提到中國人民保險孵化成立的邦邦汽服，對于汽車后市場的用戶來講一定不會陌生。自2017年12月成立以來，通過2年的快速發(fā)展，邦邦汽服及其旗下悉心打造的B2B（企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網進行產品、服務及信息的交換）汽車配件電商平臺“駕安配”，已發(fā)展成為國內首家業(yè)務區(qū)域全覆蓋、事故件車型全覆蓋的互聯(lián)網汽車配件服務商和配件交易平臺，公司業(yè)務也隨著品牌影響力與交易規(guī)模的提升進入了快速增長期。

領導這家企業(yè)的是有著中國人民保險20年資歷的“老兵”，他從車險基層做起，并以出色的工作成績不斷獲得晉升，27歲就擔任了中國人民財產保險股份有限公司北京市分公司信息技術部總經理，這位資深的“行家里手”就是如今邦邦汽服CEO龔托。自邦邦汽服正式成立開始，龔托就不辭辛苦地奔波于全國的汽車后市場企業(yè)之間，全身心地為公司的發(fā)展之路及汽后市場奉獻自己的力量。談到成立邦邦汽服的初衷，龔總表示，邦邦汽服前期主要從服務于保險事故件的供應切入，打造B2B汽車配件電商平臺。未來，隨著業(yè)務模塊的成熟與延伸，我們將進一步延伸到C端的個人車主，最終實現成為客戶信賴的車生活服務平臺的愿景，為賦能汽車后市場，營造共贏的汽車后市場生態(tài)圈努力。為了讓大家更深入和全面地了解這家有著中國人民保險血液的互聯(lián)網企業(yè)，本刊記者特意前往邦邦汽服北京總部，專訪了CEO龔托，聽他講述關于邦邦汽服這2年多的發(fā)展故事。

邦邦汽服CEO龔托先生

問記者：請您簡單介紹一下邦邦汽服的發(fā)展歷程和理念。

答龔托：邦邦汽服是由中國人民保險集團旗下的人保金融服務有限公司和中國人民財產保險股份有限公司作為主體，聯(lián)合多家行業(yè)具有突出優(yōu)勢的產業(yè)資本，包括中信產業(yè)基金、圓通速遞、中民金服、精友集團、正時汽車、車好多（瓜子）等，于2017年12月20日共同正式發(fā)起設立的一家公司。簡而言之，邦邦汽服是一家具有保險背景的科技創(chuàng)新型汽后市場服務平臺公司。邦邦汽服致力于在汽車后市場領域搭建客戶可信賴的服務交易平臺。我們的使命就是讓車生活更美好，我們的愿景是打造客戶最信賴的車生活服務平臺。

邦邦汽服的價值觀秉承了7個方面的理念：第一個是客戶第一，想客戶所想，給客戶解決他們的實際痛點和難點；第二個是追求卓越，為客戶所做的事情，我們一定要追求做到極致；第三個是成人達己，通過幫助他人或者說幫助我們團隊中的其他成員，最后因為他人的成功而實現自身的價值；第四個是使命必達，要說到做到；第五個是誠信，誠實守信是為人之本，從業(yè)之要；第六個是激情，這是一種難得可貴的力量，為著一個目標不斷地鞭策著我們前進，并且融化一切困難與挫折；第七個是創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才能使企業(yè)產生蛻變，才具備“應萬變”的適應能力。

邦邦汽服從成立之初就一直遵循這7個方面的理念，而且我們也在不斷地朝這個方向進行探索、實踐和延伸，不斷提升與優(yōu)化給客戶帶來的價值和體驗?！敖裉熳詈玫谋憩F是明天最好的要求”，這句話就很好地概括了我們秉承持續(xù)追求更高目標及標準的理念。

邦邦汽服成立2年多來，應該說得到了社會各界的高度關注，也得到了社會各界朋友的大力支持。那么邦邦汽服也很有幸在這樣一個充滿機遇的時代，能夠為汽車后市場的轉型發(fā)展做出應有的貢獻，為社會創(chuàng)造更多的價值。

邦邦汽服所打造的“駕安配”汽車配件電商平臺，2019年交易規(guī)模達到了我們的預期水平，已發(fā)展成為國內首家業(yè)務區(qū)域全覆蓋、事故件車型全覆蓋的事故車配件交易平臺。全年的駕安配交易平臺業(yè)務交易額較去年增長了200%，平臺的年累計報價金額則突破了200億元。

