黃安

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代;政務(wù)新媒體;政府公信力

中圖分類號(hào)：D630? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009 — 2234（2020）04 — 0071 — 04

一、引言

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新媒體的出現(xiàn)和發(fā)展對(duì)于政務(wù)信息的傳播方式產(chǎn)生了極大影響。多數(shù)政府部門都通過(guò)開通“兩微一端”的方式來(lái)增進(jìn)政務(wù)信息的透明度以及傳播速度，同時(shí)也是提升政府公信力的手段。目前，政務(wù)新媒體在政務(wù)信息的透明化、引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論以及強(qiáng)化政民聯(lián)系等方面起到了愈發(fā)突出的作用。自2014年末國(guó)家發(fā)改委首次提出要著手推動(dòng)“兩微一端”建設(shè)以來(lái)，便迅速建成了一個(gè)較為完善的新媒體多平臺(tái)傳播格局，無(wú)論是用戶關(guān)注量還是整體的活躍程度都高于其它中央部委。由此可見，國(guó)家發(fā)改委“兩微一端”的建設(shè)較為順利。如今，新媒體正依靠其涵蓋范圍廣、時(shí)效快、渠道多樣、去中心化以及高互動(dòng)性等優(yōu)勢(shì)在當(dāng)前社會(huì)的輿情環(huán)境以及社會(huì)結(jié)構(gòu)中起到顯著作用。從2010年中國(guó)微博元年、2011年中國(guó)政務(wù)微博元年到如今的政務(wù)新媒體百花齊放、多元平臺(tái)齊頭并進(jìn)發(fā)展〔1〕，新媒體的應(yīng)用將在今后我國(guó)的政務(wù)工作中成為標(biāo)配。

政府新媒體建設(shè)的主要目的是為了與群眾保持聯(lián)系、加速信息互通、提升執(zhí)政效能、提升公眾信任度與滿意度，使政府工作不再是一個(gè)神秘地帶，而是能進(jìn)入尋常百姓家。積極發(fā)展政務(wù)新媒體，在新媒體的基礎(chǔ)上構(gòu)建出一個(gè)涵蓋范圍廣、功能齊全的政務(wù)服務(wù)體系，是新時(shí)代背景下的時(shí)代需求，是每一個(gè)政治人的工作重點(diǎn)。2019年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第44次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2019年6月，新浪平臺(tái)認(rèn)證的政務(wù)機(jī)構(gòu)微博為13.9萬(wàn)個(gè)，各級(jí)政府共開通政務(wù)頭條號(hào)281168個(gè)，微信城市服務(wù)累計(jì)用戶數(shù)達(dá)6.2億，百度移動(dòng)端政務(wù)服務(wù)搜索量為94.4億次，各類政務(wù)客戶端正處在高速發(fā)展的階段。政務(wù)新媒體也逐漸變成了政務(wù)機(jī)關(guān)與群眾聯(lián)系、改善互聯(lián)網(wǎng)輿論生態(tài)、增強(qiáng)治理能力的重要工具，對(duì)于法治政府建設(shè)、服務(wù)型政府建設(shè)、政府公信力的培養(yǎng)以及管理創(chuàng)新工作的推動(dòng)起到了關(guān)鍵作用。由此可見，政務(wù)新媒體能夠?yàn)槲覈?guó)政府在新時(shí)代聯(lián)系、凝聚以及服務(wù)群眾提供幫助，有利于向公眾傳達(dá)黨的理念與聲音，展現(xiàn)政府良好形象。中國(guó)人民大學(xué)宋建武教授指出，政務(wù)新媒體建設(shè)與過(guò)去的傳統(tǒng)媒體建設(shè)方法之間存在本質(zhì)差異，當(dāng)前我國(guó)正進(jìn)入5G時(shí)代，媒體傳播的平臺(tái)是一個(gè)與過(guò)去截然不同的，以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的新平臺(tái)，這意味著政務(wù)新媒體作為我國(guó)的治國(guó)理政平臺(tái)，必須始終堅(jiān)定不移的貫徹準(zhǔn)確的價(jià)值取向以及政治方向，主動(dòng)承擔(dān)起“舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象”的使命任務(wù)〔2〕。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的政務(wù)新媒體與提升政府公信力之間存在必然和必要的關(guān)系，本文從內(nèi)在要求和外在動(dòng)力兩方面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代政務(wù)新媒體與提升政府公信力關(guān)系進(jìn)行了深入的探析。

