摘? 要：在當(dāng)今的市場(chǎng)情形下，零售企業(yè)首先有必要從邊界管理的角度進(jìn)行思考，即從有邊界的管理模式換成另一種管理思維，也就是無(wú)邊界的管理模式。分別從宏觀和微觀的視角下進(jìn)行審視和研究，從而將企業(yè)內(nèi)部的管理層次和各種部門(mén)資源進(jìn)行重新休整，由此挖掘出企業(yè)的真正價(jià)值。本文就當(dāng)前形勢(shì)下零售企業(yè)的無(wú)邊界管理進(jìn)行分析，從它的概念理論和實(shí)際實(shí)施方案出發(fā)，專(zhuān)注于研究無(wú)邊界管理的結(jié)構(gòu)與對(duì)未來(lái)零售企業(yè)的影響，從新局面上展開(kāi)其價(jià)值創(chuàng)造的有關(guān)探討。

關(guān)鍵詞：零售企業(yè);無(wú)邊界管理;價(jià)值創(chuàng)造

在當(dāng)前社會(huì)飛速發(fā)展的情形下，中國(guó)的大中小企業(yè)均在對(duì)自身內(nèi)部的管理展開(kāi)新的改革活動(dòng)，第一個(gè)受到影響的便是零售企業(yè)。近年來(lái)，零售企業(yè)的業(yè)績(jī)逐年下滑，其產(chǎn)業(yè)方向也受到了阻礙，這一形勢(shì)導(dǎo)致許多零售企業(yè)就此宣告破產(chǎn)。就這一企業(yè)現(xiàn)狀而言，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行全面的改革。因此，零售企業(yè)中的邊界問(wèn)題首先要有一個(gè)不同于以往的設(shè)定，就是無(wú)邊界管理模式。

一、零售企業(yè)無(wú)邊界的價(jià)值

無(wú)邊界管理最開(kāi)始是從生物學(xué)的研究流傳過(guò)來(lái)的，因?yàn)樯飳W(xué)家的研究認(rèn)為，零售企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)好比生物細(xì)胞分子，各個(gè)細(xì)胞之間都有透明的薄膜進(jìn)行分隔，雖然看似挨得很近，實(shí)際上還是分成了一個(gè)個(gè)小區(qū)域。雖然零售企業(yè)中的間隔會(huì)形成一個(gè)個(gè)小空間，但是還是能夠進(jìn)行有效分離，只有將人員、資源、材料、管理、創(chuàng)新思維等進(jìn)行整合，才能使得全企業(yè)上下一心、融為一體。根據(jù)無(wú)邊界的主要概念，其實(shí)零售企業(yè)管理中還是各司其職，但是在這些內(nèi)容的基礎(chǔ)上依舊能夠使得自由發(fā)揮各自的才能、互相有效進(jìn)行溝通，這就是無(wú)邊界管理的意義。本文通過(guò)對(duì)一些地方零售企業(yè)的分析和調(diào)查，得出以下數(shù)據(jù)，詳見(jiàn)表1。

從表一情況可以清晰的發(fā)現(xiàn)，在進(jìn)行有邊界管理的數(shù)據(jù)分析，和無(wú)邊界管理的數(shù)據(jù)分析中有極大的差異，例如上海某零售企業(yè)，有邊界管理時(shí)總收入89億元，而在無(wú)邊界的管理實(shí)施之后高達(dá)96億元，這一改變簡(jiǎn)直轟動(dòng)。因此在近年來(lái)，一些企業(yè)在經(jīng)過(guò)內(nèi)部管理系統(tǒng)的改善之后，越來(lái)越多零售企業(yè)選擇了無(wú)邊界管理，也確實(shí)使得企業(yè)得到了一定的提升。

二、無(wú)邊界管理的實(shí)施創(chuàng)造

從無(wú)邊界管理的內(nèi)外因素和不同時(shí)期的企業(yè)管理模式來(lái)觀察，企業(yè)需要根據(jù)邊界的不同，自由將自己的身份展開(kāi)轉(zhuǎn)換。在實(shí)施無(wú)邊界模式的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)注意以下遇到的問(wèn)題。

