楊梅鳳

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，城鄉(xiāng)居民保經(jīng)辦服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)+的融合程度不斷提升，在互聯(lián)網(wǎng)+的助力下，城鄉(xiāng)居民保經(jīng)辦服務(wù)水平不斷提升，較好地滿足了公眾不斷提升的服務(wù)要求。本文首先對互聯(lián)網(wǎng)+背景下城鄉(xiāng)居民保經(jīng)辦服務(wù)優(yōu)化方向進行了具體探討，隨后基于互聯(lián)網(wǎng)+這一現(xiàn)實背景，系統(tǒng)闡述了城鄉(xiāng)居民保經(jīng)辦服務(wù)優(yōu)化策略。希望通過本文的探討，給城鄉(xiāng)居民保經(jīng)辦服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)+的深度融合帶來一些有益的啟示。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;城鄉(xiāng)居民保;經(jīng)辦服務(wù);策略

互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及以及其在各行各業(yè)應(yīng)用范圍的不斷提升拓展和應(yīng)用程度的不斷加深，使得經(jīng)濟社會的方方面面都深受互聯(lián)網(wǎng)的影響。為了進一步的提升城鄉(xiāng)居民保經(jīng)辦服務(wù)水平，各地都在積極探索互聯(lián)網(wǎng)+背景下的城鄉(xiāng)居民保經(jīng)辦服務(wù)優(yōu)化措施，從探索情況來看，取得了很大的成績，但是也有一些不足。展望未來，互聯(lián)網(wǎng)+背景下城鄉(xiāng)居民保經(jīng)辦服務(wù)優(yōu)化任重而道遠，因為在此方面沒有太多的經(jīng)驗積累，不少地區(qū)在城鄉(xiāng)居民保經(jīng)辦服務(wù)優(yōu)化方面要走了不少彎路。針對這種情況，有必要對于互聯(lián)網(wǎng)+背景下城鄉(xiāng)居民保經(jīng)辦服務(wù)優(yōu)化進行深入探討，基于居民不斷提升的服務(wù)期望，探索互聯(lián)網(wǎng)+與城鄉(xiāng)居民保經(jīng)辦服務(wù)的進一步融合，利用好互聯(lián)網(wǎng)+，改變傳統(tǒng)的城鄉(xiāng)居民保經(jīng)辦服務(wù)模式，構(gòu)建新的服務(wù)模式，全面提升服務(wù)水平。

一、互聯(lián)網(wǎng)+背景下城鄉(xiāng)居民保經(jīng)辦服務(wù)優(yōu)化方向

對于互聯(lián)網(wǎng)+背景下城鄉(xiāng)居民保經(jīng)辦服務(wù)優(yōu)化方向進行全面的了解，可以在城鄉(xiāng)居民保經(jīng)辦服務(wù)優(yōu)化策略的制定方面更有針對性。

（一）以人為本

互聯(lián)網(wǎng)+背景下城鄉(xiāng)居民保經(jīng)辦服務(wù)優(yōu)化的方向之一就是以人為本，其基本含義就是充分考慮城鄉(xiāng)居民，將城鄉(xiāng)居民的社保服務(wù)需求作為經(jīng)辦服務(wù)優(yōu)化的重要方向。想方設(shè)法通過城鄉(xiāng)居民保經(jīng)辦服務(wù)優(yōu)化來讓呈現(xiàn)居民獲得更好地服務(wù)，提升城鄉(xiāng)居民的滿意度。

（二）高效溝通

城鄉(xiāng)居民保經(jīng)辦服務(wù)過程中涉及到大量的溝通，溝通是否順暢將會直接影響服務(wù)水平。在互聯(lián)網(wǎng)+背景下城鄉(xiāng)居民保經(jīng)辦服務(wù)優(yōu)化方向之一就是要做到更加高效溝通，借助于互聯(lián)網(wǎng)溝通工具，可以實現(xiàn)更好地溝通，舉例來說，公眾號推送業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)遠程溝通等等，這些溝通模式將會極大地減少居民與社保經(jīng)辦機構(gòu)之間的信息不對稱。

（三）精準監(jiān)控

精準監(jiān)控是互聯(lián)網(wǎng)+背景下城鄉(xiāng)居民保經(jīng)辦服務(wù)優(yōu)化方向之一，借助于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，可以實現(xiàn)對于城鄉(xiāng)居民保的全面監(jiān)控，參保人數(shù)多少、變動，各類保險基金結(jié)余、支出多少等都可以做到實時掌握。這有助于控制好各類城鄉(xiāng)居民保支出，給各類保險政策的調(diào)整提供數(shù)據(jù)支撐。

二、互聯(lián)網(wǎng)+背景下城鄉(xiāng)居民保經(jīng)辦服務(wù)優(yōu)化策略

互聯(lián)網(wǎng)+背景下城鄉(xiāng)居民保經(jīng)辦服務(wù)優(yōu)化需要多措并舉，針對城鄉(xiāng)居民的差異化、多元化需求，重點來做好以下幾個方面的工作，推動城鄉(xiāng)居民保經(jīng)辦服務(wù)水平的不斷提升。

