山擎天

摘 要：截至2018年底，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達8.17億，較2017年底增加手機網(wǎng)民6433萬，人們的生活已經(jīng)離不開互聯(lián)網(wǎng)，特別是在突發(fā)事件時人們的信息交互。突發(fā)事件發(fā)生時，人們對事件高度關(guān)注和對新發(fā)事件不熟悉等特點，導致網(wǎng)絡上出現(xiàn)相關(guān)謠言，擾亂社會正常秩序，甚至對社會造成極大危害。對于突發(fā)事件時謠言應對，政府、相關(guān)機構(gòu)、媒體、網(wǎng)民需要共同努力，把握謠言傳播規(guī)律，斷絕謠言不良信息源，增長民眾科學素養(yǎng)，加強事件相關(guān)宣傳，方能破除。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件;謠言應對;傳播規(guī)律;媒體

中圖分類號：G210 文獻標識碼：A 文章編號：2096-5079 （2020） 14-0-02

突發(fā)事件發(fā)生時，網(wǎng)絡謠言大量產(chǎn)生，究其原因，一方面為人為因素，即因個人對于事件中某方面不滿、無聊等個人因素而捏造、發(fā)布扭曲事實的信息;另一方面，涉及個人或團體利益問題，發(fā)布帶有主觀導向的信息，有利于其利益獲取而不惜損害公眾利益。根據(jù)謠言的目的性不同，產(chǎn)生危害性也是多方面的。

一、突發(fā)事件，謠言具有多種危害性

信息時代，謠言的主要傳播途徑是網(wǎng)絡，朋友圈、微信群、微博等現(xiàn)代化的社交方式給謠言的傳播提供了便捷的傳播途徑。近日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）發(fā)布了《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2018年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達8.29億，全年新增網(wǎng)民5653萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率為59.6%，較2017年底提升3.8%。[1]

網(wǎng)絡謠言是指通過網(wǎng)絡介質(zhì)而傳播的，謠言沒有事實依據(jù)帶有攻擊性，目的性的話語。主要涉及突發(fā)事件、公共領(lǐng)域、政治人物 、顛覆傳統(tǒng)、離經(jīng)叛道等內(nèi)容。一般情況下，突發(fā)事件、公共事件、特殊事件和政治事件易爆發(fā)網(wǎng)絡謠言。而在冬季流感高發(fā)時期，也給網(wǎng)絡帶來不少不實言論，特別是涉及疾病治療、預防等醫(yī)療健康領(lǐng)域，更是謠言的“重災區(qū)”。

新時期，網(wǎng)絡謠言除了一些傳統(tǒng)特點外，還具備一些新的特點。[2]

（1） 嚴重危害性。對于特殊時期，容易是人們產(chǎn)生恐慌心理，對于健康類謠言，更容易使人造成健康損害，嚴重危害人們身體健康。

（2） 傳播迅速。一些具有較強新聞性事件中，易滋生網(wǎng)絡謠言，這些事件由于涉及公共利益，特別是關(guān)乎每個人的生命和財產(chǎn)安危，所以受到網(wǎng)民的高度關(guān)注。網(wǎng)友一旦認同謠言的觀點，易快速轉(zhuǎn)發(fā)、評論，使得謠言在短時間內(nèi)迅速蔓延，讓人無法辨認信息真?zhèn)危瑥亩つ肯嘈啪W(wǎng)絡信息，反而對于真實信息產(chǎn)生屏蔽心理。

（3） 具有較強迷惑性。比如定期用生理鹽水清洗鼻子可以除霧霾、消滅空氣中的細菌生理鹽水的殺菌效果會使人自然聯(lián)想到殺菌，所以理所當然成為人們紛紛效仿的預防方式。網(wǎng)絡依托網(wǎng)絡的各個傳媒平臺、APP，甚至一些別有用心的人制作混淆視聽的文字、視頻，進行分發(fā)、傳播，對大眾具有巨大的迷惑性。

