葛楠

【摘要】公共圖書館信息處理高效化，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)備升級(jí)和工作人員重組，設(shè)計(jì)出能夠讓人們迅速學(xué)會(huì)使用的系統(tǒng)，使得圖書館讀者得到科學(xué)控制，設(shè)備損耗減少。提供更加人性化的服務(wù)，采用智能化的信息處理方式能夠有效避免信息出現(xiàn)錯(cuò)誤。本文對(duì)公共圖書館信息化建設(shè)概念、相關(guān)建設(shè)措施進(jìn)行介紹，找出建設(shè)過程中的問題進(jìn)行分析總結(jié)，進(jìn)而提出解決方案。

【關(guān)鍵詞】信息化技術(shù);公共設(shè)施;圖書館建設(shè);網(wǎng)絡(luò)時(shí)代

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展使得社會(huì)環(huán)境發(fā)生了巨大的改變，居民生活水平穩(wěn)步提高。我國(guó)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代后，人們對(duì)生活質(zhì)量要求更加具體和多元化，尤其是對(duì)于精神生活的要求更加復(fù)雜。因此，緊隨時(shí)代腳步，提高社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，將信息化技術(shù)引入各個(gè)領(lǐng)域并進(jìn)行廣泛應(yīng)用，已經(jīng)是大勢(shì)所趨。圖書館作為使用最頻繁的公共建筑之一，應(yīng)當(dāng)盡早引入信息化技術(shù)。公共圖書館信息化升級(jí)之后，不但能夠大大提高圖書信息處理效率，還能夠?yàn)槿藗兲峁└涌旖菔孢m的服務(wù)。

一、公共圖書館信息化概念

公共圖書館信息化是指從圖書館的設(shè)備和系統(tǒng)、管理和維修等方面進(jìn)行核心技術(shù)替換，通過人工智能技術(shù)對(duì)圖書館設(shè)施和系統(tǒng)進(jìn)行控制與管理，將圖書館信息整理成大量數(shù)據(jù)，通過快速處理數(shù)據(jù)的方式來維持圖書館的運(yùn)營(yíng)。公共圖書館信息化是一種專門針對(duì)圖書館的創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，數(shù)字化的處理方式使得圖書館的工作效率大大提高。我國(guó)正處于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速更新?lián)Q代的階段，也是智能信息技術(shù)應(yīng)用如火如荼的階段，此時(shí)對(duì)公共圖書館進(jìn)行信息化改造，效果最為明顯。

二、公共圖書館信息化內(nèi)容

（一）建立圖書資源信息庫(kù)。由于圖書館包含眾多文獻(xiàn)資源，類別繁多，數(shù)量不一，處理難度較大。因此，建立圖書資源信息庫(kù)，按照書名、作者以及出版日期等重要標(biāo)簽分別建立相應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)，并備注書籍準(zhǔn)確數(shù)量，將這些數(shù)據(jù)輸入圖書館系統(tǒng)，便于工作人員進(jìn)行整理和分類。更具有現(xiàn)實(shí)意義的是，便于人們快速查找需要的書籍和資料，人們可以隨時(shí)按照自己的需求進(jìn)行篩選，短時(shí)間內(nèi)能夠找到符合自己需求的書籍，快速而便捷。圖書資源信息庫(kù)是掌控整個(gè)圖書館的信息中央控制中心，因此，在建立信息庫(kù)的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)配備完善的核實(shí)系統(tǒng)，保證每日借閱和歸還數(shù)目符合實(shí)際情況，核實(shí)系統(tǒng)實(shí)時(shí)在線監(jiān)測(cè)書籍?dāng)?shù)據(jù)，提高信息準(zhǔn)確度，便于人們查找。工作人員在進(jìn)行每日進(jìn)出圖書館圖書數(shù)目統(tǒng)計(jì)時(shí)，同樣可以依賴這些數(shù)據(jù)。圖書資源信息庫(kù)的建立，既提高了工作人員的工作效率，又為人們的日常使用提供了極大的便利，可謂一舉兩得。

