摘 要：本文首先從便捷性、時(shí)效性與安全性等方面出發(fā)，簡(jiǎn)要闡述了新媒體背景下公共圖書館的服務(wù)模式特征。然后結(jié)合當(dāng)前實(shí)際，探討了新媒體背景下公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新策略，希望能以此為相關(guān)人員提供有價(jià)值的參考。

關(guān)鍵詞：新媒體背景;圖書館;讀者服務(wù);創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-5079 （2020） 14-0-02

一、引言

面對(duì)當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，在新媒體的背景下，公共圖書館的讀者服務(wù)模式也必須要進(jìn)行改善和創(chuàng)新，促使管理和服務(wù)水平逐步得到提高，盡可能地適應(yīng)新媒體發(fā)展需要。新媒體技術(shù)現(xiàn)已成為信息交流和傳播的主要工具之一，對(duì)此公共圖書館也應(yīng)當(dāng)要緊緊跟隨時(shí)代發(fā)展腳步，將讀者群體的實(shí)際需求作為核心，把新媒體技術(shù)融入到日常管理工作當(dāng)中，優(yōu)化圖書館服務(wù)模式，帶給廣大讀者更加良好的體驗(yàn)。

二、新媒體背景下公共圖書館的服務(wù)模式特征

在新媒體背景下，公共圖書館有必要對(duì)自身的服務(wù)模式進(jìn)行優(yōu)化和改善，結(jié)合文化發(fā)展環(huán)境的實(shí)際需要，牢牢把握新媒體時(shí)代的公共圖書館服務(wù)特點(diǎn)，以此不斷提升服務(wù)質(zhì)量和有效性，確保公共圖書館的社會(huì)價(jià)值能夠充分發(fā)揮出來(lái)。具體而言，新媒體背景下的公共圖書館服務(wù)模式主要具備了以下幾點(diǎn)特征。

（一）便捷性特征

隨著現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)建設(shè)的腳步逐漸加快，人們的生活節(jié)奏也隨之變得越來(lái)越快。而受到這樣的大環(huán)境影響，公共圖書館服務(wù)的便捷性就顯著地表現(xiàn)了出來(lái)。其所提供的服務(wù)主要是面向廣大讀者群眾，目標(biāo)即是為了滿足讀者的閱讀需要。將公共圖書館服務(wù)和新媒體技術(shù)充分融合在一起，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)遠(yuǎn)程閱讀的高效管理，讓公共圖書館服務(wù)的便捷性得到大幅度提高。如此一來(lái)，也能夠吸引更多的讀者群體參與到公共閱讀活動(dòng)中來(lái)，不僅可以打造出一個(gè)理想的閱讀服務(wù)和管理環(huán)境，同時(shí)也能對(duì)公共圖書館的服務(wù)形式進(jìn)行優(yōu)化與豐富，在很大程度上彌補(bǔ)了傳統(tǒng)服務(wù)模式的不足之處。

（二）時(shí)效性特征

新媒體時(shí)代的公共閱讀發(fā)展，最主要的便是依靠閱讀時(shí)效性的提升，合理利用新媒體技術(shù)，可以把閱讀內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)體化、數(shù)字化的形式表現(xiàn)出來(lái)，以此突破傳統(tǒng)閱讀中時(shí)間、空間等多方面因素的局限，使人們的閱讀效率得到明顯的提升。所以，公共圖書館的讀者服務(wù)模式也應(yīng)當(dāng)要結(jié)合新媒體技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)改善，跳脫出傳統(tǒng)閱讀模式的桎梏，積極利用現(xiàn)代化信息手段，為廣大讀者群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。與此同時(shí)，切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)性閱讀管理工作，把豐富多樣的閱讀內(nèi)容科學(xué)整合起來(lái)，使之構(gòu)成一個(gè)完善的閱讀整體，并為讀者打造高效的公共閱讀平臺(tái)。這樣不僅能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)線上閱讀的有效管理，同時(shí)還能為線下實(shí)體閱讀作出廣泛的宣傳，進(jìn)而充分明確公共圖書館服務(wù)的發(fā)展方向，為服務(wù)管理體系的完善打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。[1]

