周雪莉

受疫情影響，2020年國內中央空調市場形勢不容樂觀。據(jù)《中央空調市場》發(fā)布的《2020年一季度中央空調市場總結報告》顯示，家裝零售市場首次出現(xiàn)70%以上的跌幅，零售市場占有率降至18.53%，創(chuàng)下中央空調行業(yè)有史以來最大跌幅。但是，在如此嚴峻的環(huán)境下，美的旗下的家用中央空調品牌——Coolfree酷風卻逆勢飄紅，實現(xiàn)了增長，令行業(yè)人士為之驚嘆。

構建零售新模式，助力品牌發(fā)展

突如其來的新冠疫情給企業(yè)帶來的直接影響之一就是固有的行為模式被打破，而環(huán)境的改變總是驅動著企業(yè)的變革。在疫情打擊之下，擁有強大線上服務能力的新零售企業(yè)優(yōu)勢凸顯，倒逼許多線下實體企業(yè)積極探索新的盈利模式，不斷優(yōu)化渠道，加速線上與線下的融合。作為長期在線上線下一體化的新零售模式下深耕的老牌玩家，酷風自然也不例外。一方面，針對市場上強烈的空調消費欲望，美的集團榮譽出品的家用中央空調品牌——酷風通過與蘇寧、國美、京東五星、TOP等線下賣場攜手，持續(xù)推出“品牌家裝季中央空調選酷風”的活動，購買酷風家用系列產品，均可享受超值的價格優(yōu)惠。

另一方面，酷風借助數(shù)字化工具和平臺，將傳統(tǒng)門店的服務延伸到線上。依托美的集團“美云銷”商城化移動平臺網批模式，酷風打通事業(yè)部、代理商、分銷商的信息流，實現(xiàn)渠道管理下沉，同時滿足分銷商個性化產品訂制（C2M）需求，進一步賦能代理商和經銷商。與此同時，酷風大力開展直播秒殺活動，截至目前，已進行20多場直播活動。其中，酷風專場直播——酷風工廠直播惠也已開展3場，實現(xiàn)銷售額近2億元。凡此種種，正體現(xiàn)了酷風家用中央空調大膽變革、勇于創(chuàng)新的精神。

打造差異化產品，夯實品牌根基

當今社會，“新中產”和“90后”正成為國內消費市場的主力軍，他們在消費選擇中不再盲從，對品牌與產品品質的訴求也變得愈發(fā)成熟。因此，對于家用中央空調品牌而言，誰能開拓創(chuàng)新，研發(fā)出真正具有差異化功能的產品，滿足消費者的個性化需求，誰就能奪得市場話語權。

酷風深諳此理，一經上市就不斷引領創(chuàng)新，為用戶提供品質卓越、智能有趣、舒適美觀、操控簡單的產品，締造舒適新居所?？犸L創(chuàng)新內外機智清潔技術，搭載至臻金親水翅片、智能水洗科技、外機反轉除塵，從源頭上解決健康隱患;突破傳統(tǒng)中央空調4、7檔送風風速局限，應用先進送風無級調節(jié)技術，首創(chuàng)100檔無級送風，滿足不同家庭成員和場景的送風需求;創(chuàng)新風道設計，實現(xiàn)“即吸即送”式進出風，風速近乎無損，讓氣流更順暢，更起到降噪效果，帶來低至19 dB的靜謐體驗……一系列產品技術創(chuàng)新，讓酷風打破了家用中央空調市場產品同質化的現(xiàn)狀，成功打造了差異化的競爭優(yōu)勢，為當代消費者帶來了更為精致、健康、舒適的現(xiàn)代化生活體驗。

毋庸置疑，沒有差異化的產品以及出眾的品質就沒有過硬的品牌。自誕生之日起，酷風就瞄準“輕中產”人士，洞察到他們善于探索生活中的樂趣，對新鮮事物充滿好奇，渴望在滿足個性化需求的同時追求生活的質感，因此酷風完全圍繞用戶場景痛點，瞄準更精細、差異化的需求進行技術創(chuàng)新，不僅為家用中央空調市場增添了活力，也為未來市場的發(fā)展開辟了新的方向。

創(chuàng)新服務模式，打造品牌靈魂

有人認為品牌的內核在于文化，也有人認為質量是品牌的靈魂?？稍诳犸L看來，超越同行的服務才是根植于品牌靈魂的堅實內核，雖然消費者能通過各個渠道了解某一品牌，但是只有通過接受服務消費者才能獲得對于這一品牌的最真實的感受，換言之，消費者只有在服務過程中才能形成對品牌的立體認知。

一個品牌如果不能持續(xù)地為消費者提供服務，那么該品牌必將遭遇危機。強如美國蘋果公司也曾因服務問題遭遇滑鐵盧。因此，酷風時刻關注市場的動態(tài)，精準把握用戶的需求，不斷推出與時俱進的服務。自新冠肺炎疫情暴發(fā)后，用戶的居家時間增加，家電產品的使用頻率也大幅提升，不可避免地出現(xiàn)一系列售后服務問題。但如何在這“非常時期”充分回應消費者的訴求成為整個家電行業(yè)面臨的重要難題。酷風急用戶之所急、想用戶之所想，推出“無接觸”健康服務新模式來守護用戶的健康。

從消費者痛點角度出發(fā)，酷風于2月1日在行業(yè)中率先推行“無接觸”服務新模式——消費者只需動動手指，就能從線上購買產品，享受“無接觸”配送服務，酷風可以提供從網絡“問診”維修到清潔保養(yǎng)線上教程的“一條龍”服務。對于必須上門的服務，酷風有完善的健康安全操作規(guī)范、最全的清潔消毒防護裝備，不僅如此，酷風售后工程師全程與用戶保持2 m安全距離，保障用戶的健康安全。正是這一體系完備的“雷霆”舉措，使得酷風在特殊時期仍能為用戶提供貼心守護，給用戶帶來極致的舒適體驗。

此時的艱難正是檢驗企業(yè)的試金石。正是與時俱進的貼心服務保證了酷風在“非常時期”仍能“使命必達”。正因如此，酷風在行業(yè)遭遇“黑天鵝”時依然表現(xiàn)穩(wěn)健，而這正是體現(xiàn)了酷風“以用戶為中心”的承諾。強大的品牌一定是有溫度的品牌，也必然是能夠持續(xù)不斷為消費者提供各種服務的品牌。相信伴隨酷風品牌勢能的不斷擴大，酷風品牌的靈魂內核必將更加堅固。

酷風中央空調憑借近年來打下的基礎，加上目前從產品、技術、服務、營銷、渠道多方面的發(fā)力，在穩(wěn)扎穩(wěn)打之下，實現(xiàn)了銷量的進一步提升?？犸L二代產品即將面世，相信2020年的酷風會再創(chuàng)佳績。與此同時，酷風“進階品質生活，追求生活美學”的品牌精神，也會隨著產品技術、線上營銷的持續(xù)創(chuàng)新而不斷發(fā)揚壯大。