施云

我們似乎正在通向一個“無人時代”。

亞馬遜的無人機、京東的無人倉、阿里的無人超市、百度的無人駕駛、西門子的無人工廠……層出不窮的“無人×技術(shù)”，讓我們目不暇接、眼花繚亂。

時下，面對新冠肺炎疫情危機，ICU里的機器人醫(yī)生、機場里的機器人巡檢、電腦中的機器人老師……無人技術(shù)以“無接觸”的方式，給我們帶來了更多的安全感。

但是，這些快速迭代的新技術(shù)，在帶給我們驚喜和便利的同時，讓我們的內(nèi)心不免恐慌、焦慮，我們可能會發(fā)出疑問：“無人時代”，擁有血肉之軀的人將何去何從？

“無人”背后“有人”

“上帝為你關(guān)上一扇門，同時也會為你打開一扇窗?！比绻覀冋驹诮裉爝@個時點回頭望，會發(fā)現(xiàn)人類技術(shù)的進步從來都是如此——新的技術(shù)產(chǎn)生，舊的職業(yè)消失，但新的職業(yè)也在應(yīng)運而生，“無人技術(shù)”產(chǎn)生的連鎖反應(yīng)也大抵如此。

例如，從20世紀開始，公路上的汽車逐漸取代了馬車，工廠里的數(shù)控機床逐漸替代了傳統(tǒng)機床，教室里的投影儀也取代了粉筆黑板，市場里的自選超市替代了傳統(tǒng)的售貨柜臺，交易所里的電子系統(tǒng)取代了“紅馬甲”……這些業(yè)已發(fā)生的變革，同樣給從業(yè)者帶來了巨大的沖擊，顛覆了傳統(tǒng)的工作模式，但每一次變革，在消滅了原有崗位的同時，創(chuàng)造了大量新的就業(yè)機會。

就拿證券交易來說，當(dāng)證券交易所里的“電子交易撮合系統(tǒng)”取代了傳統(tǒng)的“場內(nèi)證券交易員”（紅馬甲）的人工撮合方式，“紅馬甲”從此退出歷史舞臺。但是，圍繞“電子交易系統(tǒng)”會產(chǎn)生新的崗位，如軟件編寫、系統(tǒng)維護等。由此又延伸出為了使用電子交易系統(tǒng)而購買的電腦、通訊、服務(wù)器、存儲器等IT設(shè)備，圍繞這些設(shè)施設(shè)備所產(chǎn)生的新的工作機會，遠遠超過了過去“紅馬甲”的崗位數(shù)。

類似地，各種冠以“無人”之名的技術(shù)方案背后，都有無數(shù)的“有人”崗位。既然“無人技術(shù)”還需要大量的“有人”工作來維持，那么“無人技術(shù)”的真正意義何在呢？

事實上，“無人技術(shù)”是人類永恒的理想，它的真正目的是幫助人類脫離那些重復(fù)低效、高成本低產(chǎn)出的工作，或者是遠離那些包含著不確定性的危險工作。人類逐漸把這部分工作轉(zhuǎn)交給機器來完成，而將更多的精力轉(zhuǎn)而用在那些高附加值、高產(chǎn)出并且能夠為人類發(fā)展帶來更大貢獻的工作中去。

“無人時代”考驗生存能力

這其實是人類社會發(fā)展和自身進化的一部分。這種趨勢，從原始人學(xué)會使用工具的那一刻起，至今未曾改變。因此，我們完全沒有必要為此惶惶不安，更不用擔(dān)心還未出生的孩子將來會不會失業(yè)。

事實上，決定孩子們未來會不會失業(yè)的關(guān)鍵因素絕不是“無人技術(shù)”，而是他們是否具備承擔(dān)未來那些“有人工作”的能力。

這些能力包括：持續(xù)學(xué)習(xí)能力、承壓與自我激勵能力、變革與溝通能力等。

在這里，我們沒有提到任何技術(shù)技能，因為它們都不是重點，真正的重點是我們以及我們的下一代是否具備適應(yīng)未來社會發(fā)展的個人素質(zhì)和能力。值得反思的是，這些能力的培養(yǎng)，在目前我們的教育中仍是缺失的。

難以取代的人類情感

事實上，快速發(fā)展的“無人技術(shù)”也有其致命的缺陷，就是如何照顧到客戶作為一個“人”的情感需求。

這是“無人技術(shù)”邁不過去的坎。就好比許多走進零售店的客人，他們的目的并不是單純地想買一瓶礦泉水或一包瓜子，而是想和店老板嘮嘮嗑、拉拉家常，聊聊本地的人情世故……而“無人超市”是無法解決這種類型的客戶需求的。即便是換了一個具備人工智能的機器人作為“無人超市”的售貨員，也無法想象一個客人會愿意和這樣的機器人聊些私密且八卦的事情，客人很有可能會擔(dān)心，搞不好這些聊天記錄，哪一天會給自己帶來什么不好的影響。

無人賓館也是如此。人們在異鄉(xiāng)、異國度假，選擇短暫居住的客棧，不僅希望能得到休息和放松，也期待通過與當(dāng)?shù)亟哟头?wù)人員的溝通，感受那座城市或者小鎮(zhèn)的人文特色、語言魅力并分享彼此的人生體驗。

再比如，隨著越來越多的手術(shù)機器人加入醫(yī)療服務(wù)的行列，大量重復(fù)性的、標(biāo)準化的手術(shù)可以在很大程度上取代人力，讓醫(yī)生能將更多精力投入到攻克醫(yī)學(xué)難題上，同時能在未來不可預(yù)料的疫情中，承擔(dān)更多危險而繁重的醫(yī)療任務(wù)。

然而，“人”依然是無法取代的，即使未來的大數(shù)據(jù)分析、基因測序等技術(shù)能夠幫助機器更好地分析病人，但治療關(guān)鍵時期來自醫(yī)護人員的醫(yī)囑和鼓勵，或者是隔離時期醫(yī)護和志愿者們發(fā)起的健身操活動等，這些由“一棵樹搖動另一棵樹，一片云推動另一片云，一個心靈喚醒另一個心靈”的工作，依然離不開人類。

人類社會的發(fā)展本來就是多元化的，并不是零和一的博弈。不是非你即我，更不是你死我活。無論“無人技術(shù)”如何發(fā)展，只要人類還在這個地球上生存，那么就一定有適用于不同場景、不同人群的“無人”或“有人”解決方案。

還有一點是肯定的，未來“無人技術(shù)”的發(fā)展一定會給我們帶來更多的驚喜，更多的便利，更多的安全感，隨之而來的壓力也會不斷讓我們焦慮，甚至讓我們恐懼。但是，它同時會讓我們反思，讓我們不斷進步，甚至是進化。