節(jié)娜·瓦哈普

摘 要：圖書館是高校的三大支柱之一，是育人的重要場所，是全校師生的精神食糧補給的重要來源地，在日新月異的互聯(lián)網時代，高校圖書館流通服務質量的提升顯得愈發(fā)重要。隨著時代的發(fā)展和進步，其優(yōu)質的服務不僅能為讀者們帶來便捷舒適的閱讀體驗，還能提高圖書館自身的渠道價值。本文基于目前高校圖書館流通服務中存在的幾點問題淺論提高服務質量的路徑對策。

關鍵詞：高校圖書館;流通服務質量

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：2096-5079 （2020） 18-0-02

一、引言

隨著互聯(lián)網技術的快速發(fā)展，計算機在高校圖書館中的運用日益普遍，信息處理速度大大增加，且高校圖書館要具有其他服務行業(yè)的經營意識，有意識地通過運用互聯(lián)網技術，加強管理提供優(yōu)質服務，形成自身的圖書館文化，同時還要給讀者營造良好的求知和研究環(huán)境，讓讀者充分利用好圖書館和館內的資源。

相比傳統(tǒng)的流通服務模式，在互聯(lián)網時代，館內資源不僅局限于紙質資源，全媒體時代信息流通變的高效和便捷，信息溝通和資源共享更為頻繁，也促使高校圖書館流通服務質量和水平不斷得到提升。

二、目前的高校圖書館流通服務中存在的幾點問題

（一）館藏資源方面

提供充足的閱讀資源是圖書館為讀者提供的最重要的服務，故檢驗圖書館工作是否合格最重要的標準之一就是館內文獻資源的利用率。互聯(lián)網時代圖書館的流通服務模式從傳統(tǒng)方式變?yōu)橐惑w化管理各類型信息資源模式，流通和利用率大大提高。目前部分高校圖書館館藏資源略顯不足，知識經濟時代新圖書新概念層出不窮，有時教師和學生想要即時借到時下流行的各類合規(guī)新書籍還無法快速實現(xiàn)。另外，經費有限也會致藏書品類不足和館內圖書無法做到即時更新，這會給教師和學生在借閱主動性方面帶來一定程度的消極作用。目前數(shù)字化資源中不僅僅包含純文本內容，還包含了音視頻內容做到全媒體呈現(xiàn)，在未來圖書館流通服務的發(fā)展過程中，資源共享勢必成為主要的發(fā)展趨勢。目前高校閱覽室期刊是不向外流通的，只能館內閱讀的規(guī)定會影響讀者閱覽熱情，隨著數(shù)字期刊的發(fā)展閱覽室的讀者數(shù)越來越少利用率偏低，期刊資源未能得到充分利用。

（二）管理制度方面

目前，高校圖書館流通服務主要有兩種模式，一是傳統(tǒng)的分室管理模式，二是大流通模式。分室管理流通服務流程將業(yè)務分成單元管理，信息的縱向和橫向傳遞都不順暢，用戶需求不能得到及時的反饋、處理。管理制度的施行主要是為了教師學生統(tǒng)一行為進而方便圖書館進行日常管理，但有時會給借閱人帶來不便。如管理理念不能及時更新，可能會給讀者帶來顧慮。由于沒有標準統(tǒng)一的服務職責標準，員工對于什么該做或者不該做，和具體如何做全靠個人主觀判斷。另外，如出現(xiàn)歸還圖書人數(shù)較多時，排隊現(xiàn)象會降低圖書借閱和歸還的效率，還會影響圖書上架的速度。高校圖書館在空間布局方面較少考慮讀者需求，會影響讀者體驗空間，如藏書布局零散和圖書館功能過于單一，讀者又會缺少必要的交流空間。

（三）服務意識方面

高校圖書館流通部是重要的服務部門，只有內部工作人員自身素質過硬，才能適應日新月異的時代從而不斷提升其服務質量。如工作人員服務意識不足，認為自己的工作僅僅是整理圖書、管理圖書的借閱和歸還，沒有意識工作中的服務職能，會導致其水準要求的偏低。由于圖書管理員在長時間內進行單一的工作，自身就會造成一定程度的懈怠，失去工作的積極性以及對待工作的熱情，有時出現(xiàn)態(tài)度生硬不能夠主動為學生和教師服務。這種現(xiàn)象不僅給教師和學生帶來不好的體驗，也不利于高校圖書館流通服務質量的提升，沒有充分發(fā)揮出圖書館應有的職能。如果工作人員繼續(xù)沿用以往的服務方式，是較難滿足當下時代的發(fā)展要求的，管理觀念的滯后會制約工作人員的積極性，高校圖書館亟待反思其期刊管理工作的合理性，且期刊的資源建設與期刊管理需要結合，給讀者提供檢索期刊資料的便利。

