作為互聯(lián)網(wǎng)家庭服務(wù)平臺型企業(yè)，到家集團(tuán)為450萬家政阿姨和貨車司機(jī)提供了靈活就業(yè)機(jī)會。面對新冠疫情，到家集團(tuán)響應(yīng)政府號召，積極為抗擊疫情做貢獻(xiàn)。在復(fù)工復(fù)產(chǎn)過程中，到家集團(tuán)以“安全底線”為中心，一手穩(wěn)定供給側(cè)（家政阿姨、貨車司機(jī)）勞動力，一手激發(fā)需求側(cè)（家政雇主、貨主）訂單，攜手平臺勞動者積極抗擊疫情，投身“經(jīng)濟(jì)保衛(wèi)戰(zhàn)”。

積極參與疫情阻擊行動，穩(wěn)定勞動者就業(yè)

為踐行企業(yè)社會責(zé)任，到家集團(tuán)積極響應(yīng)政府號召，組織快狗、家政等各條業(yè)務(wù)線，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)特長，通過招募志愿司機(jī)運(yùn)輸救援物資、家政“三免一退”政策等舉措，為抗擊疫情做出積極貢獻(xiàn)。

一、快狗打車：第一時(shí)間組建“逆行車隊(duì)”

1月23日（農(nóng)歷臘月二十九），快狗打車即組建了應(yīng)急小組，積極商討預(yù)案，同時(shí)向政府遞交“請?jiān)笗?，懇請參與運(yùn)輸應(yīng)急任務(wù)，盡平臺力所能及之力。在了解到武漢疫區(qū)物資緊張的情況下，考慮到春節(jié)運(yùn)力斷崖式下降，快狗打車首先在APP司機(jī)端向司機(jī)征集志愿者，要求24小時(shí)在線待命，服從平臺及救援機(jī)構(gòu)統(tǒng)一調(diào)配，快狗打車免去一切平臺費(fèi)用。除夕當(dāng)天，平臺便接到了湖北慈善總工會的運(yùn)輸任務(wù)——從義烏運(yùn)送4萬只口罩到武漢。通過協(xié)調(diào)報(bào)名的志愿者司機(jī)后，司機(jī)連夜出發(fā)，驅(qū)車15小時(shí)，在大年初一上午將貨物安全準(zhǔn)時(shí)送到了武漢的物資受捐點(diǎn)。

截至發(fā)稿前，快狗打車在全國已經(jīng)招募到隨時(shí)待命的志愿者司機(jī)達(dá)3 000名，組織的支援次數(shù)達(dá)到70批次，其中跨省1次、跨城6次、同城63次，累計(jì)運(yùn)輸口罩10萬余只、防護(hù)服千余套、凈化器60臺、蔬菜10余噸及其他大批生活物資。平臺還推出了全國訂單平臺零抽傭政策，啟動“1 000萬防疫保障保險(xiǎn)基金”，在原有保險(xiǎn)基礎(chǔ)上，免費(fèi)為司機(jī)師傅提供最高保額為20萬元的“新冠防疫專項(xiàng)保險(xiǎn)”，減少司機(jī)師傅們在疫情期間因意外風(fēng)險(xiǎn)造成的相關(guān)損失和負(fù)擔(dān)。

二、58到家：讓勞動者和消費(fèi)者放心、安心

58到家在疫情期間實(shí)行“三保障”政策，即為家政服務(wù)人員提供薪資、防護(hù)、保險(xiǎn)三重保障，具體內(nèi)容是：保障阿姨在服務(wù)訂單結(jié)束后照常得到薪資，不拖延不縮水，解決服務(wù)人員在薪資上的后顧之憂；保障服務(wù)人員自身健康安全，要求采取防護(hù)作業(yè)模式，全程佩戴口罩，保障他們的健康與安全；針對傳統(tǒng)保險(xiǎn)中沒有與新型冠狀病毒肺炎疫情防控相關(guān)的內(nèi)容，推出“勞動者專項(xiàng)守護(hù)計(jì)劃”，免費(fèi)新增20萬元保額的專項(xiàng)保險(xiǎn)，減少因意外風(fēng)險(xiǎn)而造成的負(fù)擔(dān)。

