疫情爆發(fā)以后，國家會議中心在“第一時間”建起了抗疫防線。在行業(yè)按下暫停鍵的這個階段，國家會議中心一方面積極配合政府的防疫行動，踐行國企擔當；另一方面，也采取了有效措施降低疫情對場館和行業(yè)的沖擊，與主辦方共克時艱，樹立了會展業(yè)標桿企業(yè)的典范。本刊記者日前采訪了國家會議中心副總經(jīng)理鄭忠鏈，詳細了解國家會議中心疫情期間如何布局以及他對后疫情時代行業(yè)變化的解讀。

據(jù)鄭忠鏈介紹，為了降低疫情影響，國家會議中心采取了三個方面的舉措：

一是主動與主辦方抱團取暖，最大限度減少取消項目。據(jù)統(tǒng)計，從疫情爆發(fā)以來，國家會議中心受到影響的會議和展覽項目接近一百個，其中有20%左右的主辦方計劃縮減今年的辦會辦展規(guī)模。作為場館運營商，國家會議中心主動跟會展主辦方抱團取暖，共渡難關。

在疫情初期，國家會議中心主動與客戶聯(lián)系，結(jié)合北京市有關疫情防控的政策、場館封控情況和主辦方一起研究項目延期、調(diào)改檔期的可能方案。同時，全面梳理了下半年的展會預訂情況，在管理信息系統(tǒng)中釋放了幾十個可供使用的時段，主動拿出來優(yōu)先供受疫情影響的展會主辦方使用。

二是聚合行業(yè)資源，聯(lián)動京內(nèi)京外其他各場館，下好一盤棋。按照以往經(jīng)驗，國家會議中心每年都要接待近千場的會議、會展活動，疫情導致約三分之一的項目可能要延期至下半年舉辦將成為場館不可回避的難題。對于題材相似的項目，首要目標是保證項目不因疫情而停辦一屆，項目無論是在國家會議中心舉辦還是其他場館，不能算小帳，要有下“一盤棋”的大局觀和真正為客戶著想的服務能力。國家會議中心一方面與京內(nèi)的主要會展場館方一直保持比較緊密的聯(lián)系互動；另一方面，北辰會展集團系統(tǒng)內(nèi)管理的會展場館已經(jīng)達到15家，管理面積達340萬平方米，在全國是第一位的，且遙遙領先。這些資源充分整合和利用能在疫情后展會檔期扎堆時發(fā)揮積極的作用。國家會議中心將強化與各場館間的橫向聯(lián)絡，在檔期上為主辦方提供聯(lián)合解決方案。

三是堅定不移地落實推進精益管理計劃。2020年是國家會議中心的精益管理年，這是企業(yè)的年度發(fā)展策略。這次的疫情只是“黑天鵝”事件，不會對整個行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的趨勢做出根本改變。因此，國家會議中心對外仍然強化外部行業(yè)研判，挖掘新經(jīng)濟領域的展會項目；對內(nèi)則實施精細化管理，提高服務能力和管理效率。這一理念尤其體現(xiàn)在現(xiàn)場的服務和管理環(huán)節(jié)上。

據(jù)鄭忠鏈介紹，國家會議中心最直接服務主辦方的是銷售和協(xié)調(diào)兩個部門，過去這兩個部門的銜接、交接期通常為三個月。今年國家會議中心在疫情防控期間初步優(yōu)化了方案，下半年開始將把所有項目的現(xiàn)場對接工作前置3個月，意味著項目落地客戶服務部門就要主動銜接、對接，這樣有利于協(xié)調(diào)人員提前、全面、充分地了解主辦方的需求，并結(jié)合實際情況對服務方案作出調(diào)整。例如，兩個項目使用了同一個會議廳室、并且都有舞臺設置需要，如果兩者的形式大同小異，協(xié)調(diào)部門會建議客戶采用近似的方案，在同樣的位置做調(diào)整，來壓縮和優(yōu)化檔期間隔；如果舞臺客觀上差異比較大，不具備這種條件和可能性，就盡量協(xié)調(diào)搭建區(qū)域提前備場，進撤場同時作業(yè)，再利用新的信息管理工具，通過優(yōu)化管理來實現(xiàn)兩個主辦方的人員互不干擾。

展覽方面，國家會議中心今年計劃采用差異化進場的新模式，包括預約進撤場時間、電子證件管理等。另外，在現(xiàn)場施工劃線和布電方面，會嘗試“高”“低”結(jié)合，在確保安全的情況下，天上、地下同時作業(yè)?？傊M一切可能千方百計地把展覽搭建籌備的時間讓利給主辦方。

綜合來看，通過這一系列工作的開展，一方面最大化地實現(xiàn)了與主辦方抱團取暖的目標，原本受疫情影響的近百個項目，目前只有很少的主辦方取消了今年辦會辦展計劃，絕大多數(shù)主辦方都選擇繼續(xù)在國家會議中心舉辦項目。另一方面，國家會議中心堅定落實精益管理戰(zhàn)略，通過整合升級同類型、同題材的項目，優(yōu)化現(xiàn)場服務方案，力爭讓主辦方的辦會成本更經(jīng)濟，搭建更加綠色節(jié)約，從而綜合提升項目品質(zhì)和主辦方的收益。

談到疫情結(jié)束后行業(yè)格局可能發(fā)生的變化，鄭忠鏈認為，政府類項目可能率先回歸，同時，一線城市下半年檔期扎堆，一批二、三線城市可能會承接一線城市的外溢項目。這些外溢會展項目的競爭主要取決于三個方面：一是城市會展的扶持政策；二是城市特殊的產(chǎn)業(yè)基礎；三是會展場館硬件設施條件和城市綜合服務能力。從場館的設施和城市綜合接待能力來看，杭州、成都、廈門等強二線城市的場館都處于領先水平。相信在疫情過后，這些城市間對會展項目的競爭會比較激烈。

鄭忠鏈表示，下半年會展活動扎堆對所有會展場館的服務能力都是一場綜合考驗，國家會議中心有信心和能力對今年每一個在國家會議中心舉辦的會展項目提供高質(zhì)量的服務。他表示，國家會議中心堅持與合作伙伴并肩攜手，共克時艱，共同為會展業(yè)的發(fā)展貢獻力量。