魏釗

摘要：當(dāng)前處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，對(duì)于企業(yè)而言知識(shí)管理則是獲得創(chuàng)新的主要方式，對(duì)于知識(shí)管理的探討無(wú)形中也成了熱門(mén)研究問(wèn)題，獲得了學(xué)術(shù)界與企業(yè)界的廣泛重視。從某種程度上來(lái)說(shuō)，企業(yè)開(kāi)展知識(shí)管理的主要作用在于提升企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效，旨在當(dāng)前白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，我國(guó)也在一直努力提升自主創(chuàng)新能力。加上當(dāng)前市場(chǎng)技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品更新?lián)Q代速度較快，市場(chǎng)中所存在的不穩(wěn)定因素較多，行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新較低等，那么必然需要企業(yè)提升技術(shù)創(chuàng)新方面能力。本文主要分析知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程中創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系，同時(shí)希望能夠?qū)τ谙嚓P(guān)研究作出重要的參考價(jià)值。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理;競(jìng)爭(zhēng)力;創(chuàng)新績(jī)效

一、問(wèn)題的提出

目前處于變化快速的市場(chǎng)背景之下，對(duì)于企業(yè)而言所面臨的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，加上技術(shù)創(chuàng)新屬于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要方式，那么企業(yè)想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，必然需要不斷地提升創(chuàng)新績(jī)效，這樣才能夠開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)范圍，推動(dòng)自我核心競(jìng)爭(zhēng)力。因而在知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程中，增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新，保持企業(yè)自我競(jìng)爭(zhēng)力，無(wú)形中成為企業(yè)的內(nèi)部要求，那么關(guān)于企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程與創(chuàng)新績(jī)效兩者的聯(lián)系也成了熱門(mén)話題，獲得了大眾的廣泛重視。近幾年來(lái)，我國(guó)企業(yè)提升了關(guān)于企業(yè)知識(shí)管理的關(guān)注度與資源投資，在當(dāng)前我國(guó)調(diào)查的企業(yè)當(dāng)中，大約有40%的企業(yè)普遍認(rèn)為知識(shí)管理對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有非常重要的價(jià)值，10%的企業(yè)的觀點(diǎn)則是相當(dāng)高;針對(duì)企業(yè)將來(lái)的戰(zhàn)略目標(biāo)與績(jī)效研究非常重要的調(diào)查中，較高與非常高的比例則分別是50%與18%。由此可見(jiàn)，知識(shí)管理成為企業(yè)獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途經(jīng)。因而，在知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程中探討創(chuàng)新績(jī)效兩者的聯(lián)系，需要運(yùn)用較新的觀點(diǎn)進(jìn)行分析，這樣本身具有一定的價(jià)值。

二、文獻(xiàn)回顧與理論框架

創(chuàng)新績(jī)效是衡量企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的效率與效果的評(píng)價(jià)指標(biāo)。創(chuàng)新是個(gè)多維度的概念，熊彼特認(rèn)為，創(chuàng)新就是新奇。新奇包括：新產(chǎn)品、新生產(chǎn)、新市場(chǎng)或新結(jié)構(gòu)?？梢?jiàn)，創(chuàng)新的概念極為寬泛，衡量方法也多樣化。本文的創(chuàng)新指的是狹義的技術(shù)創(chuàng)新，即企業(yè)通過(guò)投入技術(shù)要素后以提升的效率和效果。目前，由于各自認(rèn)識(shí)技術(shù)創(chuàng)新的視角不同，所以，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系繁多，不盡相同，根據(jù)各種不同的評(píng)價(jià)方法，本文概括了一些共性的指標(biāo)，歸納整理出一套指標(biāo)體系，認(rèn)為可以從三個(gè)維度去考量創(chuàng)新績(jī)效：企業(yè)R&D投入、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度、新產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。這三個(gè)維度既考察了企業(yè)投入，又衡量了企業(yè)產(chǎn)出，同時(shí)考量了企業(yè)產(chǎn)出被市場(chǎng)認(rèn)同和接受的實(shí)際效果。

三、研究方法

以S工作室為例，先是理論分析S工作室的現(xiàn)狀，結(jié)合S工作室組織結(jié)構(gòu)，開(kāi)展案例研究。

案例分析：

S工作室（プラチナゲームズ株式會(huì)社，PlatinumGamesInc.）建立于2006年2月份，具體是三上真司、神谷英樹(shù)、稻葉敦志所設(shè)立的ODD構(gòu)建成立，主要是從事家用電子游戲機(jī)軟件的企業(yè)。

