彭杏芳

摘 要：供應(yīng)鏈管理中，履約過程指的是，在與合作客戶建立關(guān)系以及商業(yè)關(guān)系的維持中，需要在合適的時(shí)間與地點(diǎn)將合適的商品與價(jià)格信息提供給客戶。履約是維系電網(wǎng)公司與客戶之間關(guān)系的重要紐帶，能促使電網(wǎng)公司與客戶和諧共進(jìn)，幫助公司在行業(yè)內(nèi)獲取他人信任。文章就供應(yīng)鏈管理中的履約策略進(jìn)行論述，以期能對(duì)推動(dòng)行業(yè)發(fā)展有所幫助。

關(guān)鍵詞：物流服務(wù);供應(yīng)鏈管理;履約策略

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-1064（2020）08-0041-02

在供電局行業(yè)供應(yīng)鏈管理中，履行合同是公司維護(hù)形象與保證服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。保持滿足客戶期望的履約策略，能夠幫助企業(yè)更為有效地增加客戶對(duì)自身的信任感，進(jìn)而起到促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的作用。

1 供應(yīng)鏈管理服務(wù)中各層級(jí)人員的工作內(nèi)容及理念培訓(xùn)

電網(wǎng)公司經(jīng)營(yíng)中，供應(yīng)鏈管理中物流部分的領(lǐng)導(dǎo)崗位如圖1所示，可以分為物流服務(wù)中心主任、物流中心副主任、計(jì)劃采購(gòu)專責(zé)、合同管理專責(zé)、履約及品控專責(zé)、倉(cāng)儲(chǔ)配送專責(zé)、倉(cāng)庫(kù)配送班班長(zhǎng)等職位。想要做到及時(shí)履約，就需要在此過程中強(qiáng)化各層級(jí)工作人員的工作理念。物流中心主任與副主任需要在工作過程中，積極學(xué)習(xí)和認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策以及財(cái)經(jīng)、物流等法律法規(guī)，貫徹執(zhí)行上級(jí)和供電局各類物資倉(cāng)儲(chǔ)管理制度。做好物資管理工作，并在公司積極組織開展安全風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)，加強(qiáng)各類服務(wù)的培訓(xùn)工作。在履行崗位的安全生產(chǎn)職責(zé)時(shí)，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理技術(shù)，確保合同如期履約，以起到以自我的提升進(jìn)而帶動(dòng)公司業(yè)務(wù)有序發(fā)展的作用。在計(jì)劃合約助理專責(zé)崗位上，需要相關(guān)工作人員嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律政策和公司的物資計(jì)劃管理制度規(guī)定，并在工作中積極考察制定科學(xué)的工作規(guī)章制度，做好物資計(jì)劃管理工作。在這期間，計(jì)劃合約助理專責(zé)人員需要積極配合實(shí)施各級(jí)集中采購(gòu)的工作計(jì)劃，組織編制公司物資需求預(yù)測(cè)和匯總公司物資需求，并組織開展物資需求計(jì)劃調(diào)撥工作。及時(shí)處理公司采購(gòu)物資的合同簽訂履約管理工作，及時(shí)應(yīng)變工作中出現(xiàn)的意外情況，以確保履約工作順利進(jìn)行。計(jì)劃采購(gòu)專責(zé)人員需要在工作中針對(duì)合同履約進(jìn)行研究，根據(jù)自身工作經(jīng)驗(yàn)及時(shí)調(diào)整工作安排，為合同履約打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。并且需要在嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及政策的同時(shí)對(duì)合同雙方進(jìn)行信息統(tǒng)計(jì)，確保供貨方的信譽(yù)度，提高生產(chǎn)安全性。并且在工作中記錄與上報(bào)工作流程，確保合同雙方能夠順利完成合作。

在合同管理專責(zé)人員的工作中，需要在執(zhí)行與落實(shí)上級(jí)組織和公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度的前提下，在合同生效期間積極檢查與監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)情況，確保合同能夠如期履約。在倉(cāng)儲(chǔ)配送專責(zé)人員工作期間，應(yīng)及時(shí)根據(jù)合同規(guī)定將倉(cāng)儲(chǔ)物品整理出倉(cāng)或入倉(cāng)，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將所需物品進(jìn)行調(diào)配，并在工作能力范圍內(nèi)確保倉(cāng)儲(chǔ)物品的安全出入，保證合同履約能夠安全進(jìn)行。還需要在工作期間開展安全監(jiān)督工作，組織編制并實(shí)施員工教育培訓(xùn)計(jì)劃，強(qiáng)化培訓(xùn)基層工作人員的履約理念，建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，并積極堅(jiān)持生產(chǎn)安全與落實(shí)責(zé)任制度。

