張遠(yuǎn)杰 劉子萍

摘 要：交互設(shè)計(jì)與情感化設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)中都強(qiáng)調(diào)以人為本的原則，在當(dāng)今設(shè)計(jì)中發(fā)揮著舉足輕重的作用。相比而言，交互設(shè)計(jì)更像是情感化設(shè)計(jì)三個(gè)水平層次中的行為水平，而真正使情感化產(chǎn)品擁有忠實(shí)粉絲的設(shè)計(jì)，往往是從情感化設(shè)計(jì)中的反思水平出發(fā)的。其中，情感化反思水平設(shè)計(jì)具有四種主要方法。反思水平設(shè)計(jì)需要從使用者的特征出發(fā)，從反思水平設(shè)計(jì)出發(fā)的敘事性產(chǎn)品，是如今設(shè)計(jì)師需要考慮的設(shè)計(jì)方向。

關(guān)鍵詞：交互與情感化設(shè)計(jì);情感化產(chǎn)品;反思水平設(shè)計(jì);敘事性產(chǎn)品

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-1064（2020）11-037-02

DOI：10.12310/j.issn.1674-1064.2020.11.018

1 交互設(shè)計(jì)與情感化設(shè)計(jì)的定義對(duì)比

現(xiàn)在的設(shè)計(jì)越來(lái)越講究人的使用感受，用戶有更好的使用體驗(yàn)以及與產(chǎn)品有更深刻的情感交流的產(chǎn)品更受人們喜愛(ài)。所以，現(xiàn)在的設(shè)計(jì)潮流是情感化設(shè)計(jì)。

提到用戶的使用感受和情感化設(shè)計(jì)，人們總是首先想到UI人機(jī)界面設(shè)計(jì)，人機(jī)交互似乎是情感化設(shè)計(jì)平易近人的說(shuō)法，但其實(shí)人機(jī)交互與情感化設(shè)計(jì)有共同點(diǎn)，也有不同點(diǎn)。

從定義來(lái)看，交互設(shè)計(jì)是定義、設(shè)計(jì)人造系統(tǒng)的行為的設(shè)計(jì)領(lǐng)域，其定義了兩個(gè)或多個(gè)互動(dòng)的個(gè)體之間交流的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，使之互相配合，共同達(dá)到某種目的。交互設(shè)計(jì)努力創(chuàng)造和建立的是人與產(chǎn)品及服務(wù)之間有意義的關(guān)系，以“在充滿社會(huì)復(fù)雜性的物質(zhì)世界中嵌入信息技術(shù)”為中心。情感化設(shè)計(jì)則是以人與物的情感交流為目的，通過(guò)設(shè)計(jì)手法將產(chǎn)品交互方式、外觀材質(zhì)、色彩等元素進(jìn)行整合，使之通過(guò)聲音、形態(tài)、喻意等方面影響人們的感官，從而達(dá)到人與物的心靈溝通，產(chǎn)生共鳴的表達(dá)方式。

通過(guò)對(duì)比，人機(jī)交互更多關(guān)注的是“互動(dòng)”“交流”等過(guò)程的合理性與便捷性，以及對(duì)“使用過(guò)程中的感受”的看重;情感化設(shè)計(jì)更多強(qiáng)調(diào)“人的情感”“使用過(guò)程中的感受”和“使用后的感受”等因素共同作用的效果。因?yàn)榍楦谢O(shè)計(jì)本身就涉及本能水平、行為水平、反思水平等三個(gè)反思層，所以情感化設(shè)計(jì)比人機(jī)交互能更全面地分析和觀察用戶，人機(jī)設(shè)計(jì)更像是情感化設(shè)計(jì)中行為水平這一層次。同時(shí)，兩者都是本著以人為本的設(shè)計(jì)原則，所以二者在應(yīng)用時(shí)，都提倡用戶體驗(yàn)，都需要設(shè)計(jì)者從使用者角度出發(fā)認(rèn)真設(shè)計(jì)產(chǎn)品，這也是未來(lái)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)潮流[1]。

2 情感化產(chǎn)品

如今，極簡(jiǎn)主義在年輕人身邊流行起來(lái)。人們對(duì)風(fēng)格的追求，可以看做是對(duì)自己喜愛(ài)事物和對(duì)自己情感的追求，因此在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，融入情感化設(shè)計(jì)的產(chǎn)品往往具有吸引人的作用，而且能給使用者留下深刻印象。設(shè)計(jì)師從現(xiàn)代主義純理性的思索，逐步擴(kuò)展至非理性藝術(shù)領(lǐng)域。并且，伴隨著經(jīng)濟(jì)、科技水平的提高，人們從物質(zhì)享受逐步轉(zhuǎn)為精神享受，人們?cè)诋a(chǎn)品中會(huì)更加需要情感體驗(yàn)。這種發(fā)展趨勢(shì)說(shuō)明，情感化產(chǎn)品最終會(huì)受到市場(chǎng)、消費(fèi)者的喜愛(ài)，并逐漸占領(lǐng)產(chǎn)品行業(yè)。