（二）提供各種信息化設(shè)備。公共圖書館每日人員往來數(shù)目眾多，讀者數(shù)量復(fù)雜頻繁，人們需求并不統(tǒng)一。因此，如何避免沖突和需求不能得到滿足等問題，是圖書館信息化改造中需要思考的。例如，人員分為外來人員和經(jīng)常借閱人員。一方面，對(duì)于外來人員，進(jìn)入圖書館次數(shù)較少，并且借閱書籍幾率不高，形成外來人員登記數(shù)據(jù)庫(kù)，能夠有效避免數(shù)據(jù)沖突。不但方便工作人員檢查，更能夠?yàn)閷?shí)驗(yàn)和社會(huì)調(diào)查提供便利;另一方面，對(duì)于經(jīng)常借閱書籍并辦理借閱卡的人，圖書館會(huì)提供安檢門和人臉識(shí)別系統(tǒng)服務(wù)。安檢門能夠避免圖書丟失、被任意拿取等現(xiàn)象，防止造成經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)，也使得圖書館信息庫(kù)的工作更加準(zhǔn)確順利。人臉識(shí)別系統(tǒng)服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)公共場(chǎng)所廣泛使用的技術(shù)，將人臉識(shí)別系統(tǒng)用于公共圖書館運(yùn)營(yíng)中，既保證了持有圖書借閱卡人員的信息和財(cái)物安全，又能夠保證圖書借閱和歸還流程井然有序，使得圖書館運(yùn)營(yíng)更加流暢。另外，隨著近年來一些綜藝節(jié)目的興起，各種與圖書閱讀有關(guān)的活動(dòng)應(yīng)運(yùn)而生。作為大眾最喜愛的公共場(chǎng)所之一，圖書館也應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，提供相應(yīng)的服務(wù)，以達(dá)到豐富人們閱讀的目的。例如，在圖書館內(nèi)設(shè)置朗讀室、開放多媒體放映室、提供免費(fèi)的電子閱覽室等。紙質(zhì)閱讀方式，融入新的元素，更能為大眾所接受。適當(dāng)進(jìn)行合理創(chuàng)新，能夠吸引更多讀者前來體驗(yàn)。不同的閱讀方式，能夠激發(fā)人們的閱讀興趣，擴(kuò)大閱讀范圍，提升人們的文學(xué)素養(yǎng)。

（三）充分利用信息網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，一切信息都能夠被迅速傳播，互聯(lián)網(wǎng)的巨大承載力能夠充分滿足人們所需。圖書館盡管屬于大型公共場(chǎng)所，由于場(chǎng)地有限，仍然不能滿足人們的需求。信息交流能夠妥善解決這一問題，將各個(gè)圖書館的書籍信息進(jìn)行記錄和儲(chǔ)存，當(dāng)有人所需書籍不能在圖書館查閱時(shí)，可以通過查找其他圖書館藏書信息來尋找相應(yīng)位置，并進(jìn)行定位和路線指引。如此就能夠充分滿足人們的需求，避免因儲(chǔ)藏不足和條件不符造成的借閱困難等問題。如同居民戶口信息具有全網(wǎng)可查功能一樣，書籍的信息也需要整體注冊(cè)和保留，無論從經(jīng)濟(jì)角度還是從服務(wù)角度來講，全國(guó)圖書信息聯(lián)網(wǎng)，都能使得查找和借閱環(huán)節(jié)更加準(zhǔn)確高效。

