孔楠 孫曉楠

移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使得許多新媒體平臺迅速崛起，而微信作為當(dāng)下較為流行的新媒體之一，獲得了許多領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用。隨著時代的進(jìn)步許多高校圖書館也創(chuàng)新了自己的服務(wù)模式，推出了自己的微信公眾號，以便向讀者提供更加完善的服務(wù)。但是目前的高校圖書館微信公眾號的運營也存在著許多的問題，本文針對高校圖書館微信公眾號的信息推送及營銷進(jìn)行研究。

互聯(lián)網(wǎng)作為當(dāng)下的主流傳播形式，人們在日常使用中也在對其進(jìn)行著傳播與推廣，而對于微信公眾平臺的使用也日益廣泛。微信公眾號不僅可以為企業(yè)提供信息傳播的渠道，還可以提供許多對應(yīng)的服務(wù)，這也與高校圖書館的服務(wù)目標(biāo)相一致。因此，高校圖書館在微信公眾號中可以設(shè)立讀書搜索以及借閱等服務(wù)，引導(dǎo)讀者對于圖書館的更新與變動進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，了解最新的圖書館訊息，進(jìn)而增強(qiáng)圖書館與學(xué)生之間的用戶粘度，提升圖書館的運營效率。

■ 高校圖書館微信公眾號信息推送服務(wù)現(xiàn)狀

（一）信息的推送存在同質(zhì)化現(xiàn)象

由于高校圖書館的特性，因此在微信推送信息時，其推送內(nèi)容和推送的類型都大致相同，存在一些同質(zhì)化的問題。這會使學(xué)生讀者對于高校圖書館的微信推送喪失興趣，進(jìn)而取消關(guān)注，也就失去了高校圖書館微信公眾號的意義。因此高校圖書館的公眾號還是要有屬于自己的定位和內(nèi)容策劃，這樣才能使學(xué)生讀者對于其推送的內(nèi)容有閱讀興趣，而不是流于形式與表面，失去其價值。

（二）用戶的使用頻率偏低

正是由于高校圖書館微信公眾號的同質(zhì)化問題，使得用戶對于該公眾號的黏性不夠。此外，由于高校圖書館的推文容易出現(xiàn)數(shù)量多但內(nèi)容不精的現(xiàn)象，就會使用戶反感進(jìn)而取關(guān)。因此，合理的設(shè)置微信公眾號推送的數(shù)量和質(zhì)量也是十分重要的。用戶黏性是檢驗一個公眾號價值非常重要的標(biāo)準(zhǔn)之一，所以要對公眾號的推送以及服務(wù)界面進(jìn)行良好的策劃，更好的為學(xué)生進(jìn)行服務(wù)，否則其推送的文章和服務(wù)界面就無法吸引學(xué)生，最終造成用戶流失等問題產(chǎn)生。

■ 高校圖書館微信公眾號信息推送服務(wù)優(yōu)化策略

（一）更好地彰顯高效圖書館的特色

每個高校的圖書館都有屬于自己學(xué)校風(fēng)格的特色和專業(yè)領(lǐng)域，因此高校圖書館的微信公眾號在建設(shè)過程中，可以根據(jù)自己學(xué)校的風(fēng)格和需求來制作相對應(yīng)的推送文章，增強(qiáng)讀者對于自己高校圖書館的認(rèn)同感和歸屬感，挖掘圖書館更為深層次的內(nèi)容。同時高校圖書館的推文也要注意追尋時代的特點，打造與當(dāng)下時事熱點更加相符或能夠更好的吸引用戶眼球的推文內(nèi)容。

