高 燕 王伽羽梓 賈文杰

（蘭州文理學(xué)院旅游學(xué)院，甘肅 蘭州 730000）

一、問(wèn)題提出與研究回顧

目前，中國(guó)旅游業(yè)正處于旅游者數(shù)量高速增長(zhǎng)和旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)急劇調(diào)整的“大眾旅游時(shí)代”與“散客時(shí)代”。旅游消費(fèi)是發(fā)展性消費(fèi)，是Veblen（凡勃倫）《有閑階級(jí)論》中的“炫耀性消費(fèi)”，因此旅游者傾向于使用即時(shí)性、交互性強(qiáng)的自媒體發(fā)布自己的旅游游程信息和旅游所見(jiàn)所思，網(wǎng)絡(luò)游記便成為時(shí)下一種記載旅游者旅游經(jīng)歷、分享旅游體驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)載體。網(wǎng)絡(luò)文本具有信息平等共享、即時(shí)傳送等特點(diǎn)，參與網(wǎng)絡(luò)游記發(fā)布與評(píng)價(jià)的主體受到的環(huán)境干擾因素較少，能夠較為真實(shí)、客觀地反映出游客對(duì)旅游目的地形象的認(rèn)知和感受。網(wǎng)絡(luò)游記不僅為旅游者獲取各種旅游信息提供了新的途徑或方式，也使得借助網(wǎng)絡(luò)文本開(kāi)展旅游目的地形象和旅游者行為研究成為可能。

旅游形象是人們?cè)谝欢〞r(shí)期內(nèi)對(duì)旅游目的地的總體印象、信念、想法、期待和感受的累積［1］，旅游目的地強(qiáng)烈的正面形象［2］及在消費(fèi)者記憶中的呈現(xiàn)方式對(duì)旅游決策過(guò)程至關(guān)重要［3］。伴隨信息技術(shù)的發(fā)展、普及以及旅游業(yè)信息高度密集產(chǎn)業(yè)特性的釋放，未來(lái)的旅游研究和決策將會(huì)更多地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行［4］，網(wǎng)絡(luò)已成為旅游目的地形象傳播與塑造的重要渠道。自媒體概念（We Media）自2003年7月由美國(guó)新聞學(xué)會(huì)傳媒中心在其研究報(bào)告“We Media”中被提出，因其傳播的私人化、平民化、普泛化、自主化特征，已成為公民用以發(fā)布親眼所見(jiàn)、親耳所聞事件的重要新聞途徑。論壇、博客、微博、微信以及新興的視頻網(wǎng)站構(gòu)成了自媒體的主要表達(dá)渠道。Van Gorp 等探討了官方與非官方媒體傳播的荷蘭旅游形象差異［5］；Stepchenkova等對(duì)比不同國(guó)家旅行社網(wǎng)站有關(guān)俄羅斯的旅游信息差異［6］；Bandyopadhyay等通過(guò)對(duì)比美國(guó)媒體和印度官方媒體對(duì)印度旅游形象的傳播差異，認(rèn)為社會(huì)意識(shí)力量是造成不同國(guó)家構(gòu)建的旅游形象差異的重要影響因素［7］；Choi等以不同英文網(wǎng)站的文本內(nèi)容為樣本，研究發(fā)現(xiàn)不同媒體傳播的澳門旅游形象存在差異，并認(rèn)為傳播目的與目標(biāo)市場(chǎng)的不同是產(chǎn)生此差異的主要原因［8］。

