姜 疆，王 飛，殷 銘，范 闖，張麗軍，夏高云

(江蘇省科學技術(shù)情報研究所 江蘇南京210042)

企業(yè)的創(chuàng)新速度和能力不再簡單依賴于資本的投入，更多依賴于企業(yè)發(fā)現(xiàn)、獲取、挖掘、傳播和運用知識的能力。知識服務(wù)是一種以用戶為中心，引用知識、運用知識、傳播知識、學習知識、發(fā)展知識的新型服務(wù)；是一種通過對信息知識的搜集、組織、加工、分析、重組，結(jié)合用戶需求，提供專業(yè)化、個性化、特色化、集成化的知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)。面對競爭激烈的創(chuàng)新市場，高風險的創(chuàng)新活動，不確定性的創(chuàng)新成果，如何降低科研創(chuàng)新成本，如何提高企業(yè)科技創(chuàng)新效率，提高企業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化，成為科技型企業(yè)當下要長期面臨的難題。

江蘇省企業(yè)知識服務(wù)平臺，通過企業(yè)知識服務(wù)門戶、產(chǎn)業(yè)知識服務(wù)門戶和區(qū)域知識服務(wù)門戶，提供面向科技創(chuàng)新的知識服務(wù)，以助力企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新為目標、以信息化為手段，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新活力，完善技術(shù)創(chuàng)新體系；基于大數(shù)據(jù)，融合“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，借鑒知識管理理念，為企業(yè)提供各類文獻資源、管理企業(yè)知識目錄、挖掘行業(yè)貢獻突出專家、關(guān)注行業(yè)權(quán)威機構(gòu)科研動態(tài)、跟蹤基金項目申報信息、研究行業(yè)發(fā)展報告等服務(wù)，增強以科技創(chuàng)新為核心的企業(yè)競爭力，掌握更多關(guān)鍵核心技術(shù)，搶占行業(yè)發(fā)展制高點，在推動高質(zhì)量發(fā)展、支撐現(xiàn)代化經(jīng)濟體系建設(shè)中發(fā)揮重要的作用。

1 平臺架構(gòu)

江蘇省企業(yè)知識服務(wù)平臺主要分界面展現(xiàn)層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)訪問層和數(shù)據(jù)層，如圖 1所示。通過知識搜集與采集、知識目錄及主題詞表、知識資源優(yōu)化、用戶行為分析等技術(shù)手段，為科研創(chuàng)新人員、企業(yè)用戶、科研院所用戶、地方產(chǎn)業(yè)用戶、科技管理單位用戶、政府部門用戶個性化搭建專屬企業(yè)知識服務(wù)門戶、產(chǎn)業(yè)知識服務(wù)門戶或區(qū)域知識服務(wù)門戶。

業(yè)務(wù)邏輯層實現(xiàn)了平臺系統(tǒng)中大部分業(yè)務(wù)功能，是系統(tǒng)中的核心部分，包含了一系列與業(yè)務(wù)功能相關(guān)的組件，如知識目錄管理組件、用戶角色管理組件、用戶反饋管理組件、知識統(tǒng)計分析組件、日志組件等。知識目錄管理組件實現(xiàn)了用戶關(guān)注的專家、機構(gòu)、專利、標準、行業(yè)動態(tài)等資源知識的推送和管理；用戶角色管理組件實現(xiàn)了對用戶角色管理和用戶操作權(quán)限的認證；日志管理組件實現(xiàn)了操作日志的保存和查詢等功能。平臺數(shù)據(jù)訪問層負責封裝操作和訪問存儲在數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，并提供給業(yè)務(wù)邏輯層使用，實現(xiàn)對底層數(shù)據(jù)庫各種資源數(shù)據(jù)的訪問。平臺數(shù)據(jù)層，采集期刊、標準、專利、圖書等標準出版資源，統(tǒng)計數(shù)據(jù)、科技報告、科技年鑒等非標準出版資源，新聞、Web信息、產(chǎn)業(yè)動態(tài)等標準信息資源，構(gòu)建了平臺數(shù)據(jù)資源共享知識庫。

