王俊濤

摘 要 隨著信息技術(shù)的廣泛和復(fù)雜的應(yīng)用，需要保證信息系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定運(yùn)行。國內(nèi)外的產(chǎn)品未能實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督功能。因此，在我國環(huán)境下運(yùn)營水平的服務(wù)領(lǐng)域，更需要符合信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和信息技術(shù)輸送標(biāo)準(zhǔn)的大型運(yùn)輸服務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)，這種迫切需求已經(jīng)刻不容緩。服務(wù)分配職能是運(yùn)輸服務(wù)的一個(gè)重要組成部分。包括運(yùn)輸在內(nèi)的服務(wù)管理是運(yùn)輸分析等業(yè)務(wù)流程的核心職能。服務(wù)質(zhì)量評(píng)估是由服務(wù)質(zhì)量管理提供的支持和評(píng)估工具。平臺(tái)實(shí)施，平臺(tái)操作維護(hù)綜合服務(wù)質(zhì)量管理，提高信息系統(tǒng)的效率。服務(wù)業(yè)和企業(yè)不參與信息技術(shù)運(yùn)輸?shù)然緲I(yè)務(wù)。關(guān)于技術(shù)創(chuàng)新，通過移動(dòng)媒體建立信息系統(tǒng)的平臺(tái)實(shí)施了IWAP公司的平臺(tái)，并確保了個(gè)性化和獨(dú)立性。商業(yè)過程的可視化。動(dòng)態(tài)調(diào)整能保證系統(tǒng)的最大性能，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。作為創(chuàng)新的一部分，標(biāo)簽平臺(tái)負(fù)責(zé)全面的服務(wù)管理和質(zhì)量控制。

關(guān)鍵詞 信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)營;基本平臺(tái)質(zhì)量評(píng)價(jià);服務(wù)交付

引言

國家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成后，根據(jù)“緊急優(yōu)先、成熟優(yōu)先”的原則，在5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目中進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)審查，“信息技術(shù)服務(wù)的運(yùn)營和維護(hù)管理的第一部分是一般的要求”。 信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)的，以驗(yàn)證合理性和可行其檢查標(biāo)準(zhǔn)是，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)審查業(yè)務(wù)的申報(bào)和宣傳，探索標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施方法和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)“視覺語法”的要求，在認(rèn)證和實(shí)施過程中標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)營構(gòu)筑了平臺(tái)。

1平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)

根據(jù)城市電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立、運(yùn)行和外包的管理要求，其目標(biāo)是：①根據(jù)《城市電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)》，建立了信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。評(píng)價(jià)體系的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)信息通信技術(shù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系的要求，提供技術(shù)服務(wù)。確定了城市信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)方法和工具。文件評(píng)價(jià)了電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)信息技術(shù)項(xiàng)目提供的服務(wù)質(zhì)量，并建立了中間的三方系統(tǒng)，評(píng)價(jià)信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量[1]。②建立準(zhǔn)確的運(yùn)輸服務(wù)傳輸系統(tǒng)。在電子政務(wù)城市網(wǎng)絡(luò)內(nèi)建立一個(gè)信息技術(shù)運(yùn)輸服務(wù)轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)，明確界定地點(diǎn)以及業(yè)主、經(jīng)銷商、服務(wù)供應(yīng)商和監(jiān)管機(jī)構(gòu)、采購機(jī)構(gòu)等的責(zé)任。明確了城市市電子政務(wù)維護(hù)供給系統(tǒng)。維護(hù)部分信息、服務(wù)資源，維護(hù)必要的設(shè)備、軟件、硬件、人員。包括備品等資源，順利實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和承諾，為服務(wù)質(zhì)量評(píng)估系統(tǒng)提供完整的數(shù)據(jù)，不斷提高他們的服務(wù)能力。③建立城市電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)管理。維護(hù)戰(zhàn)略確定了相關(guān)的維護(hù)目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和資源轉(zhuǎn)移，將有關(guān)要素納入服務(wù)質(zhì)量評(píng)估和服務(wù)轉(zhuǎn)移系統(tǒng)。

2系統(tǒng)開發(fā)和實(shí)施

（1）總體結(jié)構(gòu)。信息技術(shù)業(yè)務(wù)平臺(tái)由服務(wù)轉(zhuǎn)移系統(tǒng)和質(zhì)量評(píng)估系統(tǒng)組成，分為基礎(chǔ)設(shè)施、管理支助系統(tǒng)，商業(yè)應(yīng)用程序，瀏覽等部分。信息技術(shù)服務(wù)的一般要求，如標(biāo)準(zhǔn)（平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)），基礎(chǔ)設(shè)施：平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施。質(zhì)量評(píng)估體系：在重要級(jí)別上支持提供服務(wù)和質(zhì)量評(píng)估系統(tǒng)。該平臺(tái)包括全面的系統(tǒng)管理、安全戰(zhàn)略，平臺(tái)接口，數(shù)據(jù)收集和存儲(chǔ)的基礎(chǔ)設(shè)施，質(zhì)量模型，數(shù)據(jù)域與系統(tǒng)相關(guān)的參數(shù)，數(shù)據(jù)組織模型，其他業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。信息支持在評(píng)估技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的總體作用，為出版的結(jié)果，主要是運(yùn)行維護(hù)手冊文檔，服務(wù)轉(zhuǎn)移的管理和提供相關(guān)的數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)[2]。

