司晶

（揚州大學體育學院 江蘇 揚州 225000）

游泳是一項很好的運動項目，能夠增進身心健康，促進心血管的發(fā)展，有利于身心健康，養(yǎng)成良好的體質(zhì)。近些年來，游泳館的數(shù)量呈現(xiàn)快速上升的趨勢，游泳館的大幅度興起給人們帶來了健身便利的同時也與此同時帶來了很多問題。比如，游泳館的救生人員的配備問題、救生器械是否完整、和水質(zhì)是否符合國家規(guī)定等。游泳館的運作與別的場館不同，游泳館的經(jīng)營投資大、成本高、日常維護和水質(zhì)處理也是非常消耗經(jīng)濟。

南京奧體中心游泳館是大型經(jīng)營性游泳館，也是第二屆亞洲青年運動會和第二屆夏季青年奧運會的游泳和跳水比賽場館，所以具有很大的代表性，也能滿足全民健身的需求。奧體中心作為大型營業(yè)性游泳館的代表，研究其發(fā)展中所存在的問題有利于奧體中心游泳館和同等類型的游泳館不斷改進，探索發(fā)展道路，更好的促進游泳市場的發(fā)展。

1、南京市奧體中心游泳館基本現(xiàn)狀

1.1、游泳館的場館規(guī)模

南京市奧體中心游泳館建筑面積30507m2，觀眾席位4000座。由四個游泳池構(gòu)成，分別是游泳池、跳水池、訓(xùn)練池和戲水池。游泳池、戲水池是常年對外開放的游泳場地；跳水池是舉行賽事的場地；游泳館的游泳池長50m，寬25m，是國際標準泳池的大小。游泳館大體分為2個部分，一邊是跳水池和競技池，跳水池長25m，寬25m，水深6m；競賽池長50m，寬25m，水深3m。另一邊是訓(xùn)練池，長50m，寬21m，側(cè)面呈圓弧形，極富創(chuàng)意。場館內(nèi)設(shè)有淋浴區(qū)、更衣室、游泳池。在夏季時，場內(nèi)是開放四個游泳館的。淡季時開放兩個游泳池。游泳館內(nèi)配有全套的自動水循環(huán)系統(tǒng)，水溫常年保持在28度左右，冬天室內(nèi)配有暖氣。與此同時，奧體中心游泳館還有一種特有的功能。為了不使跳水運動員感到冷而影響比賽發(fā)揮，跳臺處溫度要保持在29℃左右，而觀眾席的溫度又必須在22℃才能讓人感覺舒服。為了實現(xiàn)這一目標，館里同時設(shè)計了多套空調(diào)系統(tǒng)，觀眾席是每個座位下都有空調(diào)送風口，每個座位就形成了一個空調(diào)小氣候。

1.2、游泳館的經(jīng)營方式

2005年，作為國有資產(chǎn)管理體制的改革，經(jīng)江蘇省政府批準，專門成立南京奧體中心經(jīng)營管理有限公司。2015年7月，公司正式劃歸江蘇省體育產(chǎn)業(yè)集團。南京市奧體中心游泳館每天營業(yè)大約在10個小時左右，在天氣較熱的時候，奧體中心的開放時間還是相對長的。根據(jù)訪談得知南京市奧體中心游泳館現(xiàn)在的收入來源主要分為游泳門票費、上課費和店鋪出租費。其中游泳的門票費占40%，館內(nèi)的游泳培訓(xùn)占20%，對外的學校培訓(xùn)占25%，店鋪出租費占15%。

南京市奧體中心游泳館也是南京許多學校進行校本課程的游泳場館。周一至周五每天上午，會有南京市金陵小學的校車載著學生去奧體中心上游泳課。南京體育學院奧林匹克學院的游泳課必修課也是在奧體中心游泳館進行的。南京市奧體中心是大型體育賽事的舉辦場所。游泳館也舉辦過許多大型競技比賽。所以游泳館的宣傳推廣相對而言也是相對容易的。且奧體周圍的住宅戶也是人數(shù)較多，所以會員數(shù)量也是非?？捎^的。

1.3、游泳館的管理方式

奧體中心游泳館的經(jīng)營管理方式就是企業(yè)管理方式，主要分為三個部門，分別是救生部、客服部和保潔部。其中救生部的人員較多，因為奧體中心游泳館的游泳池是標準池，所以導(dǎo)致他最起碼配備14個救生員。

企業(yè)化的管理結(jié)構(gòu)有利有弊。企業(yè)化的管理會讓游泳館內(nèi)的從業(yè)人員有一定的危機意識，能盡自身最大努力，做好分內(nèi)之事。但是缺點也是十分明顯的，領(lǐng)導(dǎo)對于游泳館的情況以及從業(yè)人員的情況不是很了解，不能從根本出發(fā)使人才利用最大化。