圖1 江蘇省企業(yè)知識服務(wù)平臺總體架構(gòu)Fig.1 Overall architecture diagram of Jiangsu knowledge service platform for enterprises

2 系統(tǒng)功能設(shè)計

江蘇省企業(yè)知識服務(wù)平臺主要包括企業(yè)知識服務(wù)門戶和后臺管理2大子系統(tǒng)。

2.1 企業(yè)知識服務(wù)門戶系統(tǒng)

根據(jù)服務(wù)對象不同、服務(wù)深度不同，企業(yè)知識服務(wù)門戶系統(tǒng)分為企業(yè)知識服務(wù)門戶、產(chǎn)業(yè)知識服臺門戶和區(qū)域知識服務(wù)門戶，如圖2所示。

圖2 企業(yè)知識服務(wù)平臺前臺功能架構(gòu)Fig.2 Foreground functional architecture diagram of Jiangsu knowledge service platform for enterprises

2.1.1 企業(yè)知識服務(wù)門戶

企業(yè)知識服務(wù)門戶，以“一企業(yè)一門戶”為原則，梳理企業(yè)主要業(yè)務(wù)，深挖企業(yè)用戶需要，構(gòu)建企業(yè)專屬知識服務(wù)門戶，實現(xiàn)知識檢索與分析、知識挖掘與分析、政策信息跟蹤、市場信息跟蹤、知識管理與分享共5大功能。

①知識檢索與分析。一站式知識檢索與分析，平臺集成了期刊、學位論文、會議論文、專利、專著、標準、科技成果、產(chǎn)品樣本、科技報告、政策法規(guī) 10種最具科研價值的文獻，總數(shù)據(jù)量已經(jīng)達到數(shù)億條；提供快速檢索、高級檢索、對象檢索等多種檢索方式；提供全文獲取與分析服務(wù)，一站式為客戶解決各類知識需求。訂閱數(shù)據(jù)庫訪問，根據(jù)企業(yè)不同創(chuàng)新需求，可訂閱多個數(shù)據(jù)庫單獨訪問；同時平臺提供統(tǒng)一登錄服務(wù)，實現(xiàn)統(tǒng)一身份認證與管理，實現(xiàn)無阻礙訪問。電子期刊訂閱分析，平臺提供電子期刊訂閱服務(wù)，提供在線瀏覽和原文獲取期刊收錄內(nèi)容；從發(fā)文主題、發(fā)文機構(gòu)、研究趨勢等10個方向分析訂閱期刊。

②知識挖掘與分析。專利分析，可有效管理企業(yè)自身的專利，推送與企業(yè)所處行業(yè)領(lǐng)域熱點相關(guān)專利。標準跟蹤，可建立企業(yè)專屬標準庫，獲取國內(nèi)標準全文，跟蹤標準法律動態(tài)和變更信息。構(gòu)建行業(yè)專家?guī)?，提供關(guān)注專家的研發(fā)動態(tài)、科研成果信息與產(chǎn)出統(tǒng)計分析報告，發(fā)現(xiàn)專家團隊，助力人才引進與合作。跟蹤關(guān)注機構(gòu)和競爭對手，挖掘行業(yè)權(quán)威機構(gòu)，發(fā)現(xiàn)潛在競爭對手，提供關(guān)注機構(gòu)和競爭對手的科研動態(tài)與科技產(chǎn)出。

③政策信息跟蹤。項目申報信息推送，實時跟蹤國家、省、市政府資助基金項目信息，自動推送項目申報信息，提供申報建議。政策法規(guī)與政策解讀，提供 52個行業(yè)的政策信息，提供全文機構(gòu)和專家的政策解讀。

④市場信息跟蹤。市場信息跟蹤主要包括跟蹤企業(yè)所處或關(guān)注行業(yè)動態(tài)、行業(yè)年度發(fā)展報告、行業(yè)月度監(jiān)控報告、行業(yè)研究報告、企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)，為企業(yè)決策賦能。

