曹 勇，肖 琦，劉 弈，諸賀佳奈

團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性、模糊前端創(chuàng)新與NPD績(jī)效：理論評(píng)述與展望

曹 勇1，肖 琦1，劉 弈1，諸賀佳奈2

（1. 武漢紡織大學(xué) 管理學(xué)院，湖北省企業(yè)決策支持研究中心，湖北 武漢 430200；2. 日本九州大學(xué) 科技創(chuàng)新政策研究中心，日本 福岡 8190395）

如何運(yùn)用團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性來(lái)降低模糊前端（FFE）創(chuàng)新的模糊性與不確定性，進(jìn)而提升新產(chǎn)品開發(fā)（NPD）績(jī)效，是新時(shí)代我國(guó)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展面臨的重要挑戰(zhàn)之一。本文在梳理回顧團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性、模糊前端創(chuàng)新與NPD績(jī)效之間關(guān)系的已有研究基礎(chǔ)上，辯證分析團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性對(duì)模糊前端創(chuàng)新和NPD績(jī)效的影響效應(yīng)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步提出未來(lái)研究展望與分析框架。研究結(jié)果為深化團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性、模糊前端創(chuàng)新與NPD績(jī)效之間關(guān)系的理論與實(shí)證研究提供了重要啟示。

團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性；模糊前端創(chuàng)新；不確定性；NPD績(jī)效；高質(zhì)量發(fā)展

經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展背景下，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)日益嚴(yán)峻，加強(qiáng)新產(chǎn)品開發(fā)(New Product Development, NPD)創(chuàng)新成為多數(shù)企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略選擇。一般而言，NPD過(guò)程可分為三個(gè)階段：模糊前端（Fuzzy Front End, FFE）階段、開發(fā)實(shí)施階段以及商業(yè)化階段，其中FFE作為創(chuàng)意產(chǎn)生及評(píng)估的重要階段，對(duì)促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新成功具有重要意義[1]。產(chǎn)品創(chuàng)意主要基于市場(chǎng)環(huán)境、客戶傾向等信息，通過(guò)專家經(jīng)驗(yàn)、頭腦風(fēng)暴等方法激發(fā)成員的創(chuàng)造力而產(chǎn)生[2]。研究表明，團(tuán)隊(duì)是形成高質(zhì)量產(chǎn)品創(chuàng)意的重要形式之一，特別是團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性(Team heterogeneity)在促進(jìn)企業(yè)信息獲取、減少信息處理需求和增加信息的可管理性等方面對(duì)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造力、提高企業(yè)的整體創(chuàng)新能力發(fā)揮了重要作用[3]。因此，企業(yè)通過(guò)有效管理FFE階段的團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性來(lái)獲取高質(zhì)量的產(chǎn)品創(chuàng)意，有利于提高企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新能力，進(jìn)而提升NPD績(jī)效[4]。

雖然已有研究關(guān)注到團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性在NPD活動(dòng)中的作用，如馬富萍和郭曉川[5]研究了在特定類型的企業(yè)中團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性對(duì)NPD績(jī)效的影響效應(yīng)；李美靜[6]則從特定的團(tuán)隊(duì)主體入手探討了團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性對(duì)NPD績(jī)效的影響效應(yīng)；Hong & Doll等[7]學(xué)者驗(yàn)證了戰(zhàn)略匹配等因素對(duì)團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性與NPD績(jī)效之間的關(guān)系具有調(diào)節(jié)作用，但現(xiàn)有研究針對(duì)NPD過(guò)程的FFE階段來(lái)探討團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性對(duì)NPD績(jī)效的影響效應(yīng)研究較少。為更好地認(rèn)識(shí)在FFE階段團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性對(duì)NPD績(jī)效的影響效應(yīng)，本文辯證分析團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性對(duì)FFE創(chuàng)新和NPD績(jī)效的影響效應(yīng)，提出了未來(lái)研究方向與分析框架。

1 文獻(xiàn)回顧

1.1 團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性的概念內(nèi)涵

團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性源于Tajfel[8]提出的社會(huì)認(rèn)同理論，認(rèn)為不同的成員由于在團(tuán)隊(duì)中的認(rèn)知不同導(dǎo)致個(gè)體在形成群體時(shí)會(huì)產(chǎn)生特殊的行為。隨著研究的深入，學(xué)者們對(duì)團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性的概念進(jìn)一步闡述，Katzenbach & Smith[9]將團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性定義為團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)交往過(guò)程中所形成的人口統(tǒng)計(jì)變量和個(gè)人特性上的多樣化程度；Jackson & Joshi等[10]認(rèn)為NPD團(tuán)隊(duì)的異質(zhì)性是對(duì)企業(yè)內(nèi)部NPD團(tuán)隊(duì)成員聚合性的度量描述；李美靜[6]則從交互記憶視角進(jìn)行實(shí)證研究，將團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性定義為NPD所需的信息量與知識(shí)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體已獲取的信息量以及內(nèi)外部環(huán)境中可被獲取的信息量之間的差異程度。

