文/ 程道標(biāo)

隨著智能科技的高度發(fā)展，智能科技在日常生活中的運(yùn)用也是越來(lái)越多，由于智能語(yǔ)音技術(shù)高靈敏度和高效率等優(yōu)點(diǎn)，其技術(shù)也被應(yīng)用到各大場(chǎng)景，如倉(cāng)庫(kù)管理中我們所熟知的智能語(yǔ)音揀選。市面上語(yǔ)音揀選設(shè)備公司也較多，目前發(fā)展較完善的品牌有宣邦、霍尼韋爾等。

一、語(yǔ)音揀選技術(shù)的特點(diǎn)及優(yōu)劣分析

1. 語(yǔ)音揀選技術(shù)的特點(diǎn)及模式

語(yǔ)音揀選技術(shù)是作業(yè)系統(tǒng)將任務(wù)指令轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音播報(bào)給操作員，并采用電子技術(shù)將操作員與系統(tǒng)的信息交流轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作的一種先進(jìn)技術(shù)。語(yǔ)音揀選技術(shù)通過(guò)耳機(jī)等可穿戴性備，對(duì)物流操作員進(jìn)行貨物揀選的提醒及核對(duì)。

揀選過(guò)程可分為簡(jiǎn)單的三個(gè)步驟：首先是物流操作員給系統(tǒng)一個(gè)提示，表示已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，等待系統(tǒng)發(fā)送揀選指令；語(yǔ)音指令給出一個(gè)區(qū)域號(hào)和貨位號(hào)，物流操作員說(shuō)出校驗(yàn)號(hào)，再由操作員掃描對(duì)應(yīng)貨位上的貨品號(hào)，如果系統(tǒng)確認(rèn)無(wú)誤，便會(huì)立即提示需要揀選的數(shù)量；操作員把相應(yīng)的貨物及數(shù)量揀出，向系統(tǒng)發(fā)出“完畢”的語(yǔ)音信號(hào)，等待系統(tǒng)發(fā)出下一個(gè)揀選指令。

語(yǔ)音揀選技術(shù)給揀選操作員提供了解放雙眼和雙手的操作效果。操作員可以脫離揀選的紙張和手持終端等，全神貫注于選擇的物品的數(shù)量和種類(lèi)。如圖1。

2. 語(yǔ)音揀選技術(shù)的優(yōu)劣分析

優(yōu)勢(shì)（Strengths）：無(wú)需固定，與其他物流設(shè)備互不干涉；可隨物流布局進(jìn)行調(diào)整，柔性大；提高揀選準(zhǔn)確率；無(wú)需打印揀選單據(jù)，綠色環(huán)保。

劣勢(shì)（Weakness）：設(shè)備及軟件開(kāi)發(fā)投資較高；核心設(shè)備為進(jìn)口，采購(gòu)周期較長(zhǎng)；因語(yǔ)音指令需逐條播報(bào)，揀選效率一般。

隨著云技術(shù)等科技的發(fā)展，現(xiàn)在語(yǔ)音產(chǎn)品也支持：

（1）管理系統(tǒng)全部安裝在云端，客戶(hù)端不需要安裝任何系統(tǒng)，也不需要下載APP，這樣為客戶(hù)省掉了高昂的人工實(shí)施費(fèi)用和每年的常規(guī)維護(hù)費(fèi)用。

（2）采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司的思維，客戶(hù)買(mǎi)到產(chǎn)品，可以網(wǎng)站注冊(cè)，按照提示，自主管理，增加了自主性。

（3）不改變客戶(hù)原有其他的SOP(標(biāo)準(zhǔn)操作流程)，只針對(duì)揀選環(huán)節(jié)的操作方式，適應(yīng)性強(qiáng)，系統(tǒng)引入成本最低。

圖1 語(yǔ)音揀選技術(shù)給揀選操作員提供了解放雙眼和雙手的操作效果

表1 各種揀選方式對(duì)比

（4）智能終端定位為手腕上的工作拍檔，作業(yè)人員戴著舒適、自然，語(yǔ)音真人發(fā)聲，可以對(duì)話，沒(méi)聽(tīng)清可以讓其“重復(fù)”，還可以喚醒屏幕，查看信息條。

二、主流揀選方式的對(duì)比分析

目前在鞋服行業(yè)的物流倉(cāng)庫(kù)運(yùn)用的揀選方式主要包括傳統(tǒng)的紙單揀選、PDA揀選、語(yǔ)音揀選等。

1. 紙單揀選

由作業(yè)人員持紙質(zhì)揀選單來(lái)完成揀選作業(yè)，是成本最低的倉(cāng)儲(chǔ)物流揀選方式，不需要進(jìn)行無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，沒(méi)有硬件成本，可隨時(shí)增加作業(yè)人員；最大的缺點(diǎn)是倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)中貨位上物品的種類(lèi)和數(shù)量信息與實(shí)際貨位上的物品種類(lèi)和數(shù)量不同步，造成所有盤(pán)點(diǎn)工作必須在沒(méi)有揀選作業(yè)并且沒(méi)有等待揀選復(fù)核商品的情況下才可以進(jìn)行。同時(shí)，因?yàn)檎麄€(gè)揀選作業(yè)是在沒(méi)有信息系統(tǒng)支持的情況下進(jìn)行，所有的揀選作業(yè)都無(wú)法被記錄和追溯，從而無(wú)法保障揀選作業(yè)質(zhì)量，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)揀選作業(yè)的精細(xì)化管理。此外，因?yàn)閽x作業(yè)完全依靠作業(yè)人員在貨架間行走并找到訂單商品，所以需要作業(yè)人員對(duì)整個(gè)揀選作業(yè)區(qū)的貨位設(shè)計(jì)和位置比較熟悉，否則揀選作業(yè)效率較低。

