袁小軼

摘 要：高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理是大學(xué)生思想意識(shí)形態(tài)工作的重要組成內(nèi)容，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代其作用尤為重要。高校在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情工作時(shí)，要從自身特點(diǎn)及大學(xué)生群體的實(shí)際情況出發(fā)，實(shí)事求是推進(jìn)，保證自身對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息解讀的客觀性、公正性與及時(shí)性，同時(shí)以大學(xué)生群體的心理及現(xiàn)實(shí)需要為考量，合理布局，做好校園網(wǎng)絡(luò)輿情工作，營(yíng)造積極、和諧的高校網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境，為和諧校園建設(shè)助力。

關(guān)鍵詞：原則;信息發(fā)布;“輿情安全閥”

中圖分類(lèi)號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1 高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的原則

1.1 及時(shí)性與客觀性原則

及時(shí)性是考驗(yàn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作有效性的重要指標(biāo)。大學(xué)生作為互聯(lián)網(wǎng)的主力軍與網(wǎng)絡(luò)輿情的重要參與力量，其對(duì)輿情獲取的能力與參與的速度都是高效迅捷的。因此，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情工作過(guò)程中，高校必須將網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容向大學(xué)生群體進(jìn)行及時(shí)的反應(yīng)與有效的公開(kāi)，任何拖延與遲滯都將導(dǎo)致大學(xué)生對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作意義的曲解和主觀意圖猜。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并參與到大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情之中，是高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作獲得先機(jī)的重要步驟

高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理者身為大學(xué)生思想意識(shí)工作者，要及時(shí)參與到網(wǎng)絡(luò)輿情中，獲得與大學(xué)生群體平等的輿情參與身份，同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容的解讀必須全面、客觀、透明。鑒于互聯(lián)網(wǎng)的迅捷性與覆蓋性以及信息獲取渠道的多元化與傳播速度極速化，高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作中若出現(xiàn)主觀或客觀原因?qū)е碌妮浨閷?shí)際偏差，將會(huì)使高校喪失在大學(xué)生群體中的輿情主導(dǎo)話語(yǔ)權(quán)并削弱自身輿情引導(dǎo)的權(quán)威性[1]。

1.2 以人為本原則

高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的目的是構(gòu)建校園和諧網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、為大學(xué)生的思想意識(shí)形態(tài)發(fā)展與建設(shè)保駕護(hù)航。評(píng)估高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作效果的指標(biāo)不僅是網(wǎng)絡(luò)輿情事件中大學(xué)生群體的反應(yīng)動(dòng)作，更是大學(xué)生群體在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中展現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)媒介素養(yǎng)，亦即高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的目標(biāo)不僅僅是引導(dǎo)大學(xué)生正確解讀與面對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)事件等內(nèi)容，更重要的是根據(jù)大學(xué)生的實(shí)際情況，不斷培養(yǎng)和提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒體素養(yǎng)與自身輿情辨識(shí)、認(rèn)知能力。高校內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)輿情工作不應(yīng)只停留在輿情管理層面的“堵、塞”，更應(yīng)該立足于大學(xué)生群體本身的特點(diǎn)，提供易于大學(xué)生實(shí)操的增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒介信息分辨能力的方案，使高校大學(xué)生群體擁有足夠的輿情內(nèi)容辨識(shí)力，從源頭上降低網(wǎng)絡(luò)輿情事件對(duì)校園環(huán)境的沖擊與影響[2]。

只有立足于大學(xué)生群體的實(shí)際，高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作才能最大程度得到接納，達(dá)到事半功倍的效果。高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的本質(zhì)是對(duì)大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)參與的思想基礎(chǔ)的構(gòu)建以及互聯(lián)網(wǎng)媒體素養(yǎng)的提升。所有工作只有根據(jù)大學(xué)生的特點(diǎn)，圍繞對(duì)大學(xué)生輿情參與行為的引導(dǎo)與輿情分辨能力的提升，高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作才能真正落到實(shí)處，回歸主題。

1.3 管理持續(xù)性原則

網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生、演變與發(fā)展是一個(gè)連續(xù)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，從內(nèi)容生發(fā)到輿情形成經(jīng)歷了一個(gè)持續(xù)性發(fā)展過(guò)程。但目前高校日常網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，主要是針對(duì)特定輿情事件或者輿情內(nèi)容產(chǎn)生之后，進(jìn)行間歇式針對(duì)性管理，亦即輿情形成之后或已成趨勢(shì)之后進(jìn)行的介入式管理。鑒于互聯(lián)網(wǎng)傳播的速率與傳播內(nèi)容隨著傳播頻次衰減與嬗變等原因，后置式管理難免攜帶信息細(xì)節(jié)確實(shí)、事實(shí)認(rèn)知偏離等先天不足，收效自然不能盡如人意。