? ?二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展政務(wù)新媒體是提升政府公信力的內(nèi)在要求

? （一）建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)重要環(huán)節(jié)

政務(wù)新媒體能夠有效的提升政務(wù)透明度，引導(dǎo)輿情并提高政府的社會(huì)治理能力，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情方向的引導(dǎo)起到重要作用，是輿論生態(tài)中不可忽視的重要一環(huán)。觀察我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)和新聞?shì)浾摰恼w走向可以發(fā)現(xiàn)，我國(guó)正逐漸步入全媒體融合傳播的全新時(shí)代。擁有了足夠體量的新媒體同時(shí)也是政務(wù)部門所擁有的強(qiáng)大的政務(wù)發(fā)布工具，它對(duì)于當(dāng)前高速傳播的輿論環(huán)境具有更高的適應(yīng)性。在近幾年政務(wù)新媒體取得了良好發(fā)展的同時(shí)，大量行之有效的發(fā)展思路受到了廣泛關(guān)注，例如網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政、電子政務(wù)等，以及許多人關(guān)注的“網(wǎng)絡(luò)助政”，許多地區(qū)的政務(wù)新媒體正轉(zhuǎn)向更為多元化的方向發(fā)展，如政務(wù)直播、領(lǐng)導(dǎo)留言板、政務(wù)發(fā)布廳以及互聯(lián)網(wǎng)法院等。此外許多地區(qū)也開始走向政務(wù)新媒體制度化、矩陣化的方向，由以往傳統(tǒng)且單調(diào)的政務(wù)信息發(fā)表模式轉(zhuǎn)向當(dāng)前更加重視日常輿論環(huán)境以及服務(wù)群眾的質(zhì)量與效率的新模式，和“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧城市和智慧社會(huì)建設(shè)實(shí)現(xiàn)了多元對(duì)接。

互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)化、部落化、多元化的輿論生態(tài)環(huán)境，無(wú)形中弱化了黨和政府的傳統(tǒng)執(zhí)政優(yōu)勢(shì)，使其信息支配權(quán)轉(zhuǎn)移到公眾手中。所以，信息支配權(quán)重塑、全媒體渠道融合、占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論陣地、編輯團(tuán)隊(duì)素質(zhì)提升，已成為新媒體時(shí)代國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的關(guān)鍵能力〔3〕?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及有利有弊，政務(wù)新媒體必然需要遭遇領(lǐng)導(dǎo)、定位以及管理等各方面的風(fēng)險(xiǎn)。一些政務(wù)新媒體由于不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的全新環(huán)境，導(dǎo)致出現(xiàn)用語(yǔ)呆板，體制不暢等問(wèn)題，在民眾發(fā)表意見時(shí)沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待，甚至發(fā)表一些不恰當(dāng)?shù)难哉?，這些都會(huì)產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。目前，政務(wù)新媒體應(yīng)當(dāng)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中把握好其未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)以及定位，構(gòu)建起專業(yè)程度較高的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)賬號(hào)運(yùn)營(yíng)工作，正確把握個(gè)人與公職身份之間的關(guān)系，入駐并打通各個(gè)平臺(tái)等。

