【摘要】志愿者是博物館事業(yè)的重要參與者，是完善博物館公共服務、推動博物館事業(yè)發(fā)展的重要力量。隨著博物館免費開放政策的推行，博物館志愿服務工作也隨之蓬勃發(fā)展。但由于博物館經費不足、缺少經驗、定位模糊等種種原因，我國博物館志愿服務仍面對許多挑戰(zhàn)。新時代，如何發(fā)揮博物館志愿者作用、怎樣建設科學合理的博物館志愿者管理體系等問題仍等待人們認真探索。

【關鍵詞】博物館;志愿者;志愿服務工作

【中圖分類號】G269? ? ? ? ? ? 【文獻標識碼】A? ? ? ? ? 【文章編號】2096-8264（2020）36-0085-02

博物館志愿者通常是指在自身條件許可的情況下，不已謀求相關利益回報為前提，在非本職職責范圍內，服務博物館事業(yè)，具有一定專業(yè)性、技能性、長期性，并使自身某方面的價值得以實現(xiàn)的社會個體或群體。①世界上許多國家的博物館都有博物館志愿者、博物館之友或博物館會員。隨著我國博物館事業(yè)的蓬勃發(fā)展，博物館志愿者數(shù)量也在逐年增加，其工作也出現(xiàn)了新局面。

一、國內外博物館志愿服務工作情況對比

最早的博物館志愿服務出現(xiàn)于19世紀初的歐洲。那時，博物館之友利用博物館把歷史、藝術、科學傳播給社會公眾。

20世紀以來，博物館社會教育功能日益突顯，博物館志愿服務工作得到了各國博物館的普遍重視?！皳?jù)1975年的調查，美國博物館中個人工作的57%是由62200人次志愿服務工作承擔的;另據(jù)1991年的調查，全美博物館共有義工近38萬名，是當時全美博物館正式員工人數(shù)的2.5倍?！?②

在英國，據(jù)調查顯示“全英95%的博物館都在運用志愿者”。③在志愿者人數(shù)增加，作用愈發(fā)重要之時，如何管理博物館志愿者隊伍、提升志愿服務水平就成了各個博物館的重要課題。

1986年北京自然博物館、魯迅博物館與景山學校合作，開始組織志愿者工作，標志著大陸博物館運用志愿者實踐活動正式開始。④2002年中國國家博物館（時稱中國歷史博物館）首次面向社會公眾招募志愿者，大陸博物館界志愿者工作才開始走上軌道。⑤2008年，我國開始實行博物館、紀念館免費開放政策，各類博物館蓬勃發(fā)展，觀眾人數(shù)逐年增多，觀眾類型趨于多樣化。在此背景下，博物館志愿工作也打開了新局面。2010年《國家一級博物館運行評估指標體系詳細說明》中對志愿者工作的指標有了明確規(guī)定。中國博物館志愿工作起步較晚，但正處于快速發(fā)展階段。志愿者為博物館注入新鮮血液，彌補博物館人員的不足，拓展了博物館社會教育功能，增加了博物館的活力。

二、國內博物館志愿服務管理工作現(xiàn)階段存在的主要問題

“當代社會，志愿者隊博物館的生存與發(fā)展至關重要?！?⑥世界博物館之友聯(lián)盟主席丹尼爾·本·南頓先生強調“在全球化背景下，博物館不能再滿足于簡單的展陳，它的功能迫切需要拓展?！痹诓┪镳^志愿服務快速發(fā)展之際，我國博物館志愿服務工作仍存在一些問題。

（一）不同級別博物館志愿服務發(fā)展不均衡

2008年以來，我國志愿者事業(yè)整體呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢，但由于各地區(qū)博物館事業(yè)發(fā)展程度不一，不同級別博物館志愿服務發(fā)展還不均衡。以天津博物館和武清博物館為例，深入探討此問題。天津博物館為國家一級博物館，每年穩(wěn)定的志愿者約200余人，其中包括在校學生、社會工作人員、老年人等。這些志愿者服務于博物館的講解、引導、咨詢、活動策劃等工作崗位上。武清博物館為區(qū)縣級博物館，博物館志愿者流動性大，均為在校學生，志愿服務類型單一，以巡視展廳和講解為主。通過對比不難發(fā)現(xiàn)，區(qū)縣級博物館難以吸引大量的、職業(yè)多元化的志愿者加入，對志愿者的培訓也不夠重視。實際上，武清博物館常設5個展廳，布展面積約10000㎡，工作人員卻只有27人，非常需要志愿力量的補充。服務崗位單一、服務時間不匹配、志愿者積極性不高是中小型博物館普遍存在的問題。

（二）對博物館志愿者定位錯誤，服務崗位單一

日本的博物館為志愿者提高的崗位非常多樣。志愿者不僅從事展覽講解、主持策劃博物館活動，還會協(xié)助博物館做好調查研究、資料、標本的征集和整理、博物館的經營等工作。這不僅提高了志愿者工作的積極性，同時也為博物館帶來不同領域，甚至是專業(yè)領域人員的支持與幫助。目前，我國的博物館志愿者崗位仍集中在講解、引導、巡視等，很少涉及研究、經營等崗位。甚至一些博物館仍把志愿者定位為免費勞動力，沒有充分挖掘志愿者的潛在能力。