截至目前，“駕安配”平臺已經連接了全國超過3萬多家與保險公司緊密合作的汽車維修企業(yè)，連接了全國3千多家配件供應商和50多家配件生產商，應該說初步達到了邦邦汽服連接汽車后市場產業(yè)上下游，為產業(yè)鏈降本增效，為維修終端及保險公司賦能，為廣大車主提供更優(yōu)質服務的初衷。記者：目前很多國內汽車維修企業(yè)正面臨著轉型升級，在您看來邦邦汽服將為這些企業(yè)帶來哪些“賦能”或帶來哪些新變化？

我認為賦能最終的目的就是讓維修企業(yè)通過自己的專業(yè)能力、專業(yè)的價值能夠賺到更多的錢，能夠更加可持續(xù)地經營發(fā)展下去，贏得車主和客戶的一致好評。因此，邦邦汽服主要是從以下幾個方面為維修企業(yè)賦能。

（1）從如何開源的方面入手。開源就是能給合作的維修企業(yè)帶來更多的新客戶，我們通過合作保險公司的車險客戶作為引流。邦邦汽服會給車險客戶，尤其是人保車險的客戶，提供在他附近（或者說是客戶想為愛車進行服務需求的地方）有哪些具有品質、服務能力的維修企業(yè)，能夠提供汽車保養(yǎng)、美容洗車、車輛診斷等服務。

（2）通過創(chuàng)新科技的應用提升客戶體驗。通過平臺上的金融工具和邦邦汽服的零配件供應，讓維修企業(yè)能夠為到店的客戶提供一個更好的體驗，能讓這些客戶愿意成為回頭客，從而體驗更多的服務。

（3）從節(jié)流的角度降低維修企業(yè)的運營成本。既減少維修企業(yè)的獲客成本，又能夠降低維修企業(yè)運營中采購配件的成本。例如，邦邦汽服重點打造的B2B汽車配件電商平臺“駕安配”，通過探源優(yōu)質配件源頭，鏈接了眾多保險事故件供應商，他們提供的這些配件能夠溯源到相應的生產商，或者是一級經銷商，因此該平臺可以在保證品質的情況下，為維修企業(yè)提供質優(yōu)價廉的配件產品。

（4）提高維修企業(yè)的運營效率。從零配件的采購來說，原來維修企業(yè)可能需要有一些更專業(yè)的或者專門的配件采購人員，那么使用像“駕安配”這樣的專業(yè)汽車配件交易平臺之后，就可以降低企業(yè)一些用工需求，也能夠減少配件采購之后的安裝，以及售后問題的處理成本。

（5）降低維修企業(yè)的資金成本。維修企業(yè)在日常運作中會有一些運營資金的需求，通過邦邦汽服和保險公司搭建的保險事故直賠機制，維修企業(yè)在采購事故配件時無需墊付資金來采購這些配件。除此之外，如果維修企業(yè)在日常經營中還有一些其他的資金方面的需求，邦邦汽服資金產品服務也能夠提供相應的符合企業(yè)本身信用額度的貸款，可以讓維修企業(yè)的資金利用率更高。

“駕安配”平臺的用戶登錄界面（截屏）

總之，我們圍繞的就是從怎么開源、怎么節(jié)流、怎么為維修企業(yè)原有的客戶提供更多的黏性服務，從而實現客單價的提升。當然，賦能汽車維修企業(yè)這個事情，也不限于邦邦汽服一家來做，我們也會聯(lián)合在這些領域相關的具有優(yōu)勢的企業(yè)主體，來共同為維修企業(yè)量身打造可以提高維修企業(yè)經營管理效益或提升維修企業(yè)服務質量的綜合解決方案。

新的戰(zhàn)略包括3個方面，第1是產業(yè)協(xié)同戰(zhàn)略，第2是數字化驅動戰(zhàn)略，第3是供應鏈深耕戰(zhàn)略。這3個戰(zhàn)略也是我們在總結前2年業(yè)務發(fā)展和對行業(yè)未來發(fā)展形勢判斷的基礎上，圍繞邦邦汽服在未來的兩三年需要聚焦或更加著力打造的相關服務內容所提出的。

