中國人民銀行廈門市中心支行黨委委員、副行長黃濤接受《金卡生活》雜志獨(dú)家專訪

全國首創(chuàng)“云閃付”體驗廳;率先在金融系統(tǒng)實現(xiàn)“云閃付”在員工、家屬、員工食堂的全覆蓋;100個廈門市常住人口中，就有62人注冊了“云閃付”;

............

時間是最忠實的記錄者，“廈門模式”啟動“五個機(jī)制”，保障移動支付便民工程向廣度推進(jìn);時間是最客觀的見證者，“廈門模式”落地“七個一”要求，保駕“云閃付”向深度要應(yīng)用。廈門市移動支付便民工程傲人業(yè)績是如何取得的？《金卡生活》獨(dú)家專訪中國人民銀行廈門市中心支行黨委委員、副行長黃濤，從中找尋答案。

“云閃付”覆蓋常住人口超過六成

溫馨“鷺島”，美麗廈門。她坐落在福建省東南端，西接漳州，北鄰南安和晉江，東南隔海相望大小金門和大擔(dān)島，與漳州、泉州并稱“廈漳泉閩南金三角”經(jīng)濟(jì)區(qū)。這座福建省副省級城市、經(jīng)濟(jì)特區(qū)，已然成為東南沿海重要的中心城市、港口和風(fēng)景旅游城市。

“汪洋大海作藩籬，四面彎環(huán)繞鷺門，號小杭州猶未稱，此間合比古桃源。”這一方清代王步蟾詩里的世外桃源，天賜廈門安寧和樂，廈門人對外界的新生事物給予寬容，不吝呵護(hù)。這也是《金卡生活》找到100個廈門市常住人口中就有62人注冊了“云閃付”的原由。

掐指一算，2017年10月，中國人民銀行召開專題會議，啟動了“移動支付便民示范工程”（以下簡稱“示范工程”;2019年該工程改稱為“移動支付便民工程”，以下簡稱“便民工程”），全面推進(jìn)符合銀行卡行業(yè)聯(lián)網(wǎng)通用標(biāo)準(zhǔn)，即銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)的移動支付業(yè)務(wù)的發(fā)展，著力推動移動支付在便民領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用。示范工程在全國確立了19個示范城市，廈門市成為示范城市之一。該年11月，中國人民銀行廈門市中心支行（以下簡稱“廈門市中支”）迅速啟動了示范工程的各項工作。

2018年初，中國人民銀行決定進(jìn)一步擴(kuò)大實施范圍，在當(dāng)年2月召開的全國支付結(jié)算工作會議上，中國人民銀行副行長范一飛深入闡述了示范工程的重要意義，支付結(jié)算司副司長樊爽文要求進(jìn)一步加大推進(jìn)力度，扎實做好各項工作。對此，廈門市中支積極響應(yīng)，按照“明確總體規(guī)劃、認(rèn)真制定方案、及時總結(jié)經(jīng)驗”的總體思路，組織中國銀聯(lián)廈門分公司（以下簡稱“廈門銀聯(lián)”）、商業(yè)銀行、非銀行支付機(jī)構(gòu)等各方參與，推進(jìn)示范工程在廈門落地的各項工作，平穩(wěn)而有序?qū)嵤！督鹂ㄉ睢妨私獾剑瑥B門市中支黨委書記、行長王彥青在2018年底提出“移動支付便民工程”建設(shè)要打造“廈門模式”，要充分利用廈門市作為對臺工作前沿平臺和旅游城市的優(yōu)勢，以及鼓浪嶼作為世界文化遺產(chǎn)是兩岸共同財富的號召力，圍繞七張牌開展便民工程建設(shè)，提升本地居民、廣大海內(nèi)外游客、在廈門市工作的臺胞等，對“云閃付”的知悉度、認(rèn)可度和使用度，為促進(jìn)海峽兩岸金融基礎(chǔ)設(shè)施的聯(lián)通，打下了基礎(chǔ)。

像廈門的市花三角梅一樣，2019年是移動支付在廈門盛放的一年。廈門市中支黨委委員、副行長黃濤向《金卡生活》介紹，廈門市中支在移動便民支付推進(jìn)會上明確提出：打好七張牌;打造“云閃付”“廈門模式”;實現(xiàn)一年內(nèi)“云閃付”“三分天下有其一”、兩年內(nèi)“云閃付”占據(jù)廈門移動支付市場半壁江山。同時，要求廈門銀聯(lián)“主動捆綁、靠前服務(wù)、親自上陣，靠前指揮”，團(tuán)結(jié)所有的商業(yè)銀行和非銀行支付機(jī)構(gòu)，集中人力、物力、財力“一起辦大事”。