（三）安全性特征

公共圖書館讀者服務(wù)在新媒體環(huán)境下還具有著安全性特征，而這并不單單只是指閱讀隱私方面的內(nèi)容，同時(shí)也包括了讀者身份信息安全以及閱讀信息的保密性等多項(xiàng)內(nèi)容。特別是在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)代下，開展公共圖書館服務(wù)建設(shè)，更需要把信息安全性放在首要位置，給公共圖書閱讀打造高效化、安全化的理想環(huán)境，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)模式的改革創(chuàng)新。此外，新媒體技術(shù)在當(dāng)前社會(huì)不斷發(fā)展，而相應(yīng)的個(gè)人用戶的隱私很容易被泄露。若是對(duì)隱私保護(hù)不足，則會(huì)使得用戶個(gè)人權(quán)益遭受侵。所以，公共圖書館需要在目前的服務(wù)模式上進(jìn)行不斷改善，制定統(tǒng)一化的管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，優(yōu)化管理活動(dòng)，讓公共圖書館服務(wù)的安全性得到進(jìn)一步提升，確保其能夠充分貼合文化發(fā)展的基礎(chǔ)需求。

三、新媒體背景下公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新策略

公共圖書館要實(shí)現(xiàn)新媒體背景下的讀者服務(wù)改善創(chuàng)新，就必須要全面分析用戶的體系結(jié)構(gòu)，采用大數(shù)據(jù)信息運(yùn)算的方法，獲得用戶群體的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，之后再據(jù)此展開分析和研究，完善管理服務(wù)。與此同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展也是新媒體技術(shù)發(fā)展的一大助力，需科學(xué)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)體系，構(gòu)建起同各大網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的密切聯(lián)系，提高閱讀服務(wù)管理水平，最終促進(jìn)公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

（一）積極推行移動(dòng)端網(wǎng)絡(luò)閱讀服務(wù)管理工作

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，在很大程度上也推動(dòng)了新媒體技術(shù)的進(jìn)步。開展公共圖書館讀者服務(wù)，就必須要緊緊抓住當(dāng)前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展機(jī)會(huì)，構(gòu)建起完善的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)閱讀管理體系，同時(shí)對(duì)讀者的偏好進(jìn)行深入分析，開發(fā)出先進(jìn)而實(shí)用的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)閱讀軟件，確保自身所提供的服務(wù)能夠符合現(xiàn)階段讀者的現(xiàn)實(shí)需要。[2]在此基礎(chǔ)上，便可以為公共圖書的廣大讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并確保服務(wù)模式的改善可以得到堅(jiān)實(shí)有力的信息化技術(shù)保障。

（二）構(gòu)建并完善圖書館管理數(shù)據(jù)信息庫(kù)

打造公共圖書館數(shù)據(jù)信息庫(kù)的主要目標(biāo)，就是為了對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行充分合理的運(yùn)用，針對(duì)線下的讀者服務(wù)需要做出全面分析，據(jù)此來(lái)改善公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，并結(jié)合分析結(jié)果來(lái)制定出長(zhǎng)期性的服務(wù)對(duì)策，促使公共圖書館在新媒體背景下的管理質(zhì)量可以更上一層臺(tái)階。通過(guò)這種方式，圖書館的服務(wù)模式可以充分融入到了新媒體發(fā)展的大環(huán)境中，并妥善協(xié)調(diào)好管理服務(wù)和讀者的閱讀需要不相符合的問(wèn)題。同時(shí)還能很好地彌補(bǔ)傳統(tǒng)服務(wù)模式中存在的缺陷，讓公共圖書館的閱讀服務(wù)水平在新形勢(shì)下得到切實(shí)地提高。[3]

（三）與信息媒體平臺(tái)展開密切合作

進(jìn)行服務(wù)管理的創(chuàng)新，需要同多個(gè)信息媒體平臺(tái)建立起合作關(guān)系，以此充分適應(yīng)公共圖書館在將來(lái)的服務(wù)管理模式變化趨勢(shì)。在新媒體技術(shù)得到廣泛應(yīng)用之后，其開始更多地依靠于信息媒體平臺(tái)的發(fā)展，公共圖書館強(qiáng)化和信息媒體平臺(tái)之間的合作關(guān)系，能夠?yàn)榉?wù)管理工作帶來(lái)可靠的保障，并創(chuàng)建出豐富的信息輸出途徑，進(jìn)而使服務(wù)水平得到大幅度提升，在真正意義上實(shí)現(xiàn)多元化的發(fā)展。通過(guò)于此，公共圖書館也能更好地完善自身的服務(wù)管理模式，對(duì)信息化社會(huì)中新媒體發(fā)展的環(huán)境進(jìn)行充分的適應(yīng)。在此條件下，公共圖書館的服務(wù)模式也不會(huì)再僅僅局限于片面化、單元性的內(nèi)容，而是可以融入多種多樣的新媒體技術(shù)，為廣大讀者提供更高品質(zhì)的服務(wù)。[4]