網(wǎng)絡(luò)輿情工作是一項(xiàng)持續(xù)性工作，是對(duì)輿情的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程，它應(yīng)貫穿網(wǎng)絡(luò)輿情生成和演變的全過(guò)程，對(duì)輿情參與的主體、客體和可能參與的媒介進(jìn)行實(shí)時(shí)觀測(cè)，不斷對(duì)各輿情參與主體進(jìn)行實(shí)時(shí)引導(dǎo)，使輿情管理工作具有實(shí)時(shí)性與時(shí)效性，增加網(wǎng)絡(luò)輿情有效控制的可能性，徹底堵住網(wǎng)絡(luò)輿情因管理缺位造成的失序風(fēng)險(xiǎn)。

2 高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系

2.1 信息發(fā)布機(jī)制

信息的發(fā)布對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的后期發(fā)展走勢(shì)及輿情管理工作的展開(kāi)產(chǎn)生重要影響。在高校網(wǎng)路輿情管理工作中，高校應(yīng)設(shè)置行之有效的輿情信息發(fā)布機(jī)制，設(shè)立具體信息發(fā)布部或組織機(jī)構(gòu)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情在校園形成時(shí)，充分依托和利用校園網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將校方信息與意見(jiàn)及時(shí)準(zhǔn)確地通報(bào)給學(xué)生，實(shí)時(shí)向?qū)W生傳遞輿情具體內(nèi)容的解讀與發(fā)展走勢(shì)預(yù)判，同時(shí)防止無(wú)關(guān)人員混入其中進(jìn)行虛假宣傳和惡意評(píng)論，誤導(dǎo)學(xué)生看待輿情走向。信息發(fā)布機(jī)制的建立，將有利于穩(wěn)定學(xué)生群體的情緒，化解群體極端化風(fēng)險(xiǎn);有利于促進(jìn)輿情事件的快速消化與解決，起到維護(hù)高校輿情引導(dǎo)者身份公信力的作用[3]。

2.2 網(wǎng)絡(luò)輿情信息處理與引導(dǎo)機(jī)制

高校網(wǎng)絡(luò)輿情參與人員是以大學(xué)生群體為主，同時(shí)涉及教師群體、行政管理人員及后勤保障工作人員等共同構(gòu)成的復(fù)雜群體，而群里中人員又同時(shí)分屬一個(gè)或多個(gè)部門(mén)或者小型組織：學(xué)生有宿舍、班級(jí)、專業(yè)、系部、社團(tuán)、學(xué)生會(huì)等，教師、教職工與行政管理人員則會(huì)涉及跨專業(yè)、垮年級(jí)進(jìn)行教學(xué)、管理工作。在此基礎(chǔ)之上，各群組之間互相交錯(cuò)，緊密連接。這種局面對(duì)加快熱點(diǎn)事件、熱點(diǎn)問(wèn)題演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)輿情有明顯的助推作用。要確保網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作富有成效，必須建立完善的網(wǎng)絡(luò)輿情管理協(xié)調(diào)機(jī)制，保證從學(xué)校的高層管理部門(mén)到廣大師生的廣泛參與，共同協(xié)作，建立部門(mén)之間的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，按照?qǐng)?jiān)守職責(zé)、資源整合和降低成本的要求，充分利用和有效發(fā)揮現(xiàn)有資源，保證各部門(mén)在網(wǎng)絡(luò)輿情管理和引導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的應(yīng)對(duì)和處理上協(xié)同作戰(zhàn)。

根據(jù)二級(jí)傳播理論：大眾傳播并沒(méi)有力量左右人們的態(tài)度，決定意向的還有其他眾多的因素，大眾傳播只有通過(guò)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的中介作用才能發(fā)揮影響。高校在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情工作時(shí)，在立足于自身管理者身份的同時(shí)，要培養(yǎng)輿情工作協(xié)作力量，要立足大學(xué)生，深入大學(xué)生群體中去，選擇大學(xué)生最能接納的人員作為輿情工作參與者。這時(shí)候“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的培養(yǎng)與選擇顯得尤為重要。在日常輿論環(huán)境中，選拔并培養(yǎng)具有榜樣力量與言論號(hào)召力的學(xué)生作為“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，擴(kuò)大其群體接納度和認(rèn)可度。如此一來(lái)，在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，高校管理層一方面主動(dòng)發(fā)聲進(jìn)行輿情方向性引導(dǎo)與輿情內(nèi)容的具體解讀，另一方面發(fā)動(dòng)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”深入大學(xué)生之中，面對(duì)面地進(jìn)行輿情工作。由于大學(xué)生“意見(jiàn)領(lǐng)袖”日常積累的影響力與公信力，由他們攜帶官方正面價(jià)值觀點(diǎn)進(jìn)行傳遞并進(jìn)行輿情疏導(dǎo)，效果要好于僅僅只有高校單方面發(fā)力的局面。高校在日常工作中，要注重培養(yǎng)自己的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，通過(guò)他們來(lái)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，以網(wǎng)民引導(dǎo)網(wǎng)民的方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)民的自我引導(dǎo)與輿情自我消化，這有助于營(yíng)造積極、和諧的高校網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境，為和諧校園建設(shè)助力。