黃濤分析，經(jīng)過兩年來的努力，廈門市的“云閃付”App推廣取得成效，移動支付受理環(huán)境顯著提升?！督鹂ㄉ睢妨私獾剑凇霸崎W付”App推廣方面，截至今年3月底，“云閃付”注冊用戶數(shù)256.86萬戶，綁卡用戶數(shù)212.92萬戶，注冊用戶占常住人口的比例已經(jīng)達(dá)到62.5%，位列全國第一。在移動支付基礎(chǔ)受理環(huán)境方面，到2020年一季度，全市重點(diǎn)商圈、超市及百貨基本實現(xiàn)了“云閃付”受理的全覆蓋。

正視“四個難點(diǎn)”

羅馬不是一天建成的。

追根溯源，究其根本，這些年廈門在推進(jìn)便民工程的過程中，將“云閃付”煉成“廈門模式”，關(guān)鍵在于認(rèn)清形勢，正視困難。

廈門市地域小、人口總量少，這一“小”一“少”的客觀條件，制約了廈門市“云閃付”用戶的拓展。

透過近年廈門市推廣便民工程的經(jīng)驗，《金卡生活》了解到，工作的困難點(diǎn)，亦是工作的突破點(diǎn)。一路走來，困難點(diǎn)成為實踐的起點(diǎn)，突破點(diǎn)成為模式的原點(diǎn)。

第一，示范工程建設(shè)初期尚未形成推廣合力。部分機(jī)構(gòu)總部沒有向廈門的分支機(jī)構(gòu)下達(dá)“云閃付”App推廣的考核指標(biāo)，導(dǎo)致部分分支機(jī)構(gòu)重視程度不足，造成網(wǎng)點(diǎn)一線人員對“云閃付”App產(chǎn)品了解不足，推廣進(jìn)展緩慢。

第二，重點(diǎn)場景突破存在難度。公交及地鐵、校園、醫(yī)療等重點(diǎn)場景，面臨行業(yè)壁壘，建設(shè)和改造工作推進(jìn)難度大。

第三，用戶、商戶拓而不活。往往是今天發(fā)展，明天用戶就將App卸載;今天商戶能夠受理，明天又不能受理。因此，需要不斷地促活用戶、鞏固商戶。

第四，早期營銷資源單薄。除了廈門銀聯(lián)投入營銷資源外，其他機(jī)構(gòu)鮮有開展“云閃付”營銷活動。尤其早期營銷聲音單一、資源單薄，不能形成持續(xù)有效的宣傳、營銷熱點(diǎn)。

打好七張牌

基于便民場景拓展，“云閃付”宣傳等工作內(nèi)容，黃濤向《金卡生活》介紹，廈門打出了“民生牌”“交通牌”“校園牌”“鼓浪嶼牌”“文化牌”和“體育牌”。《金卡生活》發(fā)現(xiàn)，這些牌融合了廈門自身的特點(diǎn)，比如“鼓浪嶼牌”是本地特色，并且，根據(jù)廈門的地域優(yōu)勢，還延伸出了“兩岸牌”。

廈門市中支針對每一張牌，做了大量的調(diào)研。黃濤介紹，按照參與各方的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，廈門市中支一一提出了當(dāng)年目標(biāo)、中長期目標(biāo);并且，細(xì)化工作措施、落實責(zé)任單位及任務(wù)期限;同時，提出各方資源支持等。于是，團(tuán)結(jié)各方力量，充分結(jié)合廈門市政府的工作規(guī)劃，把政府相關(guān)部門、中國銀聯(lián)、商業(yè)銀行和非銀行支付機(jī)構(gòu)全部動員起來，共同開展場景建設(shè)工作。

民生牌。黃濤介紹，踐行“支付為民”理念，廈門重點(diǎn)從市民卡應(yīng)用、就醫(yī)環(huán)境、小額快捷便民消費(fèi)場景多方入手，打好這張民生牌。

廈門市中支組織參與各方與廈門市經(jīng)濟(jì)和信息化局一道，就廈門市民卡App融合銀聯(lián)二維碼體系，依托銀聯(lián)二維碼為廈門市民卡App提供了全面的支付解決方案，進(jìn)行了多次的探討和論證。目前，已在政府食堂、公交、圖書借閱等領(lǐng)域開始應(yīng)用，交易筆數(shù)逐日增加。