從NPD視角來(lái)看，縱觀已有研究，本文認(rèn)為團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性具有多重內(nèi)涵，包括:（1）團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性的形態(tài)主要包括顯性異質(zhì)性和隱性異質(zhì)性[11]。顯性異質(zhì)性主要指團(tuán)隊(duì)成員在年齡、性別、種族、學(xué)歷等具有統(tǒng)計(jì)學(xué)特征上的差異；隱性異質(zhì)性包括團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)背景、知識(shí)技能、行為偏好和價(jià)值取向等方面的差異。（2）團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性的層次主要包含個(gè)體異質(zhì)性和群體異質(zhì)性[10]。個(gè)體異質(zhì)性，即團(tuán)隊(duì)內(nèi)不同個(gè)體之間的信息、知識(shí)、職業(yè)背景等方面的異質(zhì)性；群體異質(zhì)性主要指團(tuán)隊(duì)內(nèi)不同群體間的異質(zhì)性，可分為關(guān)系群體異質(zhì)性和任務(wù)群體異質(zhì)性，具體包括關(guān)系群體之間的差異程度、任務(wù)群體之間的差異程度、關(guān)系群體和任務(wù)群體彼此之間的差異程度。（3）團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性的異質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)主要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員獲取信息能力的差異[3]，可分為一般能力與特殊能力。一般能力強(qiáng)調(diào)信息很容易被團(tuán)隊(duì)成員獲取，不受任務(wù)約束；特殊能力強(qiáng)調(diào)獲取的信息游離于大眾情景中，被少數(shù)成員所掌握。因此，團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性是將團(tuán)隊(duì)成員間的差異作為企業(yè)NPD的創(chuàng)新資源來(lái)運(yùn)用，從而減少企業(yè)的物力資源消耗以降低生產(chǎn)成本，并能夠通過(guò)其差異性反饋來(lái)獲取高質(zhì)量的產(chǎn)品創(chuàng)意[9]。FFE是產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)鍵階段，在此階段運(yùn)用團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性收集產(chǎn)品創(chuàng)意對(duì)企業(yè)NPD全過(guò)程的創(chuàng)新成功具有十分重要作用[12]。

1.2 FFE的內(nèi)涵及特征

縱觀已有研究，學(xué)者們對(duì)FFE的定義主要從過(guò)程視角和活動(dòng)視角來(lái)展開[1,13]。基于過(guò)程視角的學(xué)者[13]認(rèn)為FFE是指NPD的前期階段，這個(gè)階段可進(jìn)一步分解為多個(gè)子階段，這些子階段一般都存在一定的先后順序，而且該過(guò)程的發(fā)生是循環(huán)往復(fù)的；基于活動(dòng)觀點(diǎn)的學(xué)者[1]則更多關(guān)注FFE階段的活動(dòng)內(nèi)容，包括機(jī)會(huì)識(shí)別、創(chuàng)意產(chǎn)生和篩選、市場(chǎng)與技術(shù)評(píng)估、產(chǎn)品概念的定義和開發(fā)規(guī)劃等，注重FFE階段所包含的具體內(nèi)容，而非過(guò)程和活動(dòng)的發(fā)生順序?？傊現(xiàn)FE是指企業(yè)在創(chuàng)新過(guò)程中產(chǎn)生創(chuàng)意并形成產(chǎn)品概念的早期階段，又叫創(chuàng)新前端或開發(fā)前階段，它始于創(chuàng)意機(jī)會(huì)的識(shí)別，并在做出是否進(jìn)行開發(fā)決定時(shí)結(jié)束[1]。

有關(guān)FFE創(chuàng)新特征的現(xiàn)有研究文獻(xiàn)中大多涉及模糊性、不確定性等[1,14]，其中模糊性主要指事物本身定義不清、不能明確解釋的一種主觀屬性，源于FFE階段與非工程學(xué)科的聯(lián)系較少，受主觀因素影響較大，如顧客模糊性、能力模糊性、競(jìng)爭(zhēng)模糊性[15]；不確定性則是指企業(yè)NPD團(tuán)隊(duì)為完成特定項(xiàng)目所需信息量與已擁有信息量之間的差異，在量上無(wú)法被清晰解釋的一種客觀屬性，側(cè)重于NPD早期階段團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部信息不對(duì)稱程度，受客觀因素影響較大，如技術(shù)不確定性、市場(chǎng)不確定性、管理不確定性等[16]。FFE階段的模糊性和不確定性，主要來(lái)源于市場(chǎng)、技術(shù)、以及資源與組織等四個(gè)方面，前端活動(dòng)在很大程度上決定了什么樣的產(chǎn)品或項(xiàng)目將被成功開發(fā)，NPD過(guò)程中FFE階段的管理重點(diǎn)是降低對(duì)機(jī)會(huì)識(shí)別、創(chuàng)意篩選及產(chǎn)品定義等方面的模糊性和不確定性[16]。因此，需大量獲取內(nèi)外部信息來(lái)分析模糊性和不確定性的來(lái)源及影響結(jié)果，以便企業(yè)有針對(duì)性地篩選產(chǎn)品創(chuàng)意并進(jìn)行開發(fā)。