例如將高校圖書館的微信公眾號用較為多樣化的欄目進(jìn)行分隔，或者是以學(xué)科為基礎(chǔ)，對自己的圖書館館藏書目進(jìn)行分類，使讀者可以更好地搜集到自己需要的書籍。同時可以使自己的推送界面更加有自己高校的風(fēng)格和特色，更方便的為學(xué)生提供服務(wù)。此外，高校圖書館還要注意公眾號推送文章的質(zhì)量，不能一味的追求數(shù)量，可以在原創(chuàng)文章中增加更多、更新鮮的分享形式，例如使用圖片、視頻、采訪等形式，提升文章的可讀性和趣味性。

（二）增強(qiáng)與讀者的互動，提升用戶黏度

用戶黏度是檢驗一個公眾號成功與否非常關(guān)鍵的因素之一，而高校圖書館的微信公眾號也需要與師生讀者更好地保持溝通與互動。因此高校圖書館的微信公眾號可以考慮設(shè)立一些互動性較強(qiáng)的功能如留言板、抽獎、積分、互動游戲等方式來增強(qiáng)與師生讀者之間的互動性。同時在推送的內(nèi)容方面，可以打造一些具有討論性的話題，讓讀者們有機(jī)會發(fā)表自己的觀點和留言。高校圖書館也需要注意回收和總結(jié)這部分留言的情況，并對自己的工作進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)而促成良性的循環(huán)。例如，許多高校圖書館可以打造每周一次的咖啡讀書會活動，從微信公眾號的推文里發(fā)布消息，并對較為活躍的用戶和較有價值的留言進(jìn)行篩選，邀請他們來參加免費的咖啡鑒賞和讀書的活動，將線上線下的互動進(jìn)行良好的落地。這樣可以促使學(xué)校的師生成員更好地參與其中，并且也可以使公眾號的形式更具新意，無形之間可以增強(qiáng)用戶粘性。

（三）提升文章的推送質(zhì)量和精度

在目前信息過多的時代，對于信息的精選和把控是優(yōu)質(zhì)微信公眾號必須要做的一項內(nèi)容，而高校圖書館作為信息傳達(dá)的平臺，也必須對于推送的內(nèi)容有專業(yè)的把控和高效的引導(dǎo)，避免推送的文章過于流于形式和表面。因此，高校圖書館對于推送的內(nèi)容重點在于精選，而不在于數(shù)量，因為微信運營并不是一個盈利的板塊，而是一個服務(wù)的板塊，因此對于內(nèi)容質(zhì)量的把控和實用的效率是最重要的，而不是一味的追求標(biāo)題黨或是缺乏深度的內(nèi)容。例如，許多高校的圖書館會通過微信公眾號的形式，將圖書館舉辦的講座、讀書會、課程等內(nèi)容進(jìn)行宣傳或是講座的概要進(jìn)行整理，形成一篇信息量較大的文章推送給讀者，這樣就會增強(qiáng)讀者關(guān)注圖書館公眾號的意愿，因為他們可以獲取最新的和最重要的有關(guān)本學(xué)校的前沿知識，這就充分發(fā)揮了高校圖書館的價值和意義。同時，為了使高校圖書館的微信公眾號更好地為師生讀者提供服務(wù)，公眾號的推廣范圍應(yīng)當(dāng)盡可能的廣泛。所以可以在新生的開學(xué)典禮或是讀書日等活動中，對微信公眾號進(jìn)行宣傳，提升公眾號的知名度，更好地實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。

■ 高校圖書館微信公眾號信息推送營銷優(yōu)化策略

（一）自由化推廣機(jī)制

首先，在高校圖書館的閱讀推廣服務(wù)機(jī)制構(gòu)建的過程中，想要從根本上來解決問題，則要重視到以自由化為導(dǎo)向的推廣機(jī)制，并且結(jié)合于當(dāng)前的移動客戶端與互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，讓大學(xué)生能夠有更多的機(jī)會與閱讀進(jìn)行虛擬媒介上的相互接觸?；诋?dāng)前的大學(xué)生閱讀行為與閱讀習(xí)慣，紙質(zhì)的圖書在閱讀量上也出現(xiàn)減少趨勢，這也與當(dāng)前的快節(jié)奏生活有著很大的關(guān)系。

