孫雨

“真得好好謝謝你們，不僅為我提供‘延時服務(wù)，而且熱情地指導(dǎo)我填寫資料，順利辦好了業(yè)務(wù)。”近日，郟縣不動產(chǎn)登記中心收到了市民魏先生送來的感謝信，對中心提供的“延時服務(wù)”表示感謝。

近年來，郟縣不動產(chǎn)登記中心堅持以人為本，立足部門職責(zé)，創(chuàng)新工作機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化營商環(huán)境，全力服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，累計獲得錦旗155面，感謝信138封，先后獲得“全省十佳文明服務(wù)示范窗口單位”“全省不動產(chǎn)登記領(lǐng)域‘三個一活動先進(jìn)單位和先進(jìn)個人”等榮譽(yù)。

創(chuàng)新便民舉措

該中心秉承“愛崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)精湛、團(tuán)結(jié)務(wù)實、廉潔高效、為民服務(wù)”理念，堅持上門服務(wù)、延時服務(wù)、實名預(yù)約、綠色通道、EMS免費(fèi)郵寄證書、定期回訪等6種便民服務(wù)常態(tài)化，創(chuàng)建首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等4個服務(wù)機(jī)制，為老弱病殘?zhí)峁┥祥T服務(wù)，聯(lián)合銀行為急需資金運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)加班辦理業(yè)務(wù)，為企業(yè)群眾解除燃眉之急。

該中心印發(fā)了《機(jī)構(gòu)設(shè)置優(yōu)化方案》《工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施方案》和《崗位優(yōu)化實施方案》，不斷完善規(guī)章制度，確保登記工作有章可依、有據(jù)可循，進(jìn)一步規(guī)范工作流程，定崗定員，使登記業(yè)務(wù)固定化、標(biāo)準(zhǔn)化。

提升服務(wù)效率

今年3月，該縣縣委常委、常務(wù)副縣長文曉凡組織召開優(yōu)化營商環(huán)境不動產(chǎn)登記辦理提速專項聯(lián)席會議，進(jìn)一步協(xié)調(diào)解決不動產(chǎn)登記涉及的水、電、氣、房管、稅務(wù)等部門改革遺留問題。經(jīng)過不動產(chǎn)登記、房管、稅務(wù)等單位通力配合，郟縣不動產(chǎn)登記信息系統(tǒng)完成升級改造，與河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、河南省不動產(chǎn)登記一窗受理云平臺對接。同時，該中心還設(shè)立了不動產(chǎn)登記與“水電氣暖、有線、網(wǎng)絡(luò)”聯(lián)辦窗口，實現(xiàn)在辦理不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記時，同步辦理水電氣暖、有線、網(wǎng)絡(luò)等過（立）戶業(yè)務(wù)。

該中心按照學(xué)習(xí)計劃定期對全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、考試，不斷提升業(yè)務(wù)水平和思想意識。在全市各縣（區(qū)）率先實現(xiàn)一般登記業(yè)務(wù)3個工作日內(nèi)辦結(jié)，抵押登記業(yè)務(wù)1個工作日內(nèi)辦結(jié)，抵押注銷、查封、查詢等7個事項實現(xiàn)1小時內(nèi)辦結(jié)。5月21日，郟縣不動產(chǎn)登記再提速，一般登記業(yè)務(wù)辦理時限由3個工作日壓縮到2個工作日內(nèi)辦結(jié)。

拓寬服務(wù)渠道

該中心開通了自助查詢和掃碼自助繳費(fèi)業(yè)務(wù)，依托電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)，向銀行和相關(guān)業(yè)務(wù)部門開放專網(wǎng)申請端口。目前，已設(shè)立信用聯(lián)社、公積金兩個抵押登記便民服務(wù)點，不斷延伸服務(wù)觸角，提高不動產(chǎn)登記信息化、技術(shù)化水平。同時，開通了“郟縣不動產(chǎn)登記網(wǎng)上辦事服務(wù)平臺”，通過微信公眾號、河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)入平臺，實現(xiàn)了線上預(yù)約、受理、預(yù)審、查詢辦理進(jìn)度等多項便民功能，達(dá)到了“一網(wǎng)通辦、一次辦妥、集成服務(wù)”的便民目標(biāo)。

下一步，該中心將主動深入基層、深入企業(yè)，為企業(yè)排憂解難，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正服務(wù)態(tài)度，提高辦事效能。同時，緊緊圍繞“一窗受理、并行辦理”模式，從優(yōu)化登記流程、精簡收件材料、壓縮辦理時限等關(guān)鍵節(jié)點，進(jìn)一步強(qiáng)化措施，完善機(jī)制，努力營造快捷、高效、公平、開放的一流營商環(huán)境，助力縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。（作者單位：郟縣自然資源局）