（一）處理好效率和規(guī)模

一個(gè)零售企業(yè)的規(guī)模要與其企業(yè)的工作效率相對(duì)應(yīng)。如果企業(yè)的規(guī)模大于工作速率，那么這個(gè)企業(yè)支撐不了多久。規(guī)模大的公司首先需要提升自己的業(yè)務(wù)水平和生產(chǎn)速率;規(guī)模小的公司，如果其效率水平相應(yīng)的大于公司規(guī)模，那么公司需要考慮擴(kuò)大規(guī)模。一個(gè)大公司規(guī)模龐大的同時(shí)，也保持其相應(yīng)同步的工作效率和業(yè)務(wù)水平對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。因此，怎樣將規(guī)模與效率之間處理好一個(gè)平衡，也是一個(gè)需要去重視的問(wèn)題。

（二）合理扮演每個(gè)界線(xiàn)的角色

企業(yè)內(nèi)部中比較重要的一點(diǎn)就是各個(gè)員工需要明白自己的定位與分工，只有對(duì)自己的任務(wù)感到清晰才能使得企業(yè)發(fā)展快速。每個(gè)員工都有自己負(fù)責(zé)的一部分，需要自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。就這一點(diǎn)而言，員工首先要提升自身的工作能力和相關(guān)水平，平時(shí)多去學(xué)習(xí)和參考更新的技能，通過(guò)這些技能把公司建設(shè)得更好。

（三）企業(yè)內(nèi)部與員工的關(guān)系

一個(gè)企業(yè)多少都有幾層階級(jí)，而每一層階級(jí)都有不同的工作，隨著業(yè)務(wù)的細(xì)化，每個(gè)人的任務(wù)都會(huì)分成不同的等分。想要公司整體水平上升，需要每個(gè)人的努力，從這個(gè)角度出發(fā)，加強(qiáng)培訓(xùn)每個(gè)人的個(gè)人技能，擰成一股繩，在工作的同時(shí)各司其職，用自己的技能向著一個(gè)方向前進(jìn)。因此整合能力也是實(shí)施過(guò)程中需要重視的環(huán)節(jié)。

（四）促使企業(yè)有效創(chuàng)新

調(diào)整和創(chuàng)新的內(nèi)容和保持的現(xiàn)狀將是公司面對(duì)的一個(gè)難題。保持性是為了公司能夠在一定的工作日將業(yè)績(jī)完成，而創(chuàng)新性會(huì)導(dǎo)致公司發(fā)展的方向變得更加容易。無(wú)邊界管理的其中一個(gè)能力就是挖掘企業(yè)的新價(jià)值，加以整合創(chuàng)新。因此在企業(yè)的保持和創(chuàng)新中存在著相互矛盾的情況，如何調(diào)節(jié)這兩者之間的矛盾，順利的促使企業(yè)有效創(chuàng)業(yè)也是個(gè)不可忽略的點(diǎn)。

三、零售企業(yè)無(wú)邊界管理結(jié)構(gòu)

（一）零售企業(yè)的水平職能無(wú)邊界

以往的零售企業(yè)水平邊界是企業(yè)分成幾個(gè)不同的區(qū)域，再?gòu)母鱾€(gè)區(qū)域的界線(xiàn)依照其職能進(jìn)行。最終的結(jié)果是公司里面的數(shù)據(jù)、資源、技能、產(chǎn)品都不能完成共享和交流，使得有些部門(mén)固守自封的現(xiàn)象，而這一現(xiàn)象的產(chǎn)生無(wú)疑是加大了公司內(nèi)部的矛盾，致使各個(gè)部門(mén)發(fā)展不平均、其水平無(wú)法做到一致，公司也沒(méi)法齊心，使得在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中被別的企業(yè)所超越。水平職能的無(wú)邊界首先做的是將公司內(nèi)部里各個(gè)區(qū)域的隔閡打破，使得每個(gè)部門(mén)互相通氣。只要優(yōu)先解決了每塊區(qū)域的固守自封和自我中心意識(shí)，可以進(jìn)一步打開(kāi)這一扇矛盾的門(mén)?？梢韵葟拿總€(gè)部門(mén)及時(shí)做到業(yè)務(wù)分享、互相討論、信息及時(shí)溝通等，這需要全公司上下的員工萬(wàn)眾一心，為公司的方向踩出一條大道。以往每個(gè)職員都只是關(guān)心自己部門(mén)，只關(guān)心自己分內(nèi)的任務(wù)，而無(wú)邊界化就可以有效解決這一項(xiàng)問(wèn)題。其次企業(yè)內(nèi)部的員工不僅根據(jù)上司的示意進(jìn)行工作，還可以和別的部門(mén)的員工互相合作，長(zhǎng)久以來(lái)，公司內(nèi)部會(huì)形成和諧的氛圍。