同時，通過與廈門市衛(wèi)生健康委員會合作，實現(xiàn)了全市統(tǒng)一預(yù)約掛號資源接入“云閃付”App?！督鹂ㄉ睢妨私獾?，市民通過“云閃付”App在廈門市各大公立醫(yī)院，實現(xiàn)在線預(yù)約掛號，并在16家醫(yī)院實現(xiàn)了“云閃付”線上充值。

此外，在商圈、街區(qū)、食堂、菜場等場景移動受理改造也取得喜人成效。

交通牌?！督鹂ㄉ睢妨私獾?，在廈門公交地鐵，“云閃付”全產(chǎn)品實現(xiàn)了全渠道的覆蓋：廈門市民在地鐵實現(xiàn)了閃付過閘、“云閃付”乘車碼、TVM機(jī)“云閃付”自助購票、地鐵App“云閃付”購票;在公交使用了“云閃付”乘車碼、IC卡與手機(jī)閃付、公交App“云閃付”充值、公交App“云閃付”無感支付和銀聯(lián)卡無感支付;在廈金客運(yùn)碼頭可以使用“云閃付”自助購票及柜臺購票;在廈門輪渡可以采取“云閃付”自助購票和輪渡“云閃付”過閘。黃濤分析，正是在交通出行領(lǐng)域，銀聯(lián)移動支付產(chǎn)品應(yīng)用多元化，促進(jìn)了業(yè)務(wù)持續(xù)增長。2019年全市公交、地鐵實現(xiàn)了銀聯(lián)的全產(chǎn)品受理，到今年元月，公交、地鐵“云閃付”乘車碼累計開通用戶達(dá)到93萬，占城市人口比例的23%;累計交易用戶67萬，占城市人口的比例為16%。上述兩項指標(biāo)均位居全國第一。

校園牌。黃濤給《金卡生活》重點(diǎn)介紹了集美大學(xué)的移動支付應(yīng)用，2019年四季度該?！霸崎W付”開通數(shù)量占在校師生的85%以上。他評價，“云閃付”支付已經(jīng)成為師生在校消費(fèi)的主要支付方式。集美大學(xué)“‘云閃付’數(shù)字校園”全面上線后，該校21個食堂、超市、自助洗衣、自助販賣機(jī)、桶裝水配送等線下場景共計400余臺校園卡受理終端全面支持“云閃付”。通過“‘云閃付’數(shù)字校園”開通了集美大學(xué)電子校園卡，師生通過電子校園卡可以享受到校內(nèi)上述消費(fèi)服務(wù)外，還可享受余額充值和門禁身份認(rèn)證等服務(wù)。《金卡生活》了解到，2019年4月至年底，集美大學(xué)“云閃付”交易600多萬筆，扣除暑假日均交易近3萬筆，單日交易最高達(dá)4.5萬筆，全年交易筆數(shù)在全國所有高校中位列第五。

鼓浪嶼牌。以鼓浪嶼為核心的旅游場景建設(shè)取得了重要突破，廈門至鼓浪嶼輪渡碼頭的全部售票窗口及各自助售票終端實現(xiàn)了“云閃付”受理。同時，延伸旅游場景，如，廈門老院子、日月谷溫泉渡假村、同安影視城和北辰山等4A級景區(qū)等，全面支持“云閃付”業(yè)務(wù)。

文化牌。廈門在全國首創(chuàng)了“云閃付”體驗廳，這個建在廈門市中支大樓一樓的體驗廳，先后迎來了中國人民銀行副行長陳雨露、范一飛，廈門市市長莊稼漢、常務(wù)副市長黃強(qiáng)，廈門市市委常委倪超等領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場視察，并給予了高度肯定。隨后在鼓浪嶼、農(nóng)業(yè)銀行大樓等地設(shè)立示范展廳，在廈門迅速擴(kuò)大了“云閃付”的認(rèn)知度。

同時，在廈門市中支大樓投放了“支付先看云閃付”廣告，這是東南地區(qū)最大的單體巨幕投影廣告，再次擴(kuò)大“云閃付”的知名度。

此外，組織金融系統(tǒng)各單位參與音樂會、歌仔戲、僑批展、鼓浪嶼詩歌節(jié)、廈門國際酒類交易平臺項目和海峽金融文苑講座等文化活動。黃濤分析，開展“云閃付”品牌宣傳，使移動支付的觀念深入人心，迅速擴(kuò)大“云閃付”的美譽(yù)度。