（三）忽視對博物館志愿者的培養(yǎng)與培訓

為了快速壯大博物館志愿者團隊，一些博物館對應征者不加甄別，照單全收，許多志愿者缺少專業(yè)知識與素養(yǎng)，難以勝任博物館專業(yè)度高的工作。“大多數(shù)博物館對志愿者重使用、輕培養(yǎng)，不愿意為志愿者提供學習和培訓的機會，把志愿者看作免費的午餐，舍不得投入?！?⑦為了豐富志愿者服務類型，建設科學、專業(yè)團隊，志愿者的培訓工作尤其重要。博物館要建立系統(tǒng)的培訓機制，通過講座、考核、交流學習等形式，對志愿者專業(yè)知識、工作技能等方面進行培訓，提高服務水平。

（四）志愿者管理方法陳舊，沒有建立激勵機制

博物館快速發(fā)展的新時代，志愿者作用每況愈增，但博物館對志愿者的招募、培訓、管理等工作依舊采用老辦法，與現(xiàn)實脫節(jié)。長期參與簡單粗放的傳統(tǒng)志愿服務工作會降低志愿者的積極性與主動性。建立合理的激勵機制，對志愿者的付出予以肯定和表彰，是新型博物館志愿工作的重點之一。

三、對新時代我國博物館志愿服務工作的若干思考

為了更好推動博物館志愿服務工作發(fā)展，就建設科學合理的博物館志愿者管理體系提出若干思考。

（一）廣泛宣傳，嚴格甄選，壯大志愿者團隊

博物館志愿者招募要廣泛宣傳、嚴格甄選。為壯大博物館志愿者力量、豐富志愿者類型，各博物館，尤其是中小型博物館要加大宣傳力度，通過線上線下結合的方式擴大博物館知名度，吸引更多優(yōu)秀的志愿者加入。如通過融媒體、進社區(qū)（學校）等渠道多方宣傳，進行博物館志愿者招募工作。同時，要對應征志愿者嚴格甄選，盡量確保每位志愿者能在合適的崗位上發(fā)揮作用。

（二）探索建設志愿者自主管理機制

擺脫志愿者是博物館“編外員工”和“免費勞力”的角色定位，積極探索建設志愿者自主管理機制。天津博物館已經成立志愿者管委會，由博物館工作人員與志愿者共同組成，志愿者可以就面試、培訓、上崗服務、考核等多個環(huán)節(jié)進行自主管理，博物館工作人員則發(fā)揮督導作用。這樣不僅能增強志愿者的認同感和積極性，也為博物館節(jié)省了人力資源。

（三）擴大博物館志愿者服務范圍

擴大服務范圍，是每位志愿者的愿望。博物館應該在充分調查館內實際情況的基礎上，設置不同類型的服務崗位，讓更多志愿者參與多元化的博物館工作，如研究、展覽設計等工作。還可將博物館志愿者延伸到館外活動，發(fā)揮他們的“橋梁”作用，組織志愿者進社區(qū)、進學校、進鄉(xiāng)村等。

（四）加強博物館志愿者培訓

“接受必要的培訓，不僅是志愿者權利的組成部分，也是志愿者提供高質量的志愿服務的重要保障措施?！?⑧志愿者接受專業(yè)培訓，既能提高博物館服務水平，又能增強志愿者的個人素質與修養(yǎng)。上崗前應組織基礎培訓及考核。不定期開展文物法律法規(guī)、文物鑒賞、展品陳列等專業(yè)性較強的講座，進一步提高志愿者的綜合素質。有條件的博物館，還可組織志愿者到其他博物館參觀交流，開闊視野，取長補短。

（五）建立志愿者的激勵機制

如前所述，博物館志愿者在不收取任何報酬的前提下，自愿為博物館奉獻。為了更好地激勵志愿者，增強團隊凝聚力，促進博物館志愿者工作健康有序地發(fā)展，一是要對志愿者要足夠的重視和尊敬，帶動志愿者投入博物館事業(yè)。二是建立志愿者激勵機制，對志愿者工作評定考核，對其工作給予肯定與表彰。目前，國內很多博物館都做了有益的探索，“天津博物館根據(jù)服務時間的長短將志愿者分為見習志愿者、初級志愿者、中級志愿者、高級志愿者、資深志愿者5類。分別用不同的顏色區(qū)分不同級別的工作證。志愿者將代表更高級別的工作證顏色視為榮譽，故有高水平的工作效率。” ⑨

四、結語

中國博物館志愿服務工作經過這幾年的發(fā)展，取得了一些成績，但和國外一些成熟的博物館相比，仍存在著很多問題和挑戰(zhàn)。志愿者作為博物館不可或缺的組成部分，在博物館中起著獨特作用。博物館志愿服務工作要循序漸進、有計劃地進行，相信中國博物館志愿服務工作將有更加光明的前景。

注釋：

①王宏鈞：《中國博物館學基礎》，上海古籍出版社2001年版，第328頁。

②段勇：《當代美國博物館》，科學出版社2003年版，第48頁。

③王啟祥：《國內博物館志工運用的問題與對策》，《博物館學季刊》2007年第3期，第39頁。

④樓錫祜、馮靜：《北京地區(qū)博物館志愿的調查思考》，《中國文物報》2004年12月31日。

⑤北京博物館學會：《博物館社會教育論文集》，燕山出版社2006年版，第145頁。

⑥單霽翔：《博物館使命與文化公共權益保障》，《四川文物》2014年第1期，第73頁。

⑦單霽翔：《博物館使命與文化公共權益保障》，《四川文物》2014年第1期，第66頁。

⑧張網成：《我國志愿者管理現(xiàn)狀與問題的實證分析》，《中國社會科學院研究生院學報》2011年第6期（總第186期），第26頁。

⑨陳晨：《博物館志愿者管理工作體系新探索——以天津博物館為例》，《溫州文物》第九輯，第103頁。

作者簡介：

郭慶麗，女，天津人，本科，天津博物館助理館員。