2 團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性、FFE創(chuàng)新與NPD績(jī)效的關(guān)系

2.1 團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性與NPD績(jī)效的關(guān)系

在NPD過(guò)程中關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員間的差異性，對(duì)獲取高質(zhì)量的產(chǎn)品創(chuàng)意從而提高企業(yè)的創(chuàng)新能力具有重要作用。團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性的應(yīng)用是基于個(gè)體間、群體間的差異對(duì)NPD活動(dòng)產(chǎn)生作用[3]?，F(xiàn)有文獻(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性與NPD績(jī)效的關(guān)系研究主要存在兩種觀點(diǎn) ：一是信息多樣性的觀點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)成員由于獲取信息的能力不同，企業(yè)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性可有效促進(jìn)成員間知識(shí)、信息交流，有利于增加團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)、信息儲(chǔ)備，促使高質(zhì)量創(chuàng)意的產(chǎn)生，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新成功[17]。二是基于社會(huì)認(rèn)同的觀點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)成員基于個(gè)體差異分化成不同屬性的群體，使得團(tuán)隊(duì)成員在群體內(nèi)溝通、交流的意愿產(chǎn)生差異，進(jìn)而影響NPD績(jī)效[18]。而在NPD活動(dòng)中，團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性主要影響企業(yè)創(chuàng)意獲取過(guò)程而不是最終商業(yè)化過(guò)程，因此企業(yè)需將其有效整合以提高團(tuán)隊(duì)成員的信息儲(chǔ)量和成員間的認(rèn)同感，從而獲取高質(zhì)量的產(chǎn)品創(chuàng)意[3,18]，有利于提高創(chuàng)意轉(zhuǎn)化的成功率，對(duì)企業(yè)NPD活動(dòng)的成功具有重要作用。此外，團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性在不同行業(yè)或不同企業(yè)的運(yùn)用有助于吸引團(tuán)隊(duì)成員積極參與NPD活動(dòng)，進(jìn)而影響其創(chuàng)意獲取的質(zhì)量。

2.2 FFE創(chuàng)新與NPD績(jī)效的關(guān)系

NPD是一個(gè)高度結(jié)構(gòu)化的過(guò)程，涉及到多個(gè)重要主體，如管理人員、市場(chǎng)人員、開發(fā)設(shè)計(jì)人員等，現(xiàn)有研究將NPD過(guò)程分為FFE階段、開發(fā)實(shí)施階段和商業(yè)化階段，其中FFE階段是NPD成功的關(guān)鍵階段[1]。FFE階段又可分為項(xiàng)目前端與設(shè)計(jì)前端，在項(xiàng)目前端，企業(yè)需進(jìn)行NPD的機(jī)會(huì)識(shí)別，以保證其產(chǎn)品概念符合市場(chǎng)需求和客戶需求，又由于技術(shù)、資源、市場(chǎng)、組織的模糊性和不確定性，企業(yè)無(wú)法準(zhǔn)確識(shí)別機(jī)會(huì)，無(wú)法明確產(chǎn)品最終推出時(shí)的市場(chǎng)和技術(shù)環(huán)境，導(dǎo)致企業(yè)需承擔(dān)過(guò)高的開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，降低了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的意愿，影響NPD績(jī)效；在設(shè)計(jì)前端，企業(yè)的開發(fā)設(shè)計(jì)人員在形成產(chǎn)品概念時(shí)需經(jīng)歷思維發(fā)散、思維整合、思維收斂三個(gè)階段，每個(gè)階段在受到模糊性和不確定性的影響時(shí)，都有可能使開發(fā)設(shè)計(jì)人員對(duì)產(chǎn)品特性的構(gòu)思產(chǎn)生偏差，從而影響最終產(chǎn)品的形成，對(duì)NPD績(jī)效產(chǎn)生不利影響[19,20]。因此，企業(yè)有效控制FFE階段的模糊性和不確定性有利于最終產(chǎn)品的形成，對(duì)創(chuàng)新成功具有重要作用。

