在落實(shí)嚴(yán)密防護(hù)措施的前提下，無錫大部分企業(yè)已經(jīng)陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，越來越多的員工回到了工作崗位。與此同時(shí)，市場(chǎng)對(duì)育兒、養(yǎng)老、保潔等家政服務(wù)的需求進(jìn)一步擴(kuò)大，但是家政作為一種只能在線下對(duì)接的服務(wù)行業(yè)，卻受此次疫情影響面臨前所未有的困局，整個(gè)家政行業(yè)像被按下了暫停鍵，多數(shù)家政公司處于業(yè)務(wù)停擺狀態(tài)。

現(xiàn)狀：阿姨進(jìn)不來，雇主觀望中

家住無錫市陽光城市花園的陳女士，家里請(qǐng)的阿姨年初七就“上崗”了。據(jù)陳女士介紹，家里的朱阿姨在無錫生活了30多年，逢年過節(jié)才回老家揚(yáng)州。揚(yáng)州這次受疫情影響不大，“阿姨回老家過年，因?yàn)橐咔殛P(guān)系，她在老家也沒事干，就想早點(diǎn)回來。朱阿姨跟家人商量后，年初五回到無錫，初七就上崗了?！敝彀⒁虖?009年就開始在陳女士家?guī)兔α?，“在我家干了十多年了，知根知底，彼此都很信任。如果是新?qǐng)的阿姨，我不會(huì)放心讓她這么快上崗?！标惻空f，朱阿姨平時(shí)工作很注意，一直戴好口罩，做好消毒工作。

與陳女士相比，“85后”的鮑先生可就沒那么幸運(yùn)了。鮑先生夫妻倆平時(shí)工作比較忙，還有小孩要照顧，因此請(qǐng)了保潔每周來打掃一次衛(wèi)生。據(jù)鮑先生介紹，負(fù)責(zé)保潔工作的江阿姨在他家做了有七八年了，現(xiàn)在因?yàn)橐咔殛P(guān)系，不能及時(shí)返錫，“只能自己動(dòng)手，把打掃衛(wèi)生當(dāng)做疫情期間的‘娛樂活動(dòng)’了?！滨U先生無奈地說。

江阿姨回到無錫快一個(gè)月了，雖然自我隔離期過了，但是小區(qū)實(shí)行封閉管理進(jìn)不來?！巴甓际沁^完年就繼續(xù)工作的，這次要看疫情發(fā)展了，肯定得按政府規(guī)定辦事。我跟阿姨說好了工資照付，都是打工的，不容易。”鮑先生說。

家住夏家邊的李老伯夫妻倆已經(jīng)八十多高齡了，子女都在上海，夫妻倆通過安康通請(qǐng)了保姆，說好過完年來家里上崗，因?yàn)橐咔殛P(guān)系保姆也沒能及時(shí)回來。

老家在河南的劉阿姨已經(jīng)在無錫做了5年保姆，受疫情影響，村里對(duì)人員出入做了嚴(yán)格限制，她只能暫時(shí)失業(yè)在家?！拔覀冞@里封村了，根本不讓出去，去縣里的車也停了，我現(xiàn)在倒是想回去干活，但沒辦法，出不去??！”劉阿姨很著急，因?yàn)殒?zhèn)上出現(xiàn)了確診患者，所以當(dāng)?shù)胤揽卮胧┓浅?yán)格，她和同鄉(xiāng)都沒有辦法回城務(wù)工。而此前，她在無錫照顧的是一名3歲的孩子，原本跟雇主約定好過完年盡快回來幫忙照顧孩子的，如今趕上疫情，遲遲無法返錫，雇主也很謹(jǐn)慎，委婉地告訴她不用著急回來，照顧孩子的事情他們自己會(huì)想辦法解決。

現(xiàn)階段，家政服務(wù)人員由于所在地的交通限制或是出于對(duì)疫情的顧慮無法返回工作崗位，雇主則因?yàn)榭只判睦磉x擇觀望、暫緩找阿姨，成為家政市場(chǎng)的普遍現(xiàn)象。“目前公司業(yè)務(wù)基本停擺，除了少數(shù)住家保姆不受影響外，很多外地保姆都面臨無法回城的問題，有的即使回城了也不能進(jìn)小區(qū)，也有部分客戶因有顧慮取消了已預(yù)訂的服務(wù)。”無錫名遙家政有限公司負(fù)責(zé)人宋春芳表示，現(xiàn)在是小區(qū)不讓阿姨進(jìn)，客戶不敢找阿姨，阿姨也不敢找工作。

影響：業(yè)務(wù)停擺，受沖擊較大

往年，春節(jié)過后本是家政服務(wù)需求猛增的時(shí)候，家政市場(chǎng)也會(huì)迎來用工高峰?？墒墙衲晔芤咔榈挠绊懀艺袌?chǎng)被按下了暫停鍵。很多家政人員因?yàn)榧亦l(xiāng)采取封閉措施，不能及時(shí)返錫；有部分已經(jīng)返錫的，也因?yàn)橐綦x14天而暫時(shí)無法入戶。而雇主一方，大部分人休假在家可以自己照顧老人、孩子，而且特殊時(shí)期比較謹(jǐn)慎，因此對(duì)家政服務(wù)的需求也就沒有那么迫切了。