在倉(cāng)儲(chǔ)配送班班長(zhǎng)的培訓(xùn)要求上，需要其能夠嚴(yán)格貫徹落實(shí)上級(jí)對(duì)各類物資倉(cāng)儲(chǔ)管理與實(shí)施細(xì)則下達(dá)的指令，積極組織相關(guān)人員開展倉(cāng)庫(kù)物資倒庫(kù)驗(yàn)收、入庫(kù)、出庫(kù)、退料、調(diào)撥、盤點(diǎn)等工作，強(qiáng)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)工作細(xì)節(jié)把控，并在工作期間積極執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)程序文件、流程和規(guī)范要求，監(jiān)督倉(cāng)儲(chǔ)配送工作人員執(zhí)行工作，增強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)與配送相關(guān)知識(shí)、規(guī)范與業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。

工作人員應(yīng)在日常工作中積極學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的工作思想，并在工作中積極落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)秀工作理念，優(yōu)化自身的工作態(tài)度。在工作中，還應(yīng)積極展開業(yè)務(wù)指導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)日常工作中的安排、檢查與考核，并將考核結(jié)果及時(shí)報(bào)給部門負(fù)責(zé)人員。強(qiáng)化培訓(xùn)倉(cāng)儲(chǔ)工作人員的履約理念，并對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)工作人員的工作任務(wù)進(jìn)行科學(xué)整理，幫助倉(cāng)儲(chǔ)配送工作人員提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，使其對(duì)公司物資到貨接受與驗(yàn)收工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，履行本崗位安全生產(chǎn)職責(zé)，為供應(yīng)鏈管理履約打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，確保在經(jīng)營(yíng)過程中能夠有效地促進(jìn)合同進(jìn)展。

此外，對(duì)于公司內(nèi)高、中級(jí)作業(yè)員的工作內(nèi)容及理念培訓(xùn)也需要積極落實(shí)，因?yàn)槠涫钦麄€(gè)履約過程的中流砥柱，所以對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)能夠提升公司在業(yè)務(wù)上的工作效率。在要求上需要中級(jí)作業(yè)員貫徹執(zhí)行上級(jí)物資配送管理制度、配送實(shí)施細(xì)則、業(yè)務(wù)操作手冊(cè)以及作業(yè)指導(dǎo)書，完成單位各種物資的日常配送工作，執(zhí)行配送程序文件、流程規(guī)范，參加相關(guān)知識(shí)的業(yè)務(wù)規(guī)范與技能培訓(xùn)，并履行崗位的安全生產(chǎn)職責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。加強(qiáng)中級(jí)作業(yè)員培訓(xùn)，能夠有效提升公司的業(yè)務(wù)水平，提升合同履約率，促進(jìn)公司能夠更好地發(fā)展下去[1]。供應(yīng)鏈管理屬于協(xié)商機(jī)制，是一個(gè)開放的系統(tǒng)，其能夠通過分享需求與當(dāng)下存貨水平的信息整合，進(jìn)而減少或抵消公司所持有的緩沖庫(kù)存。

2 供應(yīng)鏈管理中履約執(zhí)行規(guī)劃

除了強(qiáng)化培訓(xùn)供應(yīng)鏈管理中的各項(xiàng)層級(jí)人員，規(guī)范工作，增強(qiáng)履約理念，還要制定嚴(yán)格的履約規(guī)劃制度，以確保供應(yīng)鏈管理工作能夠如期進(jìn)行。供應(yīng)鏈管理履約過程中，需要企業(yè)單位考慮到每一個(gè)履約細(xì)節(jié)，保證整個(gè)流程在可控范圍之內(nèi)。在設(shè)計(jì)存貨水平、信息共享、按時(shí)付貨以及與供應(yīng)商的交流前，先將需要展開的基本工作落實(shí)到位。如制定科學(xué)、合理的履約流程，以確保合同履約能夠按時(shí)交付，避免出現(xiàn)因合同履約延時(shí)而導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)停滯的情況?；蚴窃诼募s前，先根據(jù)工程下一階段的任務(wù)尋找適合的供貨商，以在履約前就能夠?qū)⑾乱徊降慕?jīng)營(yíng)大致規(guī)劃一遍，做到以不變應(yīng)萬變，提高公司的運(yùn)營(yíng)效率。在合同與交易規(guī)劃上，應(yīng)保證細(xì)致入微，及時(shí)發(fā)現(xiàn)任何一個(gè)不確定因素并加以改善，并在合同簽訂前將其重新審視一遍。在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，積極與供貨商進(jìn)行溝通調(diào)整，避免合同簽訂后再出現(xiàn)意外狀況。