⑤知識管理與分享。知識目錄，分類管理企業(yè)專屬知識，個性化推送企業(yè)關(guān)注知識。知識共享，分享有價值的知識，加速企業(yè)內(nèi)部知識流動，加快創(chuàng)新進程?？靾蠓?wù)，企業(yè)自主制作快報、跟蹤技術(shù)熱點。個人中心，收藏管理個人關(guān)注知識。用戶管理，平臺開通企業(yè)管理員權(quán)限，可進入后臺管理系統(tǒng)全程參與企業(yè)知識目錄管理、用戶信息管理等。

2.1.2 產(chǎn)業(yè)知識服務(wù)門戶

產(chǎn)業(yè)知識服務(wù)門戶，聚焦全省先進產(chǎn)業(yè)集群和地方重點產(chǎn)業(yè)，以“一產(chǎn)業(yè)一門戶”為原則，面向該產(chǎn)業(yè)主要業(yè)務(wù)和重點技術(shù)，創(chuàng)建產(chǎn)業(yè)專屬知識目錄，實現(xiàn)知識檢索與分析、知識挖掘與分析、政策信息跟蹤、市場信息跟蹤、知識管理與分享共 5大功能，助力產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新水平不斷提升，賦能前瞻性產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新專項研究。

2.1.3 區(qū)域知識服務(wù)門戶

區(qū)域知識服務(wù)門戶，面向區(qū)域政府、區(qū)域創(chuàng)新型企業(yè)、區(qū)域科研機構(gòu) 3大創(chuàng)新主體，以區(qū)域科技創(chuàng)新需求為主導，構(gòu)建專屬知識服務(wù)門戶，通過提供知識檢索與分析、知識挖掘與分析、政策信息跟蹤、市場信息跟蹤、知識管理與分享共 5類服務(wù)功能，賦能區(qū)域政府決策，驅(qū)動區(qū)域企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，助力區(qū)域機構(gòu)學術(shù)科研，同時促進3大創(chuàng)新主體相互間協(xié)調(diào)創(chuàng)新發(fā)展，完善區(qū)域創(chuàng)新體系，提高區(qū)域科技創(chuàng)新效率。

2.2 后臺管理系統(tǒng)

企業(yè)知識服務(wù)后臺系統(tǒng)主要是支撐企業(yè)知識服務(wù)門戶系統(tǒng)的資源保障和運行與維護管理，包括知識服務(wù)門戶管理、知識挖掘與分析管理、系統(tǒng)日志管理、知識采集與加工管理和知識服務(wù)呼叫與評價管理共5大功能，見圖3。

圖3 企業(yè)知識服務(wù)平臺后臺管理系統(tǒng)功能架構(gòu)Fig.3 Functional architecture diagram of background management system of Jiangsu knowledge service platform for enterprises

2.2.1 知識服務(wù)門戶管理

知識服務(wù)門戶管理，包括創(chuàng)建知識服務(wù)門戶、門戶功能模塊管理、門戶生成模塊管理、用戶角色管理等，實現(xiàn)快速創(chuàng)建知識服務(wù)門戶系統(tǒng)，自定義門戶系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)、模塊功能選擇等，待知識門戶搭建好，可在用戶使用過程中，依據(jù)用戶需求，調(diào)整服務(wù)模塊和服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)對用戶隨時變化的服務(wù)需求；通過用戶角色管理，設(shè)置系統(tǒng)管理員與普通門戶用戶，系統(tǒng)管理員除可享受普通門戶用戶所有功能，還可以管理企業(yè)用戶信息和企業(yè)知識。

2.2.2 知識智能處理

知識智能處理，包括知識目錄管理、知識規(guī)范整合管理、知識預料構(gòu)建管理、知識統(tǒng)計分析管理等，完成對采集的資源信息進行數(shù)據(jù)抽取、數(shù)據(jù)清洗、自動過濾去重，并根據(jù)主題詞表進行自動分類、自動摘要、自動主題詞抽取、自動聚類、自動標引等；將知識目錄通過人物、機構(gòu)、主題詞等知識對象之間關(guān)系與知識庫進行匹配與關(guān)聯(lián)，在關(guān)聯(lián)分析的基礎(chǔ)上，對知識進行聚類統(tǒng)計分析，生成各類統(tǒng)計報告。

