提高效率、吸納會(huì)員、以身作則、提升服務(wù)，成就了人和站的“增量寶典”。

今年上半年，瞄準(zhǔn)攻堅(jiān)創(chuàng)效量效“雙增”，龍禹石油重慶公司人和加油加氣站（以下簡(jiǎn)稱人和站）“拓銷增量，人盡其才”，6 月銷量增幅由負(fù)轉(zhuǎn)正，7月持續(xù)在龍禹石油重慶公司各站中零售增幅名列前茅。人和站為什么可以實(shí)現(xiàn)增量逆襲？且看它的“增量寶典”。

掌控秩序，提高效率

坐落于重慶市主城北部新區(qū)金開大道的人和站，周邊均為高端住宅小區(qū)和大型商業(yè)區(qū)，到站消費(fèi)的多為汽油客戶和CNG 客戶，客流大，高峰時(shí)段容易出現(xiàn)擁堵。

站長(zhǎng)甘元森深知秩序和效率是穩(wěn)定客戶最難復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在加油加氣高峰時(shí)段，員工表現(xiàn)出來(lái)的急躁情緒，現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)出來(lái)的混亂或繁忙，客戶反饋出來(lái)的無(wú)奈或平和，會(huì)直接反映到每天的銷量上，于是人和站著力構(gòu)建良性運(yùn)行秩序，不斷加快現(xiàn)場(chǎng)車輛流轉(zhuǎn)速度，不斷增加進(jìn)站加油加氣車次，提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

與此同時(shí)，在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)，甘元森對(duì)每一名員工提出了更高標(biāo)準(zhǔn)：每位員工要熟練站內(nèi)操作技能，同時(shí)要留心每一個(gè)細(xì)微之處，對(duì)每一輛車和加油機(jī)的位置、油槍對(duì)應(yīng)的品號(hào)、軟管的長(zhǎng)度、停車的距離等均能做到隨時(shí)發(fā)現(xiàn)調(diào)整，以進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)車輛通過(guò)率，用更高效率達(dá)到提升銷量的目的。

吸納會(huì)員，穩(wěn)定客戶

今年3 月，“重慶龍禹會(huì)員”公眾號(hào)進(jìn)行了系統(tǒng)升級(jí)，公司要求不斷加大開展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷力度，做大會(huì)員營(yíng)銷。人和站抓住公司發(fā)展會(huì)員的黃金時(shí)期，大力引導(dǎo)客戶注冊(cè)公眾號(hào)會(huì)員。

疫情期間，只要顧客進(jìn)站，人和站就將此前打印好的會(huì)員注冊(cè)流程發(fā)放給顧客，保證顧客在無(wú)接觸情況下獨(dú)立注冊(cè)成會(huì)員。疫情趨緩后，站上員工加大開口營(yíng)銷力度，進(jìn)一步對(duì)每一位到站消費(fèi)的顧客進(jìn)行會(huì)員注冊(cè)引導(dǎo)，并向顧客介紹使用“會(huì)員公眾號(hào)”線上支付的便捷之處。同時(shí)告訴顧客，“重慶龍禹會(huì)員”公眾號(hào)對(duì)會(huì)員進(jìn)行分級(jí)管理，“白銀”“黃金”“鉑金”會(huì)員分別對(duì)應(yīng)不同的優(yōu)惠等級(jí)。為了更好地服務(wù)顧客，站上員工還幫助客戶領(lǐng)取各類活動(dòng)優(yōu)惠券，吸引顧客到站使用會(huì)員公眾號(hào)消費(fèi)。

吸納會(huì)員的最終目的是增加顧客黏性，最終實(shí)現(xiàn)提升銷量。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，會(huì)員營(yíng)銷顯現(xiàn)出明顯成效。

人在其位，以身作則

人和站是龍禹石油重慶公司的萬(wàn)噸級(jí)大站。年初受疫情影響，銷量持續(xù)低迷，復(fù)工復(fù)產(chǎn)以后，復(fù)量速度也較為緩慢。

