張欣欣 蔡晶波

（長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)公共管理學(xué)院，吉林長(zhǎng)春130012）

近年來，政務(wù)微信作為信息公開和提供服務(wù)的平臺(tái)日益受到國(guó)家的重視。2018年國(guó)務(wù)院辦公廳下發(fā)的《2018年政務(wù)公開工作要點(diǎn)》指出在政務(wù)公開工作中“兩微一端”的重要性，要充分發(fā)揮其在信息公開、政策解讀、便民服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)［1］。同時(shí)，據(jù)《2019年移動(dòng)政務(wù)服務(wù)發(fā)展報(bào)告》顯示，截至2019年，政務(wù)類微信公眾號(hào)的開通數(shù)量在14萬個(gè)左右［2］。由此可見，政務(wù)微信已然成為提供政務(wù)服務(wù)的重要渠道。政務(wù)微信是為公眾服務(wù)的平臺(tái)，應(yīng)關(guān)注受眾的使用感受。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)于政務(wù)微信的研究雖然不少，但是大部分研究以個(gè)案研究為主或以政務(wù)微信的整體發(fā)展情況為主，很少專門針對(duì)農(nóng)村地區(qū)進(jìn)行研究。本文采取扎根理論的方法研究農(nóng)村居民使用政務(wù)微信的影響因素。

1 扎根理論介紹與數(shù)據(jù)收集

1.1 扎根理論

扎根理論的研究方法歸屬于定性研究，不提前做出理論上的假設(shè)而是以已有的資料為基礎(chǔ)［3］。扎根理論會(huì)經(jīng)歷一個(gè)三級(jí)編碼的過程，首先是研究者通過分析整理搜集到的資料，將所有的文獻(xiàn)資料進(jìn)行概念化，之后發(fā)現(xiàn)相似的概念類屬進(jìn)行分類整理并命名。其次是主軸編碼的過程，即發(fā)現(xiàn)各概念之間的聯(lián)系，進(jìn)行范疇化，得到相應(yīng)的主范疇。最后是選擇性編碼，即將得到的主范疇進(jìn)行相互關(guān)系識(shí)別以分析內(nèi)在聯(lián)系［4］。在對(duì)原始資料進(jìn)行三級(jí)編碼之后，為保障此研究的飽和度，通過對(duì)預(yù)留原始資料的編碼來發(fā)現(xiàn)是否存在新的概念，從而檢驗(yàn)理論飽和度［4］。

1.2 數(shù)據(jù)收集

本文是對(duì)農(nóng)村居民使用政務(wù)微信的影響因素的分析，因此所研究的主體是農(nóng)村地區(qū)政務(wù)微信的使用者。本文對(duì)20個(gè)農(nóng)村居民進(jìn)行深度訪談，為保障訪談結(jié)果的客觀性和科學(xué)性，本文選取訪談對(duì)象時(shí)科學(xué)分布性別、年齡、職業(yè)，同時(shí)在訪談前做好相關(guān)調(diào)查，確保訪談對(duì)象對(duì)于政務(wù)微信足夠了解。訪談前擬定相關(guān)問題并根據(jù)訪談過程中的變化靈活應(yīng)變，問題列舉如下：①您使用政務(wù)微信的目的是什么；②您如何評(píng)價(jià)您所使用過的政務(wù)微信；③您認(rèn)為當(dāng)前政務(wù)微信給您帶來了什么便利以及需要如何改進(jìn)。

2 農(nóng)村居民對(duì)于政務(wù)微信使用意愿的影響因素

2.1 開放式編碼過程

開放式編碼過程強(qiáng)調(diào)對(duì)原始資料的準(zhǔn)確還原，研究者對(duì)訪談?wù)叱跏颊Z(yǔ)句逐句羅列分析，所以開放式編碼是研究者保持高度敏感的前提下對(duì)初始語(yǔ)句概念給予的過程。概念賦予后對(duì)相似概念進(jìn)行整理以得出相應(yīng)的范疇，這一范疇是對(duì)概念的進(jìn)一步凝練，即從初始語(yǔ)句得到概念，再對(duì)概念進(jìn)行整合得出范疇的過程［5］。在本次深度訪談過程中，通過整理被訪談?wù)叩某跏颊Z(yǔ)句，共整理出初始概念162個(gè)，對(duì)162個(gè)初始概念進(jìn)行概括后，又對(duì)出現(xiàn)次數(shù)少于3次的初始概念進(jìn)行排除，總結(jié)出8個(gè)范疇，分別為技術(shù)支撐、感知內(nèi)容質(zhì)量、信息易得、感知閱讀習(xí)慣、管理引導(dǎo)、服務(wù)便捷、交互體驗(yàn)和應(yīng)急管理。對(duì)部分原始語(yǔ)句進(jìn)行整理以直觀反映開放式編碼的過程，見表1。

表1開放式編碼結(jié)果（部分）

表2主軸編碼過程

2.2 主軸編碼過程

開放式編碼完成后，需要對(duì)開放式編碼形成的范疇劃分類屬，不斷對(duì)比總結(jié)各范疇之間的關(guān)系以得到更加概括（在此是高度概括）的主范疇［6］，分別為情感滿足、外部環(huán)境、實(shí)用價(jià)值。主軸編碼的過程見表2。

2.3 選擇性編碼過程

選擇性編碼需對(duì)主軸編碼過程形成的主范疇進(jìn)行關(guān)系梳理，并分析與農(nóng)村居民持續(xù)使用政務(wù)微信的關(guān)系，經(jīng)過反復(fù)比較梳理得出：情感滿足、外部環(huán)境（尤其是互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的發(fā)展）及實(shí)用價(jià)值與政務(wù)微信的使用之間均呈現(xiàn)因果關(guān)系，均對(duì)居民使用政務(wù)微信產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用；同時(shí)反映出主范疇之間的正相關(guān)關(guān)系，即外部環(huán)境的改善能增強(qiáng)農(nóng)村居民的情感滿足，外部環(huán)境的改善能提高政務(wù)微信的實(shí)用價(jià)值，政務(wù)微信實(shí)用價(jià)值的提升能增強(qiáng)農(nóng)村居民的情感滿足。

編碼完成后對(duì)提前預(yù)留的訪談資料共8份進(jìn)行上述編碼過程，以檢驗(yàn)此次研究的理論飽和度，編碼過后未發(fā)現(xiàn)新的范疇，因此可得出理論飽和的結(jié)論。

3 研究結(jié)論

本研究經(jīng)過三級(jí)編碼過程最終構(gòu)建了3個(gè)主范疇即情感滿足、外部環(huán)境、實(shí)用價(jià)值與本次研究對(duì)象使用政務(wù)微信的理論模型。本次研究共得出3個(gè)維度的影響因素，即情感滿足、外部環(huán)境、實(shí)用價(jià)值，對(duì)于未來農(nóng)村地區(qū)政務(wù)微信的發(fā)展具有一定的借鑒意義。

本研究基于扎根理論構(gòu)建農(nóng)村居民使用政務(wù)微信的影響因素理論框架，存在一定的局限性，訪談樣本數(shù)量有限，對(duì)范疇的歸納概括可能不夠精確并存在一定的主觀成分，需要今后進(jìn)行更加深入的研究。