（一）開展遠程服務(wù)，減少城鄉(xiāng)居民跑腿

互聯(lián)網(wǎng)+背景下城鄉(xiāng)居民保經(jīng)辦服務(wù)策略這一就是開展好遠程服務(wù)，能不讓居民跑腿就不跑腿，能少跑腿就少跑腿，這樣更有助于減少城鄉(xiāng)居民保經(jīng)辦成本。目前城鄉(xiāng)居民對于社保經(jīng)辦的很多不滿都集中在事難辦、多跑腿方面，很多居民辦一件事需要往返社保機構(gòu)好幾趟，跑的是怨聲載道。針對這一情況，自然是要重點從減少居民跑腿方面著手來進行服務(wù)的優(yōu)化，打造網(wǎng)上辦事平臺，讓廣大居民能夠做到足不出戶就辦理各類保險。舉例來說，每年退休老年人年審，社保繳費等，都可以通過遠程認證。

（二）打造大數(shù)據(jù)平臺，優(yōu)化服務(wù)流程

互聯(lián)網(wǎng)+背景下城鄉(xiāng)居民保經(jīng)辦服務(wù)優(yōu)化需要注重大數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)，利用大數(shù)據(jù)來對于現(xiàn)有的服務(wù)流程進行優(yōu)化，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的更加高效。在大數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)方面，重點是要開發(fā)社保經(jīng)辦管理信息系統(tǒng)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)錄入標準，將各項業(yè)務(wù)的開展都納入到信息系統(tǒng)平臺之上，實現(xiàn)各種信息的及時掌握，推動服務(wù)流程的持續(xù)優(yōu)化。另外大數(shù)據(jù)充分挖掘，可以及時進行風(fēng)險預(yù)警，對于社保經(jīng)辦中存在的風(fēng)險及時進行化解，提升社保服務(wù)的安全性以及高效性。

（三）構(gòu)建宣傳服務(wù)新機制。實現(xiàn)政策傳達更便捷

互聯(lián)網(wǎng)+背景下城鄉(xiāng)居民保經(jīng)辦服務(wù)的優(yōu)化內(nèi)容之一是構(gòu)建宜傳服務(wù)新機制，將各類社保經(jīng)辦政策、信息等及時傳達給廣大居民，這樣可以讓居民對于政策做到及時了解，從而根據(jù)政策辦事，提升居民的滿意，讓居民享受到各類政策所帶來的利好。在宜傳新機制的建設(shè)方面，關(guān)鍵是要通過互聯(lián)網(wǎng)平臺來進行政策宜傳，例如通過官方網(wǎng)站來進行政策展示宣貫，通過官方公眾號進行政策的推送等等，讓城鄉(xiāng)居民保經(jīng)辦服務(wù)政策流程等能夠廣為人知。

（四）加強經(jīng)辦人員教育培訓(xùn)，提升其服務(wù)能力

目前城鄉(xiāng)居民保經(jīng)辦服務(wù)人員在服務(wù)能力方面還有一定的欠缺，互聯(lián)網(wǎng)方面的知識比較欠缺，信息化素養(yǎng)較差，在利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)來推動城鄉(xiāng)居民保經(jīng)辦服務(wù)優(yōu)化能力不夠。針對這種情況，需要加強經(jīng)辦人員教育培訓(xùn)工作，通過積極開展互聯(lián)網(wǎng)+背景下城鄉(xiāng)居民保經(jīng)辦服務(wù)方面的培訓(xùn)，來讓城鄉(xiāng)居民保經(jīng)辦服務(wù)人員能夠更好地掌握這一方面的知識以及技能，從而做到在工作崗位上更加游刃有余的開展工作，能夠用好互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等來提升服務(wù)水平。

三、結(jié)束語

從時代發(fā)展的趨勢來看，互聯(lián)網(wǎng)+背景下城鄉(xiāng)居民保經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、智能化、自動化水平將會不斷提升，互聯(lián)網(wǎng)+與城鄉(xiāng)居民保經(jīng)辦服務(wù)的融合程度還會進一步提升。對于各地社保經(jīng)辦機構(gòu)來說，一定要積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，加強這一課題的研究，積極探索互聯(lián)網(wǎng)+背景下城鄉(xiāng)居民保經(jīng)辦服務(wù)創(chuàng)新舉措，從而做到不斷提升服務(wù)水平，切實解決群眾辦事堵點難點問題，提升居民對于社保經(jīng)辦服務(wù)的滿意度。本文所談到的各種觀點，有自己的思考，也有對各地經(jīng)驗的借鑒，希望本文的結(jié)論以及建議能夠給各地社保經(jīng)辦機構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，用好各種新技術(shù)來提供更加優(yōu)質(zhì)高效的城鄉(xiāng)居民保經(jīng)辦服務(wù)，實現(xiàn)民眾的更加滿意。

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