體育牌。在2019年8月舉行的廈門首屆“海峽金融杯”乒乓球比賽中，開展了“云閃付”宣傳。

兩岸牌。與廈金航線五通碼頭合作，線下售票窗口和自助售票機(jī)全部實現(xiàn)了“云閃付”受理，共建了“海峽兩岸智‘惠’出行”生態(tài)圈，有效解決了購票難、排隊久的問題。因此，深受臺灣同胞和旅客的好評，迅速提升了用戶對“云閃付”的忠誠度。

“廈門模式”啟動“五個機(jī)制”

時間是最忠實的記錄者。

《金卡生活》了解到，在便民工程工作推進(jìn)中，廈門市中支通過機(jī)制促進(jìn)成效，提供了強(qiáng)有力的組織保障、人員保障、考核保障、資源保障和創(chuàng)新保障。同時，保障了便民工程向廣度推進(jìn)。

工作推進(jìn)機(jī)制講究層級。作為分管支付工作的行級領(lǐng)導(dǎo)，黃濤按照廈門市中支的部署，多個層級建立并完善了工作推進(jìn)機(jī)制，確保便民工程建設(shè)在快速發(fā)展中做到了穩(wěn)步、有序。

第一層，廈門市中支組織成立了便民工程領(lǐng)導(dǎo)小組。該領(lǐng)導(dǎo)小組早在2018年成立，由廈門銀聯(lián)負(fù)責(zé)人、各商業(yè)銀行分管行長和非銀行支付機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人參加。領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織召開工作推進(jìn)會，重點(diǎn)通報便民工程最新進(jìn)展。

第二層，廈門市中支牽頭組建了便民工程專項工作小組。該專項工作小組分別由各商業(yè)銀行選派業(yè)務(wù)骨干組成，集中在廈門銀聯(lián)辦公，主要職責(zé)是處理便民工程的具體工作。

第三層，廈門市中支和廈門銀聯(lián)之間建立了工作協(xié)調(diào)會機(jī)制。黃濤介紹，每月要組織廈門市中支會計處、科技處等相關(guān)部門，與廈門銀聯(lián)召開便民工程協(xié)調(diào)會。目的在于加強(qiáng)溝通，協(xié)調(diào)解決工作推進(jìn)過程中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題。即便發(fā)生了新冠肺炎疫情，也沒有影響廈門市中支和廈門銀聯(lián)之間的工作協(xié)調(diào)。《金卡生活》了解到，2020年春節(jié)以來，便民工程協(xié)調(diào)會照常召開。

第四層，倡導(dǎo)“讓人走出去，把經(jīng)驗請回來”機(jī)制。做到“三勤”：勤動腿、勤動嘴、勤動手，向先進(jìn)城市學(xué)習(xí)，主動交流，并將兄弟城市的鮮活經(jīng)驗在工作實踐中加以運(yùn)用。黃濤介紹，2018年廈門市中支組織轄內(nèi)商業(yè)銀行和市政府相關(guān)部門，學(xué)習(xí)了杭州、寧波、武漢和重慶的便民工程建設(shè)經(jīng)驗;2019年廈門市中支組織轄內(nèi)商業(yè)銀行，赴福州和成都參加便民工程專題培訓(xùn)，集中學(xué)習(xí)，為日后的學(xué)以致用奠定基礎(chǔ)。

工作報送機(jī)制重在督辦。廈門市中支建立了持續(xù)跟蹤和督辦的工作機(jī)制，要求轄內(nèi)商業(yè)銀行和非銀行支付機(jī)構(gòu)，每月向?qū)ｍ椆ぷ餍〗M報送工作進(jìn)展情況、雙免與標(biāo)貼工作進(jìn)展、MIS改造工作進(jìn)度、營銷及宣傳活動開展情況等。上述情況，作為各個機(jī)構(gòu)開展便民工程的評定的重要依據(jù)之一。

工作考核機(jī)制立足完善?！督鹂ㄉ睢氛{(diào)研發(fā)現(xiàn)，從2018年起，廈門市中支連續(xù)三年制定了《廈門市移動支付便民工程考核方案》。該方案分別從移動支付服務(wù)能力、受理環(huán)境改造、行業(yè)場景建設(shè)、工作配合情況等方面，設(shè)立了對商業(yè)銀行、非銀行支付機(jī)構(gòu)的考核指標(biāo)體系，配套了考核機(jī)制，并按月度、季度通報各個機(jī)構(gòu)的工作進(jìn)展。

