文＝任蓉華

書名：《成就》

與不少兼具多重含義的中國詞語一樣，“成就”一詞，包含“成功”和“成全”兩種意思。通常情況下，前者針對自身，后者應(yīng)用于他人。兩者之間是否存在關(guān)聯(lián)，又如何建立更為具象的內(nèi)在邏輯呢？谷歌前CEO埃里克·施密特在其領(lǐng)銜撰寫的《成就》一書中，給出了他的見解：一個人能否獲得“成就”，取決于他有無“成就”別人。

埃里克聚焦喬布斯等商業(yè)奇才背后的“萬億美元教練員”比爾·坎貝爾，從構(gòu)建信任、打造團(tuán)隊(duì)、激發(fā)勇氣等方面，總結(jié)了這位傳奇人物的管理智慧。在很多具有全球影響力的大公司的成功道路上，比爾都發(fā)揮了關(guān)鍵性作用，比如他把蘋果從破產(chǎn)邊緣拯救回來，推動了亞馬遜的巨大成功，被埃里克譽(yù)為“沒有他，就沒有今天的谷歌”。該書雖是講述一位成功者的經(jīng)驗(yàn)，卻少有歌功頌德，只是將一些看似簡單樸實(shí)的道理，靜水深流般傳遞出來。

領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)先考慮的，應(yīng)是員工的幸福和成功

“相對其他，人更重要”，是比爾的重要理念之一。人是所有公司成功的基礎(chǔ)，而優(yōu)秀的管理者懂得如何創(chuàng)造一種充滿正能量的環(huán)境，并通過支持、尊重和信任，幫助優(yōu)秀員工實(shí)現(xiàn)卓越和成長。這似乎并沒有什么了不起，算不得什么新理念，但恰恰是這些常識性的東西，成就了平凡中的偉大。

“頭銜只是讓你成為管理者，員工才能讓你成為領(lǐng)導(dǎo)者?！北葼枌θ说淖鹬兀瑢ΤＷR的堅(jiān)守，使商業(yè)奇才們不至于偏離對人性的思考，不至于失去對普通人的敬畏。

書中提到，某網(wǎng)站曾刊登一篇題為《科技界十大暴君》的文章，列舉了入選人員和他們的種種行徑，“他們會扔椅子，會傲慢地盯著你。他們看問題喜歡另辟蹊徑，而且會盯到你不敢直視他們，直到你也學(xué)會另辟蹊徑看問題。他們不喜歡規(guī)則，尤其是人力資源部門概述的那些‘尊重員工’的規(guī)則?！惫雀璧膯碳{森·羅森伯格，也名列其中，但他對此感到高興，畢竟是業(yè)內(nèi)十大明星排行榜。“喬納森，這不是什么值得驕傲的事！”比爾用一連串的咒罵，擊潰了喬納森起初的得意和隨后的辯解，并繼續(xù)施以重?fù)?，“如果我把這個名單寄給你的母親呢？你覺得她會怎么想？”

比爾認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)才能是卓越管理的產(chǎn)物?！叭绾文廴瞬?，并讓他們在公司里茁壯成長？不是靠獨(dú)裁，不是靠事無巨細(xì)、親力親為，而是要讓大家覺得和你在一起的時候，他們受到了重視。傾聽，而且是用心傾聽，這就是優(yōu)秀的經(jīng)理人要做的事?！?/p>

本世紀(jì)初，谷歌加快“去組織化”進(jìn)程，取消了“經(jīng)理”這一職位。對此，比爾卻提出“我們必須讓一部分人當(dāng)經(jīng)理?！币患覔碛袛?shù)百名員工和一款可以創(chuàng)造數(shù)十億美元營收產(chǎn)品的公司，為什么需要經(jīng)理？沒有經(jīng)理，不是會做得更好嗎？雙方各執(zhí)己見。后來，比爾建議他們?nèi)ズ凸こ處焸兞牧摹５玫降恼{(diào)研結(jié)果是，大多數(shù)人希望有個經(jīng)理來管自己。最終，谷歌徹底恢復(fù)了經(jīng)理職位。

“向所有人展示完整的自己”，是比爾對職場人的忠告。作為一名工薪階層的后代，比爾也有過和周圍環(huán)境格格不入的經(jīng)歷。不過，他認(rèn)為如果一個人能夠真實(shí)到在工作中也展示完整的自己，將會贏得同事們更多的尊重。在這一方面，曾有兩名美國公司高管接受了比爾的建議。一名受自己地方口音困擾的高管，意識到口音不是一個缺陷，恰是一個特點(diǎn)，人們更喜歡與眾不同的領(lǐng)導(dǎo)者；另一名曾試圖擺脫自己文化背景的非裔女性高管，認(rèn)識到“當(dāng)你不再是你時，人們更會滋生不信任”，終于穿上了自己覺得最舒服的衣服。

“什么會讓你晚上睡不著覺？”是高管們經(jīng)常會被問到的一個問題。比爾總是會說同一個答案：員工的幸福和成功。

以信任為基石，搭建合適團(tuán)隊(duì)是解決問題的關(guān)鍵

無論是友情、愛情、親情還是同事之情，一段關(guān)系中最重要的東西就是信任。比爾永遠(yuǎn)把信任放在第一位，這也是他的一種超能力。他很擅長建立信任，而且一旦信任建立，他就會非常尊重它。當(dāng)喬布斯1985年被蘋果公司解雇時，比爾是少數(shù)幾個想努力留住他的蘋果高管之一。喬布斯從來沒有忘記他的忠誠表現(xiàn)，這后來也成為了他們親密友誼和工作關(guān)系的基礎(chǔ)。

