黃超鵬

前錘子科技公司老總羅永浩開(kāi)始直播賣(mài)貨。直播行業(yè)有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)流行名詞叫“翻車(chē)”，指的是在直播過(guò)程中發(fā)生些意外事故或意想不到的事情。在羅永浩的幾次直播秀上，就出現(xiàn)了“翻車(chē)”。

一次，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)直播比較緊張，羅永浩發(fā)生口誤，把“買(mǎi)兩盒發(fā)兩盒”說(shuō)成了“買(mǎi)兩盒發(fā)三盒”。當(dāng)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后，羅永浩直接承認(rèn)失誤，并向觀眾們道歉，同時(shí)承諾多出的一盒直接補(bǔ)上，為口誤買(mǎi)單。還有一次，員工疏忽，將展示產(chǎn)品的價(jià)格誤寫(xiě)成 9.9 元兩瓶，與實(shí)際售價(jià)不符。同樣，羅永浩發(fā)現(xiàn)后，立馬糾正錯(cuò)誤并道歉，同時(shí)向之前已下單的所有客戶(hù)返回差價(jià)現(xiàn)金。

某鮮花供應(yīng)商處理不當(dāng)，花品到達(dá)客戶(hù)手上時(shí)出現(xiàn)枯萎情況，導(dǎo)致客戶(hù)感受不好。為此，羅永浩積極與供應(yīng)商協(xié)調(diào)，供應(yīng)商為客戶(hù)全額退款，羅永浩團(tuán)隊(duì)再按原價(jià)額外補(bǔ)償一份現(xiàn)金。處理方案一出臺(tái)，立馬贏得觀眾和客戶(hù)的諒解，大家笑著說(shuō)：“羅永浩是常翻車(chē)常道歉，但越翻車(chē)其人設(shè)卻越來(lái)越穩(wěn)?！?/p>

只有真誠(chéng)的道歉與強(qiáng)烈的責(zé)任心才能真正贏得客戶(hù)的信任，名人效應(yīng)才能長(zhǎng)久，網(wǎng)紅人設(shè)之路才能走得更為穩(wěn)健。

（編輯/北原）