而在考核結(jié)果的運(yùn)用上，2019年廈門市中支表彰了便民工程建設(shè)優(yōu)秀集體和優(yōu)秀個人。對于推廣得力的商業(yè)銀行，除了繼續(xù)創(chuàng)造寬松的推廣環(huán)境外，更要全力支持各方面的展業(yè)活動。有獎有懲。而對于考核落后的商業(yè)銀行，黃濤強(qiáng)調(diào)，廈門市中支啟動了三項懲戒措施：一是通報、二是約談、三是加大檢查力度。還在2018年，廈門市中支獨(dú)具匠心，牽頭開發(fā)建設(shè)了便民工程推廣成效考核體系。并且，早就建立了商戶巡檢機(jī)制，在便民工程推進(jìn)工作中改造巡檢工具。重點(diǎn)在于以巡檢采集數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，復(fù)核考核數(shù)據(jù)，綜合考評收單機(jī)構(gòu)，從而驅(qū)動收單機(jī)構(gòu)推廣“云閃付”。

營銷宣傳機(jī)制強(qiáng)調(diào)聯(lián)合。黃濤向《金卡生活》強(qiáng)調(diào)，廈門市銀行卡聯(lián)合辦公室（以下簡稱“聯(lián)辦”）在便民工程建設(shè)中起到了重要的作用。2018年以來，聯(lián)辦始終堅持以“云閃付”App、銀行業(yè)二維碼支付及手機(jī)閃付三大業(yè)務(wù)，作為營銷及宣傳的主線，組織廈門銀聯(lián)和商業(yè)銀行聯(lián)合投入5800萬元，集中力量辦大事，重點(diǎn)解決便民工程推動過程中的重點(diǎn)、難點(diǎn)項目，做到協(xié)同推進(jìn)，成體系、有步驟地開展?fàn)I銷和宣傳活動。

在廈門，公交場景聯(lián)合營銷創(chuàng)出了特色優(yōu)勢，黃濤特別以此舉例。2019年7月公交全面上線“云閃付”后，開展了“五折乘公交”的聯(lián)合營銷活動，發(fā)動了轄內(nèi)商業(yè)銀行在“統(tǒng)一的時間，固定的位置，規(guī)定的動作”，集中宣傳，收效顯著。“云閃付”乘公交交易筆數(shù)從7月14日4萬筆，增長到8月單日平均9萬筆，最高峰值則突破20萬筆。

先行先試機(jī)制鼓勵創(chuàng)新。為了更好地發(fā)揮引領(lǐng)、示范作用，2018年底廈門市中支搬遷到新大樓辦公后率先打造“云閃付”宣傳示范場景，其展示及體驗涵蓋了員工食堂、停車場等。黃濤分析，此舉不僅推動了“云閃付”在中國人民銀行員工中的宣傳和普及，同時，為拓展其他場景建設(shè)積累了可復(fù)制的推廣經(jīng)驗和模式，更為各商業(yè)銀行、非銀行支付機(jī)構(gòu)便民場景的建設(shè)做出了積極表率。

“廈門模式”落地“七個一”要求

時間是最客觀的見證者。

持續(xù)打好七張牌，除了機(jī)制保障便民工程向廣度推進(jìn)之外，《金卡生活》了解到，在2019年便民工程推進(jìn)會上廈門市中支向廈門銀聯(lián)、轄內(nèi)商業(yè)銀行和非銀行支付機(jī)構(gòu)提出了“七個一”的具體工作要求?，F(xiàn)在看來，實踐也證明了“七個一”要求加快“廈門模式”在“鷺島”的踏實落地，實現(xiàn)了“云閃付”向深度要應(yīng)用。

拿出一股勁頭。廈門市中支要求各單位要提高站位、統(tǒng)一思想認(rèn)識，把便民工程建設(shè)提升到促進(jìn)兩岸經(jīng)貿(mào)融合、服務(wù)金融民生的重要位置，拿出一股勁頭來共同推廣“云閃付”。《金卡生活》了解到，在推進(jìn)會上廈門市中支黨委書記、行長王彥青與轄內(nèi)各行一把手簽訂了便民工程建設(shè)任務(wù)書。這份在業(yè)界引起廣泛熱議的“一把手任務(wù)書”，將“云閃付”用戶推廣、場景建設(shè)等目標(biāo)分解到各行，要求各行領(lǐng)導(dǎo)“親自上陣、靠前指揮”。任務(wù)書特別提到，切實在“云閃付”推廣過程中，聯(lián)合銀聯(lián)，多找“共鳴區(qū)”和“合作點(diǎn)”。