何為情感化產(chǎn)品？情感化產(chǎn)品就是在設(shè)計(jì)之初，設(shè)計(jì)師根據(jù)適用人群和人群所需情感出發(fā)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行情感注入，從而使產(chǎn)品具有趣味性、新奇性和親切性。從外形、材質(zhì)、色彩等方面吸引用戶，營(yíng)造良好的情感特征，拉進(jìn)與使用者的距離，達(dá)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目的。

除了積極情緒的引導(dǎo)，情感化設(shè)計(jì)中也有引導(dǎo)使用者產(chǎn)生消極、恐懼的情緒，從而達(dá)到售賣的目的，但更多的情感化產(chǎn)品是從快樂(lè)這一情感體驗(yàn)入手的。

在情感化設(shè)計(jì)中，人的本能層次與行為層次是設(shè)計(jì)者較多開(kāi)發(fā)的層次，也是能夠吸引更多用戶的設(shè)計(jì)常常具備的層次。反思層次比這兩個(gè)層次更難把握，卻是一個(gè)產(chǎn)品或品牌獲得忠實(shí)使用者的最好手段[2]。

3 反思層面的設(shè)計(jì)方法

反思層面的設(shè)計(jì)方法共有四種，每種方法都值得設(shè)計(jì)師進(jìn)行學(xué)習(xí)和借鑒，以下對(duì)這四種方法進(jìn)行解讀。

3.1 自我形象表達(dá)

自我形象表達(dá)是個(gè)體對(duì)自身的認(rèn)識(shí)和對(duì)自身周圍世界關(guān)系的認(rèn)識(shí)，是對(duì)自己存在的察覺(jué)。記賬APP“叨叨記賬”將記賬與用戶本身的情感需求聯(lián)系到一起，這款軟件應(yīng)用了人們對(duì)“自我”的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)，當(dāng)自己把偶像或者自己身邊人的情感傾注到一款應(yīng)用中，那么對(duì)待這款軟件的推送廣告也會(huì)有不同的態(tài)度。

由此可見(jiàn)，對(duì)客戶使用滿意度影響最大的需求就是情感性和功能性。如今，能抓住消費(fèi)者消費(fèi)心理和情感的軟件，往往具有較高的下載量。人們不僅需要在產(chǎn)品使用中獲得便利，也希望在使用中得到情感空缺的填充。不難看出，情感化設(shè)計(jì)融入界面設(shè)計(jì)中是有必要的，俘獲消費(fèi)者情感的商家往往就占據(jù)了先機(jī)。

這種廣告推送比一般的廣告推送優(yōu)秀很多，這種記賬方式也比普通記賬軟件高明得多，獲得的忠實(shí)用戶也會(huì)更多。

3.2 使用樂(lè)趣和情感理解

該方法有兩種表現(xiàn)方式。首先是物品使用方式的領(lǐng)悟反思，即使用樂(lè)趣。

如圖1所示，這款手槍造型的打火機(jī)，打破傳統(tǒng)打火機(jī)的方正造型，給使用者帶來(lái)一個(gè)很大的視覺(jué)和心理沖擊。用戶在使用時(shí)，通過(guò)扳動(dòng)手槍來(lái)打火，這一使用方式，給用戶帶來(lái)一種新的使用體驗(yàn)，從而獲得特殊樂(lè)趣。這種使用樂(lè)趣，會(huì)給用戶使用的產(chǎn)品大大加分。這一產(chǎn)品正是利用第一種表現(xiàn)方式，賦予產(chǎn)品極大的使用樂(lè)趣，從而達(dá)到吸引用戶并為用戶留下深刻印象的作用。

其次是產(chǎn)品蘊(yùn)含意味的領(lǐng)悟和反思，這一方式是在設(shè)計(jì)中注入記憶，能夠激發(fā)用戶理解層面的情感。

Paro是1998年日本人柴田崇德發(fā)明的陪護(hù)機(jī)器人，這類治療是通過(guò)患者與機(jī)器人進(jìn)行肢體接觸，進(jìn)而喚醒阿爾茲海默癥患者過(guò)去養(yǎng)育子女或者飼養(yǎng)寵物的溫暖記憶，從而達(dá)到穩(wěn)定情緒，使患者愉悅的效果。

使用這款機(jī)器人時(shí)，患者會(huì)在接觸中感受到溫暖，進(jìn)而激發(fā)患者過(guò)去的記憶與感受，這就是反思層面的一種表現(xiàn)，在設(shè)計(jì)中注入情感和記憶，能夠激發(fā)用戶理解層面的情感。對(duì)于阿爾茲海默癥患者來(lái)說(shuō)，這種以設(shè)計(jì)物為情感交流的媒介，在互動(dòng)中能夠幫助其思考和回憶，從而激發(fā)其記憶和情感，達(dá)到緩解和治療的作用。

3.3 敘事性解讀

敘事性表達(dá)共有三種主要設(shè)計(jì)方式，如賦予名稱、考慮產(chǎn)品形象聲音等綜合要素、反映設(shè)計(jì)作品作為物品在整個(gè)生命周期中獲得的傳奇和故事等。