2.3 團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性與FFE創(chuàng)新的關(guān)系

不同內(nèi)涵的團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性對(duì)FFE創(chuàng)新產(chǎn)生不同的影響：（1）FFE階段是以高度的模糊性和不確定性為特征的階段[1]。差異化價(jià)值理論指出，高異質(zhì)性的團(tuán)隊(duì)可為員工提供多樣化的知識(shí)和技術(shù)等資源[2]。對(duì)FFE創(chuàng)新而言，團(tuán)隊(duì)成員可綜合各種知識(shí)和技術(shù)信息，增加團(tuán)隊(duì)成員的信息儲(chǔ)備量，擴(kuò)展創(chuàng)意來(lái)源渠道，從而降低FFE的模糊性和不確定性[4]；（2）團(tuán)隊(duì)成員不同的認(rèn)知風(fēng)格可為團(tuán)隊(duì)提供不同的觀點(diǎn)和思考方式，有利于降低FFE的模糊性和不確定性[10]；（3）信息決策理論認(rèn)為決策者通過(guò)各種手段來(lái)獲得與決策有關(guān)的所有信息對(duì)企業(yè)做出正確決策至關(guān)重要，而團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性作為一種創(chuàng)新資源，企業(yè)可運(yùn)用其優(yōu)勢(shì)充分獲取內(nèi)外部產(chǎn)品及市場(chǎng)信息來(lái)影響企業(yè)創(chuàng)新決策的正確性[21]。對(duì)企業(yè)而言，團(tuán)隊(duì)成員獲取信息的能力決定了其獲取決策信息的完整度，團(tuán)隊(duì)成員獲取特殊信息的能力越高，越能有效降低企業(yè)產(chǎn)品的信息不對(duì)稱程度，從而降低FFE的模糊性和不確定性并做出正確決策[3]。但過(guò)度的異質(zhì)性導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員間認(rèn)知風(fēng)格、獲取信息的能力差異過(guò)大，容易使成員在信息交流時(shí)產(chǎn)生沖突，進(jìn)而降低信息交流的意愿[18]，從而加大了企業(yè)來(lái)自市場(chǎng)、技術(shù)、資源與組織的模糊性和不確定性。劉嘉和許燕[22]研究發(fā)現(xiàn)過(guò)度的團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性限制了成員間信息交流方式，加大了FFE的模糊性與不確定性。由此，企業(yè)應(yīng)合理有效運(yùn)用團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性來(lái)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間知識(shí)信息交流，進(jìn)而降低FFE的模糊性和不確定性。

2.4 三者之間的關(guān)系

產(chǎn)品創(chuàng)意成功轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵在于前端活動(dòng)的表現(xiàn)，而企業(yè)在這一階段采取的行動(dòng)決定了產(chǎn)品創(chuàng)新的可能性以及創(chuàng)新的最終成功率[15]。Stevens[23]指出企業(yè)在FFE階段對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效的知識(shí)管理與關(guān)系管理，有利于幫助團(tuán)隊(duì)成員形成新想法、觀點(diǎn)和潛在的解決方案、處理復(fù)雜問(wèn)題的技巧以及相互交流和建立聯(lián)系的機(jī)會(huì)，加大團(tuán)隊(duì)成員間認(rèn)同感，拓寬產(chǎn)品創(chuàng)意的來(lái)源渠道，有助于降低FFE創(chuàng)新的模糊性和不確定性，能有效地篩選出高質(zhì)量的產(chǎn)品創(chuàng)意，促使企業(yè)成功開發(fā)出具有新穎性和影響力的產(chǎn)品，進(jìn)而提高NPD績(jī)效；另一方面，Huo & Motohashi等[3]認(rèn)為由于團(tuán)隊(duì)成員間的個(gè)體化傾向差異較大，降低了團(tuán)隊(duì)成員間的認(rèn)同感，使得成員間知識(shí)信息交流困難，加大了來(lái)自資源、技術(shù)等方面的模糊性和不確定性，導(dǎo)致企業(yè)難以做出有效的產(chǎn)品開發(fā)決策，對(duì)NPD績(jī)效產(chǎn)生消極影響。資源基礎(chǔ)觀認(rèn)為團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性作為創(chuàng)新資源具有的獨(dú)特價(jià)值，但真正促進(jìn)NPD成功的是企業(yè)運(yùn)用和管理這些異質(zhì)性的能力。有效運(yùn)用團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性在FFE階段識(shí)別、篩選創(chuàng)意、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員之間知識(shí)共享、降低FFE的模糊性和不確定性、明確產(chǎn)品定義等，每個(gè)層次的活動(dòng)都會(huì)對(duì)NPD績(jī)效產(chǎn)生重要影響，Lee & Walsh等[24]也驗(yàn)證了企業(yè)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性獲取內(nèi)外部信息的能力在NPD過(guò)程中發(fā)揮了重要作用。高質(zhì)量發(fā)展背景下，企業(yè)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性影響NPD過(guò)程已成為產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展的重要手段，尤其是在具有高度模糊性和不確定性的FFE階段運(yùn)用團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性是獲取創(chuàng)新收益和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源。基于此，本文將企業(yè)在FFE階段通過(guò)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性來(lái)影響NPD的過(guò)程理解為在NPD活動(dòng)中，為降低FFE創(chuàng)新的模糊性和不確定性，提高創(chuàng)意轉(zhuǎn)化成功率，企業(yè)在FFE階段充分利用成員之間的差異進(jìn)行積極交互（信息與知識(shí)共享、相互學(xué)習(xí)等）共同開發(fā)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品活動(dòng)。為更好地理解團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性、FFE創(chuàng)新與NPD績(jī)效三者之間的關(guān)系，需進(jìn)一步探討團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性對(duì)FFE創(chuàng)新和NPD績(jī)效的影響效應(yīng)，為企業(yè)在FFE階段有效管理NPD不確定性與模糊性，提高創(chuàng)新成功率提供理論指導(dǎo)。