提振站上員工士氣，擴(kuò)銷拓市攻堅(jiān)創(chuàng)效，持續(xù)增量增效當(dāng)先鋒，龍禹石油重慶公司立足“拓銷增量，人盡其才”，對(duì)部分基層管理人員進(jìn)行了統(tǒng)籌安排，于是甘元森從光電園加油站調(diào)入人和站擔(dān)任站長(zhǎng)。

甘元森是一名85 后站長(zhǎng)，也是一名有著13 年黨齡的老黨員。2010 年進(jìn)入公司以來(lái)，在加油員、計(jì)量員、核算、站長(zhǎng)等多個(gè)崗位上學(xué)習(xí)鍛煉，先后擔(dān)任過(guò)多個(gè)加油站站長(zhǎng)一職。10 年來(lái)，甘元森學(xué)好專業(yè)技能，扎根基層一線，不畏偏遠(yuǎn)艱難，接受組織任命，不忘初心，一路奮進(jìn)。

在“增量增效百日競(jìng)賽”這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，甘元森以身作則走出辦公室，沉到經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)。甘元森說(shuō)：“在加油現(xiàn)場(chǎng)，自身形象、表情、動(dòng)作、聲音都在影響著每一名員工和顧客，所以自己一定要做出表率?！痹谶@樣的正面影響下，員工們工作的熱情迅速被激發(fā)出來(lái)，紛紛配合站長(zhǎng)，凝聚出了強(qiáng)大的合力。在甘元森的引領(lǐng)下，人和站的管理人員均輪流到現(xiàn)場(chǎng)參與加油加氣、引導(dǎo)車輛等實(shí)操作業(yè)。不僅如此，管理人員個(gè)個(gè)都有掌控全場(chǎng)的意識(shí)，全身心地進(jìn)入工作狀態(tài)，把自己當(dāng)作員工們最好的榜樣。

就這樣，甘元森和員工們一起擔(dān)起人和站復(fù)量提量的重?fù)?dān)，甘元森僅上任1 個(gè)多月，人和站銷量同比增幅就達(dá)到50%。

●站長(zhǎng)甘元森默默地用行動(dòng)影響每一個(gè)人，以實(shí)現(xiàn)屬于人和站的增量逆襲。 供圖/龍禹石油

良苦用心，提升服務(wù)

人和站每天面對(duì)的大多是汽油和CNG 客戶，這部分客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求非常高，甘元森抓住這一點(diǎn)，在站內(nèi)狠抓服務(wù)質(zhì)量。

首先是微笑。微笑是服務(wù)行業(yè)工作的基本元素，是員工與客戶交流的橋梁，它沒(méi)有成本，卻可以創(chuàng)造出更大價(jià)值。在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中，人和站員工始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，把良好的精神風(fēng)貌帶給客戶。

每一輛汽車進(jìn)站，每一位客戶進(jìn)店，人和站的員工都會(huì)亮出標(biāo)準(zhǔn)的陽(yáng)光微笑，道一句“您好！很高興為您服務(wù)！”這樣現(xiàn)場(chǎng)立即營(yíng)造出愉悅的消費(fèi)氛圍。

其次是規(guī)范。服務(wù)需要規(guī)范，只有規(guī)范了，才能讓客戶感受到站里員工專業(yè)、正規(guī)和用心。人和站周邊有多個(gè)加油加氣站，哪座站服務(wù)強(qiáng)，哪座站就能抓住顧客的心。甘元森對(duì)員工們說(shuō)：“從客戶進(jìn)站那一刻起，只要我們用心關(guān)注著他的舉手投足，我們的良苦用心就會(huì)被客戶看在眼里，這樣我們就會(huì)有收獲。”

除此之外，人和站全體員工嚴(yán)格執(zhí)行“加油八步法”，用好“非油品營(yíng)銷話術(shù)”，對(duì)商品特點(diǎn)了熟于心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)速度，減少客戶等待時(shí)間，每次都給客戶帶來(lái)舒心、放心和稱心的消費(fèi)體驗(yàn)。