韓二珊

(河北大學(xué) 河北 保定 071002)

引言

近年來(lái)，電商行業(yè)的飛速發(fā)展沉重地沖擊了傳統(tǒng)零售業(yè)。線上零售利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，更能了解消費(fèi)者的動(dòng)態(tài)信息，實(shí)時(shí)捕捉消費(fèi)者的消費(fèi)需求，打破了時(shí)間、空間的局限性，降低了交易成本，在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。而實(shí)體零售業(yè)處境十分被動(dòng)，存在租金成本和勞動(dòng)力成本高、商品價(jià)格缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、供應(yīng)鏈薄弱、銷量低等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。然而，消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量要求越來(lái)越高，產(chǎn)生了提高商品體驗(yàn)感等新的訴求，傳統(tǒng)電商紅利正在逐漸萎縮，遭遇轉(zhuǎn)型瓶頸。因此，線上線下相結(jié)合成為零售業(yè)持續(xù)發(fā)展的出路，由此衍生出新零售。同時(shí)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)不斷升級(jí)和普及，微信作為一個(gè)去中心化的重要流量入口，深度賦能電子商務(wù)，為零售企業(yè)發(fā)展線上業(yè)務(wù)提供了一個(gè)擁有完整鏈條的移動(dòng)端交易平臺(tái)，消費(fèi)者購(gòu)物多了一個(gè)新的選擇。因此，零售業(yè)必須盡快調(diào)整戰(zhàn)略決策，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，增強(qiáng)消費(fèi)者黏性，依托“移動(dòng)社交電商”路徑發(fā)展“新零售”模式是大勢(shì)所趨。

一、文獻(xiàn)綜述

(一)新零售

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的紅利正在逐漸減弱遭遇瓶頸，實(shí)體零售業(yè)面臨著各種難題，消費(fèi)者的需求也發(fā)生了改變，零售業(yè)亟需轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念、創(chuàng)新零售模式，迫切需要實(shí)現(xiàn)商品、服務(wù)與消費(fèi)者的匹配和融合，因此，“新零售”應(yīng)運(yùn)而生。阿里巴巴CEO張勇提出，新零售模式就是“線上店鋪+線下體驗(yàn)+新興物流”，即依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)分配人員、配置產(chǎn)品、把控市場(chǎng)這三方面融合發(fā)展的新商業(yè)業(yè)態(tài)。馬云認(rèn)為新零售是消費(fèi)者的消費(fèi)需求和期望對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)的有力驅(qū)動(dòng)。段彥輝認(rèn)為新零售是依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，推動(dòng)線上線下相結(jié)合，大幅度提高零售效率，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，完善零售情境的一種銷售模式[1]。趙樹(shù)梅、徐曉紅認(rèn)為新零售即依托互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)技術(shù)來(lái)創(chuàng)新傳統(tǒng)零售業(yè)的銷售方式，將商品與服務(wù)成功銷售給消費(fèi)者，為其提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)[2]。

小米雷軍認(rèn)為新零售將積累的電商行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)勢(shì)貫徹落實(shí)到實(shí)體零售業(yè)，有利于提高流通效率，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)。洪濤指出新零售通過(guò)人工智能等技術(shù)工具，將場(chǎng)景要素嵌入到商品的流通、銷售過(guò)程中，滿足消費(fèi)者的消費(fèi)期望，并與之進(jìn)行商業(yè)情境的匹配，實(shí)現(xiàn)線上、線下和現(xiàn)代物流的深度融合[3]，這種全渠道營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)方式構(gòu)筑了零售新邊界[2]。全渠道發(fā)展模式一方面提高了消費(fèi)者忠誠(chéng)度，另一方面減弱了線上零售的沖擊，滿足了消費(fèi)者在移動(dòng)端展開(kāi)購(gòu)物行為的需求。新零售的本質(zhì)是以人為本，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)力量，既進(jìn)行了線上線下全渠道整合，又重構(gòu)了以改善消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的人、貨、場(chǎng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高效率零售水平[4]，打破了純網(wǎng)絡(luò)電商存在的問(wèn)題[5]。