游記是特定時(shí)期旅游目的地的一種呈現(xiàn)載體。在以游記為載體的旅游目的地形象研究中，城市存在于“文本”之中，城市中所蘊(yùn)含的時(shí)空意象和人文意象都蘊(yùn)含著觀望者、體驗(yàn)者微妙而復(fù)雜的情感［9］。游記成為游客看世界的窗口，借助網(wǎng)絡(luò)游記對(duì)旅游形象進(jìn)行探討成為近年來(lái)學(xué)術(shù)界研究的新視角、新領(lǐng)域。例如，使用網(wǎng)絡(luò)游記分析北京市“十二五”和“十三五”時(shí)期城市旅游客流網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的演變特征［10］；探索旅游目的地形象要素的認(rèn)知過(guò)程［11］；研究國(guó)內(nèi)旅游者眼中的日本東京城市認(rèn)知形象、情感形象［12］；或?qū)?lái)源于網(wǎng)絡(luò)游記的感知形象與來(lái)源于官方網(wǎng)站與新聞媒體投射形象進(jìn)行比照研究，尋求預(yù)設(shè)形象與實(shí)際形象之間的差異［13］。但基于網(wǎng)絡(luò)游記傳播的旅游目的地形象研究尚處于起步階段，研究成果有限且選題較為集中。一類是探討不同旅游網(wǎng)站構(gòu)建、傳播的目的地旅游形象的差異性，目的地涉及臺(tái)灣［14］、陜西?。?5］、西藏［16］等；另一類是以旅游者游記為樣本，運(yùn)用內(nèi)容分析法對(duì)旅游者旅游目的地形象的感知進(jìn)行歸納、分析和總結(jié)，如臺(tái)灣旅游形象［17］、鼓浪嶼旅游形象［18］、華山旅游形象［19］等。

基于網(wǎng)絡(luò)空間自由、開(kāi)放、共享的特性，實(shí)施過(guò)程受到的誘導(dǎo)性、干擾性和局限性因素影響較少，能夠充分地反映游客對(duì)旅游目的地形象的真實(shí)感知，數(shù)據(jù)真實(shí)性較高。本研究以蘭州市城市旅游形象提升為研究目標(biāo)，采用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上以蘭州為目的地的游記為研究樣本，應(yīng)用ROST Content Mining軟件的詞頻統(tǒng)計(jì)和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)義分析方法提取蘭州城市旅游形象高頻特征詞、構(gòu)建語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)，分析游客蘭州市城市旅游形象感知現(xiàn)狀，以期為蘭州市城市旅游形象提升提出可行性建議。

二、研究方法與樣本獲取

（一）研究方法的確定

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展和用戶規(guī)模的爆發(fā)性增長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)步入“大數(shù)據(jù)”時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)提供了文本內(nèi)容分析所需要的數(shù)據(jù)源，例如新浪微博、博客、在線評(píng)論等用戶生成內(nèi)容反映了游客對(duì)旅游目的地形象的感知，具有真實(shí)、反饋及時(shí)、內(nèi)容豐富的特點(diǎn)，成為分析旅游目的地形象的重要研究資料來(lái)源。武漢大學(xué)沈陽(yáng)教授團(tuán)隊(duì)研發(fā)的ROST CM6是一款大型開(kāi)源人文社科計(jì)算平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)將抽象定性研究?jī)?nèi)容向系統(tǒng)直觀數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化，支持分詞、詞頻分析、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)義分析、聚類分析、情感分析等過(guò)程。借助ROST CM 6可直接從海量的Web數(shù)據(jù)中抽取感興趣的、潛在的、有用的和隱藏的信息，區(qū)別于傳統(tǒng)問(wèn)卷調(diào)查要求被調(diào)查者對(duì)量表事先預(yù)設(shè)目的地屬性的評(píng)分過(guò)程，有效避免了問(wèn)卷設(shè)計(jì)者主觀判斷對(duì)研究結(jié)論的預(yù)設(shè)干擾，從而可能發(fā)現(xiàn)一些被問(wèn)卷調(diào)研所忽略的信息。加之游記樣本是游客對(duì)旅行經(jīng)歷未經(jīng)處理的、自發(fā)的、多樣化的表達(dá)和評(píng)價(jià)，因而網(wǎng)絡(luò)文本內(nèi)容分析法是收集旅游者反饋和進(jìn)行質(zhì)量控制的一種有效和可控的方式。

（二）研究樣本的選擇與處理

2019年10月15日～10月31日，研究團(tuán)隊(duì)在攜程旅行網(wǎng)、螞蜂窩、同程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)和途牛旅游網(wǎng)中對(duì)蘭州游記進(jìn)行搜集，其中對(duì)攜程旅行網(wǎng)的2378 篇蘭州相關(guān)游記進(jìn)行全樣本抽取，其余網(wǎng)站隨機(jī)抽樣，最終獲得蘭州有效游記1094篇，累計(jì)872722字（見(jiàn)表1）。