（4） “復制效應”使得其破壞性強。網(wǎng)友之間一傳十，十傳百，使得謠言能快速對社會某個方面進行破壞，危害公共安全，造成不良社會影響，造成人們恐慌心理。

當前，農(nóng)村是我國社會人口構(gòu)成的主體，農(nóng)村人口基數(shù)較大，占據(jù)全國總?cè)丝跀?shù)的約50%?；谖覈萍妓教嵘W(wǎng)絡基礎建設與智能終端（手機）的普及水平較高，使得人們在農(nóng)村獲得實時信息更為便利，信息面更為廣闊。但在農(nóng)村，人們整體科學素養(yǎng)偏低，學歷偏低，農(nóng)村的人口學歷與知識水平與大城市的人有明顯差距，更容易受到不良信息的侵害，對于謠言的鑒別能力較弱，容易被謠言引導，產(chǎn)生恐懼心理，加之鄰里間傳播信息能力較強，會使得謠言的傳播速度和傳播范圍難以控制，在一定范圍內(nèi)產(chǎn)生不良影響。

如果當?shù)卣c媒體在新媒體傳播技術(shù)發(fā)展的同時不注重運用新媒體技術(shù)于地方謠言監(jiān)測與控制，一旦謠言得以傳播會使得控制變得更加困難。但謠言同時讓人們對于網(wǎng)絡信息有了更多的思考，讓人們對于科學知識有了新的需求，也讓農(nóng)村人口對于健康、科技等方的科學素養(yǎng)有了新的認識，作為當?shù)卣c媒體應抓住宣傳教育的關(guān)鍵時刻，有針對性地制訂宣傳措施，致力于破除網(wǎng)絡謠言的同時，盡早行動，提升政府公信力。不信謠，不傳謠，自然而然做到抵制謠言的同時，從源頭和傳播途徑上掐斷謠言傳播的主渠道，讓我國的農(nóng)村廣闊大地在特殊時期免受網(wǎng)絡謠言的侵害。

二、網(wǎng)絡謠言的媒體應對策略

（一）權(quán)威媒體起主導作用

媒體對突發(fā)事件有著破除謠言、正視聽的作用。突發(fā)事件時，一切有關(guān)信息都顯得極為重要，這時候最好的辟謠或擴散“管道”，就是權(quán)威的新聞媒體，以一對十、以一對萬地廓清真相，用最短時間、最快速度向廣大人群最關(guān)注的對象，闡明事實。

新媒體時代興起的當下，傳統(tǒng)媒體的傳統(tǒng)發(fā)布渠道已被新媒體所取代，但其權(quán)威性、真實性卻是眾多新媒體無法比擬的，在突發(fā)事件時，各大中央和地方媒體的官方號成為信息發(fā)布的主渠道。如何發(fā)揮主流媒體的優(yōu)勢，堅守輿論陣地，傳播正能量，正是權(quán)威媒體在新媒體環(huán)境下值得思考的課題。

從權(quán)威媒體的傳播方式看，雖然其主要為傳統(tǒng)媒體，但其內(nèi)容快速分發(fā)、形成媒體矩陣的仍然是其開通的新媒體平臺。而在信息內(nèi)容魚龍混雜的新媒體平臺，權(quán)威媒體毫無疑問是信息的一枚“定海神針”。

近年來，在網(wǎng)絡上頻頻出現(xiàn)各種謠言的時候，新華社、人民日報、中國廣播電視總臺及國內(nèi)各主流媒體紛紛在第一時間發(fā)聲，以鮮明的立場、權(quán)威的解讀，及時發(fā)布權(quán)威信息，有力地駁斥了網(wǎng)絡謠言，傳播了正能量，牢固地樹立了意見領(lǐng)袖的地位。[3]

在宣傳的同時，要注意到，由于大多數(shù)科學知識可能呈現(xiàn)的是專業(yè)的方式，因此，要善于用活潑、親民的方式將其展示出來。如《是真的嗎？》節(jié)目也通過現(xiàn)場試驗的方式揭穿了一些謠言，激發(fā)了觀眾關(guān)注科學的興趣，破除了大量“科學謠言”，取得了較好的社會效果。

（二）推動監(jiān)管治理

為推動辟謠工作常態(tài)化、專業(yè)化，整合辟謠力量，為廣大群眾提供辨識謠言、舉報謠言的權(quán)威平臺，由中央網(wǎng)信辦違法和不良信息舉報中心主辦、新華網(wǎng)承辦了中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺。同時，在突發(fā)事件發(fā)生時，全國各地紛紛成立各自辟謠平臺，由當?shù)卣鲗?，?lián)合科普作者、媒體、網(wǎng)信部門，實時、動態(tài)監(jiān)管網(wǎng)絡謠言，及時懲戒不良發(fā)布者，凈化網(wǎng)絡環(huán)境。