（一）改革背景

S工作室的知識(shí)創(chuàng)造發(fā)展從初創(chuàng)期的簡(jiǎn)單隨意（總經(jīng)理與旗下的業(yè)務(wù)員所組成），中期的直線職能式逐漸完善（涵蓋了總經(jīng)理旗下的研發(fā)部分、財(cái)務(wù)部門(mén)等），但是在逐漸發(fā)展過(guò)程中，原有的直線管理的不足也逐漸地凸顯出來(lái)，人員數(shù)量的大幅度提升極大地加劇了內(nèi)部管理方式，在機(jī)械式組織背景之下，職能分工相對(duì)來(lái)說(shuō)較為臃腫，各個(gè)部分之間協(xié)調(diào)缺乏。因而，在1988年S工作室則是逐漸地納入了世界級(jí)的管理方式，同時(shí)投資了40億與IBM等企業(yè)共同合作，開(kāi)展了矩陣式模式方式。在2006年的蘇丹項(xiàng)目之中，由于信息不通暢、缺乏客戶(hù)關(guān)注度與職能部門(mén)的不足等無(wú)形中推動(dòng)了S工作室的變革，那么則非常缺乏完善的自組織模式。

（二）適應(yīng)環(huán)境從無(wú)序到有序

隨著組織的不斷完善與逐漸擴(kuò)大，原有的組織結(jié)構(gòu)模式幾乎導(dǎo)致自身具有多種資源的S工作室決策機(jī)構(gòu)脫離了市場(chǎng)的法治，在關(guān)于運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程中所構(gòu)建的流程點(diǎn)中產(chǎn)生了官僚主義與教條主義，這些導(dǎo)致了在面對(duì)客戶(hù)的過(guò)程中將過(guò)多的時(shí)間運(yùn)用于企業(yè)后臺(tái)平臺(tái)的溝通過(guò)程中，這些極大地降低了尋求商機(jī)與達(dá)成利潤(rùn)的時(shí)間成本。從某種程度上來(lái)說(shuō)，軟件行業(yè)屬于復(fù)雜程度較高的行業(yè)之一，那么在企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程中，同樣需要多個(gè)方面的協(xié)調(diào)與挑戰(zhàn)，這樣才能夠符合創(chuàng)新績(jī)效發(fā)展過(guò)程中的需求，因而需要較高密集的技術(shù)創(chuàng)新。為了能夠在當(dāng)前日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中獲得發(fā)展機(jī)會(huì)，在知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程中，企業(yè)員工需要克服這些不足，更好地適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的發(fā)展，構(gòu)建了客戶(hù)經(jīng)理、方案專(zhuān)家解決與交付專(zhuān)家所構(gòu)成的工作小組，進(jìn)而形成了“鐵三角”單元，這些也幾乎為原有的功能背景下的無(wú)序發(fā)展尋找較為有序的發(fā)展方向。與此同時(shí)，這些也導(dǎo)致層層匯報(bào)所引發(fā)的高效執(zhí)行力，突破了原有組織的無(wú)序感。因而，在此種背景之下，知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程也幾乎達(dá)成了核心的價(jià)值，逐漸有序化發(fā)展。2009年，S工作室逐漸推廣了此種模式，這些幾乎轉(zhuǎn)變了原有的客戶(hù)經(jīng)理單兵作戰(zhàn)的方式，而是運(yùn)用了小團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的方式，“讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人來(lái)呼喚炮火”成為引領(lǐng)這場(chǎng)變革的號(hào)角。在目前的國(guó)際化軟件行業(yè)背景之下，S工作室獲得了19%的增長(zhǎng)銷(xiāo)售收入的提升，換句話而言，此方面屬于原有的企業(yè)知識(shí)創(chuàng)作所引發(fā)的，采用較好的環(huán)境適應(yīng)性則能夠在企業(yè)發(fā)展中有效地推廣，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)方式之下的功能限制，達(dá)成系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變，有利于提升企業(yè)自我適應(yīng)能力，推動(dòng)企業(yè)結(jié)構(gòu)與秩序的效率提升。

