Yuri Yang、Lesley Li

Susana Pang

Sisley法國希思黎中國總經(jīng)理，自2006年加入品牌以來，肩負(fù)著希思黎品牌中國地區(qū)的管理和業(yè)務(wù)發(fā)展重任。她在時(shí)尚和化妝品行業(yè)有近30年的豐富經(jīng)驗(yàn)，曾出任多家知名品牌的高級(jí)管理職務(wù)。

在采訪Susana之前，我們首先要了解法國希思黎是個(gè)怎樣的品牌。創(chuàng)立于1976年的法國希思黎源自法國貴族，直到今天依然是一個(gè)家族企業(yè)，沒有上市，全球已覆蓋超過100個(gè)國家及地區(qū)。它是大公司卻不算大集團(tuán)，沒有股東和投資人的干預(yù)，一代代CEO直接負(fù)責(zé)產(chǎn)品的研發(fā)和管控，一直秉承著“安全、有效、愉悅”的品牌理念，如今家族第三代已經(jīng)全面加入品牌工作，繼承了前輩的貴族精神，這也被認(rèn)為是品牌獨(dú)一無二的DNA。而中國總經(jīng)理Susana自2006年品牌在中國上海開設(shè)分公司后就正式就任并將其作為自己一心專注的事業(yè)一直經(jīng)營(yíng)至今。當(dāng)被問及是什么原因讓公司在面臨任何行業(yè)變化甚至是疫情困難前都能做到明顯的業(yè)績(jī)提升時(shí)，她分享了十二字箴言—相信產(chǎn)品、不斷創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)合作。

絕對(duì)自信

對(duì)自家產(chǎn)品功效的絕對(duì)信任，是所有法國希思黎員工的一個(gè)共識(shí)。作為高科技植物精粹品牌，產(chǎn)品研發(fā)的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、不計(jì)成本的研發(fā)投入讓Susana充滿自豪：在品牌的植物名單中，只選取植物種類中最優(yōu)異的品種、選用植物中最有效的部位、選取最適宜該植物生長(zhǎng)的國家和地區(qū)，并且在植物品質(zhì)最佳收獲的時(shí)節(jié)采摘。在品牌研究室里，頂尖專家們不被允許知道各種原材料的價(jià)格、加工費(fèi)以及制作成本，也不會(huì)因?yàn)槿魏紊虡I(yè)和上市原因匆忙推出新品，他們只要配出最完美的護(hù)膚品。這當(dāng)中有一個(gè)很大的關(guān)鍵是“CEO對(duì)不好的東西可以直接說不”的質(zhì)量要求。就像天下武功唯快不破一樣，美容圈里口碑產(chǎn)品永遠(yuǎn)擁有一席之地。

智感創(chuàng)新

中國市場(chǎng)瞬息萬變，面對(duì)中國消費(fèi)者飛速變化的需求，Susana告訴ELLE，盲目地迎合不會(huì)有出路，只有不斷地創(chuàng)新才能立于中國市場(chǎng)的不敗之地。其中最重要的是對(duì)產(chǎn)品功效的不斷提升，例如在面霜中加入抗藍(lán)光的科技、將幾年前獲得諾貝爾獎(jiǎng)的表觀遺傳學(xué)科技融入產(chǎn)品當(dāng)中，以及推出高端護(hù)發(fā)品牌Hair Rituel by Sisley法國希思黎睿秀護(hù)發(fā)品牌。事實(shí)證明，這些創(chuàng)意舉動(dòng)已經(jīng)被許多年輕客群所接受。Susana透露，法國希思黎產(chǎn)品的消費(fèi)者越來越年輕了，95后的客人也不在少數(shù)，她們更多關(guān)注肌膚需求和真實(shí)的使用感受，青睞純天然、高安全性的產(chǎn)品，也越來越關(guān)注產(chǎn)品成分和高科技屬性，此外好的服務(wù)也是加分項(xiàng)。最終，這些樂于分享的消費(fèi)者與品牌之間形成了良性循環(huán)。

愛的引力

團(tuán)隊(duì)力量是Susana在整個(gè)采訪中一直跟ELLE強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)，無論是談到品牌成功的因素還是品牌與消費(fèi)者之間的共情之處—相互信任與關(guān)懷是至關(guān)重要的。如同品牌在法國的旗艦店被稱為希思黎之家，裝修風(fēng)格是依據(jù)創(chuàng)始人住所設(shè)計(jì)的。每個(gè)走進(jìn)希思黎之家的客人感覺就像走進(jìn)了伯爵與伯爵夫人的家，這是法國希思黎始終在散發(fā)的魅力。而這種獨(dú)一無二的品牌基因也在工作團(tuán)隊(duì)中撒下了愛的種子，所以她說她很幸運(yùn)，擁有一個(gè)非常高效、敢拼搏和活力四射的團(tuán)隊(duì)，她們像家人一樣相互信任與關(guān)懷，并以共同的理念拼搏事業(yè)。