3 團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性對(duì)FFE創(chuàng)新和NPD績(jī)效的影響效應(yīng)

團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性因其具有獲取信息能力等方面的差異性對(duì)FFE活動(dòng)的有效管理具有促進(jìn)作用[3,24]，同時(shí)團(tuán)隊(duì)成員間復(fù)雜的交互關(guān)系等因素也可能擴(kuò)大FFE的模糊性和不確定性，進(jìn)而影響NPD活動(dòng)的有效開展[18,25]。因此，本文試圖從積極影響與消極影響兩方面辯證分析團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性對(duì)FFE創(chuàng)新和NPD績(jī)效的影響效應(yīng)。

3.1 積極影響

（1）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)共享。在NPD過(guò)程中，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性獲取新產(chǎn)品知識(shí)，是擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)儲(chǔ)量和形成產(chǎn)品創(chuàng)新概念的必要前提[24]。企業(yè)在FFE階段運(yùn)用團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性形成產(chǎn)品概念時(shí)，由于群體傾向、獲取信息能力等方面的差異，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)結(jié)合自身能力形成不同側(cè)重點(diǎn)的產(chǎn)品概念[24]；又由于個(gè)體信息量、團(tuán)隊(duì)成員專業(yè)化程度等方面的差異，在形成產(chǎn)品概念的同時(shí)能有效地促使成員間知識(shí)共享，促進(jìn)外部市場(chǎng)環(huán)境信息與專業(yè)知識(shí)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及時(shí)傳遞，有利于降低企業(yè)的信息不對(duì)稱程度，有效識(shí)別機(jī)會(huì)與篩選創(chuàng)意，增加創(chuàng)意轉(zhuǎn)化成功的可能性[3]。一般而言，企業(yè)在FFE階段運(yùn)用團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性的能力越強(qiáng)，從內(nèi)部獲取的信息越多，越有利于降低企業(yè)NPD過(guò)程中來(lái)自市場(chǎng)、技術(shù)、資源等方面的模糊性與不確定性，增加產(chǎn)品創(chuàng)新成功的可能性，提升NPD績(jī)效[10]。

（2）縮短開發(fā)周期。FFE階段對(duì)NPD的最終成功至關(guān)重要，在該階段運(yùn)用團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性有助于縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，加快產(chǎn)品創(chuàng)新速度、提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[26]。在FFE階段，團(tuán)隊(duì)成員參與NPD過(guò)程，一方面，由于成員在職業(yè)背景、知識(shí)技能和價(jià)值觀等方面的差異，提高了團(tuán)隊(duì)成員參與產(chǎn)品創(chuàng)新的意愿，增加了創(chuàng)新性思維產(chǎn)生的可能性；另一方面，由于團(tuán)隊(duì)成員在年齡、性別和學(xué)歷等統(tǒng)計(jì)學(xué)特征上的差異，促使成員間進(jìn)行有效的思想碰撞和信息交流，有利于企業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別、創(chuàng)意篩選以及產(chǎn)品概念形成，而早期運(yùn)用團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性會(huì)盡可能地減少產(chǎn)品創(chuàng)意轉(zhuǎn)化失敗的可能性，從而縮短產(chǎn)品開發(fā)周期、加快創(chuàng)新速度[26]。企業(yè)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性影響NPD過(guò)程，能更好更快地促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間信息交流，進(jìn)而減少NPD早期階段的模糊性和不確定性以明確定義產(chǎn)品屬性，加快NPD進(jìn)程。

