鄭啟航

為所有客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是銀聯(lián)商務(wù)一貫的宗旨，這份使命感讓銀聯(lián)商務(wù)浙江分公司衢州業(yè)務(wù)部（以下簡(jiǎn)稱“衢州業(yè)務(wù)部”）對(duì)待每一家商戶都彌足珍惜，即便是在衢州這座浙江省內(nèi)的四線城市，銀聯(lián)商務(wù)的企業(yè)精神也得到了發(fā)揚(yáng)光大。

2019年7月，衢州業(yè)務(wù)部知悉杭州富佳餐飲管理有限公司衢州分公司準(zhǔn)備啟動(dòng)衢州時(shí)代廣場(chǎng)美食城項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱“衢州美食城項(xiàng)目”）后，立即聯(lián)系、咨詢有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的兄弟業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門，以期給商戶交上一份滿意的面試單（綜合解決方案）。

經(jīng)驗(yàn)往往是成長(zhǎng)的見證，成功往往是經(jīng)驗(yàn)的積累。在衢州業(yè)務(wù)部連續(xù)的跟進(jìn)下，衢州美食城項(xiàng)目最終敲定下來，而這也預(yù)示著銀聯(lián)商務(wù)ERP系統(tǒng)在這個(gè)小城市里走出了至關(guān)重要的一步，為往后的市場(chǎng)拓展積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

在為商戶上線會(huì)員ERP系統(tǒng)及到店到家服務(wù)后，大家都不敢有任何松懈，這期間每天會(huì)接到商戶提出的許多問題，我們一直在學(xué)習(xí)，一直在陪伴著商戶共同成長(zhǎng)，因?yàn)獒橹輼I(yè)務(wù)部把為商戶解決問題當(dāng)作是堅(jiān)守“陣地”。

2020年1月初，商戶改變了經(jīng)營(yíng)模式，開業(yè)時(shí)間緊迫，加之我因在婚假期間無法現(xiàn)場(chǎng)支持，只能通過微信電話與商戶溝通，衢州業(yè)務(wù)部再次陷入了被動(dòng)。在這關(guān)鍵時(shí)刻，衢州業(yè)務(wù)部技術(shù)人員管蒙蒙扛下了這份重?fù)?dān)，他在為其他商戶解決技術(shù)問題的同時(shí)，利用空余時(shí)間到時(shí)代廣場(chǎng)美食城商戶處提供現(xiàn)場(chǎng)支持。 熟知商戶老板是急性子的他，常常在下班后就立馬到商戶處解決問題，一呆就是很久。在連續(xù)一個(gè)多星期的時(shí)間里，他每天晚上早則九點(diǎn)半，晚則超過十一點(diǎn)，才從商戶處離開回家。管蒙蒙坦言，自己的付出源于對(duì)衢州每一家商戶的珍惜，為了盡到這一份責(zé)任，大家都會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持下去。

作者供職于銀聯(lián)商務(wù)股份有限公司浙江分公司衢州業(yè)務(wù)部