產業(yè)協(xié)同戰(zhàn)略包括保險協(xié)同、物流協(xié)同和金融協(xié)同。例如，在保險協(xié)同方面，我們將首先優(yōu)化推出邦邦汽服智能報供一體化平臺2.0，通過AI（人工智能）、大數據等創(chuàng)新科技來全面升級我們配件詢、報、供3個重要環(huán)節(jié)，實現與人保財險的深度無縫連接，并與其他中小保險公司進行對接與連接。該平臺將圍繞詢、報、供升級6大功能，詢價過程將更精準、更便捷、更快速，包括圖形圈選、智能語音錄入、EPC（電子配件目錄）點選；報價過程運用與人保財險首創(chuàng)的自動定價器規(guī)則，根據不同的維修場景、不同的配件，與維修企業(yè)合理地配置好相應利潤，同時，我們將進一步升級智能推單引擎，根據供應商的合作情況，品牌車型、服務能力優(yōu)勢、報價時效水平等實現智能推單；在供貨過程中，我們將實現配件的全程可追溯，為維修企業(yè)與車主營造透明、放心的配件使用環(huán)境，使合作供應商庫存進一步優(yōu)化，合理地進行備貨。此外，在保險協(xié)同方面，我們還將構建面向保險公司事故件的全面解決方案。圍繞保險公司在配件定損時的“換”與“修”2項選擇，邦邦汽服將開發(fā)“邦收配”損余回收平臺及“邦修配”低碳修復平臺，為相應的損余回收商及修復商提供一套專業(yè)的SAAS（軟件即服務）系統(tǒng)，并使其能夠連接保險公司的相應需求，打造面向事故件的閉環(huán)解決方案，這2套系統(tǒng)方案現在也已在多個區(qū)域進行上線試點。

在數字化驅動戰(zhàn)略方面上，我們通過更加廣泛的行業(yè)數字化連接，把上下游各方的數據進行融通、整合之后，會形成大數據的智能應用，實現配件自動報價、配件價格自動發(fā)布，以及配件價格在不同區(qū)域的情況進行相應的統(tǒng)計分析，為汽車維修行業(yè)提供更清晰、更準確、能夠有價有市且科學合理的配件價格信息。除此之外，我們在戰(zhàn)略發(fā)布會上重磅發(fā)布了國內首家配件區(qū)塊鏈溯源規(guī)范平臺——“認甄”，從上游廠家到最后維修終端，包括每一位車主都能夠通過該平臺查看配件的溯源防偽信息。

在供應鏈深耕方面，我們聚焦實現產品與服務的全面升級。一方面邦邦汽服會打造優(yōu)勢的配件產品線，包括“PICC推薦認證配件”“邦邦優(yōu)品”“商用車大件直供”3大系列事故件產品線。2020年邦邦汽服圍繞這3大產品線的SKU（庫存量單位）將要突破1萬個，能覆蓋商用車和乘用車常用配件的80%。同時我們也會和合作配件供應商之間打造一個更加緊密的聯(lián)盟形式，如我們會優(yōu)選精選不超過500家的供應商，作為邦邦汽服駕安配合作的核心供應商。同時我們也會組建“邦贏團隊”，深度地為與邦邦汽服合作的近3萬家重點保險合作維修企業(yè)，在售前、售中、售后提供一站式服務，來進一步加深邦邦汽服和維修企業(yè)之間合作的緊密度，最終實現整個汽車后市場生態(tài)共贏的局面。

那么未來2年邦邦汽服的目標是，希望能夠成為國內在事故車交易領域絕對領先的配件平臺，并構建緊密團結的戰(zhàn)略聯(lián)盟生態(tài)體系，攜手合作伙伴實現共贏發(fā)展。

采訪后記

記者初見龔總時，就能感受到他的和藹可親。在龔總的辦公室里，記者也特意關注到，在他辦公桌背后的書架上，擺放著由邦邦汽服特別定制的可樂。這些可樂的外殼上寫著“客戶第一”“追求卓越”“成人達己”“使命必達”“誠信”“創(chuàng)新”“激情”等企業(yè)價值觀，這些詞語濃縮了龔總的工作風格，也體現出邦邦汽服對客戶的鄭重承諾。

記者還了解到，邦邦汽服在疫情之下第一時間組織全國力量，通過覆蓋全國的資源優(yōu)勢為身處武漢的汽車維修企業(yè)、供應商及保險公司籌備抗疫物資。同時，邦邦汽服也向全國合作伙伴提出“邦邦汽服抗疫十項責任承諾”，為受疫情影響的行業(yè)各方提供服務保障，這些都讓我們看到了一個有能力、有擔當、有責任感、有使命感的企業(yè)形象。