車曉蕙 黃浩苑

廣西三江侗族自治縣的貧困戶郭柳秀，原本抱著“學(xué)做月嫂掙錢”的目的來到廣東省湛江市，沒想到，一路走來，她不僅自己脫了貧，還辦起了家政服務(wù)公司，帶領(lǐng)家鄉(xiāng)的姐妹們過上了好日子。

郭柳秀的大轉(zhuǎn)身得益于2019年8月廣東啟動(dòng)的“南粵家政”工程?！澳匣浖艺惫こ淌够ヂ?lián)網(wǎng)思維、新模式、新技術(shù)加速涌入傳統(tǒng)家政服務(wù)業(yè)，“新型家政”正在成為促就業(yè)、保民生的重要抓手。

家政服務(wù)業(yè)成為吸納就業(yè)的“蓄水池”

2019年9月，得益于對(duì)口幫扶的好政策，郭柳秀來到廣東省湛江市參加“南粵家政”月嫂培訓(xùn)班。在此期間，她發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)市場(chǎng)大有可為。她說：“政府建了平臺(tái)，可以零成本創(chuàng)業(yè)，老家的姐妹們也愿意跟著我干”。

目前，郭柳秀的“江秀家政服務(wù)中心”已將20多名廣西老鄉(xiāng)吸納為正式員工，生意漸漸走上軌道。

月嫂難請(qǐng)、請(qǐng)保姆不放心、養(yǎng)老護(hù)理不到位……“找保姆難”是當(dāng)下不少城市居民的常見話題。針對(duì)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員供給不足，而且人員的素質(zhì)、技能與消費(fèi)者需求差距較大等問題，“南粵家政”工程推出22項(xiàng)具體舉措，全面推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容。

針對(duì)市場(chǎng)緊缺的母嬰、居家、養(yǎng)老、醫(yī)護(hù)四個(gè)服務(wù)類型，“南粵家政”工程重點(diǎn)實(shí)施四大培訓(xùn)項(xiàng)目，并圍繞鄉(xiāng)村振興和精準(zhǔn)扶貧戰(zhàn)略，面向老區(qū)蘇區(qū)、民族地區(qū)擴(kuò)大技工院校的招生規(guī)模，建立家政扶貧輸出基地和接收安置基地，加大對(duì)建檔立卡貧困人員的培訓(xùn)扶持力度。

近年來，廣東省已組織各類家政服務(wù)培訓(xùn)約30萬人次。目前，全省從事家政服務(wù)的各類企業(yè)約有1.72萬家，從業(yè)人員超過100萬人，家政服務(wù)業(yè)成為吸納城鄉(xiāng)勞動(dòng)者就業(yè)的重要“蓄水池”。

新模式、新技術(shù)催生新型家政

家政服務(wù)曾被認(rèn)為是“只要有力氣就會(huì)干的活兒”。在國(guó)家和各級(jí)政府出臺(tái)的相關(guān)政策的鼓勵(lì)下，家政服務(wù)業(yè)不斷涌現(xiàn)新模式、新技術(shù)，推動(dòng)這一傳統(tǒng)行業(yè)加快轉(zhuǎn)型。

針對(duì)社會(huì)對(duì)家政服務(wù)的多元化需求，部分家政服務(wù)企業(yè)將家政服務(wù)業(yè)務(wù)拆分解構(gòu)，對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，催乳師、睡眠指導(dǎo)師、收納師、營(yíng)養(yǎng)師等一批新職業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。通過任務(wù)模塊拆解，一些家政服務(wù)企業(yè)還將家政服務(wù)分工細(xì)化，如將保潔細(xì)分為廚衛(wèi)保潔、新居開荒、全屋大掃除等，可以滿足客戶各個(gè)層面的需求。

互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用也使家政服務(wù)更為精準(zhǔn)、透明、便捷?！?1家庭管家”隸屬于廣州為想互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司，消費(fèi)者在App或微信下單后，客服會(huì)與客戶溝通具體訴求，定制個(gè)性化方案。每名家政服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量以及每一次服務(wù)的完成情況，在“51家庭管家”中都有相應(yīng)的反饋，使服務(wù)作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)、有記錄，更為透明化。

在廣東省公共養(yǎng)老護(hù)理實(shí)訓(xùn)基地，可以看到許多新鮮的適老輔具，如會(huì)拐彎的勺子、有彈簧的筷子，以及各種康復(fù)訓(xùn)練的器具等。廣州市輕工技師學(xué)院副院長(zhǎng)黃丹鳳認(rèn)為，新工具的使用可以減輕家政服務(wù)員的工作強(qiáng)度，促進(jìn)工作方式改進(jìn)，推動(dòng)傳統(tǒng)家政服務(wù)向智慧型服務(wù)轉(zhuǎn)變。

“小切口”解決民生“大需求”

一邊是農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員的就業(yè)需求，一邊是城市家庭育兒養(yǎng)老的現(xiàn)實(shí)需求，“南粵家政”工程牽起了促就業(yè)和保民生的兩頭，以“小切口”推動(dòng)服務(wù)變化，滿足民生需求。

立足解決“一老一小”家庭養(yǎng)老育兒的操心事、煩心事，“南粵家政”提出，到2021年實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)就業(yè)“十百千萬”目標(biāo)任務(wù)：建設(shè)扶持50家省級(jí)家政服務(wù)培訓(xùn)示范基地；建設(shè)扶持100家家政服務(wù)龍頭企業(yè)；動(dòng)員引導(dǎo)1 000個(gè)以上有資質(zhì)有能力的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參與培訓(xùn)；每年開展家政服務(wù)類培訓(xùn)20萬人次以上，帶動(dòng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)40萬人次以上。

據(jù)廣東省人力資源和社會(huì)保障廳廳長(zhǎng)陳奕威介紹，在行業(yè)規(guī)范方面，廣東正加快建立家政服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系、誠(chéng)信體系和服務(wù)體系，以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)職業(yè)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，廣東在家政服務(wù)業(yè)推行員工制。對(duì)員工制家政服務(wù)企業(yè)，按不超過其為所招用家政服務(wù)員實(shí)際繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的50%給予補(bǔ)貼。

在政策杠桿和行業(yè)規(guī)范建設(shè)的帶動(dòng)下，家政服務(wù)業(yè)正在成為創(chuàng)業(yè)的“新熱土”。2019年8月，張懷磊等4位年輕人帶著技術(shù)回到家鄉(xiāng)江門市創(chuàng)業(yè)，成立了江門市朗頤養(yǎng)老服務(wù)有限公司，以“互聯(lián)網(wǎng)+家政”對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)集成，用戶通過手機(jī)就能進(jìn)行預(yù)約服務(wù)、智能監(jiān)控等操作。公司成立短短4個(gè)月就獲得了首輪投資，目前正在啟動(dòng)第二輪融資。