(二)移動(dòng)社交電商

社交網(wǎng)絡(luò)就是通過(guò)構(gòu)建互動(dòng)性平臺(tái)，形成具有統(tǒng)一特性的群體，以提高用戶的轉(zhuǎn)移成本，最終留住用戶[6]。社交電商是立足于社交網(wǎng)絡(luò)，利用互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)社交工具與社交化媒體，從事銷售商品或者服務(wù)的一種經(jīng)營(yíng)行為。其借助社交網(wǎng)站等傳播媒介，一方面通過(guò)消費(fèi)者自主創(chuàng)作內(nèi)容、好友間互動(dòng)等方式完成企業(yè)的營(yíng)銷行為，另一方面通過(guò)關(guān)注、互動(dòng)、分享等方式進(jìn)行交易活動(dòng)，獲得消費(fèi)者的反饋信息，及時(shí)調(diào)整商品供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，最終實(shí)現(xiàn)利益最大化。在進(jìn)行社交電商的過(guò)程中，不僅社交化平臺(tái)完成了消費(fèi)者與電商、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間信息流的交匯融合，而且創(chuàng)造了更多新的商機(jī)，激發(fā)了消費(fèi)者的創(chuàng)新思維與能力，達(dá)到“去中心化”的目的。項(xiàng)偉峰認(rèn)為對(duì)于社交電商來(lái)說(shuō)，客戶關(guān)系要比商品銷售更為重要[7]，這就要求社交電商重點(diǎn)塑造品牌形象、不斷提高服務(wù)質(zhì)量，由此穩(wěn)定客戶關(guān)系，保持卓有成效的銷售成果。

移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)具備真實(shí)性、群體性等顯著特征，在互動(dòng)過(guò)程中，推動(dòng)社交電商有效整合移動(dòng)社交的優(yōu)勢(shì)資源，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)移動(dòng)社交電商的發(fā)展。其消費(fèi)者能夠利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)進(jìn)行溝通并傳遞信息，打破了時(shí)間空間的限制。同時(shí)，社交化平臺(tái)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者的購(gòu)物偏好，促使消費(fèi)者提高商品推薦的信任度與認(rèn)可度。移動(dòng)社交電商整合了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)三方面的優(yōu)勢(shì)，不僅增加了企業(yè)的銷售額，同時(shí)提高了消費(fèi)者粘度和忠誠(chéng)度，前景甚好[9]。

二、移動(dòng)社交電商助力新零售模式的優(yōu)勢(shì)

(一)政治環(huán)境支持

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)勁發(fā)展，我國(guó)的傳統(tǒng)零售行業(yè)面臨著重要轉(zhuǎn)型，線上零售流量紅利趨于見(jiàn)頂，線下零售也迎來(lái)寒冬時(shí)期，處境艱難，這種境況倒逼傳統(tǒng)零售業(yè)必須及時(shí)轉(zhuǎn)型升級(jí)。隨著新零售時(shí)代的到來(lái)，2016年國(guó)務(wù)院頒布了《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見(jiàn)》，最直接地指出了實(shí)體零售業(yè)如何轉(zhuǎn)變模式以及調(diào)整戰(zhàn)略方向，抓緊培育以實(shí)現(xiàn)線上線下相融合的新興市場(chǎng)主體。在此政策出臺(tái)之前，商務(wù)部對(duì)我國(guó)實(shí)體零售主體開(kāi)展了嚴(yán)密細(xì)致的實(shí)地考察，得出了我國(guó)未來(lái)零售業(yè)的形態(tài)必然是線上線下協(xié)調(diào)發(fā)展的強(qiáng)有力的結(jié)論，為我國(guó)新零售的發(fā)展提供了較強(qiáng)的政策支持。