組織一次全員營銷。借助2018年底廈門市中支新遷辦公大樓，大樓食堂在廈門市中支黨委委員、副行長王琨的組織下，在金融系統(tǒng)內(nèi)率先全部支持“云閃付”，涵蓋了員工食堂、停車場、“云閃付”展示體驗廳等。2019年廈門市中支要求金融系統(tǒng)實現(xiàn)“三覆蓋”：各單位員工、家屬下載使用“云閃付”，各單位員工食堂受理“云閃付”?！督鹂ㄉ睢妨私獾?，中國人民銀行應(yīng)用“云閃付”，率先垂范，在當(dāng)?shù)匾饛?qiáng)烈反響。

開展一次全轄宣傳。廈門市中支會計處和廈門銀聯(lián)精準(zhǔn)策劃，結(jié)合廈門銀聯(lián)推出的“走進(jìn)民生”和“關(guān)愛百姓”兩個系列主題活動，提出了便民工程集中宣傳方案。同時，組織轄內(nèi)商業(yè)銀行發(fā)揮線下網(wǎng)點(diǎn)、線上微信公眾號及員工微信朋友圈的優(yōu)勢，統(tǒng)一宣傳“云閃付”。

《金卡生活》發(fā)現(xiàn)，廈門推行“云閃付”，因為簡單、明了、接地氣，所以市民接受程度高。廈門以“‘國字號’的移動支付、安全可靠，銀行業(yè)的移動支付、便捷省心，老百姓的移動支付、惠民不?！睘樾麄骺趶剑怀觥霸崎W付”是國家的、中國人民銀行的、商業(yè)銀行的、百姓的移動支付產(chǎn)品以及“云閃付”安全、便捷、實用的優(yōu)勢特點(diǎn)，直指受眾人心。

策劃一次認(rèn)知升級。在廈門市中支新大樓外墻打造東南地區(qū)最大的“云閃付”單體夜景廣告，一樓建設(shè)全國首個“云閃付”體驗廳，還在鼓浪嶼、曾厝垵等游客聚集地通過大型戶外屏開展“云閃付”宣傳。黃濤強(qiáng)調(diào)，認(rèn)知升級突出了兩個“最大”，即：最大限度發(fā)揮廈門國際旅游城市和鼓浪嶼世界文化遺產(chǎn)優(yōu)勢，最大范圍面向國內(nèi)外人士打造傳播“云閃付”作為移動支付民族品牌的知名度。

開展一次受理環(huán)境全覆蓋檢查。充分利用便民工程推廣成效考核及受理巡檢工具，結(jié)合商戶巡檢機(jī)制，對“云閃付”受理環(huán)境開展了一次全覆蓋檢查，對移動支付收單工作的質(zhì)量進(jìn)行全面“體檢”。

嘗試啟動一次批量加載。緊抓社?？ㄉ墪r機(jī)，深挖新用戶，促活老用戶。按照人力資源社會保障部要求，2019年廈門市啟動了“金融社?？?.0”換卡工作。黃濤介紹，廈門市中支與廈門市人力資源社會保障局座談、溝通，探索推進(jìn)了社?？〒Q卡工作與下載“云閃付”App、綁卡的緊密合作，最終實現(xiàn)便民、利民?！督鹂ㄉ睢帆@悉，2020年將結(jié)合社?？ㄉ売欣麜r機(jī)，深挖拓展并促活“云閃付”用戶，實現(xiàn)全年新增發(fā)行社?？ń壎ā霸崎W付”不低于八成的目標(biāo)。

探索一次營銷轉(zhuǎn)型。針對2019年銀聯(lián)“雙12”營銷活動推出了“單品營銷”的新模式，廈門市中支要求商業(yè)銀行和非銀行支付機(jī)構(gòu)積極參與，推動商戶改造，開展大規(guī)模宣傳，取得了很好的效果。

隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)市漸次展開，黃濤透露，今年春節(jié)后廈門市中支積極協(xié)調(diào)各區(qū)政府通過“云閃付”App發(fā)放政府消費(fèi)券，在提振消費(fèi)的同時，促進(jìn)“云閃付”用戶增長。目前，廈門市中支已經(jīng)與廈門市思明區(qū)、湖里區(qū)、同安區(qū)、集美區(qū)、海滄區(qū)等開展了促消費(fèi)的合作，此外，實現(xiàn)了與地方政府聯(lián)動，加快數(shù)字政務(wù)場景的拓展。

據(jù)《金卡生活》了解，廈門轄內(nèi)的商業(yè)銀行除了參加聯(lián)辦推行的聯(lián)合營銷外，也紛紛獨(dú)立出資開展“云閃付”專項營銷。比如，工商銀行廈門分行針對工會卡開展了公交、影院、超市等商戶的營銷;又如，建設(shè)銀行廈門分行針對“云閃付”綁定建設(shè)銀行信用卡的用戶開展專項營銷;再如，郵儲銀行廈門分行在2019年投入了100多萬元，開展了“云閃付”郵儲銀行信用卡“一分錢坐地鐵”專項活動后，今年繼續(xù)投入200多萬元開展地鐵專項活動。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅今年1-4月，各商業(yè)銀行開展了10余場（次）的“云閃付”專項營銷活動。市場上宣傳熱點(diǎn)持續(xù)不斷，月月都有“云閃付”的聲音。

“云閃付”的“四個”繼往與開來

“云閃付”的“四個”繼往。

在繁復(fù)龐雜的推廣事務(wù)中，抽絲剝繭，黃濤對《金卡生活》分析，重點(diǎn)體現(xiàn)了四個維度，包括以考核推動競爭、以點(diǎn)帶面突破瓶頸、以深耕重點(diǎn)場景留存用戶和以聯(lián)合造勢建設(shè)支付新生態(tài)。

首先，以考核推動競爭。基于便民工程實施方案，樹立了便民、利民思想，逐一細(xì)化建設(shè)目標(biāo)。同時，基于全面落實考核前提，于是形成了拓展日報、周報的機(jī)制，亮出賽道、公示成績。在比學(xué)趕幫超的氛圍里，既體現(xiàn)獎勤，鞭打快牛，創(chuàng)先爭優(yōu);又體現(xiàn)罰懶，對標(biāo)潮頭，后浪前涌。黃濤特別強(qiáng)調(diào)，廈門市中支為商業(yè)銀行突破業(yè)務(wù)難點(diǎn)，提供強(qiáng)有力的支持，協(xié)助廈門銀聯(lián)組織開展形式多樣的培訓(xùn)、座談等工作，促進(jìn)商業(yè)銀行之間達(dá)成良性的競爭。有考核推動之前因，便出現(xiàn)“云閃付”拓展之碩果。以2019年拓展量為例，由年初的日均1000戶，提升到了全年日均2400戶，增長了140%。

其次，以點(diǎn)帶面突破推廣瓶頸。基于提升“云閃付”用戶滲透率，依托商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的“堡壘”作用，大力發(fā)展“云閃付”App用戶。在網(wǎng)點(diǎn)的“點(diǎn)”持續(xù)開展了“一元購”系列活動，以所見即所得的利民之舉，優(yōu)惠拉新;向各個應(yīng)用場景的“面”提供資源保障，以“刀下見菜”的便民之措，快捷促活。2019年通過商業(yè)銀行拓展“云閃付”注冊用戶突破70萬戶。

再次，以深耕重點(diǎn)場景提升用戶留存率。廈門市中支以受理場景建設(shè)為抓手，推動交通出行、校園、旅游景區(qū)和醫(yī)院等場景建設(shè)，以支付創(chuàng)新助力實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)民生改善，實現(xiàn)“云閃付”用戶在全面拓展后，大幅提升活躍用戶。數(shù)據(jù)表明，2019年底廈門市“云閃付”用戶留存率位居全國前列。

最后，以聯(lián)合造勢建設(shè)支付新生態(tài)。通過實踐，廈門市中支倡導(dǎo)商業(yè)銀行聯(lián)合宣傳，成了豐富便民工程的產(chǎn)品內(nèi)涵、提升品牌知名度、爭取用戶認(rèn)可的關(guān)鍵，建設(shè)了共同做大市場、服務(wù)民生的支付新生態(tài)。黃濤向《金卡生活》介紹，廈門市充分發(fā)揮了商業(yè)銀行的600多個銀行網(wǎng)點(diǎn)“貼近客戶”的優(yōu)勢，將這些網(wǎng)點(diǎn)打造成了宣傳的“前沿陣地”。他舉例說，在銀行網(wǎng)點(diǎn)開展“云閃付”產(chǎn)品介紹及“五折乘公交”一體化宣傳，并組織全市銀行員工集中轉(zhuǎn)發(fā)宣傳推文。由于持續(xù)時間長，覆蓋面積廣，觸達(dá)率高，有效提高了市民對“云閃付”的關(guān)注度，同時便民、利民的優(yōu)惠舉措受到了市民廣泛喜愛，有效提升了“云閃付”公交交易筆數(shù)。2019年四季度，廈門市公交日交易超過20萬筆，排在全國城市的前列。