堅(jiān)守安全底線，最大限度“無接觸”

疫情期間，到家集團(tuán)牢固樹立“安全底線”思維，復(fù)工復(fù)產(chǎn)過程中積極做好安全防護(hù)、促進(jìn)行業(yè)景氣度回升。

在到家集團(tuán)公司層面，通過定時(shí)霧化消毒、人員防護(hù)登記、入場前體溫計(jì)紅外測溫、門窗24小時(shí)開啟通風(fēng)、員工之間保持1米以上距離、工作期間佩戴口罩、不集中線下開會等方式保障員工安全上班。

為最大限度避免人員接觸，58到家打通了線上閉環(huán)系統(tǒng)。該系統(tǒng)是覆蓋服務(wù)人員的在線培訓(xùn)、在線結(jié)業(yè)、在線更新簡歷、在線找工作，以及雇主在線查看簡歷、三方在線視頻面試、在線遠(yuǎn)程簽單及在線付款的一整套家政服務(wù)交易系統(tǒng)，讓雇主和家政服務(wù)人員均可足不出戶即能彼此溝通，最大限度保障服務(wù)人員和雇主雙方的健康與安全。

快狗打車推出“無接觸”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求司機(jī)嚴(yán)格做到：每日工作前測量體溫、勞動過程中全程佩戴口罩、車輛定時(shí)消毒、裝卸貨時(shí)與他人保持1米以上距離、收工回家更換衣物并洗手消毒等。在配送途中，司機(jī)師傅盡量通過電話與收貨人協(xié)商，將物品放置指定取貨地點(diǎn)，最后由收貨人自取，有效減少疫情期間人與人的接觸，雙向保障司機(jī)和用戶的健康安全。

此外，平臺制定了“雙向確認(rèn)、無責(zé)取消”規(guī)則——用戶對司機(jī)確認(rèn)，如司機(jī)安全防護(hù)不到位，用戶可無責(zé)取消；司機(jī)對用戶確認(rèn)，如訂單為危險(xiǎn)物品、醫(yī)療垃圾等，司機(jī)可無責(zé)取消。疫情期間，平臺嚴(yán)查司機(jī)口罩佩戴及車上貨物消毒程度，抽調(diào)力量專門督促司機(jī)做好防護(hù)工作。

從需求側(cè)激發(fā)更多訂單機(jī)會

為打消雇主的疑慮，58到家推出了服務(wù)人員在線健康檔案，記錄阿姨近期的活動軌跡、體溫等身體狀況、外地返程阿姨的隔離和觀察情況，客戶在瀏覽阿姨簡歷時(shí)即可看到其健康檔案。此舉讓雇主清晰地了解阿姨行程，消費(fèi)更加安心、放心。

為幫助快狗打車司機(jī)獲得更多訂單，平臺根據(jù)疫情特點(diǎn)積極拓展企業(yè)客戶。一方面通過政府推薦等手段拓展訂單渠道，增加平臺訂單量。例如，疫情期間，各地商務(wù)局推出了團(tuán)餐供應(yīng)的商家名單，快狗打車聯(lián)系各地商務(wù)局搜集各地名單后逐一電話聯(lián)系，爭取更多業(yè)務(wù)機(jī)會；另一方面根據(jù)市場需求改善客戶體驗(yàn)，增加了多點(diǎn)配送服務(wù)，用戶可在客戶端上一次性輸入多個(gè)收貨點(diǎn)進(jìn)行收貨。例如：疫情期間，360金融從保護(hù)員工安全健康出發(fā)，安排員工在家辦公，到家集團(tuán)配合360金融在春節(jié)期間把千余臺電腦打包送至員工家中，涉及千余個(gè)地址，不僅為平臺司機(jī)爭取更多訂單機(jī)會，也為客戶解了燃眉之急。

（來源：到家集團(tuán)）