表1 蘭州市旅游者網(wǎng)絡(luò)游記樣本來(lái)源表

三、蘭州市旅游城市形象網(wǎng)絡(luò)輿情本體分析

（一）高頻特征詞分析

為進(jìn)一步了解游客蘭州旅游的關(guān)注點(diǎn)，使用ROST CM6軟件對(duì)游記文檔進(jìn)行分詞和詞頻統(tǒng)計(jì)，經(jīng)篩選獲得有意義的前100個(gè)高頻特征詞及頻次（見(jiàn)表2）。高頻特征詞統(tǒng)計(jì)表明，蘭州游客旅游關(guān)注點(diǎn)主要集中在：黃河、甘肅省、黃河鐵橋、拉面、牛肉面、博物館、中山橋、白塔山公園、城市、水車、酒店、牛肉、黃河母親等方面。

表2 蘭州市旅游者網(wǎng)絡(luò)游記高頻特征詞及頻次統(tǒng)計(jì)表

為進(jìn)一步將蘭州旅游者旅游關(guān)注度進(jìn)行邏輯化概括，本研究根據(jù)高頻特征詞分布情況，以特色景觀、餐飲美食、感知評(píng)價(jià)、旅游環(huán)境、區(qū)位特征、旅游服務(wù)和旅游體驗(yàn)為游客感知類目對(duì)從蘭州旅游者網(wǎng)絡(luò)游記中抽取的100個(gè)高頻特征詞進(jìn)行分類。分類結(jié)果顯示，蘭州旅游者發(fā)表的游記中最多的記述內(nèi)容為特色景觀，對(duì)蘭州旅游進(jìn)行總體或分類的感知評(píng)價(jià)也是游記必不可少的內(nèi)容。同時(shí)，蘭州網(wǎng)絡(luò)游記呈現(xiàn)出較為關(guān)注旅游地區(qū)位特征、歷史文化環(huán)境、旅游服務(wù)便捷程度的特征，此外蘭州特色美食也是蘭州旅游的重要吸引物（見(jiàn)表3）。

表3 蘭州市旅游者網(wǎng)絡(luò)游記高頻特征詞游客感知類目統(tǒng)計(jì)表

為進(jìn)一步直觀展示游客視角下的蘭州城市旅游形象的符號(hào)化特征，本研究應(yīng)用ROST CM6軟件可視化模塊生成蘭州市旅游者網(wǎng)絡(luò)游記高頻特征詞標(biāo)簽云圖（見(jiàn)圖1）。標(biāo)簽云圖以高頻特征詞文字字號(hào)的形式直觀展現(xiàn)了蘭州旅游要素在旅游者眼中的重要程度（特征詞頻率越高，字號(hào)越大，也表示重要程度越高）。

圖1 蘭州市旅游者網(wǎng)絡(luò)游記高頻特征詞標(biāo)簽云圖

（二）蘭州游記文本內(nèi)容分析

為探析關(guān)鍵高頻特征詞之間的語(yǔ)義結(jié)構(gòu)和相互關(guān)系，將蘭州網(wǎng)絡(luò)游記文本輸入ROST CM6 軟件中，人工剔除部分無(wú)意義詞條，保留共現(xiàn)高頻詞生成蘭州市網(wǎng)絡(luò)游記語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析圖，線段表示兩個(gè)高頻詞之間存在關(guān)聯(lián)，線段的密集程度表示該高頻詞與其他高頻詞產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的程度。本研究語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析圖顯示，旅游者蘭州游記高頻詞以“黃河”為一級(jí)中心，“牛肉面”“中山橋”為次中心，“水車”“城市”為三級(jí)中心呈整體分散，局部集中的格局分布，這些中心高頻詞概括出了蘭州旅游的特色吸引物。蘭州游記語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)圖分析和特征詞共詞矩陣分析表明，“黃河”是游客蘭州旅游的首要關(guān)注點(diǎn)，由此發(fā)散到除機(jī)場(chǎng)、火車站、大眾巷、正寧路等之外的幾乎所有高頻詞，說(shuō)明“黃河”已成為蘭州的首要文化標(biāo)簽。以“牛肉面”“拉面”“牛肉”為中心構(gòu)成了蘭州飲食文化亞標(biāo)簽，“牛肉面”和“拉面”相似名稱的并存說(shuō)明蘭州本地市場(chǎng)的“蘭州牛肉面”和省外市場(chǎng)的“蘭州拉面”品牌亟待整合。以“中山橋”“水車”為中心構(gòu)成了蘭州景觀文化亞標(biāo)簽，及與其共線的黃河母親、白塔山公園、羊皮筏子等已成為來(lái)蘭游客旅游打卡的首選項(xiàng)目，其中“黃河”“中山橋”與“第一”的高頻詞共線說(shuō)明中山橋“天下黃河第一橋”的定位已取得一定程度認(rèn)可。以“城市”“西北”“省會(huì)”“市區(qū)”為中心構(gòu)成了蘭州都市文化亞標(biāo)簽（見(jiàn)圖2）。由此，蘭州市城市旅游形象在來(lái)蘭游客感知中可整合為：黃河文化+餐飲亞文化+景觀亞文化+都市亞文化表達(dá)。