“謠言最好的結(jié)束方式是公開”，所有辟謠就是結(jié)束謠言的方式之一，用事實擊破謠言。網(wǎng)絡時代，謠言有了許多新形式，特別是結(jié)合圖片、視頻、音頻、文字的綜合新媒體產(chǎn)品，如加入某爆炸現(xiàn)場的視頻后稱當?shù)匕l(fā)生了爆炸，拍攝下冰雹的視頻后就說當?shù)叵卤⒌?，十分具有迷惑性，讓許多人信以為真。因此，辟謠工作不能太死板，利用多媒體、多平臺發(fā)布辟謠內(nèi)容，用謠言傳播的方式擊破謠言。拓展辟謠途徑，用媒體推動政府輿情監(jiān)測，加大對謠言的監(jiān)控力度，做到出現(xiàn)謠言就時時擊破。而作為傳統(tǒng)媒體也應發(fā)揮議程設置作用，針對謠言設置辟謠專區(qū)，對引發(fā)謠言的事件進行全面客觀的辟謠解讀，引導輿論向正向發(fā)展。平臺要加強對“大號”的監(jiān)管，讓其協(xié)助政府進行辟謠工作，利用他們的廣泛影響力影響網(wǎng)民，如微博的“大V”、B站UP都是對于年輕人辟謠的好途徑，有許多政府號，如平安中國等已經(jīng)開始相關(guān)工作，效果顯著。

媒體不應忘記自己的輿論監(jiān)督職責。對于突發(fā)事件發(fā)生時，媒體應該在新聞發(fā)布會上對職能部門及時提出合理質(zhì)疑，解答民眾關(guān)心的問題，而不只是做好“傳聲筒”。唯有如此，才能增強監(jiān)管部門的公信力，在面對謠言時加快辟謠進程。

（三）科普宣傳，提升公眾科學素養(yǎng)

國務院印發(fā)《國務院關(guān)于實施健康中國行動的意見》，國家層面出臺《健康中國行動（2019-2030年）》，明確提出我國將開展健康知識普及行動，推動全國居民健康素養(yǎng)水平到2022年不低于22%，到2030年不低于30%。

健康素養(yǎng)是人們獲取、理解和利用正確的健康信息的能力。2012年，居民健康素養(yǎng)水平指標正式納入《國家基本公共服務體系建設“十二五”規(guī)劃》和《衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》，成為衡量國家基本公共服務水平和人民群眾健康水平的重要指標之一。公民科學素質(zhì)不高，直接提供了謠言滋生的土壤。只有主動提升科學素質(zhì)，才能提升對科學謠言的“免疫力”，從而阻止謠言的進一步傳播。然而，科學素養(yǎng)提升需要科普作者及時創(chuàng)作科普作品，媒體及時針對事件策劃科普內(nèi)容，通過建立起的內(nèi)容快速分發(fā)渠道進行多平臺分發(fā)，使得正面引導到達民眾耳邊，成為人們的科學素養(yǎng)的教科書。

培養(yǎng)公眾質(zhì)疑精神，使得謠言不攻自破。我們相信，只要社會形成共同體，積極參與正向信息傳達，傳播科學知識與正確的信息，社會力量就會越來越強大，破除謠言將越容易，謠言制造者的生存空間也會越小，網(wǎng)絡環(huán)境將得到極大地凈化與提升。

三、結(jié)語

治理謠言絕非一朝一夕之事，而應堅持標本兼治的原則。擴寬傳播渠道，堵住利益黑洞，提高百姓科學素養(yǎng)，推動政府監(jiān)管治理，謠言端口在哪我們就對準哪，掌握主動權(quán)、打好主動仗，為宣傳工作贏得新的高度。

參考文獻：

[1]于朝暉.CNNIC發(fā)布第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》[J].網(wǎng)信軍民融合，2019（09）：30-31.

[2]杜一鳴.網(wǎng)絡謠言傳播主體的社會動機與應對策略[J].傳媒論壇，2020，3（01）：167-168.

[3]張高.新媒體環(huán)境下的謠言傳播及應對[J].視聽縱橫，2016（05）： 107-108.