（3）降低FFE活動(dòng)成本。NPD活動(dòng)的成本控制需要在各階段進(jìn)行，尤其是FFE階段，企業(yè)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性促進(jìn)成員間知識(shí)共享，有利于拓寬產(chǎn)品創(chuàng)意的來(lái)源渠道，幫助團(tuán)隊(duì)成員形成新產(chǎn)品概念并明確定義產(chǎn)品屬性，進(jìn)而降低知識(shí)整合及轉(zhuǎn)化成本，減少FFE活動(dòng)成本[3]。企業(yè)在FFE階段運(yùn)用團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性降低活動(dòng)成本主要包括兩方面：首先，降低貨幣成本，即實(shí)際資金投入；其次，降低非貨幣成本，包括時(shí)間、心理等方面的投入。因此，企業(yè)在FFE階段運(yùn)用團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性來(lái)降低FFE創(chuàng)新的模糊性與不確定性，有利于明確定義產(chǎn)品屬性，降低FFE活動(dòng)成本，對(duì)NPD活動(dòng)總成本的降低具有重要作用。

3.2 消極影響

（1）產(chǎn)品定義不清晰。NPD的關(guān)鍵任務(wù)是形成可商業(yè)化的創(chuàng)新產(chǎn)品概念，而團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性在FFE階段的決策對(duì)產(chǎn)品概念形成具有重要作用[2]。實(shí)際上，由于團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)化差異較大，即使團(tuán)隊(duì)成員在FFE階段有強(qiáng)烈的參與意愿，但由于團(tuán)隊(duì)成員自身能力有限等因素導(dǎo)致無(wú)法完整地獲取與產(chǎn)品創(chuàng)新相關(guān)的信息，也難以保障外部市場(chǎng)環(huán)境信息和專業(yè)知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的有效傳遞，加大了技術(shù)、資源等方面的模糊性和不確定性，導(dǎo)致產(chǎn)品概念模糊，影響企業(yè)在FFE階段的概念決策[18]，使產(chǎn)品創(chuàng)意商業(yè)價(jià)值較低，甚至可能導(dǎo)致創(chuàng)新失敗，削弱企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)NPD績(jī)效產(chǎn)生負(fù)面影響。

（2）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部互動(dòng)成本加大。在FFE階段，群體之間、個(gè)體之間、以及群體與個(gè)體之間進(jìn)行知識(shí)與信息共享時(shí)，發(fā)送者不僅要向接收者清晰準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，還要保證接收者能完整接收并能給予發(fā)送者有效反饋，由于團(tuán)隊(duì)成員獲取信息的方式、能力等方面的差異，造成團(tuán)隊(duì)成員對(duì)NPD項(xiàng)目的曲解，加大了技術(shù)、資源、市場(chǎng)的模糊性和不確定性，這使得企業(yè)難以做出正確的決策[27]。為有效降低曲解的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)需不斷完善成員間溝通交流的流程，保證接收者能完整準(zhǔn)確地接收信息并及時(shí)反饋，這又導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員間互動(dòng)成本上升。盡管團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性具有降低FFE活動(dòng)成本的優(yōu)勢(shì)，但其成員間互動(dòng)成本的加大也影響了NPD的成本預(yù)算，能否在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立起完整的知識(shí)共享體系，是企業(yè)有效運(yùn)用團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性降低FFE的模糊性與不確定性來(lái)促進(jìn)創(chuàng)新成功的重要因素[17]。

（3）管理的難度增加。FFE階段，企業(yè)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性增加了前端活動(dòng)的復(fù)雜性，導(dǎo)致企業(yè)管理NPD活動(dòng)的難度增大[6]。一方面，F(xiàn)FE階段運(yùn)用團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性使得成員結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，增加了組織的模糊性和不確定性，以及企業(yè)管理創(chuàng)意開發(fā)流程的難度；另一方面，由于個(gè)體獲取信息能力及專業(yè)化程度等方面的差異較大，團(tuán)隊(duì)成員參與NPD過(guò)程時(shí)容易形成來(lái)源較多、種類較復(fù)雜的產(chǎn)品創(chuàng)意，增加了信息加工處理難度，很有可能出現(xiàn)由于數(shù)量過(guò)多導(dǎo)致NPD項(xiàng)目無(wú)法實(shí)施的狀況。此外，由于缺乏共同的專業(yè)知識(shí)背景等因素，降低了團(tuán)隊(duì)成員間信息交流的意愿，使企業(yè)難以有效運(yùn)用團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性獲取優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng)意，增加了資源和技術(shù)的模糊性與不確定性，對(duì)NPD績(jī)效產(chǎn)生消極影響[28]。

