心 態(tài)：堅韌之心

代表人物：劉芳

80后寶媽，雛鷹乒乓&星雛鷹國球館創(chuàng)始人。幼時進(jìn)行乒乓球?qū)I(yè)訓(xùn)練，曾獲得北京市冠軍，退役后考取中國人民大學(xué)新聞學(xué)院。幼時的乒乓球訓(xùn)練為個人成長帶來了巨大的能量，希望更多的小朋友通過學(xué)習(xí)國球，挑戰(zhàn)無限可能。

毅力，是能讓我們站在刀刃上還能快步前行的原動力，而乒乓球，讓劉芳擁有了這種原動力，人生中無論遇到怎樣的困苦都不怕，這是劉芳最想傳達(dá)給孩子們的。

2020年，新冠來襲，疫情肆虐，對于每一個人，都注定是人生里程中極度艱辛的一年，對于教培從業(yè)者來講，更是面臨著整個行業(yè)的大洗牌。十個多月轉(zhuǎn)瞬即逝，市場已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，雛鷹乒乓所面臨的危機(jī)和挑戰(zhàn)比成立8年以來加在一起的還要多，每一步的艱辛歷程恍如隔日，歷歷在目。同時，后疫情時代的艱辛，還在持續(xù)，但在每一位雛鷹人的心中，沒有一個冬天是不可逾越的，沒有一個春天不會來臨，唯一的選擇就是堅強(qiáng)的走下去，努力讓自己變得更加的強(qiáng)大，去適應(yīng)新的環(huán)境，努力帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去影響更多的小朋友堅強(qiáng)的走下去——這也是我創(chuàng)立雛鷹乒乓品牌的初衷。

“乒乓球”的快速判斷力

雛鷹乒乓成立于2012年，是我大學(xué)畢業(yè)6年之際。畢業(yè)后進(jìn)入了國際的廣告及咨詢公司，工作比較繁忙，乒乓球早已塵封，但隨著年齡的增長，社會經(jīng)驗(yàn)的豐富，我愈發(fā)感受到幼時的乒乓球?qū)I(yè)訓(xùn)練對于我而言，不僅僅是學(xué)會了一項(xiàng)技能，更多的是性格的培養(yǎng)，始終伴隨于身。在高考的時候，在工作面試的時候，在生活遇到困難的時候，令我能夠頂住壓力，快速的做出判斷，積極直面問題去解決。因此我希望能夠讓更多的小朋友通過乒乓球鍛煉增加自己的抗壓能力，社交能力，規(guī)則意識，在訓(xùn)練技能的同時，增加他們的軟性競爭力。正是出于這個發(fā)心，雛鷹乒乓創(chuàng)建伊始，在產(chǎn)品的設(shè)計上，我們針對現(xiàn)在的小朋友時間緊張，用了一年的時間，經(jīng)歷了200+小朋友的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，創(chuàng)建了七級教學(xué)法，保證小朋友們一周來一次，也能夠?qū)W會國球特長。在這8年的時間內(nèi)，我們積累了4000+學(xué)員數(shù)據(jù)，不斷打磨，最終形成了現(xiàn)有的，精品小課打基礎(chǔ)+實(shí)戰(zhàn)大課增球感+月度積分賽練心理+線上課程強(qiáng)體能的四維一體的產(chǎn)品體系，讓小朋友們通過乒乓球訓(xùn)練，能夠在德智體全面發(fā)展。通過不斷的努力，雛鷹乒乓還逐步成為山東魯能乒乓球?qū)W校合作伙伴，王楠國球舍合作伙伴，國家體育總局青少司下轄全國體育運(yùn)動學(xué)校聯(lián)合會青少年體育俱樂部分會副會長單位。

一場危機(jī)孕育的變革

4年前，我正式加入到寶媽的隊(duì)伍中，更加深深的體會到作為家長的辛苦與不易。一天24小時，一周7天，除了工作就是帶娃，不敢奢望有一點(diǎn)點(diǎn)自己的時間與空間。與此同時，還要努力與娃斗智斗勇，不能吃苦，沒有長性，貪玩看手機(jī)，臉皮薄怕輸，一個娃的成長與成材，與家長付出的努力密不可分。為此，在雛鷹乒乓的教練員內(nèi)部培訓(xùn)體系中，除了球技、教學(xué)，又加入了溝通環(huán)節(jié)，通過教練的努力，積極調(diào)動小朋友的目標(biāo)感設(shè)立及完成挑戰(zhàn)的精神，為家長分擔(dān)教育的壓力，通過體育鍛煉實(shí)現(xiàn)小朋友的成長。