（二）零售企業(yè)的虛擬銷(xiāo)售無(wú)邊界

零售企業(yè)中也包括網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，而網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)發(fā)布信息，將公司的環(huán)節(jié)、環(huán)境、產(chǎn)品發(fā)表在網(wǎng)絡(luò)上，還能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與客戶(hù)進(jìn)行虛擬交流。這就是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，也就是虛擬銷(xiāo)售。虛擬銷(xiāo)售又分為兩個(gè)部分，其一是銷(xiāo)售企業(yè)與旗下員工的虛擬。簡(jiǎn)而言之，就是企業(yè)通過(guò)一系列銷(xiāo)售手段和方案?jìng)鞑サ骄W(wǎng)絡(luò)吸引客戶(hù)，充分利用客戶(hù)之間的交流，形成客戶(hù)之間相互推銷(xiāo)、相互推薦的作用。有些建立優(yōu)秀的企業(yè)能使這些客戶(hù)形成一個(gè)圈子，自己能夠不斷吸引拉進(jìn)客戶(hù)給公司買(mǎi)單。其二主要是傳統(tǒng)的銷(xiāo)售途徑虛擬化。即是將現(xiàn)實(shí)中傳統(tǒng)店鋪經(jīng)營(yíng)搬到網(wǎng)絡(luò)上，利用科學(xué)技術(shù)和多媒體發(fā)展進(jìn)行銷(xiāo)售，利用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生和客戶(hù)的聯(lián)系，讓客戶(hù)在網(wǎng)上了解產(chǎn)品、在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，簡(jiǎn)單化就是網(wǎng)店。

（三）零售企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)無(wú)邊界

產(chǎn)品無(wú)邊界的意義是將以往服務(wù)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售三個(gè)方面的邊界進(jìn)行突破。許多零售企業(yè)都要意識(shí)一點(diǎn)，每個(gè)顧客購(gòu)買(mǎi)某樣?xùn)|西是為了滿(mǎn)足自己的需求，然而卻不僅僅是產(chǎn)品，還需要通過(guò)產(chǎn)品去抓住顧客根本的需求，利用這種需求衍生一系列服務(wù)。零售商品實(shí)際上也是一種需求連，透過(guò)這根鏈子可以研究更多使顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品，久而久之就離不開(kāi)企業(yè)額度供應(yīng)。除此之外，網(wǎng)店實(shí)體化、店鋪虛擬化也是一種很好的交互方式，這種網(wǎng)上網(wǎng)下相互的產(chǎn)品提供能加倍令企業(yè)的銷(xiāo)售數(shù)字?jǐn)U大。

四、零售企業(yè)中無(wú)邊界管理的影響分析

在零售企業(yè)中，無(wú)邊界管理的發(fā)展也是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，可能在過(guò)去的幾年中，依舊許多零售企業(yè)沿用的是有邊界管理。而近年來(lái)，無(wú)邊界管理的流行在零售企業(yè)中似乎大大傳開(kāi)。而這一管理方式對(duì)零售企業(yè)也產(chǎn)生了極大的影響。例如，從企業(yè)效率、企業(yè)收入、內(nèi)部資源、外部資源等等這些角度上來(lái)說(shuō)都產(chǎn)生了一定程度的影響。不過(guò)正因?yàn)闊o(wú)邊界管理的發(fā)展，才使得零售企業(yè)在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中占的比例也一年比一年擴(kuò)大，由此可見(jiàn)，這些影響都是正面的、積極的影響。詳細(xì)的示意圖對(duì)比見(jiàn)表2、表3。