總之，企業(yè)在FFE階段運(yùn)用團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性影響NPD活動(dòng)對(duì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)共享、縮短開發(fā)周期、降低FFE活動(dòng)成本等方面具有積極作用，但成員在創(chuàng)新互動(dòng)過(guò)程中涉及到異質(zhì)性程度、企業(yè)能力及所處的創(chuàng)新環(huán)境等諸多因素影響，需辯證分析團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性對(duì)FFE創(chuàng)新及NPD績(jī)效的影響效應(yīng)。當(dāng)企業(yè)具備良好的創(chuàng)新氛圍時(shí)，能充分利用團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)信息共享，降低FFE的模糊性和不確定性，根據(jù)市場(chǎng)需求篩選出高質(zhì)量的產(chǎn)品創(chuàng)意并進(jìn)行開發(fā)，提高產(chǎn)品創(chuàng)新成功的可能性，即團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性對(duì)FFE創(chuàng)新和NPD績(jī)效產(chǎn)生積極影響；而當(dāng)企業(yè)創(chuàng)新氛圍不足時(shí)，團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性作為企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的重要資源，在早期階段的運(yùn)用加大了團(tuán)隊(duì)成員間異質(zhì)性程度，導(dǎo)致成員間信息交流、知識(shí)共享的意愿下降，增加了FFE模糊性和不確定性，企業(yè)難以有效地創(chuàng)意篩選并進(jìn)行評(píng)估，對(duì)NPD績(jī)效產(chǎn)生消極影響[29]。另外，劉冰和藺璇[30]實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)FFE階段團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性對(duì)NPD績(jī)效的影響是基于特定的領(lǐng)導(dǎo)行為。因此，對(duì)企業(yè)而言，尤其是有良好創(chuàng)新氛圍和創(chuàng)新能力的企業(yè)，企業(yè)管理者通過(guò)有效運(yùn)用團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性降低FFE的模糊性和不確定性，有助于加快企業(yè)NPD進(jìn)程，從而提高NPD績(jī)效。表1總結(jié)了團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性對(duì)FFE創(chuàng)新和NPD績(jī)效的影響效應(yīng)。

表1 團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性對(duì)FFE創(chuàng)新和NPD績(jī)效的影響效應(yīng)

4 結(jié)論與展望

通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性、FFE創(chuàng)新、NPD績(jī)效等相關(guān)文獻(xiàn)的梳理和述評(píng)，本文初步厘清三者之間的關(guān)系，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性、FFE創(chuàng)新和NPD績(jī)效之間關(guān)系的理論分析框架（如圖1），為今后進(jìn)一步從FFE創(chuàng)新視角深化團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性與NPD績(jī)效之間關(guān)系的理論分析和實(shí)證研究提供了新思路與方法。該框架基于團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性對(duì)NPD績(jī)效的影響效應(yīng)進(jìn)行分析，將FFE創(chuàng)新作為中介變量，分析其對(duì)團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性與NPD績(jī)效之間關(guān)系的中介效應(yīng)；同時(shí)，選取創(chuàng)新氛圍、創(chuàng)新能力作為調(diào)節(jié)變量，解析不同情境下團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性對(duì)NPD績(jī)效的影響差異。由圖1可知，團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性對(duì)FFE創(chuàng)新和NPD績(jī)效的影響并非簡(jiǎn)單的線性關(guān)系，還受到創(chuàng)新氛圍、創(chuàng)新能力等多因素的影響，形成一種復(fù)雜的作用機(jī)制。為進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和理解團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性、FFE創(chuàng)新和NPD績(jī)效三者之間的互動(dòng)關(guān)系，本文認(rèn)為未來(lái)可從以下幾方面展開深度研究。

圖1 團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性、FFE創(chuàng)新與NPD績(jī)效的分析框架

第一、進(jìn)一步深化FFE階段團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性的內(nèi)涵研究。本文從NPD活動(dòng)的過(guò)程特征對(duì)團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性的具體內(nèi)涵進(jìn)行了分析，但隨著技術(shù)進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展的需要，為降低FFE模糊性和不確定性，團(tuán)隊(duì)成員的參與方式、組成結(jié)構(gòu)等將發(fā)生變化，團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性的具體內(nèi)涵也將不斷深化，因此未來(lái)可進(jìn)一步探討基于FFE創(chuàng)新的特定情境下團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性的具體內(nèi)涵，并比較分析其異同點(diǎn)，以確定FFE階段團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性影響NPD績(jī)效的關(guān)鍵因素與核心內(nèi)容，以便有針對(duì)性地對(duì)其進(jìn)行測(cè)度量表開發(fā)，有助于更好地開展團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性、FFE創(chuàng)新與NPD績(jī)效三者之間關(guān)系的實(shí)證研究。