如果用平穩(wěn)發(fā)展來形容雛鷹乒乓過往的8年，那疫情來襲的這10個月，對于雛鷹乒乓來講，可以算是站在刀刃上的快步前行。

臘月二十八，全員放假，誰也沒想到，這一放就是3個月。疫情剛開始，因?yàn)槲医?jīng)歷過北京的非典，預(yù)期沒有那么樂觀，做好了兩個月的準(zhǔn)備，為了穩(wěn)住團(tuán)隊(duì)士氣，給大家以信心，正月初八開始，核心團(tuán)隊(duì)恢復(fù)線上辦公，做規(guī)劃、想辦法，線下課程不能開，為了員工有收入，總部創(chuàng)造項(xiàng)目去做。沒有一分錢的收入，員工工資照發(fā)，房租減免申請落實(shí)困難，線上課程對于體育教培機(jī)構(gòu)來講，執(zhí)行有難度，上網(wǎng)課體感差，線上辦公溝通不暢，項(xiàng)目推進(jìn)速度慢，團(tuán)隊(duì)士氣隨著疫情的長時間拉鋸，越來越弱，這一系列的問題前赴后繼的撲面而來，有很長的一段時間，我都是自己來到空無一人的校區(qū)場館，架上直播設(shè)備，開線上會、錄視頻、直播、做規(guī)劃、想辦法，每天不停的在說話，可是卻沒有人能交流，對于人的心理沖擊是巨大的。金錢的壓力，團(tuán)隊(duì)的壓力，環(huán)境的壓力，一切都是未知數(shù)，只能靠跟發(fā)球機(jī)打打球來緩解這所有的一切。好不容易迎來了5月的復(fù)工，一切看上去充滿了生機(jī)，但6月北京二次疫情的突襲，才是對教培行業(yè)的重創(chuàng)，很多大型連鎖機(jī)構(gòu)的倒閉，讓機(jī)構(gòu)、老師、家長的心態(tài)變的不可控起來，家長繳費(fèi)愈發(fā)謹(jǐn)慎，第一波退費(fèi)潮激起，剛剛聚集起來的團(tuán)隊(duì)士氣，又被打散，部分教練員選擇留家不再歸京。我又重新沖在了最前方，帶領(lǐng)著雛鷹總部團(tuán)隊(duì)迎難而上，招聘、培訓(xùn)、運(yùn)營優(yōu)化、架構(gòu)優(yōu)化、績效優(yōu)化、安撫家長、解決退費(fèi)，完成了一個又一個不可能完成的任務(wù)，度過了一次又一次的危機(jī)?；仡^看看，可以說疫情帶給我們的，不僅僅是危難，也是機(jī)會，讓我們磨練了團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化了體系，對未來有了更加長遠(yuǎn)的規(guī)劃。

越來越加速的未來

2020年2月，優(yōu)化、完善線下課程體系及教學(xué)內(nèi)容，開啟線上教學(xué)，創(chuàng)建3種線上課程，共計錄制16期視頻課程， 面向100+學(xué)員開展線上課程，組建800+全國乒乓球俱樂部老板互助群。

3月，更新學(xué)員約課及管理系統(tǒng)，場館智能化改造提升。開展10場線上直播，做客體銀商學(xué)院直播間，與體育教培行業(yè)老板進(jìn)行交流互動。

4月，成立北京市乒乓球俱樂部聯(lián)盟，眾鑫乒乓球商學(xué)院，實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)互助，共同成長。

5月，錄制7級教學(xué)法訓(xùn)練視頻，優(yōu)化教練員內(nèi)訓(xùn)計劃，更新考核體系，全面展開教練員內(nèi)訓(xùn)計劃。

6月，調(diào)整內(nèi)部組織架構(gòu)，增加總部管理職能，確保店面更加平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)，提升學(xué)員及家長服務(wù)質(zhì)量，解決集中性退費(fèi)問題。

7月，線下培訓(xùn)全面重啟，歷經(jīng)半年，再度揚(yáng)帆啟航，快速進(jìn)入暑期集訓(xùn)，7-8月兩月快速實(shí)現(xiàn)1500+學(xué)員恢復(fù)上課，消課量達(dá)6000+節(jié)課。

8月，“星雛鷹國球館”商標(biāo)正式啟用，星雛鷹國球館鳥巢分校正式對外營業(yè)，實(shí)現(xiàn)疫情過后，第一家新開店面的成立。

9月，打造以千禧旗艦店為核心的教練員培訓(xùn)基地，開啟新學(xué)期內(nèi)訓(xùn)計劃，優(yōu)化半年度薪資、績效、獎金分紅政策。

10月，角門分校完成校區(qū)遷址工作，實(shí)現(xiàn)軟硬件同步升級，正式更名為“星雛鷹國球館”。全面恢復(fù)實(shí)戰(zhàn)大課及月度積分賽。

11月，開展雙十一市場活動。雛鷹乒乓、固安縣金夢健身服務(wù)部共同承辦，由全國體育運(yùn)動學(xué)校聯(lián)合會、青少年體育俱樂部分會、眾鑫乒乓球商學(xué)院參與支持的“校企合作——乒乓球教練員儲備人才培養(yǎng)計劃“正式開啟。

12月，朝陽門分校正式籌備，預(yù)計2021年1月份對外營業(yè)。

這就是我的2020。

在這充滿挑戰(zhàn)的一年里，雛鷹乒乓全體團(tuán)隊(duì)成攜手共進(jìn)，共克難關(guān)，同時，在所有學(xué)員及家長朋友們的支持與理解下，乘風(fēng)破浪，煥然一新，實(shí)現(xiàn)了品牌、產(chǎn)品、管理、基礎(chǔ)建設(shè)的全方位升級，為小朋友們提供更優(yōu)質(zhì)的教學(xué)，以及為自身的長遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

我一直堅信一句話，在疫情期間你是如何度過的，你也將如何度過你的一生。我們堅信，未來會更好，我們也堅信，能夠幫助小朋友們開創(chuàng)更加積極向上的未來。