根據(jù)調(diào)查得知，季節(jié)、知名度、服務(wù)水平、價格、地理位置、環(huán)境這六個情況對于游泳館經(jīng)營的影響因素較大。

圖1 游泳館經(jīng)營影響因素所占百分比（n=100）

根據(jù)圖1可以得知，40%的泳客覺得地理位置對于經(jīng)營性游泳館的影響較大，35%的泳客覺得知名度對于經(jīng)營性游泳館的影響較大，67%的泳客覺得價格對于經(jīng)營性游泳館的影響較大，38%的泳客覺得季節(jié)對于經(jīng)營性游泳館的影響較大，58%的泳客覺得服務(wù)水平對于經(jīng)營性游泳館的影響較大，47%的泳客覺得環(huán)境對于經(jīng)營性游泳館的影響較大。在這些數(shù)據(jù)中季節(jié)的影響因素最小，有下列幾點原因：（1）奧體中心游泳館有泳池恒溫系統(tǒng)，溫度常年控制在26度-28度之間，是人體最適合游泳的溫度，也是不容易滋生細菌的溫度；（2）相較于暑假的人山人海，冬天的游泳館更能夠進行長時間的游泳且不被打斷。

2、顧客對于游泳館的反饋評價

2.1、顧客對游泳館場地設(shè)施的反饋

圖2 顧客對于游泳館內(nèi)場地設(shè)施是否滿意（n=100）

根據(jù)圖2可知，14%的泳客對游泳場所設(shè)施非常滿意；59%的泳客對游泳場所設(shè)施比較滿意；22%的泳客對游泳場所設(shè)施覺得一般；3%的泳客對游泳場所設(shè)施不滿意；2%的泳客對游泳場所設(shè)施非常不滿意。根據(jù)這些信息發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)的泳客對于奧體中心的游泳館的設(shè)施還是滿意的。奧體中心游泳館在南京市所有的游泳館中口碑是排名較前的，而且奧體中心作為大型體育賽事的使用場地，硬件設(shè)施的條件也是優(yōu)異的。

2.2、顧客對游泳館教學的反饋

表1 顧客對于游泳館教學的滿意程度（n=100）

表2 參加過教學的顧客滿意程度（n=44）

根據(jù)表1可知，有56%的顧客并沒有參加過奧體游泳館的培訓(xùn)，他們或者是在別處學習有用后在奧體中心游泳館進行游泳運動。

根據(jù)表2可知，45.4%的顧客對于游泳館的教學滿意，36.4%的顧客對于游泳館的教學感到一般，18.2%的顧客對于游泳館的教學不滿意。

通過問卷的方式了解到奧體中心游泳館的教學收費并不高。兒童普通班550元10次課，與別的游泳館相較而言這個價格是很低的。除了550元的大班，還有1180元8次的一對一、1780元8次的一對二、2280元10次的一對三。這些都屬于個性化的小班教學。他們的優(yōu)點是包教包會，教練一節(jié)課要負責的學員數(shù)量不多，能夠充分發(fā)揮主體效應(yīng)。

3、關(guān)于南京市奧體中心游泳館場館的服務(wù)現(xiàn)狀結(jié)論

南京市奧體中心游泳館場館規(guī)模大，可容納人員多，硬件設(shè)施完善，設(shè)備也較新。所處地理位置較好，環(huán)境優(yōu)美。雖然泳客會員對其基本情況較為滿意，但認為其服務(wù)方面還有提高空間。一方面游泳館合理利用了非營業(yè)時間，在上午對學校進行整場出租用于上游泳課。但是在冬季泳客人數(shù)大大減少，導(dǎo)致浪費了大量成本。在夏天游泳館客流量大，春秋冬季比較空白，但是也有較大一部分中老年退休人員辦理了年卡，這些人是春秋冬季游泳館的主要泳客。奧體中心對泳客是限時兩小時，這有利于提高夏季場館利用率，但是泳客希望可以延長時間或者取消限時。

4、關(guān)于南京市奧體中心游泳館場館的服務(wù)現(xiàn)狀的建議

4.1、加強團隊管理

好的游泳教練可以帶動私教課的發(fā)展。沒有規(guī)矩，不成方圓，救生員的管理制度一定要嚴格。一個好的制度固然重要，但是教練團隊的形象同樣重要，良好的個人形象不僅讓泳客看著舒心，而且更代表了一個積極的工作狀態(tài)。也要增強游泳館服務(wù)人員的服務(wù)意識，加強游泳館的衛(wèi)生狀況。

4.2、加強對重點泳客的監(jiān)管力度

在節(jié)假日或者暑期人多的時候，要讓救生員加強對重點泳客的看護力度，包括孕婦、兒童、老年人。要采取重點跟蹤法的救生方法，對這些重點人群重點關(guān)注。不允許救生員私下調(diào)崗，長時間進行救生工作。

4.3、適當加強游泳時長

奧體中心游泳館游泳時是有時間限制的，2.5個小時之內(nèi)，否則超過15分鐘補票5元。對于一些時間概念不強的人很容易超時，而且同等類型的游泳館是不限時的。所以，在游泳時長上可以提出一些針對性的解決措施。