（四）人工服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)兼并。讀者的需求是多元化的，復(fù)雜多樣。因此，單純依靠信息化技術(shù)和智能設(shè)備難免出現(xiàn)疏漏和不足。在對(duì)圖書館設(shè)備升級(jí)時(shí)，也要適當(dāng)設(shè)置人工服務(wù)臺(tái)和咨詢處，為不同年齡段的人提供服務(wù)。例如，一些老年人并不擅長(zhǎng)使用互聯(lián)網(wǎng)，此時(shí)，開放老年人專屬閱覽室，在閱覽室中盡量減少?gòu)?fù)雜多媒體技術(shù)元素。盡可能保證為老年讀者提供舒適方便的閱讀環(huán)境?；蛘?，在智能借閱設(shè)備附近設(shè)置相應(yīng)人工咨詢處，便于老人借閱圖書。圖書館是公共場(chǎng)所，面對(duì)不同需求的讀者，盡可能地完善設(shè)施，從人工服務(wù)和智能平臺(tái)兩方面提供不同的服務(wù)，有利于圖書館整體服務(wù)質(zhì)量的提升，也能為讀者帶來更好的閱讀體驗(yàn)，鼓勵(lì)和吸引更多讀者前來閱讀。

（五）提供創(chuàng)新特色閱讀模式。互聯(lián)網(wǎng)是立體而生動(dòng)的，傳統(tǒng)閱讀模式雖然能夠在一定程度上為讀者提供知識(shí)和資源，然而，由于一些個(gè)人因素，難免會(huì)出現(xiàn)厭倦和疲憊等現(xiàn)象，這就大大降低了閱讀效果，浪費(fèi)了資源。提供電影放映室、空間感應(yīng)體驗(yàn)等不同于閱讀模式的服務(wù)，能夠?yàn)樽x者帶來更加深刻的印象和更新鮮的感受。例如，當(dāng)讀者想要了解有關(guān)于宇宙和恒星的內(nèi)容時(shí)，結(jié)合地球儀和星象圖等工具，能夠有效幫助讀者理解知識(shí)，尤其是兒童。兒童的好奇心能夠激發(fā)閱讀興趣，促使孩子認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。播放有關(guān)宇宙的動(dòng)畫，并結(jié)合相關(guān)科普知識(shí)的講解，從視覺和聽覺感受入手，渲染濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，使得學(xué)習(xí)過程更加生動(dòng)有趣。

三、公共圖書館信息化過程中出現(xiàn)的問題

（一）條件有限。盡管我國(guó)目前的數(shù)字信息化技術(shù)已經(jīng)得到廣泛推廣，然而，由于建設(shè)完整的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)需要足夠人力和物力，當(dāng)前我國(guó)仍舊有部分地區(qū)經(jīng)濟(jì)條件較為落后，不能夠提供足夠的資金，支持信息化公共圖書館的運(yùn)營(yíng)。例如，某些縣城雖然成立了縣圖書館，但是資金只能夠勉強(qiáng)維持閱覽室活動(dòng)的正常進(jìn)行，仍舊在使用以人工服務(wù)為主的工作系統(tǒng)。又或者，某些地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)通路沒有接通，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)微弱，即使有足夠的場(chǎng)地和人員，也無法順利開設(shè)多媒體閱覽項(xiàng)目。由于種種原因造成的問題，都使得公共圖書館信息化進(jìn)程舉步維艱。

（二）設(shè)備故障。信息數(shù)據(jù)的順利傳播離不開網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。由于圖書館每日流量較大，信息交換十分頻繁，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，會(huì)影響信息數(shù)據(jù)的順利傳播和信息的準(zhǔn)確性。例如，當(dāng)圖書資源信息庫(kù)出現(xiàn)故障時(shí)，館內(nèi)藏書數(shù)量和借閱人的信息就可能顯示錯(cuò)誤。一方面，難以滿足讀者的借閱需求，使得讀者錯(cuò)失學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，浪費(fèi)讀者的時(shí)間和精力;另一方面，當(dāng)工作人員進(jìn)行檢查和清點(diǎn)圖書數(shù)目時(shí)，無法統(tǒng)計(jì)出真正符合實(shí)際的數(shù)據(jù)，這樣勢(shì)必會(huì)影響圖書館的整個(gè)工作效率和服務(wù)質(zhì)量。或者，如果沒有定期對(duì)人臉識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行維修和檢查，沒有發(fā)現(xiàn)安檢門的故障，就有可能造成圖書館的資源丟失。盡管智能設(shè)備在一定程度上節(jié)省了人力，然而，機(jī)器未被發(fā)現(xiàn)的問題，更有可能造成不可挽回的經(jīng)濟(jì)損失。