圖2 蘭州市旅游者網(wǎng)絡(luò)游記語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析圖

（三）蘭州網(wǎng)絡(luò)游記情感分析

游客在游記中通常會(huì)對(duì)旅游體驗(yàn)進(jìn)行情緒化表達(dá)，為進(jìn)一步挖掘游客對(duì)蘭州旅游的滿意程度及其分布規(guī)律，本研究使用ROST CM6 軟件的情感分析模塊對(duì)蘭州網(wǎng)絡(luò)游記中隨機(jī)抽樣出的1214條游記進(jìn)行情感分析。分析結(jié)果顯示，蘭州網(wǎng)絡(luò)游記中表述的積極情緒占41.83%，中性情緒占37.83%，消極情緒占20.84%，游客積極情緒占據(jù)主導(dǎo)地位，但消極情緒和中性情緒不可忽視，說(shuō)明蘭州旅游的游客感知評(píng)價(jià)還有較大的提升空間。對(duì)積極情緒的具體分析表示，游客對(duì)蘭州的地域文化、建筑特色，瓜果小吃，尤其是牛肉面的贊譽(yù)較多（見(jiàn)表4）。

表4 蘭州網(wǎng)絡(luò)游記積極情緒摘錄

游客對(duì)蘭州消極情緒主要集中在氣候條件、衛(wèi)生環(huán)境，交通狀況方面，消極評(píng)論整理發(fā)現(xiàn)有一定比例游客將蘭州旅游形象預(yù)設(shè)為：落后、荒涼、沙塵、空污等，反映出蘭州城市營(yíng)銷方面還存在不足（見(jiàn)表5）。

表5 蘭州網(wǎng)絡(luò)游記消極情緒摘錄

（四）蘭州市旅游城市形象網(wǎng)絡(luò)輿情本體分析結(jié)論

蘭州市旅游城市形象發(fā)展自媒體調(diào)查研究分“點(diǎn)”“塊”“面”三個(gè)層次開(kāi)展?！包c(diǎn)”的描述以高頻特征詞展開(kāi)，勾勒出游客對(duì)蘭州城市旅游形象的關(guān)注點(diǎn)；“塊”的描述以特色景觀、餐飲美食、感知評(píng)價(jià)、旅游環(huán)境、區(qū)位特征、旅游服務(wù)和旅游體驗(yàn)為分類指標(biāo)對(duì)從蘭州旅游者網(wǎng)絡(luò)游記中抽取的100個(gè)高頻特征詞進(jìn)行分類；“面”的研究使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)義分析，分析共線高頻詞之間的語(yǔ)義結(jié)構(gòu)，得出蘭州城市旅游形象以“黃河”為一級(jí)中心，“牛肉面”“中山橋”為次中心，“水車”“城市”為三級(jí)中心呈整體分散，局部集中的“黃河文化+餐飲亞文化+景觀亞文化+都市亞文化”的“四維”文化引力態(tài)勢(shì)。蘭州游客感知總體積極情緒占主導(dǎo)，負(fù)面情緒有待消解。

四、蘭州市旅游城市形象網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)挖掘

為進(jìn)一步挖掘共線高頻詞網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)義關(guān)系對(duì)于蘭州城市形象提升的貢獻(xiàn)力，結(jié)合蘭州市域內(nèi)旅游吸引物空間分布特征，可將蘭州旅游吸引物整合為黃河景觀體驗(yàn)區(qū)、風(fēng)味飲食品鑒區(qū)和城市底蘊(yùn)欣賞區(qū)的“三區(qū)”分布格局（見(jiàn)圖3）。