有了信任做基石，那么解決問題的另一前提則是：擁有合適的團(tuán)隊(duì)。

書中提到，在一次谷歌內(nèi)部會議上，大家嚴(yán)肅地討論了關(guān)于業(yè)務(wù)成本持續(xù)過高的問題，每個人都顯得憂心忡忡。輪到比爾發(fā)言時，他只是輕描淡寫地說：“別擔(dān)心，我們有最合適的團(tuán)隊(duì)，他們正在解決這個問題?！鼻闆r如何？用什么方法？有沒有更好的選擇？管理者往往傾向于關(guān)注解決眼前的問題。這些問題確實(shí)值得探討，但比爾的本能告訴他：要靠更根本的方式去領(lǐng)導(dǎo)一個團(tuán)隊(duì)。誰在解決這個問題？是否有更合適的人選？他們有沒有獲得成功所需的各種資源？這才是更值得關(guān)注的問題所在。

在為團(tuán)隊(duì)挑選合適人選時，比爾會在備選者身上尋找四種特質(zhì)：第一，必須聰明，不一定是學(xué)習(xí)成績好，更多的是要能夠在不同領(lǐng)域快速學(xué)習(xí)并開展工作，同時在該領(lǐng)域建立人脈。第二，必須努力工作。第三，必須正直可靠。第四，必須堅(jiān)韌不拔，即便被擊倒，也有熱情和毅力站起來并再次沖鋒。比爾很喜歡和那些“難以相處”的人打交道，因?yàn)樗麄儗ψ约旱挠^點(diǎn)更加直言不諱，偶爾也會粗暴無禮，而且他們不怕與潮流或大眾背道而馳。最有效的教練會容忍甚至鼓勵團(tuán)隊(duì)成員有一點(diǎn)古怪和“刺兒頭”。無論是運(yùn)動員、創(chuàng)始人還是企業(yè)高管，那些表現(xiàn)優(yōu)異的人往往都“很難相處”，而團(tuán)隊(duì)需要這樣的人。

比爾認(rèn)為，真正的經(jīng)理人是通過下屬對他們的信任，而非公司賦予的權(quán)威來管理團(tuán)隊(duì)。在谷歌，大量的管理者同時也是技術(shù)專家，他們通過自己對行業(yè)更深入的認(rèn)識，讓下屬跟著他們走。正如該書作者埃里克·施密特，其本人就是美國工程院院士，技術(shù)人員在與他的匯報、交流中，永遠(yuǎn)不會有和外行講道理的感覺，而更像是跟一個有經(jīng)驗(yàn)的老兵取經(jīng)。

不吝嗇鼓勵和支持，將激發(fā)出員工的更大創(chuàng)造力

在21世紀(jì)的前10年，向蘋果董事會展示一款新產(chǎn)品，是頗具挑戰(zhàn)性的，介紹完產(chǎn)品，你得屏住呼吸，開始演示產(chǎn)品的使用。此時，比爾會拍手歡呼，手舞足蹈，變得異常興奮。他對這些產(chǎn)品的反應(yīng)都是出于真情實(shí)意的，而不像其他董事會成員只看枯燥的營收數(shù)字。對于設(shè)計(jì)人員來說，這就好像得到了自己爸爸或叔叔給予的欣賞和尊重，感覺棒極了?！皠e傻坐在座位上，站起來，給團(tuán)隊(duì)以支持，表現(xiàn)出你對他們所做工作和努力的愛?！?/p>

為員工的成功歡呼，是比爾鼓舞士氣的方式之一。他認(rèn)為，在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)力的諸多要素中，同理心是必不可少的。作為企業(yè)管理者，最重要的一點(diǎn)就是要尊重員工們的想法，并能夠設(shè)身處地、將心比心地予以肯定和幫助。越是優(yōu)秀的人才，越期待被重視，只有在一個充滿信任和支持的環(huán)境中，員工們才能發(fā)揮出更大的潛能和創(chuàng)造力。

比爾尊重每一個人，會給人以熱情的關(guān)心和問候。在同事看來，與比爾的每一次交談，都是一次美好的提醒。

在商業(yè)世界里，裁員和解雇是不可避免的，初創(chuàng)公司和技術(shù)領(lǐng)域更是如此。比爾對此的觀點(diǎn)是，裁員說明了公司管理的失敗，而不是任何被解雇者的過錯。因此，公司管理層要讓員工有尊嚴(yán)地離開，這很重要。要尊重所有人，支付遣散費(fèi)的時候，盡量慷慨一點(diǎn)，再向團(tuán)隊(duì)發(fā)一封內(nèi)部公開信，突出一下離開的人所做的貢獻(xiàn)。“如果你沒辦法讓他繼續(xù)留在公司，那就大方地善待他，贊揚(yáng)他曾經(jīng)取得的成就，讓他保持住離開時的尊嚴(yán)?！?/p>

愛，是使一個優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)變得偉大的力量。比爾把“愛”帶進(jìn)工作場合，并使其成為了一件可以接受的事情。他創(chuàng)造了一種文化，而研究這方面內(nèi)容的人將這種文化稱之為“同伴”之愛，它是一種喜愛、同情、關(guān)心、鼓勵、溫柔的情感。比爾做到這一點(diǎn)，靠的是真正關(guān)心同事以及他們在工作之外的生活，靠的是熱情地給人加油助威，靠的是建立社群，盡可能地幫助別人，以及在心中為公司創(chuàng)始人和企業(yè)家保留一個特殊的位置?！盀槭裁幢憩F(xiàn)如此出色？因?yàn)槲覀儽舜藧壑鴮Ψ?！?/p>

唯有“成就”，才能“成就”。只有試著多去成就他人，才能使自己獲取更大的成就。無論是在工作中，還是在生活里，那些成功的、有才華、多樣化的團(tuán)隊(duì)，都是放下了自我，才取得了勝利。