（三）缺乏秩序。圖書館是一個(gè)需要安靜秩序的公共場(chǎng)所。由于圖書館人流較大，復(fù)雜情況隨時(shí)可能發(fā)生，需要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備隨時(shí)監(jiān)控館內(nèi)的情況。然而，人的習(xí)慣和品性并不一致，一些讀者的自律性較差，在圖書館內(nèi)大聲喧嘩，進(jìn)食味道較大的食物以及手機(jī)鈴聲造成噪聲污染的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這是依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)無法解決的問題。沒有工作人員的善意提醒和及時(shí)提示，許多讀者不能發(fā)現(xiàn)自己行為的不當(dāng)之處，因此破壞了良好的學(xué)習(xí)和閱讀氛圍，損害了公共秩序，這是單純依靠信息化技術(shù)不能改善的問題。雖然信息化技術(shù)能夠?yàn)樾畔⒂?jì)算和處理提供便利，但人為因素的影響依舊不可忽視，能夠間接影響到讀者的閱讀質(zhì)量，不僅是個(gè)人素養(yǎng)的缺失，也是對(duì)公共秩序的損害。對(duì)于公共場(chǎng)所來說，良好的公共秩序是必要的。因此，缺乏秩序，也是公共圖書館信息化過程中需要關(guān)注的重點(diǎn)之一。

（四）運(yùn)行不暢。由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的使用需要一定的操作經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)于許多不擅長(zhǎng)使用電子設(shè)備的讀者來說，如何充分利用圖書館內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行查找和借閱是一個(gè)問題。尤其是當(dāng)圖書館提供了許多先進(jìn)展示設(shè)施時(shí)，圖書館的結(jié)構(gòu)和組成對(duì)于讀者來說仍舊是陌生的領(lǐng)域。由于不了解圖書館的高級(jí)設(shè)備，讀者僅僅能夠借閱普通的圖書來學(xué)習(xí)，因此錯(cuò)失了許多寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。圖書館的設(shè)備得不到使用，形同虛設(shè)，失去了存在的價(jià)值和意義。

四、有關(guān)解決方案

（一）通過相關(guān)渠道集資。閱讀對(duì)于人來講，具有重要的意義，不但能夠?yàn)槿颂峁┴S富的知識(shí)和資源，更能夠提升人的精神境界和國(guó)家文化實(shí)力。因此，鼓勵(lì)和支持圖書館建設(shè)能夠得到公眾的認(rèn)同。當(dāng)出現(xiàn)資金不足的問題時(shí)，向上級(jí)申請(qǐng)撥款，或者通過舉辦有意義的公益活動(dòng)進(jìn)行集資，舉辦慈善捐款項(xiàng)目等都是有效的解決措施。例如，以圖書館的名義舉辦慈善晚會(huì)，不但能夠起到宣傳作用，還能夠收獲一定的經(jīng)濟(jì)效益，在鼓勵(lì)大眾閱讀圖書的同時(shí)，解決了資金匱乏的問題。將慈善晚會(huì)所得收益用于圖書館的信息化建設(shè)，意義非凡?；蛘呗?lián)系有關(guān)贊助商，通過商業(yè)合作，改善圖書館環(huán)境，推動(dòng)雙方共同發(fā)展。