圖3 蘭州市旅游吸引物“三區(qū)”分布圖

黃河景觀體驗(yàn)區(qū)以黃河文化為內(nèi)核，以中山橋、黃河母親、白塔山、水車博覽園為主要依托景觀，以羊皮筏子漂流和黃河景觀帶步行參觀為主要體驗(yàn)形式，為旅游者充分展示了蘭州黃河之都的地貌風(fēng)光，是廣大旅游者來(lái)蘭州旅游的主要參觀訪問(wèn)區(qū)域。高頻詞共線性分析表明這一區(qū)域已得到較多旅游者以“第一”“著名”，“不錯(cuò)”為代表的正向積極評(píng)價(jià)。

風(fēng)味飲食品鑒區(qū)以民族特色餐飲、瓜果小吃、夜市文化對(duì)旅游者產(chǎn)生了較強(qiáng)的吸引力。到訪拉面之鄉(xiāng)品嘗牛肉面（蘭州拉面）成為游客來(lái)蘭的必選項(xiàng)目，對(duì)蘭州牛肉面的評(píng)價(jià)以“味道”“好吃”“不錯(cuò)”，“正宗”為代表。此外，大眾巷和正寧路夜市也是旅游者探訪蘭州特色美食的首選地，分別以馬子祿牛肉面和牛奶雞蛋醪糟為代表。

城市底蘊(yùn)欣賞區(qū)以蘭州市在中國(guó)西北第二大省會(huì)城市，東西向狹長(zhǎng)的地形感知和甘肅省博物館凝聚的歷史文化為主要依托，向旅游者展示蘭州地理要塞、歷史名城、民族融合的現(xiàn)代都市風(fēng)貌，建筑、交通、旅游上層接待設(shè)施是主要觀測(cè)點(diǎn)。這一領(lǐng)域的游覽體驗(yàn)從游客抵達(dá)蘭州開(kāi)始，至游客離開(kāi)蘭州結(jié)束，涉及交通港、交通運(yùn)輸、城市建筑、旅游住宿、城市公共設(shè)施的硬件和軟件配置評(píng)價(jià)，揭示出全域旅游的發(fā)展必要性。

蘭州市游客主要到訪區(qū)域集中于黃河風(fēng)情線核心游覽區(qū)域（黃河母親至水車博覽園段），蘭州牛肉面品牌已在國(guó)內(nèi)形成品牌影響力，是蘭州旅游的必選項(xiàng)目，同時(shí)蘭州夜市文化也是游客關(guān)注度較高的項(xiàng)目。游客對(duì)蘭州的城市旅游形象感知表現(xiàn)出蘭州旅游現(xiàn)階段的全域化和無(wú)景點(diǎn)化發(fā)展特征。

五、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)游記文本分析得出，大部分旅游者對(duì)蘭州飲食（牛肉面、牛肉、牛奶雞蛋醪糟）和景區(qū)景點(diǎn)（中山橋、黃河母親、水車博覽園）的評(píng)價(jià)較高，對(duì)城市交通（擁堵）和城市環(huán)境（衛(wèi)生狀況、空氣污染、惡劣天氣）評(píng)價(jià)較低；還有部分受訪者對(duì)蘭州認(rèn)知存在局限性，對(duì)蘭州的旅游預(yù)期還主要停留在落后、荒涼、沙塵、空污等負(fù)面感知中。具體表現(xiàn)如下：網(wǎng)絡(luò)樣本對(duì)蘭州旅游主題的感知選擇上以黃河之都居多，在旅游吸引物方面對(duì)蘭州特色小吃感知度高；對(duì)蘭州的了解和印象比較單一，多限于蘭州牛肉面、中山鐵橋和黃河母親雕像，對(duì)其他產(chǎn)品了解較少；大部分樣本只把蘭州作為一個(gè)中轉(zhuǎn)站，對(duì)蘭州缺乏深入了解，認(rèn)為該地沒(méi)有什么吸引人的地方，蘭州尚未形成較強(qiáng)的旅游感召力；一定比例的蘭州旅游負(fù)面情緒有待消解，以交通情況、環(huán)境問(wèn)題和服務(wù)方面最為突出；蘭州城市旅游品牌聯(lián)想還表現(xiàn)為蘭州→牛肉面的線性聯(lián)系階段，缺乏立體網(wǎng)絡(luò)化品牌支撐體系架構(gòu)。