據(jù)無錫市安爾樂家政服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人陸銀介紹，往年三四月份是月嫂、保姆、保潔員、鐘點(diǎn)工等的用工高峰期，“今年受疫情影響，這一類的用工量下降了80%。只有10%～20%的客戶有需求，以母嬰護(hù)理為主?，F(xiàn)在出來登記的家政人員還不多，來我們公司登記的以50歲以上的保潔員居多?！标戙y表示，今年還有一個(gè)現(xiàn)象，很多旅游餐飲住宿類企業(yè)無法營(yíng)業(yè)，導(dǎo)致保潔類服務(wù)人員向家政行業(yè)流動(dòng)，“現(xiàn)在保潔類阿姨是不缺了，但是缺客戶。往年同期日均能有三五十單，高峰可達(dá)60多單，現(xiàn)在每天訂單只有個(gè)位數(shù)?！?/p>

江蘇正安居家庭服務(wù)有限公司的情況與之類似，總經(jīng)理韓辰告訴記者，“公司往年年后日均訂單在75單左右，疫情期間日均只有21單。也有因?yàn)橐咔殛P(guān)系取消訂單，占比65%左右，主要難點(diǎn)在于小區(qū)物業(yè)不開放，服務(wù)人員上不了門。”隨著疫情的逐漸好轉(zhuǎn)，正安居家政也從3月5日開始逐漸復(fù)工，第一天家政服務(wù)人員前往龍湖九里香緹、尚東雅園、天安曼哈頓、奕淳公寓等17戶人家開展家政服務(wù)。因疫情期間長(zhǎng)時(shí)間沒有專業(yè)保潔，目前保潔大掃除和消毒服務(wù)的需求量比較大。據(jù)了解，目前正安居家政的價(jià)格和年前一致，從4月開始公司計(jì)劃合理性微調(diào)價(jià)格。該公司還承諾，在服務(wù)范圍內(nèi)將為無錫援鄂的醫(yī)務(wù)人員家庭承包一年的家庭保潔服務(wù)，致敬最美醫(yī)護(hù)人員。

此次疫情對(duì)家政等服務(wù)業(yè)的沖擊較大，雖然目前家政公司都在陸續(xù)復(fù)工，但員工上崗率普遍不高。據(jù)無錫市巾幗家庭服務(wù)聯(lián)盟核心成員朱自潭介紹，現(xiàn)如今聯(lián)盟大多數(shù)家政公司面臨的困難主要有三個(gè)方面：一是開工率低、工資照付。自有員工制的公司，在疫情期間不能服務(wù)，還需要正常發(fā)放工資，足額繳納社保，企業(yè)壓力很大。還有就是家政服務(wù)需求量急劇下降，待崗的家政人員太多，而且有些客戶對(duì)外地家政人員有抵觸心理。二是房租不減免，租用國(guó)有企事業(yè)單位、政府等房子可減免房租，但是租私有房子無法減租，這一塊開支也很大。三是大多數(shù)小區(qū)不予開放，對(duì)復(fù)工影響很大。

對(duì)策：轉(zhuǎn)變思路，開展線上培訓(xùn)

在暫時(shí)無法開展線下服務(wù)的情況下，家政公司紛紛轉(zhuǎn)變思路，除了將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向線上、進(jìn)行視頻面試等外，還利用這段時(shí)間積極開展線上技能培訓(xùn)。

疫情期間，無錫市安爾樂家政服務(wù)有限公司創(chuàng)建了微信學(xué)習(xí)群，開辦空中課堂，開展線上培訓(xùn)。培訓(xùn)課程以技能培訓(xùn)為主，比如針對(duì)老年人、母嬰的餐飲技能培訓(xùn)，母嬰、養(yǎng)老護(hù)理培訓(xùn)，健康知識(shí)講座等，還不定期分享防疫知識(shí)、進(jìn)行心理疏導(dǎo)等。江蘇正安居家庭服務(wù)有限公司也開展了“線上+線下”的培訓(xùn)。除了組織每批3～5人的線下分批培訓(xùn)學(xué)習(xí)外，還建立了工作群進(jìn)行線上培訓(xùn)。在學(xué)習(xí)群內(nèi)，給每位員工建立了健康檔案，要求員工每日上報(bào)體溫；指導(dǎo)全體員工上崗時(shí)戴好口罩及一次性手套并持證（錫康碼、行程軌跡等）上崗；培訓(xùn)七步洗手法、標(biāo)準(zhǔn)化消毒操作規(guī)范及注意事項(xiàng)；組織學(xué)習(xí)政府關(guān)于疫情的通告文件內(nèi)容等。平時(shí)忙于工作無暇學(xué)習(xí)的家政員們，因?yàn)橐咔榈挠绊懀辛顺渥愕臅r(shí)間進(jìn)行自我提升。每當(dāng)有網(wǎng)課上線，家政員們便踴躍報(bào)名，他們也希望利用這段空窗期提升服務(wù)技能，獲得更高的收入。

同時(shí)，家政業(yè)務(wù)在線化也是一個(gè)趨勢(shì)，目前家政服務(wù)的主要消費(fèi)人群是一二線城市的“70后”和“80后”，他們是最早一批接觸互聯(lián)網(wǎng)或跟隨互聯(lián)網(wǎng)長(zhǎng)大的人，非常適應(yīng)線上消費(fèi)。因此，業(yè)務(wù)在線化、移動(dòng)化也是家政行業(yè)的大趨勢(shì)。與此同時(shí)，經(jīng)過這次考驗(yàn)，客戶也會(huì)更加重視服務(wù)過程中的安全性，對(duì)家政服務(wù)的質(zhì)量要求會(huì)越來越高，因此，家政企業(yè)能否給用戶提供更高質(zhì)量、更健康的服務(wù)成為了關(guān)鍵。

（來源：江南晚報(bào)）