（二）安排人員定期檢查。針對(duì)電子設(shè)備故障問題，需要定期安排專業(yè)人員進(jìn)行維修和檢測(cè)。由于某些設(shè)備使用較為頻繁，出現(xiàn)故障幾率較大，有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)格外重視此類設(shè)備的維修和檢查。對(duì)于安檢門以及圖書信息查詢?cè)O(shè)備，應(yīng)當(dāng)每日進(jìn)行測(cè)試和檢查;圖書館的燈光系統(tǒng)可以升級(jí)為智能控制系統(tǒng)，保證電能的高效利用，防止造成電力浪費(fèi)。并且，根據(jù)時(shí)間和人數(shù)，位置及溫度等環(huán)境變化自動(dòng)進(jìn)行光線強(qiáng)度的調(diào)節(jié)，有利于讀者視力健康。另外，圖書館書籍管理數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新和重新整理。及時(shí)收錄新的圖書入庫(kù)，準(zhǔn)確記錄借閱和歸還書籍名稱及數(shù)目。由于設(shè)備存在較大的不確定性，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)問題時(shí)，如果不能夠及時(shí)被發(fā)現(xiàn)，會(huì)造成重大影響。因此，人工實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和維修，是建設(shè)良好公共圖書館信息化系統(tǒng)的重要方式，有利于良好的閱讀環(huán)境的構(gòu)建。

（三）人員提示和標(biāo)語宣傳。單純依賴電子設(shè)備難以保證閱讀環(huán)境足夠安靜，因此，在每個(gè)閱覽室安排專門人員進(jìn)行秩序監(jiān)督是很有必要的。工作人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)制止不文明現(xiàn)象和提示讀者不要制造噪音。或者，在樓梯、拐角、門口等明顯位置設(shè)置提示牌，提示進(jìn)入閱覽室的讀者保持安靜。營(yíng)造良好的閱讀氛圍和創(chuàng)造舒適的閱讀環(huán)境，是公共圖書館信息化的重要舉措。另外，圖書館可以開設(shè)專門的休息室，讀者感到疲憊時(shí)，可以到休息室放松，休息室不做噤聲要求。這樣給予讀者更大的活動(dòng)空間和活動(dòng)自由，一方面使得閱覽室環(huán)境更加安靜，另一方面又減輕了工作人員的壓力，避免工作人員與讀者的沖突，不失為兩全其美的方式。如此一來，使得公共圖書館信息化建設(shè)更加人性化，能夠滿足大多數(shù)讀者的需求。

（四）提供講解服務(wù)。從圖書館電子設(shè)備設(shè)置的角度來講，設(shè)備智能化能夠節(jié)約時(shí)間和人力，讀者通過使用自助服務(wù)就能夠進(jìn)入圖書館，借閱自己所需書籍，并進(jìn)行一系列閱讀活動(dòng)。由于一些讀者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)了解不多，對(duì)于電子設(shè)備的使用可能存在疑惑，無法感受到智能化技術(shù)給人們帶來的便利和樂趣。針對(duì)這種情況，可以從兩方面著手改善。一方面，對(duì)于較為簡(jiǎn)單的電子設(shè)備，例如書籍查詢系統(tǒng)，可以在設(shè)備表面較為明顯的位置張貼提示，用簡(jiǎn)潔明確的文字說明設(shè)備的正確操作方法?；蛘咴陔娮釉O(shè)備中設(shè)置語音講解服務(wù)，在每一步操作時(shí)，都有語音提示正確步驟。此類設(shè)備應(yīng)當(dāng)設(shè)置在距離人工服務(wù)臺(tái)較近的位置，便于讀者及時(shí)進(jìn)行咨詢;另一方面，對(duì)于較為復(fù)雜的多媒體設(shè)備，例如大型影視播放設(shè)施，缺乏工作人員的指導(dǎo)和協(xié)助，難以順利使用。此類設(shè)備應(yīng)當(dāng)設(shè)置專門工作崗位，由專業(yè)人員向讀者展示。