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        社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題及建議

        2020-09-10 07:22:44趙玉華
        環(huán)球市場 2020年5期

        趙玉華

        摘要:隨著城市化進程的加速,大型社區(qū)的大量出現(xiàn),社區(qū)電子商務(wù)得到快速發(fā)展,本文介紹了社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展的過程中存在的問題,并提出幾點建議。

        關(guān)鍵詞:社區(qū)電子商務(wù);O2O;精準(zhǔn)化管理

        一、社區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展

        社區(qū)電子商務(wù)(ESN)是針對社區(qū)的用戶、依托數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)平臺和社區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站,對用戶提供了一種便捷的社區(qū)在線銷售方式。社區(qū)電商模式,可稱為電子商務(wù)O2O模式,O2O電子商務(wù)即Online線上網(wǎng)店Offine線下消費,商家通過開網(wǎng)店將商家信息、商品信息等傳遞給消費者,消費者在線上進行篩選服務(wù)并支付,線下進行消費驗證和消費體驗。社區(qū)O2O主要有兩種形式,一類是規(guī)模較大的房地產(chǎn)商旗下的物業(yè)企業(yè)自己來做社區(qū)O2O;另一類是創(chuàng)業(yè)企業(yè)通過統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,為小區(qū)物業(yè)提供一系列服務(wù)的社區(qū)O2O。

        隨著城市化進程的加速,越來越多的人涌入城市,居住人數(shù)在一萬以上的大型社區(qū)如雨后春筍般出現(xiàn),在一線城市擁有數(shù)十萬人口的超級社區(qū)也接連現(xiàn)身,未來,隨著城市人口數(shù)量的增加和城市土地的稀缺,大型社區(qū)會越來越多,隨之帶來的巨大消費潛力加速了社區(qū)商業(yè)發(fā)展,為社區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。而人們生活節(jié)奏的加快,使很多人不愿意花很多時間去商業(yè)中心購物,社區(qū)電子商務(wù)也滿足了居民隨時購物、就近購物的需求。

        2003年的非典,加速了國內(nèi)電商及快遞物流業(yè)的發(fā)展,淘寶和京東等異軍突起,成為新零售巨頭。2020年1月,新冠肺炎疫情出現(xiàn),面對嚴峻的新冠肺炎疫情,國家要求大家居家隔離,而各種隔離措施使得社區(qū)電子商務(wù)模式成為當(dāng)下最熱門的電商模式。

        二、社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題

        最先發(fā)展起社區(qū)電商平臺模式的是一些物業(yè)及擁有社區(qū)資源的企業(yè),他們在發(fā)展社區(qū)電子商務(wù)中存在以下幾個問題:

        (一)缺乏深層認識,經(jīng)營理念落后

        社區(qū)電商平臺模式是朝陽產(chǎn)業(yè),近幾年生產(chǎn)企業(yè)、實體銷售商、傳統(tǒng)電商、物流企業(yè)到物業(yè)公司都非常重視該領(lǐng)域,但是對社區(qū)電子商務(wù)的模式和理念缺乏深層次的認識。有些原來經(jīng)營有方的企業(yè)在社區(qū)電子商務(wù)運行中卻遇到一些問題,比如傳統(tǒng)實體企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的認識有限,而電商企業(yè)則缺乏對實體經(jīng)營的經(jīng)驗,線下工作不足。O2O作為一種新型的商業(yè)模式,線上和線下企業(yè)在合作共贏的經(jīng)營理念方面把握得還不夠。

        (二)定位不準(zhǔn),服務(wù)水平有待提高

        現(xiàn)在一些社區(qū)電商平臺不顧自身的實際情況,沒有分析自身在社區(qū)電商平臺模式經(jīng)營方面的優(yōu)點和缺點,缺乏對自身清晰的定位,有些平臺內(nèi)容大而全,幾乎包含了所有日常生活的需求,這就對運營商的運營能力提出了很高的要求,長期下來導(dǎo)致運營發(fā)展中出現(xiàn)很多問題。還有一些社區(qū)電子商務(wù)就是向社區(qū)居民賣貨,而沒有通過互動了解客戶的真實需求,沒有及時發(fā)現(xiàn)用戶的真實體驗感受和需求變化,沒有快速地推出更具針對性的產(chǎn)品和營銷策略。

