林苗

摘 ?要：本文講解了微信平臺(tái)在公共圖書館讀者服務(wù)中使用的優(yōu)勢，并以此為目標(biāo)，提供多種應(yīng)用策略，旨在為公共圖書館工作人員提供參考。

關(guān)鍵詞：微信平臺(tái);公共圖書館;讀者服務(wù)

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-5079 （2020） 08-0-02

一、引言

近幾年，電子版讀物的產(chǎn)生，大大降低了紙質(zhì)書籍?dāng)?shù)量，人們更加喜歡使用電子設(shè)備閱讀書籍，加上微信平臺(tái)的廣泛使用。借此我國公共圖書館愈加意識(shí)到自身轉(zhuǎn)型的重要性，不能再墨守成規(guī)，而是利用微信平臺(tái)，為廣大讀者提供更好的閱讀服務(wù)。因此，將微信平臺(tái)與公共圖書館的融合，是相關(guān)人員重點(diǎn)科研項(xiàng)目。

二、微信平臺(tái)在公共圖書館讀者服務(wù)中應(yīng)用的優(yōu)勢

信息技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，公共圖書館中使用微信平臺(tái)，為讀者提供閱讀共享資源，為我國圖書行業(yè)發(fā)展帶來更多機(jī)遇與挑戰(zhàn)，也為“圖書迷”提供更多閱讀途徑，突破傳統(tǒng)閱讀形式，延伸閱讀空間，進(jìn)而提升公共圖書館中的工作效率，促進(jìn)我國信息化建設(shè)。

（一）聯(lián)合不同區(qū)域圖書館

以往公共圖書館工作，受地域限制影響，讀者有時(shí)不能找到自己想要的閱讀資源，需要多跑幾個(gè)圖書館才能找到，說明圖書館中缺少共享資源。使用微信平臺(tái)，為讀者同時(shí)提供多所圖書館的數(shù)字資源，重復(fù)率降低。另外還通過云計(jì)算管理手段，提升網(wǎng)絡(luò)數(shù)字書籍的管理質(zhì)量與效率?？偟膩碚f，微信平臺(tái)中為讀者提供圖書館連接服務(wù)，多個(gè)圖書館結(jié)合，突破各個(gè)圖書館互相獨(dú)立的弊端。另外微信平臺(tái)為學(xué)生提供圖書館信息資源的同時(shí)，還不占有移動(dòng)設(shè)備空間，為讀者提供便捷。

（二）提升公共圖書館科技含量

以前的公共圖書館，為讀者提供的科學(xué)技術(shù)含量較低，建設(shè)微信平臺(tái)，為圖書館提供更多軟件和硬件設(shè)施，通過搭建高效微信平臺(tái)，讓公共圖書館發(fā)展趨勢更加趨向高科技，提升自身服務(wù)的技術(shù)含量，為廣大讀者提供適合的服務(wù)。另外還通過云計(jì)算形式，在網(wǎng)絡(luò)中共享數(shù)字書籍，豐富館藏資源，提升資源使用率，讓讀者獲得舒適閱讀體驗(yàn)。公共圖書館在為客戶服務(wù)的時(shí)候，還通過技術(shù)的升級(jí)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，減少管理人員的工作量。

（三）圖書資源保存更長久

微信平臺(tái)的建設(shè)，將工作重點(diǎn)放在數(shù)字資源儲(chǔ)存上，借此可以實(shí)現(xiàn)多種圖書資源長期保存，并在微信平臺(tái)日益成熟下，管理人員加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理工作，為圖書館讀者提供更多更全信息，并在備份后避免數(shù)據(jù)丟失。