目前高校圖書館管理的模式大多還是傳統(tǒng)的管理模式，期刊往往是不允許外借的，所以高校圖書館偏向于封閉狀態(tài)，有時不能夠及時滿足讀者的需求，在某種程度上會造成脫節(jié)。隨著互聯(lián)網時代的到來，傳統(tǒng)紙質期刊的管理手段已不適用于電子期刊的管理，不能滿足讀者便捷、高效、準確的閱讀需求。圖書館不僅僅是借閱圖書的場所，也是學生和教師閱讀學習的場所。安靜良好的環(huán)境能夠為讀者提供良好的閱讀體驗，激發(fā)學生和教師的閱讀欲望，能夠使他們愿意在圖書館內閱讀圖書。相對而言嘈雜的環(huán)境就會導致讀者注意力無法集中，影響閱讀的質量。

目前而言，高校內圖書館環(huán)境的設置還不夠完善，應當進一步地對圖書館的硬件設施進行改革，為教師和學生提供一個良好的閱讀環(huán)境。

三、提升高校圖書館流通服務質量路徑

（一）優(yōu)化資源配置

為讀者提供充足的閱讀資源是圖書館的主要工作，在互聯(lián)網社會影響下，圖書館的流通服務模式開始逐漸轉變，可實現(xiàn)一體化管理內部各種類型信息資源。首先，館內各類資源需要大幅度提升共享效率，可隨時查閱到所需資料。目前許多高校都利用可充消磁條和靈敏的圖書監(jiān)測系統(tǒng)有效防止圖書文獻的丟失，還可以在線預約、續(xù)借、催還、館際互借、參考咨詢等，想要得到可持續(xù)發(fā)展，要會借助網絡信息技術的優(yōu)勢實現(xiàn)資源信息的最大共享。其次，高校圖書館在對書籍進行采購時，要盡量地滿足校內學生和教師對于各類學科圖書的需求，將圖書資源的配置實現(xiàn)最大程度的優(yōu)化。根據(jù)學校設置的相關學院和專業(yè)的比例來有針對性的采購圖書。將采購來的圖書分門別類地進行擺放，方便學生和教師的查閱，將借閱率高的書籍放在便利讀者取放的位置。并且要加強對于文獻的購入，優(yōu)化文獻資源的建構，提高對于信息資源的正確認識，積極地運用計算機技術，通過網絡來收集讀者對圖書的需要，及時的提高圖書的時效性，最大限度地發(fā)揮高校圖書館流通服務質量的價值?；ヂ?lián)網時代高校圖書館要明確服務定位，做到以人為本，擁有先進的服務意識，建構先進的服務體系。

（二）優(yōu)化管理方式

高校圖書館的科學管理首先要明確制度和權責，并采取分類管理方式對工作人員進行管理，滿足讀者需求才是圖書館最重要的目標。高校圖書館的主要的服務對象就是校內所有師生群體，更要運用管理制度進行科學制定，從而實現(xiàn)圖書館管理質量的提升。

同時，還要對圖書館管理設施進行及時更新，比如計算機技術、聲像技術、通信技術、微縮技術以及相關的設備等等。高校圖書館流通服務是一線的服務工作，高校內學生教師數(shù)量眾多，每天借閱和歸還圖書的人很多，圖書的流通量也比較大，因此為了提升高校圖書館流通服務質量，就必須優(yōu)化圖書館的管理方式。首先要體現(xiàn)出管理方面的人性化，要呼吁讀者愛護圖書，在進行超時借閱、圖書破損污染等情況時要以理服人，態(tài)度不能過于強硬，要讓學生和教師感受到圖書管理人員自身的涵養(yǎng)，用最恰當?shù)皿w的方式來處理事情。

圖書管理人員也要對館內的圖書進行更加細化的管理擺放，在管理時若發(fā)現(xiàn)圖書有毀損，要及時地修復圖書，并且保證書架的整潔清理，書架架位準確，方便學生和教師進行圖書的查找?；ヂ?lián)網時代的館內期刊建設工作，要能夠為讀者提供多層次、多功能、多樣化的期刊服務，買入豐富的電子期刊數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)期刊的數(shù)字化管理，免去不必要的人力成本。要利用好互聯(lián)網技術，不斷增強網絡期刊的影響力，注重與讀者的溝通從他們的角度探索創(chuàng)新管理模式，運用電子郵箱、社交軟件等掌握讀者的期刊閱讀需求，及時更新期刊數(shù)據(jù)庫。