除了設(shè)立一些短期目標(biāo)外，還應(yīng)設(shè)立長(zhǎng)期規(guī)劃，給公司提供一個(gè)有價(jià)值的長(zhǎng)期發(fā)展路線，使公司在經(jīng)營(yíng)過程中能夠按照制定的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃穩(wěn)步前行，明確計(jì)劃對(duì)于公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的作用。除此之外，還需要在經(jīng)營(yíng)過程中根據(jù)客戶需求對(duì)生產(chǎn)和流程做出及時(shí)調(diào)整，并及時(shí)更新數(shù)據(jù)。對(duì)于數(shù)據(jù)的更新，需要確保數(shù)據(jù)能夠以電子形式傳輸，在記錄中整理出客戶關(guān)系歷史記錄，確保數(shù)據(jù)的更新能夠準(zhǔn)確無誤，使履約過程得到保障，也讓客戶能夠放心供貨。對(duì)此，將客戶融入履約也是增加公司收益、提高公司口碑的重要途徑。公司需要與客戶積極協(xié)作，將心比心地完成合同履約工作，為雙方的利益做出貢獻(xiàn)[2]。

早在2017年就有一則報(bào)道，文中提到某供應(yīng)商對(duì)電業(yè)公司及時(shí)付款的行為給予了肯定和稱贊，稱贊中說，“非常感謝你們能及時(shí)付款，大大緩解了我們資金周轉(zhuǎn)之愁”。這樣也很好地體現(xiàn)了在營(yíng)業(yè)期間，供電行業(yè)應(yīng)與客戶保持良性關(guān)系，讓客戶覺得公司是一個(gè)能夠信賴的合作伙伴的重要性。對(duì)此，公司供應(yīng)鏈管理下的物流部門應(yīng)積極優(yōu)化相關(guān)操作流程，縮短物資貨款的支付時(shí)間，以幫助供貨商客戶在一定程度上解決因貨款造成的困擾。同樣，貨款到位速度快也代表著供應(yīng)商的供貨速度能夠更加及時(shí)。使物流部門與供貨客戶能夠形成一種良性以及平等的關(guān)系，促進(jìn)合同履約進(jìn)程平穩(wěn)推進(jìn)。在工作期間還應(yīng)注意預(yù)期作用，在公司根據(jù)訂單進(jìn)行預(yù)想時(shí)，應(yīng)做到不過分樂觀。因?yàn)檫^分樂觀的后果很可能導(dǎo)致過分承諾的情況出現(xiàn)，這種情況下，公司按時(shí)按量地完成合同的履約，那么各方也相安無事。不過一旦出現(xiàn)過分承諾的現(xiàn)象，且沒有根據(jù)承諾的說法按時(shí)完成任務(wù)，則物流企業(yè)的形象以及經(jīng)濟(jì)上的損失將會(huì)難以挽回。所以，在合同履約期間，工作人員應(yīng)本著求實(shí)、務(wù)實(shí)的態(tài)度開展工作，避免因?yàn)檫^分預(yù)期造成公司的損失。

在履約期間，還應(yīng)重視積累經(jīng)驗(yàn)，在公司經(jīng)營(yíng)過程中通過經(jīng)驗(yàn)的積累可以有效地提升供應(yīng)鏈管理中的履約率，如圖2所示。因?yàn)樵诠ぷ髌陂g難免會(huì)有一些新人加入，除了上述提到過的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)，還應(yīng)在日常工作中將以往積累的物流經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行傳授，使其在工作初期就能夠有效掌握更科學(xué)的實(shí)踐步驟，這也進(jìn)一步為供應(yīng)鏈管理中的履約提供了有利的條件。最后需要強(qiáng)調(diào)的是，在日復(fù)一日的物流工作中，也需要積極創(chuàng)新。不過創(chuàng)新雖好，但也不能將全部業(yè)務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，而是需要一步一個(gè)腳印地開展。可以先設(shè)立一個(gè)試點(diǎn)，并在實(shí)驗(yàn)取得成功后再逐漸推行至整個(gè)公司。只有這樣，才能在工作中不斷地為客戶帶來更好地合作體驗(yàn)，促進(jìn)供應(yīng)鏈管理中履約的順利進(jìn)行。

3 結(jié)語

供電行業(yè)的供應(yīng)鏈管理工作，相比于普通的物流行業(yè)更為復(fù)雜，需要的專業(yè)性知識(shí)也更多。所以，在公司日常運(yùn)營(yíng)中，各層級(jí)工作人員需要積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理理念與方法，并且在合同履約前后的時(shí)間里積極實(shí)踐所學(xué)到的知識(shí)，為供應(yīng)鏈管理中的履約打好管理基礎(chǔ)，幫助履約能夠順利進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)

[1] 郭怡青.基于電力物流運(yùn)作流程優(yōu)化方法研究[D].廣州：華南理工大學(xué)，2017.

[2] 潘杰.縣級(jí)供電企業(yè)物資精益化管理研究[D].北京：華北電力大學(xué)（北京），2017.