三、微信平臺(tái)在公共圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用探究

（一）基礎(chǔ)性微信平臺(tái)的構(gòu)建

公共圖書館中面對(duì)讀者的服務(wù)，構(gòu)建微信平臺(tái)是對(duì)圖書館中資料的創(chuàng)新運(yùn)用。構(gòu)建基礎(chǔ)性微信平臺(tái)，將其中多種資料以數(shù)字形式呈現(xiàn)，分析平臺(tái)中主要功能，為公共圖書館提供基礎(chǔ)性建設(shè)。首先確定為微信平臺(tái)建立的最終目的，然后再深入探究平臺(tái)中每一模塊中的內(nèi)容。第一，在平臺(tái)中開展為讀者發(fā)布信息的功能，此類功能主要是公共圖書館公眾號(hào)向讀者定期推送信息，面向的主體有自由工作者、企業(yè)員工、學(xué)生、教師等。第二，基于公眾號(hào)中參考性服務(wù)功能，擴(kuò)展功能范圍，可在公眾號(hào)搜索功能中建立關(guān)鍵詞檢索，讀者通過搜索關(guān)鍵信息，獲取有關(guān)讀書資源?；蛘咴诠矆D書館中建立專門的網(wǎng)絡(luò)溝通人員，在線與讀者溝通，及時(shí)解答問題，通過交流，增加讀者與圖書館聯(lián)系。第三，通過表單處理功能的建立，圖書館管理人員通過后臺(tái)，對(duì)特定讀者發(fā)出服務(wù)申請，還可利用提前預(yù)約的方法處理問題，增加讀者黏度。第四，合作交流，在微信平臺(tái)中添加在線互動(dòng)功能，為廣大讀者提供文本閱讀交流平臺(tái)，通過微信平臺(tái)，及時(shí)發(fā)表自己閱讀書籍后的感想，還可進(jìn)行學(xué)術(shù)上的交流。經(jīng)過多種服務(wù)模塊的建立，提升公共圖書館使用的效率和質(zhì)量，促進(jìn)我國文化傳播。

（二）完善信息推送服務(wù)

公共圖書館中微信平臺(tái)建設(shè)與完善時(shí)，就要深入分析其中信息發(fā)布的方法，令信息發(fā)布渠道不再單一，讓各行各業(yè)的讀者都能獲得適合自己的書籍資料。微信平臺(tái)向公眾推廣信息的方式有下面三種：第一種是將加入微信平臺(tái)的讀者按照年齡和職業(yè)群體進(jìn)行分類，定期群發(fā)其感興趣的圖書資源;第二種是建立微信群，每天不定時(shí)發(fā)布圖書信息;第三種是在朋友圈中發(fā)布動(dòng)態(tài)信息。公共圖書館中使用的微信平臺(tái)，可以通過上述三種形式推廣圖書信息。這樣就可讓每一名關(guān)注賬號(hào)的讀者，第一時(shí)間收到圖書館推送信息，提升信息推廣的及時(shí)性與便捷性。此處需要注意的是信息的推送要有一定連貫性，控制間隔時(shí)間，不能過長或者過短，保證圖書推送的效果。

（三）豐富微信平臺(tái)主頁面菜單

公共圖書館中微信平臺(tái)主界面包括界面內(nèi)容和后臺(tái)回復(fù)兩種。圖書館管理中工作重點(diǎn)先放在主界面?zhèn)€性化功能的分欄排版中，陳列分析微信平臺(tái)界面的設(shè)計(jì)方案，并有計(jì)劃的設(shè)置不同種類和數(shù)量，按照公共圖書館實(shí)際情況，選擇適合的平臺(tái)界面功能種類和數(shù)量。讀者還能通過后臺(tái)的自動(dòng)回復(fù)功能，在輸入框中直接與圖書館后臺(tái)對(duì)話，在非工作時(shí)間中也能解決閱讀問題。微信平臺(tái)建設(shè)中，通過設(shè)置微信、PC端和圖書館員三者結(jié)合的服務(wù)模式，豐富主頁面菜單，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第一，館內(nèi)咨詢，此方法比較傳統(tǒng)，是常見的圖書館讀者服務(wù)形式，通過讀者與圖書館管理人員面對(duì)面交流，直接獲取所需信息，服務(wù)更精準(zhǔn)。圖書館管理人員憑借自身經(jīng)驗(yàn)，解決微信平臺(tái)中關(guān)于數(shù)據(jù)管理的問題，匯總與分析書籍信息，為讀者提供二次或者三次文獻(xiàn)。第二，PC端，讀者通過PC端搜索和瀏覽館中資源，管理人員利用日常管理工作中資源收集，以人工對(duì)話和模擬機(jī)器人對(duì)話的形式，解決讀者在閱讀中遇到的問題，提升其閱讀體驗(yàn)。第三，微信APP客戶端界面，即在其中輸入相關(guān)信息，數(shù)據(jù)直接傳輸?shù)焦芾斫缑妫芾砣藛T在后臺(tái)中直接處理，并在科技的支撐下，完成信息回復(fù)。