2. 手持RF/PDA揀選

手持RF/PDA揀選是目前最常見(jiàn)的揀選方式，由作業(yè)人員使用手持RF/PDA設(shè)備掃描條碼獲取信息完成揀選作業(yè)。該方式實(shí)現(xiàn)了揀選作業(yè)與WMS系統(tǒng)的實(shí)時(shí)通訊，確保了倉(cāng)儲(chǔ)貨位的商品與系統(tǒng)中的庫(kù)存信息實(shí)時(shí)同步，所有的揀選作業(yè)以及各種異常可以記錄并追溯，便于分析管理。RF/PDA揀選需要無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個(gè)揀選作業(yè)區(qū)，針對(duì)不便安裝電線或需要靈活移動(dòng)大量設(shè)備的區(qū)域是理想的揀選方案。揀貨位商品可以是一位一品，也可以是一位多品。其揀選準(zhǔn)確性較高、造價(jià)和維護(hù)成本較低，靈活性強(qiáng)，幾乎支持所有的倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用。但該揀選方式要求揀選人員熟悉倉(cāng)儲(chǔ)揀選區(qū)的貨位位置，此外條碼的掃描識(shí)別可能受到光線、臟污等環(huán)境影響。

3. 語(yǔ)音揀選

語(yǔ)音揀選系統(tǒng)會(huì)將WMS系統(tǒng)的指令轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音播報(bào)給作業(yè)人員，作業(yè)人員根據(jù)語(yǔ)音指令到達(dá)相應(yīng)的貨位，揀取貨品，并通過(guò)口頭語(yǔ)音應(yīng)答來(lái)確認(rèn)揀選作業(yè)的完成。語(yǔ)音揀選最大的優(yōu)點(diǎn)是通過(guò)耳機(jī)等可穿戴的設(shè)備，解放了揀選員的雙手，缺點(diǎn)是設(shè)備及軟件開(kāi)發(fā)投資較高；核心設(shè)備為進(jìn)口，采購(gòu)周期較長(zhǎng)；因語(yǔ)音指令需逐條播報(bào)，揀選效率一般。

除以上揀選方式外，現(xiàn)還有RFID人工揀選，穿梭車(chē)貨到人揀選，類(lèi) Kiva機(jī)器人貨到人揀選、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)智能眼鏡揀選等方式，RFID依賴(lài)所有商品設(shè)置RFID標(biāo)簽，穿梭車(chē)貨到人揀選，類(lèi)Kiva 機(jī)器人貨到人揀選可減少人力的行走路徑，但投資大，動(dòng)輒上千萬(wàn)甚至上億，僅適合部分大規(guī)模服裝企業(yè)， 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)智能眼鏡揀選目前同內(nèi)尚無(wú)應(yīng)用案例。各種揀選方式對(duì)比，如表1。

三、語(yǔ)音揀選在鞋服物流的適用性分析

經(jīng)過(guò)項(xiàng)目立項(xiàng)、調(diào)研、選型、確認(rèn)、培訓(xùn)、優(yōu)化后，在某物流中心做了項(xiàng)上線，員工全部使用語(yǔ)音進(jìn)行揀選操作， 真正意義上做到全程無(wú)紙化作業(yè)。使用情況總結(jié)如下：

1.常見(jiàn)問(wèn)題

語(yǔ)音揀選在上線使用過(guò)程中，常見(jiàn)的問(wèn)題主要有設(shè)備連接易出現(xiàn)中斷、語(yǔ)音模板識(shí)別不靈敏等問(wèn)題。設(shè)備連接調(diào)試后可解決，語(yǔ)音識(shí)別的問(wèn)題可支持不清楚的字段重新錄制，屬于可解決的問(wèn)題。

2.使用感受

部分員工使用時(shí)會(huì)有耳鳴的感覺(jué)，使用進(jìn)口設(shè)備會(huì)相對(duì)好一些，但無(wú)法完全避免，員工整體體驗(yàn)良好，但仍建議使用一段時(shí)間后要休息小段時(shí)間。

3.系統(tǒng)柔性

在語(yǔ)音揀選系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，經(jīng)使用后改善，可支持增加“跳過(guò)通道”功能，且在跳過(guò)揀選通道后支持語(yǔ)音回揀操作，讓員工能夠根據(jù)實(shí)際揀貨情況，自由安排揀貨的先后。

4.整體效益

實(shí)測(cè)半年時(shí)間，語(yǔ)音揀選效率與紙單揀選基本持平（SKU多件時(shí)只掃描單件確認(rèn)），但一次性配貨準(zhǔn)確率提升，復(fù)核環(huán)節(jié)可提升20%的效率，綜合效益提升約為6%，設(shè)備成本約為年人工成本的20%，整體投資回報(bào)期約為3年。如貨品訂單深度按近1的話，可在揀選時(shí)逐件掃描，不再做復(fù)核的操作，綜合效益可提升約20%，則可縮短至3年。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜合以上所述，語(yǔ)音揀選設(shè)備固然可以解放員工雙手，但整體效率提升低于理論值，對(duì)于訂單深度大、出貨量大的倉(cāng)庫(kù)適用性較低。而對(duì)于出貨量小、訂單深度小、每個(gè)SKU只出一件或一個(gè)中包裝的服裝企業(yè)或只做電商的服裝企業(yè)則整體適用性較高。當(dāng)然，對(duì)于“雙11”或出貨高峰時(shí)需大量使用新員工或臨時(shí)工時(shí)，也可購(gòu)置部分使用。