緊跟實(shí)體零售業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型步伐，國(guó)務(wù)院辦公廳于2019年 8月8日印發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，肯定了社交電商的發(fā)展態(tài)勢(shì)，社交電商作為平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的一種新業(yè)態(tài)登上了舞臺(tái)，站上了茁壯成長(zhǎng)的新風(fēng)口。2019年8月14日，《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》上發(fā)表了《社交電商迎來(lái)茁壯成長(zhǎng)新春天》這篇文章，中央政府的官網(wǎng)上也進(jìn)行了刊載。政府和權(quán)威媒體的認(rèn)可意味著社交電商的發(fā)展已成主流趨勢(shì)。因此，實(shí)體零售業(yè)可以抓住該政策風(fēng)口，依托移動(dòng)社交電商發(fā)展新零售模式下的線上零售業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

(二)經(jīng)濟(jì)環(huán)境支持

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐漸見(jiàn)頂，傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)也難以突破增長(zhǎng)瓶頸，線上線下均遭遇“天花板”。近些年，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出爆發(fā)式的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，如表1，發(fā)展至2019年，全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額與網(wǎng)上零售總額的同比增速分別為8%和16.5%，可以看出我國(guó)網(wǎng)上零售總額的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的增長(zhǎng)速度。其中網(wǎng)上零售總額與實(shí)物商品網(wǎng)上零售額分別占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的25.8%和20.7%，網(wǎng)上購(gòu)物已為我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。

但是，近幾年我國(guó)網(wǎng)上零售總額增長(zhǎng)速度總體已經(jīng)出現(xiàn)了明顯的放緩，如圖1，2019年我國(guó)網(wǎng)上零售總額增長(zhǎng)率為16.5%，相較2016年，出現(xiàn)了大幅度下降。同時(shí)，社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)速度和實(shí)物商品網(wǎng)上零售總額增長(zhǎng)速度也出現(xiàn)了不同程度的持續(xù)下降趨勢(shì)。由此可見(jiàn)，雖然線上零售的交易規(guī)模仍然在不斷逐步擴(kuò)大，但是其增長(zhǎng)速度已經(jīng)呈放緩趨勢(shì)。線上零售流量紅利減少，競(jìng)爭(zhēng)呈白熱化，壓力逐漸增大。

與此同時(shí)，如圖2，社交電商市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)高于網(wǎng)上零售總額的增長(zhǎng)速度，雖然二者的增速都有所放緩，但是社交電商市場(chǎng)規(guī)模占網(wǎng)上零售交易總額的比例一直保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，而且該比例增速快于二者增速的下降速度，如圖3，說(shuō)明社交電商的發(fā)展前景一片光明，一定程度上可以彌補(bǔ)零售業(yè)線上發(fā)展的局限性，可以助力零售業(yè)向新零售模式轉(zhuǎn)型，為其提供轉(zhuǎn)型路徑。

據(jù)《2019年微信數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，截止到2019年9月，微信小程序電商成交額高達(dá)8000多億，同比增長(zhǎng)超過(guò)160%，在電商和零售方面增長(zhǎng)顯著。值得注意的是，同期拼多多平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的成交額為8402億，在成交總額上，微信小程序電商在成交總額上已經(jīng)幾乎可以與拼多多相媲美。同時(shí)，相較于阿里巴巴、京東等電商平臺(tái)不斷提高的昂貴的流量獲取成本，微信小程序的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)，擁有巨大的市場(chǎng)紅利。疫情期間，大部分實(shí)體零售店鋪被迫關(guān)閉，眾多消費(fèi)者選擇使用微信小程序來(lái)完成線上購(gòu)物和消費(fèi)，來(lái)滿足日常需求。微信小程序官方數(shù)據(jù)顯示，2020年大年三十至正月初七，微信小程序生鮮果蔬業(yè)態(tài)交易筆數(shù)增長(zhǎng)了149%，發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛。