在今天這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我國(guó)已經(jīng)提出了網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)的口號(hào)，政務(wù)新媒體應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到各種平臺(tái)所具有的傳播價(jià)值，為我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)建設(shè)做出貢獻(xiàn)。例如微信與微博兩個(gè)平臺(tái)之間的傳播模式就存在顯著的差異性，其推薦機(jī)制使用不同的算法，政府應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮各種平臺(tái)所具有的優(yōu)越性并盡可能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的體制構(gòu)建與人才保障。主管部門需要充分重視并愛護(hù)負(fù)責(zé)政務(wù)新媒體的小編團(tuán)體，重視這一職業(yè)發(fā)展的規(guī)范，在各個(gè)方面給予幫助。將來(lái)，網(wǎng)絡(luò)助政、互聯(lián)網(wǎng)+、區(qū)域矩陣化分工發(fā)展以及政務(wù)服務(wù)大廳等將會(huì)逐步成為政務(wù)新媒體的發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)政府與平臺(tái)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)自主平臺(tái)+AI+自主參與的新模式，為了在更多的區(qū)域出現(xiàn)更多形式各樣、功能齊全的政務(wù)客戶端，同時(shí)政府部門間的隔閡也將被打破，從而使政務(wù)客戶端擁有更加完善的大數(shù)據(jù)服務(wù)基礎(chǔ)，全面提升了政府公信力。

? （二）提供優(yōu)質(zhì)政務(wù)的有效途徑

首先，作為當(dāng)前新興的公共管理以及服務(wù)模式，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新媒體的主要內(nèi)容為推動(dòng)人民群眾為核心的政務(wù)服務(wù)模式。由于大數(shù)據(jù)等新技術(shù)被運(yùn)用于信息網(wǎng)絡(luò)，各種新型產(chǎn)業(yè)不斷出現(xiàn)，政府制度改革的持續(xù)深化，政府必須主動(dòng)參與到信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中，以群眾的視角出發(fā)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，依靠政府資源來(lái)構(gòu)建出一個(gè)具有開放性與統(tǒng)一性的平臺(tái)，將政府服務(wù)整合并重構(gòu)，改良其內(nèi)部的組織及架構(gòu)模式，以此來(lái)構(gòu)建服務(wù)型政府，增進(jìn)其服務(wù)質(zhì)量以及管理效能。當(dāng)前時(shí)代下的政務(wù)新媒體以增進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、簡(jiǎn)政放權(quán)為工作重點(diǎn)，將政府權(quán)力清單以及信息化技術(shù)作為基礎(chǔ)，將服務(wù)模式由原先的“群眾跑腿”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皵?shù)據(jù)跑腿”〔4〕，當(dāng)前已變成了推動(dòng)治理能力現(xiàn)代化的主要途徑以及職能轉(zhuǎn)變的重要?jiǎng)恿χ?。十九大?bào)告指出：轉(zhuǎn)變政府職能，深化簡(jiǎn)政放權(quán)，創(chuàng)新監(jiān)管方式，增強(qiáng)政府公信力和執(zhí)行力，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。應(yīng)當(dāng)以“互聯(lián)網(wǎng)+”作為創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)，推動(dòng)政務(wù)新媒體建設(shè)，這不但可以有效的改良服務(wù)環(huán)境，深化改革，幫助實(shí)現(xiàn)公眾對(duì)于美好生活的追求，同時(shí)也引導(dǎo)了政府的創(chuàng)新工作以及未來(lái)發(fā)展方向。

其次，十九屆三中全會(huì)通過(guò)的《中共中央關(guān)于深化黨和國(guó)家機(jī)構(gòu)改革的決定》指出，應(yīng)當(dāng)把改良服務(wù)質(zhì)量、簡(jiǎn)政放權(quán)與政府機(jī)關(guān)的改革相結(jié)合。并提出了應(yīng)當(dāng)將行政審批制度改革當(dāng)成接下來(lái)機(jī)構(gòu)改革工作的重點(diǎn)。機(jī)構(gòu)改革的目標(biāo)是將政府機(jī)構(gòu)的“硬件”重組，而對(duì)應(yīng)的“軟件”則是政務(wù)服務(wù)，以上二者應(yīng)當(dāng)互相結(jié)合促進(jìn)〔5〕。如今，我國(guó)中央政府機(jī)構(gòu)已經(jīng)順利完成了改革工作，正在實(shí)施地方政府的機(jī)構(gòu)改革。在地方政府中，市級(jí)以下的政府機(jī)構(gòu)必須承擔(dān)起一些直接關(guān)系到基礎(chǔ)民眾的服務(wù)與管理責(zé)任，因此需要將執(zhí)法、服務(wù)與審批等方面的職能進(jìn)行充分的整合，確保民眾在辦事時(shí)無(wú)需經(jīng)過(guò)繁瑣的手續(xù)，最多跑一次，這也是改革的主要目標(biāo)之一。