“云閃付”的“四個”開來。

在多個線條并行的日常推廣工作中，厘清要領(lǐng)，2020年時間將過半、工作亦重點(diǎn)體現(xiàn)了四個維度，包括固化“廈門模式”、強(qiáng)化聯(lián)動、深挖七張牌應(yīng)用場景和集約營銷資源。

黃濤向《金卡生活》透露，今年廈門市中支已經(jīng)將“云閃付”推廣作為行內(nèi)重點(diǎn)工作之一，將繼續(xù)認(rèn)真踐行“支付為民”理念，持續(xù)深化支付服務(wù)供給側(cè)改革，深入推動以“云閃付”App為核心，符合銀行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的各類型移動支付產(chǎn)品的協(xié)同發(fā)展，充分發(fā)揮轄內(nèi)商業(yè)銀行、非銀行支付機(jī)構(gòu)的主觀能動性，凝聚合力，進(jìn)一步推動移動支付在廈門市便民服務(wù)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，產(chǎn)品互聯(lián)互通，繼續(xù)打好七張牌，更好地服務(wù)社會民生和實體經(jīng)濟(jì)。

第一，固化“廈門模式”。宏觀上，結(jié)合社保卡升級的有利時機(jī)，深挖拓展并促活“云閃付”App用戶，黃濤強(qiáng)調(diào)，堅決反對形式主義和官僚主義;從微觀上，堅定不移地實現(xiàn)“云閃付”推廣目標(biāo)，確保移動支付各項指標(biāo)繼續(xù)保持在全國前列。

第二，強(qiáng)化與政府部門協(xié)調(diào)聯(lián)動。積極爭取政府部門的資源支持，將便民工程與支持防疫和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)市、促進(jìn)消費(fèi)、“智慧城市”建設(shè)等重點(diǎn)工作，有效結(jié)合。

第三，深挖共建七張牌應(yīng)用場景。廈門市中支要求各方要凝心聚力，在場景建設(shè)方面狠下功夫，推進(jìn)“云閃付”應(yīng)用。在重點(diǎn)打好“校園牌”方面，《金卡生活》了解到，廈門銀聯(lián)對全市大、中專院校情況全面摸底后，拿出整體拓展規(guī)劃。今年，廈門市以廈門大學(xué)整體合作項目為序章，取得突破后形成可復(fù)制、可借鑒的模式，借助政府力量做好全面推廣。黃濤介紹，要發(fā)動各商業(yè)銀行、非銀行支付機(jī)構(gòu)結(jié)合實際，在商超便利、餐飲、醫(yī)療、公用繳費(fèi)、企業(yè)園區(qū)、旅游景區(qū)等，與人民群眾生產(chǎn)生活密切的場景中，深化推進(jìn)，秉承“深耕精作、精耕細(xì)作”的原則，持續(xù)做好已經(jīng)拓展場景的交易監(jiān)測、運(yùn)營維護(hù)和受理巡檢。此外，擴(kuò)大廈門島外地區(qū)“云閃付”用戶規(guī)模，打造同安區(qū)移動支付引領(lǐng)區(qū)。

第四，集約營銷資源。今年，廈門市探索聯(lián)合營銷新模式，進(jìn)一步提升營銷質(zhì)量和效率，引導(dǎo)廈門銀聯(lián)及商業(yè)銀行的資源集約化的使用。

便民工程關(guān)鍵在便民。黃濤強(qiáng)調(diào)，聯(lián)合一切可以聯(lián)合的力量，精細(xì)化推進(jìn)便民工程。同時，將“云閃付”從認(rèn)知度、知名度，向美譽(yù)度、忠誠度大力提升。

責(zé)任編輯：王孔平

實習(xí)編輯：張鳳閣

（鐘立群、葛辛晶對此文亦有貢獻(xiàn)）