表1 實(shí)物商品網(wǎng)上零售總額情況(2016-2019年)

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)政府網(wǎng)及公共資料整理。

數(shù)據(jù)來(lái)源：創(chuàng)奇社交電商研究中心及中國(guó)政府網(wǎng)

數(shù)據(jù)來(lái)源：創(chuàng)奇社交電商研究中心及中國(guó)政府網(wǎng)

(三)社會(huì)環(huán)境支持

近年來(lái)，隨著通訊技術(shù)的逐漸成熟，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到人們的生活與工作中，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了發(fā)展的快車道，很多人利用碎片化的時(shí)間與空間來(lái)開(kāi)展社交活動(dòng)。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心《第44次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2019年6月，我國(guó)整體網(wǎng)民規(guī)模為8.54億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為8.47億，占整體網(wǎng)民比例的99.1%；如表2，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模占整體手機(jī)網(wǎng)民比例增長(zhǎng)至72.8%，還有很大的發(fā)展空間。因此，線上線下一體化發(fā)展成為主流趨勢(shì)。例如阿里巴巴與百聯(lián)集團(tuán)簽訂合作協(xié)議，之后又陸續(xù)收購(gòu)了一些傳統(tǒng)零售門店，與其達(dá)成戰(zhàn)略合作。

微信作為一款社交APP被強(qiáng)勢(shì)推出，為人們提供了一個(gè)溝通互動(dòng)的新平臺(tái)。微信的使用頻率高、用戶粘性大，不僅有助于解決電商引流成本高的問(wèn)題，還在社交方面為移動(dòng)社交電商的成熟和發(fā)展輸送了大量流量。據(jù)《2019年微信數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，截止到2019年9月，微信活躍賬戶數(shù)高達(dá)11.51億，同比增長(zhǎng)6%；微信小程序日活躍用戶(DAU)超3億，人均訪問(wèn)小程序次數(shù)提高45%，人均使用小程序個(gè)數(shù)增長(zhǎng)98%，活躍小程序平均留存率增長(zhǎng)14%。淘寶的月活躍用戶將近7億，意味著微信小程序擁有超過(guò)4億的電商增量人群，說(shuō)明該人群使用微信平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)行為的概率較高。

表2 我國(guó)各類網(wǎng)民規(guī)模及移動(dòng)端網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)詳情(2016-2019年)

(四)技術(shù)環(huán)境支持

高新科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展在供給端給予零售業(yè)強(qiáng)大的技術(shù)賦能，極大地推動(dòng)了新零售模式的出現(xiàn)，為社交電商的發(fā)展也賦予了強(qiáng)大動(dòng)能，優(yōu)化了傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)。在社交網(wǎng)絡(luò)中儲(chǔ)存著大量消費(fèi)者的精準(zhǔn)個(gè)人信息，移動(dòng)社交電商可以挖掘消費(fèi)者的真實(shí)需求并精準(zhǔn)地投放廣告，因此社交電商應(yīng)該充分整合龐大的社交流量以及豐富的電商資源，為消費(fèi)者提供更加全面的服務(wù)與體驗(yàn)。除此之外，微信等支付方式的快速發(fā)展，促使商家與消費(fèi)者可以直接完成交易。社交電商不僅擁有強(qiáng)大的便捷支付的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施也逐漸完善，進(jìn)一步加速了移動(dòng)社交電商的發(fā)展。

同時(shí)，隨著微信等社交工具的迅猛發(fā)展，社會(huì)化信息在線上零售中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。依托移動(dòng)社交電商如微信平臺(tái)推行“新零售”模式，零售企業(yè)可以精確定位目標(biāo)人群。在后臺(tái)，企業(yè)可以看到消費(fèi)者的地域、性別、交易行為等信息，進(jìn)而精準(zhǔn)刻畫(huà)消費(fèi)者的消費(fèi)偏好、消費(fèi)能力、消費(fèi)預(yù)期以及消費(fèi)需求等大量信息，甚至可以有針對(duì)性的對(duì)同一類型消費(fèi)者發(fā)送特定信息，或者按照地域、類型等不同分類來(lái)發(fā)布朋友圈廣告，實(shí)現(xiàn)信息的精準(zhǔn)推送，推動(dòng)零售企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷的充分發(fā)展。