因此在這樣的節(jié)奏下，大學(xué)生更傾向于通過互聯(lián)網(wǎng)與移動客戶端來尋找自己想要的信息，而這樣的途徑也更具有便捷性與多元性。在相應(yīng)高校圖書館閱讀推廣活動中，例如：通過官方線上網(wǎng)絡(luò)、公眾平臺、二維碼等，以輻射效應(yīng)逐漸拓寬閱讀活動的推廣范圍，以此逐漸提升高校圖書館在推廣過程。就應(yīng)認(rèn)識到對具有快捷性與高效性網(wǎng)絡(luò)平臺的應(yīng)用，以此讓書籍閱讀在實質(zhì)上，能夠形成更為自由的推廣形式，從而讓大學(xué)生能夠在這樣的自由化推廣機(jī)制中，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)移動客戶端或紙質(zhì)書籍的選擇。在推廣活動中，各大高校也應(yīng)將自媒體等形式，融入到高校圖書館的閱讀推廣服務(wù)之中，以此實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺的高效率推廣。

其次，在高校圖書館還可以利用相應(yīng)的網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上新書介紹、經(jīng)典庫藏重置、簽售活動等線上線下結(jié)合的方式，充分體現(xiàn)出推廣機(jī)制的自由性與靈活性。在最大程度上保證師生的閱讀興趣能夠起到良好的激發(fā)效應(yīng)，從而在這樣的活動過程中，逐漸將師生的閱讀興趣轉(zhuǎn)移到紙質(zhì)書籍上，并且能夠產(chǎn)生出同樣的閱讀熱情，從而使得圖書館能夠獲得更有效的文獻(xiàn)資源利用，以此保證圖書館的館藏能夠物盡其用。

最后，則是要重視在推廣的過程中的方式，高校圖書館也要通過深入的調(diào)查了解到大學(xué)生的內(nèi)在性閱讀需求，同時根據(jù)相應(yīng)的數(shù)據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定更為具有自由化的推廣機(jī)制，以此來體現(xiàn)出推廣中的自由性。

（二）系統(tǒng)化決策機(jī)制

首先，在制定系統(tǒng)化的決策機(jī)制時，各大高校應(yīng)考慮到自身的實際情況，成立更具有系統(tǒng)化、專業(yè)化的閱讀推廣部門。同時在針對于高校的圖書館閱讀推廣服務(wù)，還可以以“共治決策”的形式，群策群力，共同策劃，讓更多的大學(xué)生群體參與到活動的制定與決策過程中，以此讓后續(xù)高校的圖書館推廣活動能夠更貼近學(xué)生的內(nèi)在需求。

其次，在制定系統(tǒng)化的決策機(jī)制時，校方還可以通過線上網(wǎng)站意見調(diào)查的形式，讓學(xué)生通過手機(jī)平臺或者是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，進(jìn)行高校圖書館推廣服務(wù)機(jī)制及活動的意見參投，以此讓活動的決策更具有系統(tǒng)化與民主化，這樣也能夠讓學(xué)生群體對推廣活動的影響力，具有更好的認(rèn)知與接受程度。在更大程度上，也能夠提升高校圖書館推廣活動的宣傳力度。

■ 結(jié)語

高校圖書館是一個學(xué)校蘊含無數(shù)底蘊和精華的地方。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，高校圖書館也應(yīng)該與時俱進(jìn)。微信公眾號的建立，使圖書館可以有更豐富的服務(wù)方式和更好的服務(wù)質(zhì)量。因此圖書館要把握這一時代優(yōu)勢，充分把控推送文章的質(zhì)量，提升與用戶之間的服務(wù)黏度，通過線上線下循環(huán)的方式，不斷的促進(jìn)公眾號與學(xué)生之間聯(lián)系的良性發(fā)展，最終實現(xiàn)高校圖書館服務(wù)價值的提升。