諶翠紅

今年新冠肺炎疫情爆發(fā)后，中國人民銀行益陽市中心支行（以下簡稱“益陽市中支”）積極探索特殊時期支付便民服務(wù)新模式，架起了銀行服務(wù)群眾的“連心橋”，搭建起疫情防控期內(nèi)支付服務(wù)“生命線”，同時積極助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、農(nóng)村春耕備耕，收到良好效果。

一是強化支付統(tǒng)一宣傳指導(dǎo)。益陽市中支通過智慧益陽手機App發(fā)出《關(guān)于疫情防控期辦理征信、外匯和支付結(jié)算業(yè)務(wù)的倡議》，積極引導(dǎo)社會公眾使用電子支付或網(wǎng)絡(luò)方式辦理業(yè)務(wù)，設(shè)立咨詢電話及時為群眾釋疑解難;組織轄內(nèi)銀行機構(gòu)強化支付統(tǒng)一宣傳與指導(dǎo)，如宣傳疫情防控期間，企業(yè)常見對公業(yè)務(wù)辦理流程及注意事項;宣傳引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)上銀行、手機銀行等進(jìn)行資金結(jié)算，優(yōu)化服務(wù)流程，減少柜面交易;通過網(wǎng)點張貼公告、轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，告知客戶養(yǎng)老金及時發(fā)放，因疫情影響盡量避免外出等。

二是優(yōu)化網(wǎng)上預(yù)約開戶服務(wù)。益陽市中支引導(dǎo)銀行建立賬戶防疫“綠色通道”，強化線上和電話指導(dǎo)，組織各銀行機構(gòu)優(yōu)化網(wǎng)上預(yù)約開戶服務(wù)，如農(nóng)業(yè)銀行益陽分行利用小程序“營銷寶”可進(jìn)行賬戶預(yù)約填單;建設(shè)銀行益陽分行“賬易行”支持互聯(lián)網(wǎng)渠道及手機銀行雙渠道預(yù)約開戶;中國銀行益陽分行可通過微信公眾號、官網(wǎng)、企業(yè)手機銀行App在線預(yù)約開戶，可自主選擇開戶網(wǎng)點、提前預(yù)約開戶時間、提前獲取資料清單、更有靚號自由選擇等。

三是開辟“非接觸服務(wù)”渠道。益陽市中支積極探索， 深化移動支付便民工程，組織引導(dǎo)銀行機構(gòu)強化線上業(yè)務(wù)推廣，強化網(wǎng)絡(luò)銀行、手機銀行，優(yōu)化“非接觸式服務(wù)”渠道，為廣大城鄉(xiāng)客戶提供便捷的“在家”金融服務(wù)。大力促進(jìn)銀行企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)、個人網(wǎng)銀代發(fā)業(yè)務(wù)的發(fā)展，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時，各銀行優(yōu)化線上信貸產(chǎn)品，幫助小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，助力農(nóng)民春耕備耕，如工商銀行益陽分行的“法人經(jīng)營快貸”“個人經(jīng)營快貸”和“網(wǎng)貸通”，農(nóng)業(yè)銀行益陽分行的“納稅E貸”“抵押E貸”，建設(shè)銀行益陽分行在保障原線上、線下產(chǎn)品正常運營的同時，推出“云義貸”用于疫情時期的專項服務(wù)產(chǎn)品，結(jié)合建設(shè)銀行“惠懂你”App為廣大普惠小微企業(yè)提供線上金融服務(wù)，同時開展“惠貸款 送保障”活動，免費為廣大建設(shè)銀行小微企業(yè)主及其家人贈送保險權(quán)益;郵儲銀行益陽分行全力做好“三農(nóng)”金融服務(wù)，大力引導(dǎo)客戶使用線上貸款“小額極速貸”和“E捷貸”，加強涉農(nóng)貸款的投放力度等。

四是豐富便民支付服務(wù)內(nèi)涵。益陽市中支通過強化助農(nóng)服務(wù)點電話核查、業(yè)務(wù)問詢與指導(dǎo)，充分發(fā)揮助農(nóng)取款服務(wù)點足不出村即可辦理小額取現(xiàn)、查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、線上繳費等優(yōu)勢，引導(dǎo)有條件的服務(wù)點在充分做好疫情防控的基礎(chǔ)上，滿足農(nóng)村地區(qū)特別是偏遠(yuǎn)貧困鄉(xiāng)村群眾的資金取款及匯劃需求。組織各涉農(nóng)機構(gòu)設(shè)立專線電話，確?？蛻粢呻y問題第一時間響應(yīng)解答，暢通服務(wù)點金融服務(wù)，優(yōu)化自助機具服務(wù)功能，關(guān)閉循環(huán)功能，提高自助機具每天消毒頻次，阻斷病毒通過現(xiàn)金渠道傳播，確保益陽市民用上“放心錢”。引導(dǎo)銀行機構(gòu)推出免收相關(guān)企業(yè)的銀行轉(zhuǎn)賬等銀行業(yè)務(wù)手續(xù)費，完善疫情防控服務(wù)，方便廣大農(nóng)村地區(qū)客戶迅速獲取準(zhǔn)確、實時的疫情信息，通過安全可靠渠道奉獻(xiàn)愛心，在線診療咨詢等，真正實現(xiàn)支付服務(wù)便民惠民。

據(jù)統(tǒng)計，2020年1月24日以來，益陽市各銀行機構(gòu)通過線上線下統(tǒng)一發(fā)布防疫倡議、政策宣傳、線上業(yè)務(wù)指南、自動轉(zhuǎn)賬、交易手續(xù)費減免等微刊、美篇、金融文稿150多篇;實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約開戶21戶，涉及疫情賬戶6戶;辦理助農(nóng)取款725筆，金額94.39萬元，實現(xiàn)查詢11486筆;轉(zhuǎn)賬7269筆，金額5261.22萬元;代扣代繳15083筆，金額197.45萬元;醫(yī)保、社保繳費22133筆，金額533.2萬元;發(fā)生普惠金融貸款線上業(yè)務(wù)81筆，金額2909.06萬元;發(fā)生移動支付業(yè)務(wù)390.79萬筆，金額111.46億元;支持企業(yè)網(wǎng)銀或分行后臺系統(tǒng)批量代發(fā)工資業(yè)務(wù)22.44萬筆，金額13.58億元。益陽市銀行機構(gòu)合力防疫、優(yōu)化服務(wù)“兩手抓”，筑牢城鄉(xiāng)居民與病毒間的防火墻，打通了服務(wù)群眾“最后一公里”的惠民路。

下階段，益陽市中支將縱深推進(jìn)移動支付便民工程，優(yōu)化升級助農(nóng)取款服務(wù)點，進(jìn)一步提高支農(nóng)、惠農(nóng)服務(wù)水平，全方位滿足城鄉(xiāng)客戶支付服務(wù)需求。

作者供職于中國人民銀行益陽市中心支行支付結(jié)算科

責(zé)任編輯：葛辛晶