（四）做好宣傳工作

俗話說(shuō)，酒香也怕巷子深。在新媒體背景下，公共圖書館必須要注重對(duì)宣傳手段進(jìn)行創(chuàng)新。可以利用微信、微博等多種載體，向讀者群體傳遞知識(shí)與信息，經(jīng)由各種渠道展開宣傳工作，把豐富的圖書資源推廣出去。比如，當(dāng)下有不少公共圖書館都建立起了屬于自己的微信公眾號(hào)、手機(jī)客戶端等等，讀者只需要掃描二維碼，就可以獲得有關(guān)服務(wù)信息，隨時(shí)隨地的篩選并吸收自己所需要的內(nèi)容。這就要求公共圖書館的新媒體工作者完善相應(yīng)的運(yùn)維工作，爭(zhēng)取把新媒體打造成為公共圖書館和讀者群體聯(lián)系的良好平臺(tái)。不僅僅要在平臺(tái)上定時(shí)發(fā)布有關(guān)公共圖書館的資源與服務(wù)信息，同時(shí)還要注重收集讀者的反饋意見，吸取讀者建議，讓信息推送變得更加個(gè)性化且具有針對(duì)性，確保新媒體的紐帶作用可以切實(shí)地體現(xiàn)出來(lái)，獲取更多讀者的滿意和贊同。當(dāng)形成的這樣的良性循環(huán)之后，讀者之間也會(huì)相互進(jìn)行宣傳，提高公共圖書館的口碑，使圖書館的服務(wù)獲得越來(lái)越多的讀者喜愛，構(gòu)成廣泛而積極的宣傳效應(yīng)。

（五）創(chuàng)新服務(wù)形式和手段

公共圖書館除了發(fā)展閱讀服務(wù)，還可開發(fā)出多樣化的讀者服務(wù)。公共圖書館不應(yīng)當(dāng)只是讓讀者借書并閱讀的地方，其同時(shí)也是讀者群體匯聚在一起，開展休閑、文化、社交活動(dòng)的場(chǎng)所。在新媒體環(huán)境下，公共圖書館可以構(gòu)建一些人性化的區(qū)域，對(duì)管理形式進(jìn)行不斷創(chuàng)新，比如在為讀者提供閱讀書刊的同時(shí)，也設(shè)置出茶館、休息室、多功能廳等區(qū)域。另外，也可組織一系列文化沙龍之類的活動(dòng)，有的圖書館充分利用現(xiàn)有的讀者資源，邀請(qǐng)專家型讀者，在圖書館內(nèi)開展線上、線下講座，充分發(fā)揮出讀者的專長(zhǎng)，同時(shí)也為其他讀者帶來(lái)了良好的服務(wù)，這就構(gòu)成了積極的雙向互動(dòng)心態(tài)?？傮w來(lái)看，這些服務(wù)主要目標(biāo)均是為了適應(yīng)新媒體對(duì)傳統(tǒng)圖書館所造成的影響，在其中加入人性化的元素，真正實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新與進(jìn)步。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在新媒體環(huán)境下，公共圖書館的讀者服務(wù)也具備了全新的特征。而作為相關(guān)工作人員，應(yīng)當(dāng)要深入思考如何提高服務(wù)管理水平?？梢苑e極推行移動(dòng)端網(wǎng)絡(luò)閱讀服務(wù)管理工作，構(gòu)建并完善圖書館管理數(shù)據(jù)信息庫(kù)，與信息媒體平臺(tái)展開密切合作，在廣泛宣傳的基礎(chǔ)上創(chuàng)新服務(wù)形式和手段，以此讓廣大讀者獲得良好的閱讀服務(wù)體驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]林秋戀.新媒體環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)工作探討[J].福建圖書館學(xué)刊，2019，2（02）：39-41.

[2]潘萍.新媒體背景下圖書館深化讀者服務(wù)工作思考[J].蘭臺(tái)內(nèi)外，2019（13）：48.

[3]陳東慶.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的公共圖書館新媒體服務(wù)研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2019，39（04）：24-26.

[4]李東燕，董文域.新媒體背景下公共圖書館服務(wù)模式改進(jìn)[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì)，2019（10）：8+10.

作者簡(jiǎn)介：葉有志，男，漢族，福建惠安人，助理館員。研究方向：讀者服務(wù)。