第二、團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性影響FFE創(chuàng)新和NPD績(jī)效的適配機(jī)理研究。盡管現(xiàn)有研究對(duì)團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性、FFE創(chuàng)新與NPD績(jī)效三者之間的正向關(guān)系和負(fù)向關(guān)系進(jìn)行了前期分析，但缺乏對(duì)其正向和負(fù)向關(guān)系之間的具體適配機(jī)理進(jìn)行理論探索與實(shí)證解釋。本文初步總結(jié)分析了團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性對(duì)FFE創(chuàng)新和NPD績(jī)效既有積極效應(yīng)又存在消極影響，并初步構(gòu)建了理論分析框架，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的過(guò)度異質(zhì)性會(huì)對(duì)FFE創(chuàng)新和NPD績(jī)效產(chǎn)生不利影響[3,18,20]，這表明團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性對(duì)FFE創(chuàng)新與NPD績(jī)效的影響存在一定的適配機(jī)理。未來(lái)研究可從理論和實(shí)證兩個(gè)方面來(lái)探索團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性影響FFE創(chuàng)新和NPD績(jī)效的這種適配機(jī)理，以便為企業(yè)有效運(yùn)用團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性來(lái)降低FFE的模糊性與不確定性，進(jìn)而提高NPD績(jī)效提供理論與實(shí)踐指導(dǎo)。

第三、結(jié)合我國(guó)企業(yè)實(shí)際情況，開展中國(guó)情景下的實(shí)證分析。我國(guó)學(xué)者關(guān)于團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性與NPD績(jī)效關(guān)系的現(xiàn)有研究，大多是基于國(guó)外研究基礎(chǔ)上的理論分析，與我國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況結(jié)合較少，得出的研究結(jié)論實(shí)操性和針對(duì)性較弱。一方面，我國(guó)企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新文化、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成、成員關(guān)系等方面與西方企業(yè)由較大差異，需進(jìn)行比較分析和驗(yàn)證。另一方面，我國(guó)正處于從高速發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展的轉(zhuǎn)型期，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、研發(fā)創(chuàng)新氛圍與能力等因素的模糊性和不確定性給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了新挑戰(zhàn)和機(jī)遇。因此，針對(duì)我國(guó)企業(yè)的實(shí)踐背景下團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性對(duì)FFE創(chuàng)新和NPD績(jī)效的影響效應(yīng)進(jìn)行理論與實(shí)證研究，既有利于拓展和深化該領(lǐng)域的理論研究，也為提高我國(guó)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新成功率和NPD績(jī)效、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展提供重要的實(shí)踐指導(dǎo)。

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[30] 劉冰, 藺璇. 團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性對(duì)團(tuán)隊(duì)效能的影響研究：以領(lǐng)導(dǎo)行為作為調(diào)節(jié)變量[J]. 經(jīng)濟(jì)管理, 2010, 32(11)：74-80

Theoretical Review and Prospects on the Relationship among Team Heterogeneity, Fuzzy Front End Innovation and NPD Performance

CAO Yong1, XIAO Qi1, LIU Yi1, MONOGA Kana2

(1. Research Center of Enterprise Decision Support, School of Management, Wuhan Textile University, Wuhan Hubei 430200, China; 2. Center for Science, Technology & Innovation Policy Studies, Kyushu University, Fukuoka 8190395, Japan)

How to reduce fuzziness and uncertainty of fuzzy front end (FFE) by using team heterogeneity, and then improve new product development (NPD) performance, which is one of important challenges for Chinese enterprises in the new era of high quality development. On the basis of reviewing the existing research on the relationship between team heterogeneity, FFE innovation and NPD performance, this paper dialectically analyzes the effect of team heterogeneity on FFE innovation and NPD performance. On the basis, three future research directions and analysis framework are further proposed. The results of this study provide important implications for deepening theoretical and empirical study on the relationship among team heterogeneity, FFE innovation and NPD performance.

team heterogeneity; FFE innovation; uncertainty; NPD performance; high quality development

曹勇（1964-），男，教授，博士，研究方向：企業(yè)戰(zhàn)略與創(chuàng)新管理.

教育部人文社科研究規(guī)劃基金項(xiàng)目(19YJAZH003)；湖北省教育廳人文社科重點(diǎn)項(xiàng)目(18D043)；湖北省技術(shù)創(chuàng)新專項(xiàng)軟科學(xué)研究項(xiàng)目(2019ADC049)；湖北省人文社科基地重點(diǎn)項(xiàng)目(DSS20190101).

F273.1

A

2095－414X(2020)04－0059－07