（三）引進先進設備

館員不僅要有職責素養(yǎng)，還要具備一定的專業(yè)素養(yǎng)，這就必須掌握互聯(lián)網技術，適應當下互聯(lián)網數(shù)字化服務模式。高校圖書館要加強人才培訓，加強參觀學習力度，整體上提升圖書館管理人員專業(yè)素質。高校圖書館的管理隊伍的專業(yè)化程度還不足，用互聯(lián)網思維管理的意識不夠，對于現(xiàn)今的數(shù)字化信息化設備不能及時運用，系統(tǒng)后臺不能及時更新處理。計算機技術的迅猛發(fā)展為各行各業(yè)都帶來了便利，高校圖書館應當充分地利用計算機信息技術，及時的引進先進的圖書管理的設備，如計算機技術、聲像技術、通信技術、微縮技術為讀者提供更加便利的服務。采用先進的技術和設備，可以方便讀者在最短的時間內找到自己想要查找的圖書，為讀者的科研活動提供最及時恰當?shù)膱D書參考，提高圖書借閱的效率。許多信息資源已經從傳統(tǒng)的紙質資源轉向數(shù)字化與電子化方向，可以考慮實現(xiàn)現(xiàn)實館藏與虛擬館藏?，F(xiàn)實館藏主要包括紙質書刊、光盤數(shù)據(jù)、鏡像數(shù)據(jù)庫等。虛擬館藏包括多種Web資源，還就要對資源導航進行合理設計，對信息歸類整理篩選有用信息進行加工，使信息資源得到合理存儲。圖書館員也應當提升自身的素質，能夠熟練的操作先進的設備，為教師和學生提供及時的幫助，提供更好的圖書館流通服務。

（四）提供適度的個性化服務

引入參與機制，嶄新化圖書館借閱模式，能夠給予讀者寬闊自由的閱讀空間，基本自助讓閱讀者不會受到過多限制，推動讀者自我服務以及自律能力，引導讀者自行參與到圖書館管理工作中。管理人員配合養(yǎng)成讀者的良好習慣，并且充分利用網絡資源，在網絡上進行調查問卷的填寫，更加準確，有針對性的優(yōu)化圖書館內書籍的配置。圖書館也要根據(jù)不同年級的學生開展有針對性的服務，例如，教會新生如何查找自己所需要的書籍，怎樣辦理借閱和歸還的手續(xù)，使他們能夠養(yǎng)成良好的閱讀習慣。對于高年級的學生而言，要幫助他們擴寬學習和閱讀的知識面和深度，為他們提供更加有效合理的文獻資料，幫助他們提高學習的效率。

利用社交軟件加強前臺與前臺、前臺與后臺之間的溝通合作，出現(xiàn)問題互不推諉及時解決。積極引進高層次人才加強內部員工職業(yè)培訓，除專業(yè)知識和能力培訓外，做事的判斷力和反應能力也十分重要，可根據(jù)服務情景隨時調整溝通與協(xié)調過程。流通部員工應努力提高自身學歷與職稱，能定期維護與熟練操作計算機與相關設備，提高工作效率與服務質量。努力掌握一門外語，能熟練使用并與留學生進行交流和開展工作，為讀者提供有針對性的服務。要具備可持續(xù)發(fā)展意識，加強流通服務工作質量，積極參與到各類培訓和學習之中，不斷提高自身綜合技能。圖書館還可以通過舉辦多種多樣的活動，除培訓之外的各類競賽與學術交流，力求提高工作人員的業(yè)務素質。可給讀者們提供良好的閱讀環(huán)境，為他們提供一定打印服務，讓他們能夠更好地利用資源，充分了解師生需求并進行專業(yè)化的指導，樹立服務型的思想打造舒適的閱讀環(huán)境也是較為重要的，適當引進沙發(fā)、簡餐、軟飲等設備和消費型商戶，不斷推動高校圖書館個性化的服務。

四、結語

各高校圖書館在具體的開放運作時都會存在各類不同的問題，要以自身的實際情況出發(fā)進行適度改革，由此提升圖書館流通服務質量的水平。提高圖書管理員自身的素質，形成主動服務的意識，積極地利用先進的計算機技術，引進先進的設備，合理的配置館內的設施，為教師和學生提供一個良好的閱讀環(huán)境，優(yōu)化圖書館內藏書的資源配置，有針對性地為學生和教師提供最適合他們的圖書，為讀者提供個性化的圖書館流通服務，讓學生和教師能夠真正地在閱讀中得到有用的知識，獲得良好的閱讀體驗。圖書館流通服務是一種一線的服務，服務校內的學生和教師也是圖書館內工作的最終目標，是圖書館工作的基準。要提升高校圖書館流通服務質量，就要不斷地總結過去出現(xiàn)的問題，并且做出相應的改進措施，為學生和教師提供更加良好的閱讀體驗，提升圖書館的服務質量。

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