（2）分析平臺(tái)系統(tǒng)需求。①服務(wù)質(zhì)量評(píng)估制度。服務(wù)質(zhì)量評(píng)估制度必須充分反映質(zhì)量評(píng)估制度的要求。a.在充分了解信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，確定用于執(zhí)行任務(wù)和相關(guān)任務(wù)的數(shù)據(jù)處理的質(zhì)量職能在信息和通信技術(shù)領(lǐng)域支持的城市電子政務(wù)服務(wù)。b.該系統(tǒng)為處理報(bào)告提供了強(qiáng)大的能力，并為所有質(zhì)量評(píng)估自動(dòng)提供按日、周、月、季、年時(shí)間范圍的統(tǒng)計(jì)信息。c.系統(tǒng)必須提供可靠的質(zhì)量評(píng)估，以便能夠檢測和顯示數(shù)據(jù)，并能夠在具備多種條件的情況下提供數(shù)據(jù)，以履行與收集請求有關(guān)的職能。d.該系統(tǒng)應(yīng)便于數(shù)據(jù)傳輸。e.系統(tǒng)需要數(shù)據(jù)收集工具，以評(píng)估信息技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量，其中包括評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。②服務(wù)提供制度。a.信息技術(shù)服務(wù)的操作和維護(hù)的一般要求：遵守分配標(biāo)準(zhǔn)。b.在系統(tǒng)支持和轉(zhuǎn)讓與城市電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的運(yùn)輸服務(wù)平臺(tái)之間積累了大量數(shù)據(jù)和知識(shí)。c.系統(tǒng)對不同服務(wù)提供者要求不同數(shù)據(jù)交換服務(wù)的功能要求。d.系統(tǒng)地支持具有不同功能權(quán)利的符合標(biāo)準(zhǔn)的各種服務(wù)職能。e.為了從有關(guān)服務(wù)的平臺(tái)和進(jìn)程獲得支持，該系統(tǒng)可以反映有關(guān)轉(zhuǎn)讓服務(wù)的動(dòng)態(tài)資源參數(shù)。f.系統(tǒng)可以提供職能援助，以加強(qiáng)本組織的業(yè)務(wù)能力，包括知識(shí)管理、程序優(yōu)化等。g.系統(tǒng)應(yīng)與服務(wù)質(zhì)量評(píng)估系統(tǒng)掛鉤，并為服務(wù)質(zhì)量評(píng)估系統(tǒng)提供基線數(shù)據(jù)。h.該系統(tǒng)為各專門技術(shù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)服務(wù)提供規(guī)范職能，為管理和維護(hù)城市電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)所需的基礎(chǔ)設(shè)施。i.該系統(tǒng)提供適當(dāng)?shù)墓芾砗头?wù)，已支持達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)的98%以上。

（3）平臺(tái)的技術(shù)支持。平臺(tái)的功能可分為技術(shù)水平和應(yīng)用水平。服務(wù)過程的技術(shù)包括功能管理、配置管理、知識(shí)管理、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量、日常管理、合同管理、資源管理、平臺(tái)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、安全管理、系統(tǒng)管理等[3]。

3結(jié)束語

信息技術(shù)服務(wù)（即信息技術(shù)服務(wù)）的運(yùn)行和維護(hù)支持平臺(tái)的建立，為核查和信息技術(shù)服務(wù)提供了助力，形成電子政府的信息技術(shù)和管理標(biāo)準(zhǔn)。①改善國家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，完善更多的方法和準(zhǔn)則。②提高電子政務(wù)的總體服務(wù)水平，促進(jìn)與服務(wù)業(yè)有關(guān)的服務(wù)業(yè)發(fā)展。a.將向政府委員會(huì)和國家提供質(zhì)量更好、費(fèi)用較低的一般維修服務(wù)。b.采購中心和服務(wù)主管可利用運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量評(píng)估作為提高服務(wù)質(zhì)量和效率的有效手段。c.運(yùn)輸服務(wù)企業(yè)通過電子運(yùn)輸合同提高其服務(wù)質(zhì)量，并提高其業(yè)務(wù)效率和總體利潤率通過對其資產(chǎn)進(jìn)行管理，從其活動(dòng)中獲得的收益。③以電子政務(wù)服務(wù)示范標(biāo)準(zhǔn)為其他部門業(yè)務(wù)服務(wù)的發(fā)展提供經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)。

參考文獻(xiàn)

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[2] 姚國旺.信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)支撐平臺(tái)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].廣州：華南理工大學(xué)，2010.

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