三、 “新零售”模式下傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)路徑分析

“新零售”模式下，零售企業(yè)線上移動(dòng)社交電商活動(dòng)依托微信小程序進(jìn)行，主要通過(guò)商品管理、營(yíng)銷管理、庫(kù)存管理、客戶管理、物流管理、財(cái)務(wù)管理、數(shù)據(jù)管理等功能模塊開(kāi)展運(yùn)營(yíng)工作，具體方式的呈現(xiàn)如表3所示。

表3 線上運(yùn)營(yíng)各模塊功能——依托微信小程序

同時(shí)，在此模式下，零售企業(yè)可以不再僅僅依靠單一的消費(fèi)者資料來(lái)描繪用戶畫(huà)像，反之，其能夠?qū)⑾M(fèi)記錄與社交媒體信息相結(jié)合，最終生成全方位用戶畫(huà)像，更好地定位和滿足消費(fèi)者不斷變化的消費(fèi)需求。正如微信小程序，其可以通過(guò)微客服、表單等功能來(lái)留存客戶信息，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù)信息，不斷優(yōu)化平臺(tái)內(nèi)容與推廣渠道，直接提高線上消費(fèi)者轉(zhuǎn)化率，如表4。在此基礎(chǔ)上，零售企業(yè)可以動(dòng)態(tài)追蹤消費(fèi)者的消費(fèi)需求與偏好，進(jìn)一步提高消費(fèi)者的滿意度、忠誠(chéng)度及留存率。而消費(fèi)者也可以將滿意度高的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品通過(guò)微信平臺(tái)分享給他人，有助于推動(dòng)形成社群經(jīng)濟(jì)和更大范圍開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，如圖5。

表4 微信小程序各功能模塊具體維度信息

圖5 移動(dòng)社交電商運(yùn)行機(jī)制

從戰(zhàn)略角度分析，在“新零售”模式與“移動(dòng)社交電商”發(fā)展路徑下，實(shí)體零售企業(yè)、從業(yè)人員、線上零售小程序、分享平臺(tái)、第三方服務(wù)平臺(tái)、物流企業(yè)等各市場(chǎng)主體集聚，逐漸形成一個(gè)新型商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，如圖6。其中，分享平臺(tái)主要是指微信，依托移動(dòng)社交平臺(tái)，消費(fèi)者之間通過(guò)溝通互動(dòng)交流，彼此建立了一定的信任基礎(chǔ)，有利于深入推進(jìn)精準(zhǔn)營(yíng)銷；第三方服務(wù)平臺(tái)主要指第三方開(kāi)發(fā)服務(wù)商等，例如微盟(Weimob)是目前國(guó)內(nèi)最大的微信開(kāi)發(fā)服務(wù)商，可以為零售企業(yè)提供線上產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)、推廣、培訓(xùn)等一系列服務(wù)方案。

圖6 “移動(dòng)社交電商+新零售”模式下的新型商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