此外，政務(wù)服務(wù)將會(huì)在我國(guó)的機(jī)構(gòu)改革中起到極為關(guān)鍵的作用，應(yīng)當(dāng)更多的將管理、服務(wù)以及資源往基層下放，優(yōu)化為民眾服務(wù)的各項(xiàng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)基層治理能力與機(jī)制的進(jìn)一步現(xiàn)代化。信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新媒體，提供了優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)，全面提升了政府公信力。

? ?三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展政務(wù)新媒體是提升政府公信力的外在動(dòng)力

? （一）完善政府職能

政務(wù)新媒體由于信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨而出現(xiàn)了顯著的變化，當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)中存在豐富多樣的傳播媒介，各種類型的媒體、移動(dòng)終端以及集成化的應(yīng)用平臺(tái)等早已逐漸滲透進(jìn)了人們的日常生活。因此政府必須針對(duì)這一狀況進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。網(wǎng)絡(luò)不但能夠?qū)崿F(xiàn)高效的信息傳播，應(yīng)成為有效的信息傳輸媒介，并使政務(wù)辦公更加便捷〔6〕。

首先，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新媒體作為政府改變職能的內(nèi)在推動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)了我國(guó)政府服務(wù)模式的創(chuàng)新，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中新媒體可以采取云計(jì)算以及大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)來(lái)將各個(gè)部門的信息相互傳遞，把各種公共服務(wù)事項(xiàng)與行政許可集中起來(lái)統(tǒng)一辦理，讓政府服務(wù)可以在不同的部門與地區(qū)之間進(jìn)行合作辦理，建立起涵蓋監(jiān)管、服務(wù)、審批的完善的政務(wù)服務(wù);此外，由于各種新媒體的不斷涌現(xiàn)與各種政務(wù)APP的開發(fā)，政府不但可以依靠這些媒介來(lái)實(shí)現(xiàn)線上查詢、預(yù)約等服務(wù)，還可以在上述平臺(tái)中高效便捷的向公眾開放政務(wù)服務(wù)的相關(guān)信息，有利于推進(jìn)政務(wù)信息透明化程度的提高。同時(shí)政務(wù)微信與微博也讓人們擁有了便捷的大眾化平臺(tái)來(lái)向政府部門傳達(dá)自己的建議與需要，有利于推進(jìn)政民互動(dòng);同時(shí)，依靠研究政府大數(shù)據(jù)，我們能夠?qū)γ癖姷男枨筮M(jìn)行預(yù)測(cè)，從而為其提供更具針對(duì)性的政務(wù)服務(wù)，還可以提升政府服務(wù)的主動(dòng)性，在群眾印象中全面提升了政府公信力。

其次，政務(wù)新媒體有利于增進(jìn)政務(wù)服務(wù)的品質(zhì)并提高效率，讓不同的地區(qū)與層級(jí)之間進(jìn)行信息的共享與合作，這使得政務(wù)服務(wù)不會(huì)再出現(xiàn)責(zé)任不明確、信息重復(fù)等問(wèn)題，有效的提升了有關(guān)機(jī)構(gòu)的工作效率;政務(wù)新媒體的出現(xiàn)可以讓政務(wù)工作突破了時(shí)間與空間限制實(shí)現(xiàn)線上辦理。同時(shí)更加清晰明確的流程也讓人們無(wú)需重復(fù)繁瑣的流程，大大提升了服務(wù)品質(zhì)與效率，有效解決以往群眾辦事難的問(wèn)題;政務(wù)服務(wù)的品質(zhì)也由于“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的廣泛使用得到了顯著的提升與優(yōu)化。政府可以依靠各種政務(wù)APP、新媒體與網(wǎng)站來(lái)鏈接民眾所提出的問(wèn)題與意見，針對(duì)這些信息開展高效的處理各種，依靠信息技術(shù)來(lái)進(jìn)行分析，向人們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這不但讓政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量得以提升，同時(shí)還讓政府職能更加全面，提高了政府公信力。