3 輿情“安全閥”設(shè)置

允許學(xué)生就輿情事件進(jìn)行合理表達(dá)，是高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的可實(shí)施步驟。在社會(huì)沖突理論中，“社會(huì)安全閥”作為解決社會(huì)沖突的手段，能為社會(huì)或群體成員提供某些正當(dāng)渠道，將平時(shí)蓄積的敵對(duì)、不滿情緒及個(gè)人間的怨恨予以宣泄和消除，從而在維護(hù)社會(huì)和群體的生存、維持既定的社會(huì)關(guān)系中，發(fā)揮“安全閥”一樣的功能。大學(xué)生作為青年知識(shí)分子群體，本身因其年齡、求學(xué)經(jīng)歷以及生活軌跡的相似性，容易產(chǎn)生情感共鳴與認(rèn)知認(rèn)同。單純封鎖或強(qiáng)制性禁止大學(xué)生參與討論和傳播輿情，存在管理上的風(fēng)險(xiǎn)。在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件或熱點(diǎn)問(wèn)題時(shí)，大學(xué)生群體容易達(dá)成對(duì)輿情認(rèn)知的一致與解讀同向。高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作應(yīng)借用“社會(huì)安全閥”的作用機(jī)制，合理設(shè)置大學(xué)生輿情表達(dá)場(chǎng)域，允許大學(xué)生在一定范圍內(nèi)就輿情熱點(diǎn)進(jìn)行言論表達(dá)。輿情工作管理者一方面可根據(jù)大學(xué)生的輿情認(rèn)知與解讀內(nèi)容，與其進(jìn)行互動(dòng)或給予引導(dǎo);另一方面還可讓大學(xué)生群體有效釋放對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)的言論擠壓所產(chǎn)生的輿情危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。

同樣，由于大學(xué)生生活學(xué)習(xí)的地理聚集性，對(duì)于線下輿論，高校輿情工作者也應(yīng)有一套完整應(yīng)對(duì)的工作跟進(jìn)機(jī)制，同時(shí)注意線下輿情“安全閥”的設(shè)置與作用。如果只進(jìn)行單方面的網(wǎng)絡(luò)輿情管理，有可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情轉(zhuǎn)化成為線下輿情繼續(xù)發(fā)展、發(fā)酵。同時(shí)，線下輿情疏導(dǎo)不當(dāng)，則有可能擴(kuò)散到網(wǎng)絡(luò)空間并得以迅速傳播，逐漸失控。

在高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作中，要準(zhǔn)確把握大學(xué)生群體的心理特點(diǎn)和接受習(xí)慣，加強(qiáng)與大學(xué)生的交流與互動(dòng)，互動(dòng)設(shè)置議題，配合“意見(jiàn)領(lǐng)袖”經(jīng)常與學(xué)生進(jìn)行信息交流與討論，培養(yǎng)并形成正確的輿論導(dǎo)向和輿情討論習(xí)慣。

4 輿情應(yīng)急機(jī)制設(shè)計(jì)

當(dāng)校園網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生時(shí)，強(qiáng)制性的介入式管理效果不佳且被動(dòng)。在日常輿情管理工作中，應(yīng)設(shè)立應(yīng)急機(jī)制并讓其在輿情危機(jī)到來(lái)之前運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。面對(duì)輿情，首先應(yīng)完善“校園發(fā)言人”制度，根據(jù)輿情發(fā)展情態(tài)選擇權(quán)威人士或者學(xué)生“意見(jiàn)領(lǐng)袖”開(kāi)展指導(dǎo)性輿情解讀，以第一時(shí)間減緩輿情趨勢(shì)惡化。對(duì)于突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情信息內(nèi)容，應(yīng)及時(shí)收集信息并做好發(fā)布工作。始終堅(jiān)持及時(shí)性原則，按照快報(bào)事實(shí)、慎報(bào)原因的原則，第一時(shí)間發(fā)布已被證實(shí)的信息。把好內(nèi)容關(guān)，確定引導(dǎo)口徑，由“校園發(fā)言人”統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布和進(jìn)行信息交流。如上述步驟完成之后，輿情事件依舊呈發(fā)展趨勢(shì)，可邀請(qǐng)第三方加入，如權(quán)威學(xué)者、社會(huì)輿論領(lǐng)袖或公益組織發(fā)表意見(jiàn)，增強(qiáng)說(shuō)服力，協(xié)助高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)

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