四、對(duì)策與建議

(一)保障消費(fèi)者權(quán)益，激發(fā)消費(fèi)潛能

要想推進(jìn)實(shí)體零售業(yè)的創(chuàng)新化發(fā)展，對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制的改革創(chuàng)新也是至關(guān)重要的，這是關(guān)系其發(fā)展的“大動(dòng)脈”。一方面，實(shí)體零售店必須加快引進(jìn)智能化的終端零售設(shè)備，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，盡快完善軟硬件設(shè)施，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)潛能，以獲得更大的利潤(rùn)空間。另一方面，企業(yè)應(yīng)該組織員工進(jìn)行宣傳教育和專業(yè)培訓(xùn)，提高其綜合素質(zhì)；利用獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制來(lái)以刺激其服務(wù)激情，更好地為消費(fèi)者服務(wù)。與此同時(shí)，近年來(lái)隨著電商產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，在交易過(guò)程中出現(xiàn)了銷售假冒偽劣產(chǎn)品，過(guò)度虛假宣傳以及線上支付時(shí)存在安全漏洞等一系列信用缺失問(wèn)題，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益。因此，企業(yè)自身必須提高責(zé)任感，講信用，運(yùn)用新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)保證支付環(huán)節(jié)安全有序，加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)督，優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，最終達(dá)到與消費(fèi)者形成雙向信任的目的。

(二)完善供應(yīng)鏈，降低運(yùn)營(yíng)成本

我國(guó)實(shí)體零售業(yè)供應(yīng)鏈管理方面力量相對(duì)薄弱，庫(kù)存方面“供不應(yīng)求”與“供過(guò)于求”的問(wèn)題均存在，亟待解決。對(duì)于零售企業(yè)而言，商品供應(yīng)與銷售的過(guò)程十分重要，供應(yīng)鏈條的保障能力可以使消費(fèi)者在不同零售主體處產(chǎn)生的消費(fèi)體驗(yàn)存在一定的差異。因此，移動(dòng)社交零售企業(yè)必須保證與供應(yīng)鏈條上的合作伙伴保持穩(wěn)定的共贏關(guān)系，力圖將商品的采購(gòu)成本降到最低，提高供應(yīng)效率，在保證消費(fèi)者需求的同時(shí)，盡量壓低庫(kù)存成本。同時(shí)，移動(dòng)社交電商企業(yè)應(yīng)該把握好社交化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)據(jù)化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將其充分運(yùn)用到采購(gòu)、銷售和物流配送的過(guò)程中，最終達(dá)到壓縮運(yùn)營(yíng)成本的目的。

(三)線上線下有機(jī)融合，共生共贏共發(fā)展

在新的商業(yè)環(huán)境下，零售企業(yè)必須加快線上線下融合發(fā)展的步伐，并營(yíng)造共生共贏共發(fā)展的良好環(huán)境氛圍。第一，由于商品不可避免的會(huì)產(chǎn)生新舊之分，零售企業(yè)可以根據(jù)其新舊程度進(jìn)行線上線下分銷，實(shí)體零售店應(yīng)強(qiáng)大體驗(yàn)化服務(wù)，重點(diǎn)銷售具有個(gè)性化特征和體驗(yàn)性強(qiáng)的產(chǎn)品，使消費(fèi)者擁有更加愉快的消費(fèi)經(jīng)歷，線上零售應(yīng)主打經(jīng)濟(jì)實(shí)用型商品，并強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)同程度。第二，實(shí)體零售門店可以設(shè)定相對(duì)穩(wěn)定的價(jià)格，線上零售價(jià)格可以偏動(dòng)態(tài)化，允許有浮動(dòng)空間，并且嚴(yán)格控制線上線下商品的定價(jià)，降低價(jià)格差，避免出現(xiàn)由于線上零售價(jià)格偏低導(dǎo)致線上線下銷售額差距較大的問(wèn)題。第三，零售企業(yè)利用全渠道手段實(shí)現(xiàn)線上線下相互導(dǎo)流。一方面實(shí)體零售門店可以鼓勵(lì)消費(fèi)者關(guān)注企業(yè)微信公眾號(hào)、小程序等應(yīng)用，傳遞更多的優(yōu)惠信息，盡量提高消費(fèi)者線上轉(zhuǎn)化率；另一方面，線上零售可以通過(guò)公眾號(hào)推送優(yōu)惠信息和實(shí)體門店商品上新情況，刺激消費(fèi)者前往實(shí)體店消費(fèi)的動(dòng)機(jī)，實(shí)現(xiàn)線上線下共贏。