從表2以及表3的數(shù)據(jù)對(duì)比得知，在零售企業(yè)中無(wú)邊界管理帶來(lái)的影響無(wú)疑是巨大的。2013年度的年總產(chǎn)值是53%到2016年的68%，其中提升了15點(diǎn)。由此可見(jiàn)所有的零售企業(yè)都應(yīng)當(dāng)使用無(wú)邊界管理模式，不僅能夠大范圍的提升平均值和年收入，對(duì)于企業(yè)的效率也是大大提升。

五、零售企業(yè)無(wú)邊界管理的價(jià)值創(chuàng)建

（一）井然有序的展開(kāi)無(wú)邊界管理

無(wú)邊界管理以零售企業(yè)的邊界準(zhǔn)則和正規(guī)定義為基準(zhǔn)。實(shí)際上無(wú)邊界管理不是同人們真的以為的那樣真的沒(méi)有邊界和標(biāo)準(zhǔn)，如果真正如字面上定義的來(lái)操作，那么企業(yè)管理會(huì)失去秩序，無(wú)法正常運(yùn)行。其實(shí)無(wú)邊界管理是在一定的基礎(chǔ)上重新定義和規(guī)劃，將原有的道路規(guī)劃的更貼合人心。

（二）將無(wú)邊界含義融入企業(yè)文化

將無(wú)邊界的定義與零售企業(yè)的文化內(nèi)涵相結(jié)合。在工作的一些完成當(dāng)中經(jīng)常會(huì)和其他部門(mén)進(jìn)行合作，有效的合作能夠促使工作加速完成。而在以往觀念當(dāng)中，部門(mén)之間往往受到邊界限制，對(duì)于公司的整體來(lái)說(shuō)過(guò)于狹隘。如果無(wú)邊界的定義和企業(yè)文化融入了，那么在每個(gè)部門(mén)中心都有一桿秤，能夠按照公司文化來(lái)展開(kāi)，這樣的角度有利部門(mén)之間信任促進(jìn)。

（三）創(chuàng)造新型企業(yè)體系

根據(jù)無(wú)邊界管理建立一個(gè)全新的企業(yè)體系。管理層面本身的含義就是為了規(guī)定、以及制約職員而產(chǎn)生，其用意是促使員工完成目標(biāo)。因此建立的新型體系可以使職員的思維更廣泛、在不受約束之后能隨意發(fā)散思想，想到新的方案，有利的提升了職員們的創(chuàng)新和創(chuàng)造性，因此對(duì)于工作也會(huì)更加投入。

（四）管理者要隨機(jī)應(yīng)變

當(dāng)采用無(wú)邊界管理的時(shí)候，需要管理層面的管理同旁協(xié)助。首先推動(dòng)無(wú)邊界管理制度要先改善管理者的認(rèn)識(shí)和相關(guān)意識(shí)，才能加強(qiáng)之后的宣傳和順利執(zhí)行。因此要求管理者必須站在公司的角度上，思維機(jī)敏、隨機(jī)應(yīng)變，隨時(shí)掌控公司的風(fēng)向和前進(jìn)方向。從無(wú)邊界管理創(chuàng)建層次，從有邊界的管理制度轉(zhuǎn)變到無(wú)邊界的管理制度也需要有管理的支持和看管，以防局面產(chǎn)生不良效應(yīng)。

六、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，無(wú)邊界管理的意義在突破企業(yè)管理中原有的壁壘和屏障，通過(guò)融合企業(yè)各部門(mén)人才以及資源的交流與整合，最終創(chuàng)造新的價(jià)值。零售企業(yè)的發(fā)展在今后也會(huì)是一個(gè)新型流行趨勢(shì)，這股浪潮也會(huì)在未來(lái)發(fā)展中越戰(zhàn)越勇。在如今新形勢(shì)下的無(wú)邊界管理模式很有可能成為將來(lái)零售企業(yè)的首要選擇。

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作者簡(jiǎn)介：

陳杰杰（1989.05-），男，漢族，安徽省亳州市蒙城縣人，本科，助教，工商企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)。