        (三)缺乏相關(guān)專業(yè)人才

        現(xiàn)在社區(qū)電商平臺模式大多是傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)的延伸發(fā)展,屬于跨界的新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域,缺乏適應(yīng)社區(qū)電商平臺模式業(yè)務(wù)發(fā)展需要的人才。例如,物業(yè)作為社區(qū)的管理者,具有做社區(qū)服務(wù)O2O的天然優(yōu)勢,但缺乏互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電商社區(qū)平臺構(gòu)建等方面的人才,對電子商務(wù)運營了解有限;而傳統(tǒng)電商雖然精于互聯(lián)技術(shù),但是缺乏實體經(jīng)營人才,尤其是缺少復(fù)合型技術(shù)人才、專業(yè)管理人才和營銷人才。

        三、發(fā)展社區(qū)電子商務(wù)的幾點建議

        (一)確立合適的發(fā)展模式,精準(zhǔn)定位

        社區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展模式多種多樣,選擇什么樣的模式,要根據(jù)自身情況,沒有最好的、只有最適合自己的發(fā)展模式,適合自己的才是最好的模式。要用發(fā)展的眼光來看待商業(yè)模式,需要在實踐中結(jié)合自身實際情況不斷摸索,不斷調(diào)整,找到適合自身發(fā)展的模式。社區(qū)電子商務(wù)既需要覆蓋面廣泛、大而全的平臺,也需要有特色的、專業(yè)化的、小而精的平臺,大小平臺互為補充,共同建立多元化的社區(qū)商務(wù)平臺體系。這就需要社區(qū)電商們能夠根據(jù)自身的特點來定位自身的業(yè)務(wù),哪怕只提供一種服務(wù),做到極致同樣會得到用戶的青睞。

        (二)牢固樹立服務(wù)至上的理念

        社區(qū)電商和純電商的最大區(qū)別,不僅僅在于質(zhì)優(yōu)價廉等硬指標(biāo),更在于服務(wù)體驗這個軟指標(biāo)。無論何種業(yè)務(wù)領(lǐng)域和商業(yè)模式,社區(qū)電子商務(wù)平臺最終的落腳點都是服務(wù),而且社區(qū)中很容易形成對某企業(yè)或產(chǎn)品評價的“聲音”,從而影響其他社區(qū)用戶的消費決策,所以必須樹立服務(wù)至上的理念。社區(qū)電商需要做大量的工作,包括全面調(diào)查,分析預(yù)測,而且要注重運用云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)以及物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈技術(shù),全面開展線上消費現(xiàn)狀調(diào)查、比較分析、趨勢預(yù)測、風(fēng)險評估、科學(xué)論證等一系列工作,并建立相關(guān)數(shù)據(jù)庫,真正做到以數(shù)據(jù)說話,著力推動社區(qū)電子商務(wù)實現(xiàn)精準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、規(guī)范化。只有能真正給用戶帶來價值和幫助的平臺才能夠生存和發(fā)展,而給用戶提供超越預(yù)期的服務(wù)體驗的平臺則能夠得到更好的發(fā)展。

        (三)加強人才建設(shè),進行精細化管理

        對于社區(qū)電商來說,無論投資如何巨大、理念如何先進、定位如何準(zhǔn)確、模式如何恰當(dāng),要想社區(qū)電子商務(wù)得到實質(zhì)性的進展,社區(qū)電商們還需要做好精細化管理,管理內(nèi)容涉及到社區(qū)電子商務(wù)的每個鏈條。需要強化資源整合和信息收集;理順企業(yè)內(nèi)部流程,降低內(nèi)耗,提升各崗位人員的執(zhí)行力,保證高層戰(zhàn)略決策貫徹實施。而這些都離不開人才,特別是復(fù)合型人才和專業(yè)型人才的儲備和培養(yǎng)。社區(qū)電商需要通過招聘優(yōu)秀電商人才、對企業(yè)員工積極開展電商培訓(xùn)等方式壯大電商人才隊伍,解決企業(yè)缺乏專業(yè)人員問題。

        國家及各級地方政府近期陸續(xù)出臺了鼓勵社區(qū)商業(yè)新模式發(fā)展的政策,對進入社區(qū)的商業(yè)新模式企業(yè)給予相應(yīng)的政策和資金扶持,社區(qū)電商企業(yè)應(yīng)注重結(jié)合自身實際,準(zhǔn)確定位、精細管理,抓住機遇,推進我國社區(qū)電子商務(wù)的快速健康發(fā)展。

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