通過(guò)對(duì)蘭州市的自然地理特征、歷史文化、旅游資源賦存現(xiàn)狀分析，蘭州市的城市旅游形象定位應(yīng)從四維（黃河文化+餐飲亞文化+景觀亞文化+都市亞文化）三區(qū)（黃河景觀體驗(yàn)區(qū)、風(fēng)味飲食品鑒區(qū)和城市底蘊(yùn)欣賞區(qū)）展開(kāi)布局：

（一）活化黃河文化，綜合提升濱河景觀帶賞游度

蘭州是全國(guó)唯一一個(gè)被黃河穿城而過(guò)的省會(huì)城市，黃河文化是游客視角中蘭州的重要標(biāo)簽。目前蘭州濱河兩岸建成的景觀綠色長(zhǎng)廊是游客體驗(yàn)黃河文化和市民休閑娛樂(lè)的主要場(chǎng)所。隨著游客對(duì)文化旅游產(chǎn)品訴求的增多，蘭州濱河景觀帶也需進(jìn)一步提升可游可賞度，開(kāi)發(fā)與地域文化粘連度高的體驗(yàn)性項(xiàng)目，如刻葫蘆DIY、水車模型拼插、皮筏漂流、馬家窯陶藝制作、乘船夜游黃河等以延長(zhǎng)游客在蘭停留時(shí)間。

（二）打造文化餐飲集聚區(qū)，提升城市旅游“游、品”關(guān)聯(lián)度

以牛肉面為代表的蘭州清真飲食已經(jīng)具有了良好的市場(chǎng)評(píng)價(jià)，對(duì)于游客的吸引力較強(qiáng)，目前除了正寧路夜市以外蘭州的特色餐飲場(chǎng)所還分布較為分散，下一步需整合資源，打造優(yōu)勢(shì)的文化餐飲集聚區(qū)，形成一批本土文化餐飲品牌，讓游客在游覽過(guò)程中便捷品嘗到蘭州特色美食。同時(shí)，通過(guò)餐飲文化挖掘來(lái)提升餐飲消費(fèi)的文化附加值，如開(kāi)發(fā)“游覽+餐飲”相結(jié)合的黃河游船餐飲項(xiàng)目、“餐飲+演藝”相結(jié)合的文化餐飲項(xiàng)目。

（三）彰顯城市文化特性，關(guān)注城市公共服務(wù)體系提升

目的地獨(dú)具的文化特色是其旅游吸引力的核心。蘭州以地理要塞、歷史名城、民族融合的現(xiàn)代都市風(fēng)貌吸引了廣大游客到訪。結(jié)合蘭州旅游現(xiàn)階段呈現(xiàn)的全域化和無(wú)景點(diǎn)化發(fā)展特征，蘭州迫切需要對(duì)城市旅游定位進(jìn)一步凝練，同時(shí)提升城市公共服務(wù)體系，配備便捷多樣化的交通方式，通暢的城市道路系統(tǒng)，完善的景區(qū)自助講解牌示，豐富的蘭州旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步提升蘭州自助游開(kāi)展的便利性。

（四）提煉旅游營(yíng)銷口號(hào)，開(kāi)展多維立體營(yíng)銷宣傳

旅游營(yíng)銷需緊扣游客的旅游關(guān)注點(diǎn)，確立有感召力的旅游營(yíng)銷口號(hào)，以此促發(fā)游客產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)。根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分的原則，蘭州旅游營(yíng)銷口號(hào)可多維立體化設(shè)定：1.針對(duì)國(guó)內(nèi)游客的口號(hào)是：“賞黃河畫卷，品蘭州拉面”，口號(hào)會(huì)激發(fā)潛在旅游者了解黃河文化和拉面文化的蘭州旅游動(dòng)機(jī)，使國(guó)內(nèi)的旅游者一提起“黃河+牛肉面”就產(chǎn)生蘭州旅游的品牌聯(lián)想。2.針對(duì)市內(nèi)游客的口號(hào)是：“凈化蘭州市容，喜迎八方賓客”。由于市內(nèi)游客對(duì)蘭州的城市規(guī)模和地位較為了解，這個(gè)口號(hào)能使其更加重視蘭州市生態(tài)環(huán)境保護(hù)和生活環(huán)境的提升，以改善蘭州旅游接待環(huán)境。