最后，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新媒體規(guī)范政府權(quán)力?；ヂ?lián)網(wǎng)新媒體建設(shè)中最為關(guān)鍵的一點(diǎn)在于政府?dāng)?shù)據(jù)開放，要爭(zhēng)取將政府工作的過(guò)程完全透明化，依靠民眾監(jiān)督來(lái)推動(dòng)政府權(quán)力的規(guī)范化，為服務(wù)型政府的建設(shè)提供助力。政務(wù)新媒體的出現(xiàn)可以使得工作流程更加清晰，依靠梳理政府的權(quán)力，明確權(quán)責(zé)范圍，可以避免政務(wù)服務(wù)中受到詬病的不作為、推卸責(zé)任等問(wèn)題繼續(xù)出現(xiàn)，同時(shí)可以依靠政務(wù)APP與網(wǎng)站中存在的政務(wù)記錄來(lái)讓權(quán)力的使用得到充分的記錄，從而使得政務(wù)信息更加公開化，可以幫助政府制約行政權(quán)的使用;此外群眾不僅能夠通過(guò)政務(wù)平臺(tái)得到有關(guān)權(quán)力運(yùn)行的相關(guān)信息，同時(shí)還能夠依靠新媒體來(lái)向政府部門提出自己的建議與訴求，這不但可以深化政民互動(dòng)，還可以充分激發(fā)民眾對(duì)于權(quán)力的監(jiān)督作用。

?（二）推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”

“一網(wǎng)通辦”是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、深化“放管服”改革的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)政府治理能力現(xiàn)代化的重要舉措?；ヂ?lián)網(wǎng)新媒體對(duì)一切面向民眾以及企業(yè)的服務(wù)事項(xiàng)，都能夠?qū)崿F(xiàn)一網(wǎng)受理，同時(shí)無(wú)需經(jīng)過(guò)多個(gè)步驟，能夠做到一次完成，并最終實(shí)現(xiàn)協(xié)同服務(wù)、一網(wǎng)通辦。中國(guó)自1993年的“三金工程”開始電子政務(wù)建設(shè)，至今已有約三十年，到2002年發(fā)布17號(hào)文件并確立“一站、兩網(wǎng)、四庫(kù)、十二金”基本架構(gòu)，再到2012年“十二五”政務(wù)信息化工程規(guī)劃提出互聯(lián)互通、信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，一直到2016年提出的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和政務(wù)信息系統(tǒng)整合共享〔7〕。近年來(lái)，由于大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)的不斷涌現(xiàn)與普及，特別是將服務(wù)型政府作為目標(biāo)的改革持續(xù)深化，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”促進(jìn)“放管服”改革〔8〕，政府信息化取得了顯著的成果，各種服務(wù)都得到了良好的反饋。推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”服務(wù)是增進(jìn)政務(wù)服務(wù)效果的主要途徑，能夠有效的提高政務(wù)服務(wù)的效益，還能夠幫助引導(dǎo)以及加強(qiáng)改革地區(qū)與部門之間的信息整合與共享。但在推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”改革落地應(yīng)用的過(guò)程中往往會(huì)面臨一些困境。例如，在推進(jìn)“單窗通辦”的過(guò)程中政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)往往面臨綜合窗口工作人員人員要求高、培訓(xùn)難度大，工作壓力大、人員流失高，業(yè)務(wù)面廣、容易出錯(cuò)，服務(wù)時(shí)間有限、無(wú)法滿足需求等問(wèn)題，這些因素在一定程度上制約了“單窗通辦”的發(fā)展，是推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”改革落地應(yīng)用繞不開的一道難題。