疫情之下

“疫情的影響非常深遠(yuǎn)，但不只是美妝行業(yè)，各行各業(yè)都面臨挑戰(zhàn)，”Susana告訴ELLE，“實(shí)體店受沖擊最明顯，大量消費(fèi)者轉(zhuǎn)向線上消費(fèi)，這給整個(gè)供應(yīng)鏈以及物流帶來非常大的挑戰(zhàn)。因此，品牌需要立即做出一些調(diào)整。比如加快深化新零售方式，向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。比如定期升級(jí)官網(wǎng)和物流管理;打通線上線下的會(huì)員體系，重視會(huì)員消費(fèi)，給到線上會(huì)員更多權(quán)益以及在線上進(jìn)行更精準(zhǔn)的投放。當(dāng)然我們不會(huì)停止繼續(xù)發(fā)展和擴(kuò)展線下專賣店，這是優(yōu)化品牌形象、提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)最重要的戰(zhàn)略，線上與線下永遠(yuǎn)是一體的，不應(yīng)該被割裂！”這是Susana告訴ELLE在疫情之下，品牌的應(yīng)對(duì)之策“。當(dāng)然直播是現(xiàn)在人氣最高最火的一種帶貨模式，但它還有很長(zhǎng)的路要走，我也非常有興趣繼續(xù)觀察直播會(huì)如何發(fā)展下去?！辈稍L的最后，Susana表達(dá)了對(duì)如今美容行業(yè)的信心，疫情是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，只要應(yīng)對(duì)得好，就會(huì)變得更強(qiáng)“。讓我們來期待疫情之后可能迎來的新一輪的洗牌吧?！盨usana微笑回答。

30秒洞察美妝品牌中國總經(jīng)理的B面

LLE：每天幾點(diǎn)起床？

Susana：早上7點(diǎn)45分起床。

ELLE：起床后的第一件事情

Susana：喝一大杯檸檬水。

ELLE：家里寵物的名字是？

Susana：我怕你流口水啊，說給你聽了??！土豆、番茄、Milk、香檳、可樂、布丁、百合、摩卡、Snoopy、Panda、Tiger、Yoga和路飛。

ELLE：最近學(xué)到的新潮的詞是？

Susana：姐姐。

ELLE：最喜歡的味道？

Susana：玫瑰。

ELLE：最不為人知的才能？

Susana：我蠻能做菜的。

ELLE：喜歡高跟鞋還是平底鞋？

Susana：高跟鞋。

ELLE：珍珠還是鉆石？

Susana：鉆石。

ELLE：最愛的法國希思黎產(chǎn)品？

Susana：Sisle?a抗皺修活御致臻顏霜和抗皺修活御致眼唇霜。

ELLE：所知道最有用的美容秘訣是？

Susana：喝水和睡眠。

ELLE：統(tǒng)治一個(gè)美容王國的話你會(huì)頒布什么樣的法律？

Susana：一定要采用環(huán)保包裝和最優(yōu)質(zhì)成分。

ELLE：保留一件護(hù)膚品，你會(huì)選擇？

Susana：面霜。

ELLE：化妝最重視的步驟是？

Susana：底妝。

ELLE：除了手機(jī)，你的包包里一定會(huì)有的三件東西是？

Susana：我覺得現(xiàn)在應(yīng)該是口罩吧。那如果不需要口罩的話，就是口紅、我家的電梯卡還有粉餅。

ELLE：什么樣的人會(huì)成為你的閨蜜？

Susana：一個(gè)“如果她是男人，我會(huì)愿意嫁給她的人?！?/p>

ELLE：最討厭被問到什么？

Susana：我討厭人家問我退休之后打算做什么。因?yàn)槲覠釔畚业墓ぷ鳎覜]有打算要退休。

ELLE：最喜歡的工作內(nèi)容是？

Susana：開全國銷售會(huì)議。因?yàn)槲覀冊(cè)谧龇?wù)性品牌，我很喜歡我前端的員工。所以當(dāng)我跟他們?cè)谝黄鸬臅r(shí)候，我特別快樂。

ELLE：今天你的唇膏色號(hào)是？

Susana：我們的魅惑口紅#43。