的問題比較嚴(yán)重。當(dāng)前我國網(wǎng)民的隱私權(quán)還處于危機(jī)的狀態(tài)，社會上各種侵權(quán)行為還比較多。因特網(wǎng)的使用，給人們的工作和生活帶來了比較多的便利，可以非常方便從因特網(wǎng)來獲得各種信息，但消費(fèi)者個(gè)人信息容易受到非法的收集，網(wǎng)上侵權(quán)行為監(jiān)管難度較大，給消費(fèi)者帶來了潛在的威脅。因此，在開展商務(wù)活動(dòng)的過程中，應(yīng)該充分認(rèn)識到隱私保護(hù)的重要性，如果個(gè)體的隱私不能得到保護(hù)，就會對個(gè)體的培育和發(fā)展，造成非常大的影響。

（3）電子商務(wù)跨國界性

由于電子商務(wù)沒有國界，導(dǎo)致經(jīng)營者在開展電子商務(wù)活動(dòng)的過程中，容易受到多個(gè)國家法律的管轄，司法管轄沖突的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。此外，很多消費(fèi)者在開展在線消費(fèi)的過程中，難以受到本國消費(fèi)法的保護(hù)，各種消費(fèi)欺詐現(xiàn)象比較多。各個(gè)國家對經(jīng)營活動(dòng)的法律規(guī)定差別往往比較大，對維權(quán)工作的開展，帶來了更大的難度。

3.我國電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的有效對策

電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)已經(jīng)成為立法的特點(diǎn)，需要盡快建立和完善電子商務(wù)消費(fèi)者維權(quán)的各種法律基本框架，更好對消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。這就要求我們應(yīng)該不斷完善電子商務(wù)的相關(guān)法律框架。電子商務(wù)屬于一種虛擬空間所進(jìn)行的活動(dòng)，我國傳統(tǒng)法律、法規(guī)已不能完全調(diào)整和規(guī)范這種電子行為，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)容易出現(xiàn)真空地帶。因此，應(yīng)該盡快建立和完善一套法律保障體系，進(jìn)一步對消費(fèi)者的權(quán)益進(jìn)行保護(hù)，最大程度保護(hù)他們的知情權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)等，避免信息不對稱情況的出現(xiàn)嚴(yán)重威脅到消費(fèi)者的切身利益。此外，應(yīng)該對電子商務(wù)中服務(wù)經(jīng)營者的義務(wù)進(jìn)行規(guī)范，保障其提供給消費(fèi)者信息的真實(shí)性[2]。

（1）認(rèn)真做好網(wǎng)絡(luò)隱私的保護(hù)。對于電子商務(wù)消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人數(shù)據(jù)和隱私權(quán)的保護(hù)，已經(jīng)成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)。我國應(yīng)該在借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真做好網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的立法工作。在網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的法律保護(hù)中，應(yīng)該對經(jīng)營者的消費(fèi)個(gè)人信息進(jìn)行明確的規(guī)定，其應(yīng)該取得消費(fèi)者許可證，并對其使用的機(jī)關(guān)、程序和內(nèi)容進(jìn)行明確的規(guī)定，不得將消費(fèi)者的個(gè)人信息散布出去。此外，還應(yīng)該認(rèn)真做好第三方電子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)，最大程度保護(hù)個(gè)人信息的安全[3]。

（2）認(rèn)真做好行政監(jiān)督工作。為了充分保證電子商務(wù)消費(fèi)者的權(quán)益，政府應(yīng)該充分發(fā)揮自身管理者的作用，建立一個(gè)可預(yù)測、安全、可信賴的商業(yè)法制環(huán)境，加強(qiáng)對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，促進(jìn)電子商務(wù)層面法律框架建設(shè)，有效解決國際和電子商務(wù)所需的各種信息基礎(chǔ)設(shè)施。此外，還應(yīng)該對電子商務(wù)市場進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)范，制定嚴(yán)格的市場準(zhǔn)入機(jī)制，加強(qiáng)對網(wǎng)上交易的監(jiān)管，讓電子商務(wù)真正能夠造福于民。此外，各個(gè)國家政府之間也應(yīng)該不斷加強(qiáng)合作，制度功能國際性普遍可以接受的規(guī)則，避免互聯(lián)網(wǎng)成為爭議的源頭，建立統(tǒng)一的網(wǎng)上投訴中心，讓電子商務(wù)真正可以造福于民。

4.結(jié)語

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，電子商務(wù)發(fā)展的步伐越來越快，在帶來各種便利的同時(shí)，也出現(xiàn)了較多的問題，對電子商務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展，構(gòu)成了非常不利的影響。因此，應(yīng)該對這些問題引起足夠的重視，認(rèn)真分析問題發(fā)生的原因，及時(shí)采取針對性的措施，保證我國電子商務(wù)事業(yè)順利發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]于佳欣，李亞紅，高亢.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)之門如何打開——電子商務(wù)法草案六大焦點(diǎn)解析[J].小康.2017（02）：22-23.

[2]仲余年，張蕾.淺析《電子商務(wù)法》實(shí)施背景下的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)[J].中國市場監(jiān)管研究.2019（09）：37-38.

[3]王文博.淺析電子商務(wù)法與社會主義市場經(jīng)濟(jì)[J].學(xué)理論.2013（03）：57-58.