世界領(lǐng)先的信息解決方案供應(yīng)商Innova Market Insights曾將“故事制勝”列為2020全球十大風(fēng)味趨勢(shì)之首。說(shuō)一個(gè)好故事，是建立品牌與消費(fèi)者情感連接的高效方法，也是獲得忠實(shí)粉絲的手段。這種“故事制勝”就是強(qiáng)調(diào)反思層面中敘事性解讀的重要性。

3.4 利用象征和符號(hào)

設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)作品中加入符號(hào)和隱喻，能夠使人們體驗(yàn)一種區(qū)別于其他產(chǎn)品的樂(lè)趣和情感。

當(dāng)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)被注入情感，擁有情緒這一特征，該產(chǎn)品就具備了影響使用者情感的作用，能觸發(fā)使用者的愉悅情感，使其得到身心上的喜悅;或者能使用戶想起快樂(lè)的記憶。大部分情感化產(chǎn)品會(huì)被設(shè)計(jì)師賦予生命，這樣也能使用戶在使用時(shí)得到情感上的交流互動(dòng)。情感化設(shè)計(jì)從人性化角度為產(chǎn)品增加了更多的社會(huì)價(jià)值，并成為影響人們生活方式和消費(fèi)行為的重要因素。一個(gè)細(xì)小的改變，一個(gè)普通的圖形，在產(chǎn)品中恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用，使得產(chǎn)品整體具有了樂(lè)趣，從而讓使用者對(duì)該產(chǎn)品愛(ài)不釋手，在眾多產(chǎn)品中脫穎而出，達(dá)到擁有忠實(shí)客戶的目的[3]。

4 敘事性兒童保溫杯設(shè)計(jì)

對(duì)于設(shè)計(jì)者而言，情感化設(shè)計(jì)中反思層面設(shè)計(jì)的研究，還需要有很長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。通過(guò)實(shí)例的學(xué)習(xí)與反思，筆者認(rèn)為的反思層設(shè)計(jì)，更多的是在于觸發(fā)使用者的情感共鳴，這就涉及不同年齡段、不同身份、不同文化背景使用者的研究，因?yàn)椴煌慕?jīng)歷經(jīng)驗(yàn)和文化背景可能會(huì)影響用戶的情感，所以，關(guān)于反思層面的設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)前應(yīng)適當(dāng)了解該產(chǎn)品面對(duì)的用戶群體與用戶經(jīng)驗(yàn)，從而使產(chǎn)品所表達(dá)出來(lái)的設(shè)計(jì)理念與蘊(yùn)含的情感能真正打動(dòng)用戶。

基于情感化設(shè)計(jì)反思水平的思考，筆者設(shè)計(jì)了一種以“長(zhǎng)高”為主題的新型概念兒童保溫杯。該設(shè)計(jì)觀點(diǎn)是，將兒童飲水與植物飲水聯(lián)系起來(lái)，保溫杯蓋放置感應(yīng)器，每次兒童飲水后，根據(jù)飲水量的多少，杯蓋內(nèi)的硅膠植物伸長(zhǎng)多少。完整的硅膠植物，飲水前隱藏在杯蓋內(nèi)裝置中，感應(yīng)水量變化后，由感應(yīng)裝置推著硅膠小植物從小孔出現(xiàn)，喝水越多推出的長(zhǎng)度越長(zhǎng)，進(jìn)而模仿植物長(zhǎng)高的過(guò)程。

這是利用反思層面進(jìn)行設(shè)計(jì)中的第三種方式：敘事性解讀。將飲水的效果與植物長(zhǎng)高聯(lián)系起來(lái)，使孩子看到飲水行為后產(chǎn)生的效果。飲水作用可視化使兒童更直觀地看到其飲水后的作用，從而體會(huì)到飲水的樂(lè)趣，愛(ài)上喝水[4]。

5 結(jié)語(yǔ)

涉及到反思水平的產(chǎn)品，往往具有一個(gè)很好的看點(diǎn)，使用戶在使用中感受到自己的地位身份，能體驗(yàn)到樂(lè)趣，在使用過(guò)程中獲得愉悅或者不同于其他產(chǎn)品的感情，在使用后仍能記憶深刻、感受頗深，從而獲得用戶的喜愛(ài)，達(dá)到積累忠實(shí)用戶的作用。講好一個(gè)故事這一觀點(diǎn)，從產(chǎn)品面對(duì)的用戶出發(fā)，將產(chǎn)品故事化、形象化，可以很好地吸引用戶、留住用戶，這對(duì)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)具有挑戰(zhàn)性，也具有好的啟發(fā)性[5]。

參考文獻(xiàn)

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[3] 趙亞偉.手機(jī)APP界面的情感化設(shè)計(jì)研究[D].濟(jì)南：山東大學(xué)，2014.

[4] 陳晨.日用品外觀的情感化設(shè)計(jì)探析[J].機(jī)械設(shè)計(jì)，2013，30（8）：127-128.

[5] 陳善國(guó).智能兒童保溫杯[P].中國(guó)專利：210330205，2020-04-17.