（四）擴(kuò)展參考咨詢服務(wù)

微信平臺(tái)交流性強(qiáng)，在公共圖書館中為讀者服務(wù)即可利用平臺(tái)中的交互特點(diǎn)，為更多讀者提供參考，即使讀者之間不是好友，也能通過平臺(tái)進(jìn)行交流與互動(dòng)。另外，微信平臺(tái)中的管理人員也要注意平臺(tái)中咨詢服務(wù)的運(yùn)用，保障快速解決用戶在閱讀中出現(xiàn)的問題。借此在微信平臺(tái)中對(duì)于讀者服務(wù)功能的建設(shè)，構(gòu)建多種功能的分區(qū)，如添加自動(dòng)提醒、自動(dòng)回復(fù)與在線回復(fù)等多種服務(wù)功能，借此若用戶產(chǎn)生問題，可以通過上述途徑，在最短的時(shí)間內(nèi)解決。

微信平臺(tái)管理人員收集讀者咨詢頻率較高的問題和書籍信息，在平臺(tái)中設(shè)置關(guān)鍵詞，借此再遇到相關(guān)問題，就可通過關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)，縮短信息回復(fù)時(shí)間。這對(duì)微信平臺(tái)建設(shè)和維護(hù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)要求很高，需多投入財(cái)力與人力資源，借此順利解決平臺(tái)建設(shè)中技術(shù)性強(qiáng)的問題，更高效的滿足廣大讀者閱讀需求，提升公共圖書館中為讀者服務(wù)的質(zhì)量。

（五）添加在線課程內(nèi)容

很多讀者在圖書館閱讀是為了學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，但是傳統(tǒng)書籍的閱讀，對(duì)于讀者來說效率不高。可利用信息技術(shù)，將書籍中的教育資源變?yōu)槎桃曨l形式，在微信平臺(tái)中推廣，這樣讀者可以邊閱讀書籍，邊觀看視頻，借此提升學(xué)習(xí)效率。技術(shù)管理人員可在微信平臺(tái)中創(chuàng)建具有代表性的視頻課程欄目，在后臺(tái)添加鏈接，讀者只需要在查找框中輸入書名，就檢索出對(duì)應(yīng)的書籍與視頻，進(jìn)行在線學(xué)習(xí)，此功能的擴(kuò)展主要依賴公共圖書館中數(shù)據(jù)庫，為讀者提供更加舒適閱讀體驗(yàn)。

四、結(jié)語

綜上所述，公共圖書館讀者服務(wù)中微信平臺(tái)的應(yīng)用，在明確其優(yōu)勢后，通過基礎(chǔ)性微信平臺(tái)的構(gòu)建、添加在線課程內(nèi)容、擴(kuò)展參考咨詢服務(wù)等手段，做好公共圖書館管理的改革，幫助各界人們在其中科學(xué)搜索書籍，并在微信平臺(tái)功能的擴(kuò)展下，為讀者提供更多更好的服務(wù)手段，加強(qiáng)讀者對(duì)公共圖書館的喜愛和依賴。

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