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人工智能技術(shù)不斷趨于成熟，各種應(yīng)用場(chǎng)景不斷豐富完善。針對(duì)政務(wù)領(lǐng)域的這些痛點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)新媒體領(lǐng)域引入AI來(lái)輔助人工就顯得尤為重要。探索人工智能技術(shù)在政務(wù)領(lǐng)域的落地應(yīng)用成為卓繁信息的首要課題，通過(guò)技術(shù)攻關(guān)和業(yè)務(wù)研究，卓繁信息無(wú)人值守受理站于2018年5月問(wèn)世，這是國(guó)內(nèi)首套應(yīng)用人工智能技術(shù)的政務(wù)服務(wù)設(shè)備。無(wú)人值守受理站綜合應(yīng)用語(yǔ)音、圖像、文字識(shí)別以及人臉核身等人工智能技術(shù)，從而建成全天運(yùn)行的自助服務(wù)系統(tǒng)，使得政務(wù)服務(wù)能夠隨時(shí)進(jìn)行。更為重要的是，通過(guò)機(jī)器輔助人工，可以緩解窗口工作人員的工作壓力。逐步由“人工一窗”變?yōu)椤癆I一窗”，打造24小時(shí)自助服務(wù)大廳。24小時(shí)自助服務(wù)大廳能夠自助辦理企業(yè)、群眾申請(qǐng)的300多項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)，而目前很多地區(qū)的自助服務(wù)大廳僅能辦理個(gè)別條線部門的少數(shù)事項(xiàng)。在企業(yè)群眾辦事過(guò)程中，無(wú)人值守受理站通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行智能預(yù)檢，輔助工作人員進(jìn)行材料預(yù)審，在辦理過(guò)程中碰到問(wèn)題，可以發(fā)起視頻咨詢，由后臺(tái)的業(yè)務(wù)專家進(jìn)行答疑解惑，辦理完成后可以進(jìn)行自助交件，整個(gè)辦理過(guò)程就像在一個(gè)“AI窗口”操作完成，既有科技帶來(lái)的體驗(yàn)感，又有改革帶來(lái)的獲得感，更有關(guān)愛帶來(lái)的幸福感，即為政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)解決了難題，又為群眾帶來(lái)了實(shí)惠，增強(qiáng)了政府公信力。

?四、結(jié)論

新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展和我國(guó)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)建設(shè)的推進(jìn)，深入改變了政府服務(wù)方式和群眾對(duì)政府的公信力。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的政務(wù)新媒體發(fā)展作為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，積極推動(dòng)著政府職能的轉(zhuǎn)變，也為群眾帶來(lái)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)本文的研究，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新媒體從內(nèi)在和外在兩方面提升政府公信力。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的環(huán)境下，政務(wù)新媒體要將當(dāng)前政府各部門中存在的碎片化的服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行整合，從而形成一個(gè)覆蓋范圍廣、內(nèi)容豐富、渠道多樣化的政務(wù)“一網(wǎng)通辦”總門戶，規(guī)范合理的整合各級(jí)政府部門的“兩微一端”，并采取物聯(lián)網(wǎng)、AI、云計(jì)算等新型技術(shù)來(lái)推動(dòng)政府管理實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的智能化與科學(xué)化。

〔參 考 文 獻(xiàn)〕

〔1〕徐和建.政務(wù)新媒體急需六大互聯(lián)互通〔J〕.新聞與寫作，2016，（03）：83.

〔2〕朱麗娜.強(qiáng)互動(dòng)深聯(lián)結(jié)促政務(wù)傳播更活躍〔EB/OL〕.（北京：中國(guó)新聞出版廣電網(wǎng)，2019-06-04）.https：//www.chinaxwcb.com/info/553291.

〔3〕焦莫寒.政務(wù)新媒體提升政府公信力的問(wèn)題研究〔D〕.鄭州：鄭州大學(xué)，2018：11.

〔4〕吳頔.今年建成政務(wù)“一網(wǎng)通辦”總門戶〔N〕.解放日?qǐng)?bào)，2018-04-13（02）.

〔5〕中央機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)辦公室.學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要講話精神 鞏固深化黨和國(guó)家機(jī)構(gòu)改革成果〔J〕.求是，2019，（14）.

〔6〕李若萱.互聯(lián)網(wǎng)視野下政務(wù)微信發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)〔J〕.現(xiàn)代營(yíng)銷（經(jīng)營(yíng)版），2020，（01）：37.

〔7〕〔8〕馬潮江.一網(wǎng)通辦：“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”再邁出一步〔N〕.新京報(bào)，2018-05-21（A04）.

〔責(zé)任編輯：張 港〕