（三）權(quán)力重構(gòu)從集權(quán)到多中心

在剛剛過(guò)去的二十多年中，S工作室由于自身實(shí)力的局限性，一直運(yùn)用“人海戰(zhàn)術(shù)”與中央集權(quán)的方式，但是在實(shí)力逐漸壯大的過(guò)程中，緊抓機(jī)遇十分重要。對(duì)于S工作室而言，及時(shí)放權(quán)，同時(shí)將指揮權(quán)放給執(zhí)行人，才是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向。從某種程度上來(lái)說(shuō)，“鐵三角”則是企業(yè)時(shí)代環(huán)境背景下的發(fā)展單元，要想獲得良好的發(fā)展則需要不斷地創(chuàng)新，而“放權(quán)”則是知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程中的基本思想之一。從某種程度上來(lái)說(shuō)，從概算、投標(biāo)內(nèi)容、交付、財(cái)務(wù)等方面都并非單人進(jìn)行獨(dú)立作戰(zhàn)，而是數(shù)百萬(wàn)人在平臺(tái)上進(jìn)行相關(guān)的支持，這樣可以多方面給予直接支持。與此同時(shí)，缺乏合理的監(jiān)督，則基層員工則有無(wú)作為的可能性，那么構(gòu)建子公司董事會(huì)則非常關(guān)鍵。S工作室運(yùn)用了董事會(huì)權(quán)利的特性，運(yùn)用資本的力量來(lái)開(kāi)展科學(xué)有效的監(jiān)督，與此同時(shí)，這對(duì)企業(yè)董事會(huì)不賦予完整的權(quán)利，這樣能夠防止子公司針對(duì)基層人員進(jìn)行相關(guān)干擾活動(dòng)，在此環(huán)境之下，子公司董事會(huì)的存在屬于放權(quán)政策的保障之一。運(yùn)用戰(zhàn)略權(quán)限后移可以極大地推動(dòng)前方組織權(quán)責(zé)完善，后方組織賦能、監(jiān)管的協(xié)同發(fā)展方式，幾乎上符合協(xié)同學(xué)的基本理論，這樣能夠極大地提升組織的健康有序發(fā)展，同時(shí)為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供源動(dòng)力。

（四）面向客戶(hù)的組織從封閉到開(kāi)放

從某種程度上來(lái)說(shuō)，知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程中“鐵三角”的存在主要是為了達(dá)成“以功能為中心”轉(zhuǎn)向?yàn)椤耙皂?xiàng)目為中心”的方式，但項(xiàng)目發(fā)展過(guò)程中客戶(hù)是核心，因而“鐵三角”本身屬于面向客戶(hù)的單元體。在此過(guò)程中，將決策權(quán)前移，推動(dòng)機(jī)關(guān)為前方的服務(wù)部分而非指揮部分，主要目的在于調(diào)動(dòng)有效的力量達(dá)成客戶(hù)導(dǎo)向發(fā)展，那么這些必然會(huì)推動(dòng)S工作室更加關(guān)注自身的運(yùn)營(yíng)發(fā)展。S工作室與全球四百多個(gè)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展了合作關(guān)系，產(chǎn)品走向國(guó)際化市場(chǎng)，其中僅僅開(kāi)放思想則是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要采用真誠(chéng)的溝通，運(yùn)用良性的溝通則可以獲得目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，組織結(jié)構(gòu)則是由原有的封閉性轉(zhuǎn)向了開(kāi)放式發(fā)展。組織本身都是一個(gè)開(kāi)放式的組織方式，其正在向動(dòng)態(tài)性、健康有序性等方面發(fā)展，屬于動(dòng)態(tài)的平衡發(fā)展，同時(shí)此方面也是推動(dòng)組織成長(zhǎng)的核心所在。S工作室“鐵三角”組織屬于差異性視角下的市場(chǎng)發(fā)展，進(jìn)而需要緊抓機(jī)遇，這樣能夠推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的提升。

四、結(jié)語(yǔ)

本文主要以S工作室為案例，探討知識(shí)創(chuàng)作與創(chuàng)新績(jī)效兩者的關(guān)系。本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，S工作室的知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程屬于一種知識(shí)管理的變革，其有效地推動(dòng)了企業(yè)從原有的集中控制方式轉(zhuǎn)向分布式控制方式，屬于去中心式的方式，但是其并非表示組織內(nèi)部的一種分離與割裂，而是采用了較為強(qiáng)大的后臺(tái)與支公司構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)體系，在組織層面視角下探討權(quán)利轉(zhuǎn)移，進(jìn)而能夠?qū)⒔M織結(jié)構(gòu)視角達(dá)到“以客戶(hù)為中心”的目的，但是這些并非代表了S工作室的全部?jī)?nèi)容，而是無(wú)形中給予了員工薪酬激勵(lì)體系、企業(yè)文化與流程優(yōu)化等奠定了基礎(chǔ)。因而在知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程中，并非簡(jiǎn)單的組織框架方面，而是S工作室的財(cái)富，同時(shí)也屬于時(shí)代背景之下的企業(yè)精神財(cái)富，期望能夠?qū)τ谄渌髽I(yè)的發(fā)展具有一定的實(shí)踐價(jià)值。

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作者簡(jiǎn)介：魏 釗（1984—），男，北京人，碩士，主要從事戰(zhàn)略管理研究。