2.2.3 系統(tǒng)日志管理

系統(tǒng)日志管理，主要是系統(tǒng)操作日志的管理，記錄系統(tǒng)中各種操作命令和執(zhí)行時間的日志，包括用戶登錄、注銷系統(tǒng)的時間等。

2.2.4 知識采集管理

知識采集管理，包括標準出版資源采集管理、非標準出版資源采集管理和非標準信息資源采集管理，針對不同目標數(shù)據(jù)源，進行不同的采集配置，設(shè)定采集規(guī)則和策略，形成采集模板，采集處理程序根據(jù)設(shè)定的模板將信息采集入庫；利用自動化程序進行采集，通過知識采集任務(wù)維護設(shè)定采集模板、采集周期等，采集處理程序根據(jù)設(shè)定的參數(shù)進行定期處理；對知識采集的來源如網(wǎng)站等信息進行維護管理。

2.2.5 知識呼叫與評價管理

知識呼叫與評價管理，包括知識推送管理、知識呼叫管理、知識評價管理，建立用戶與服務(wù)方的互動平臺，用戶通過表單咨詢或?qū)嵤┳稍冞M行提問，服務(wù)方對提問進行解答并傳送到需求方，問答數(shù)據(jù)按照元數(shù)據(jù)格式加入到平臺的數(shù)據(jù)庫，以統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)格式進行統(tǒng)計和管理。通過業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)推送、訂閱推送、行為分析推送相結(jié)合的方式，實現(xiàn)對用戶進行個性化推送服務(wù)[1]。

3 平臺服務(wù)成效

江蘇省企業(yè)知識服務(wù)平臺自2016年初建成運行以來，通過培訓和企業(yè)走訪等方式，不斷擴大平臺在省內(nèi)企業(yè)的知名度和影響力，在常州、淮安、江陰、高郵、泰興、盱眙、東海、海門等市縣建立了 10家省內(nèi)服務(wù)窗口，開展知識服務(wù)相關(guān)培訓 100余場次、培訓人數(shù)超過 8000人次。截至目前，累計搭建企業(yè)知識服務(wù)門戶 200多家，產(chǎn)業(yè)知識服務(wù)門戶 53家，累計直接服務(wù)企業(yè)近萬家。

3.1 賦能企業(yè)科技創(chuàng)新

技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)的命根子。擁有自主知識產(chǎn)權(quán)和核心技術(shù)，才能生產(chǎn)具有核心競爭力的產(chǎn)品，才能在激烈的競爭中立于不敗之地[2]。企業(yè)知識服務(wù)平臺賦能企業(yè)抓住技術(shù)創(chuàng)新，累計搭建企業(yè)知識服務(wù)門戶200多家。

3.1.1 引導企業(yè)構(gòu)建競爭情報體系

95%以上的世界 500強企業(yè)已經(jīng)建立了較為完善的企業(yè)競爭情報體系，通過科學管理知識與企業(yè)競爭情報，對其進行加工與分析，實現(xiàn)對知識與情報收集有源、傳遞有序、查詢有據(jù)、利用有道，賦能企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。現(xiàn)越來越多企業(yè)也想建立自己的知識管理部門，但又不知從何做起，加上企業(yè)競爭情報體系構(gòu)建需要較高的資金和技術(shù)門檻，使得很多企業(yè)在知識和情報利用中處于弱勢地位。企業(yè)知識服務(wù)平臺很好地解決這一問題，有利于引導企業(yè)構(gòu)建完備的競爭情報體系。

3.1.2 輔助企業(yè)科學決策

企業(yè)決策問題的多樣性、決策環(huán)境的易變性、決策過程的復雜性，給企業(yè)決策者帶來很大的困難和挑戰(zhàn)，企業(yè)知識服務(wù)平臺深挖企業(yè)創(chuàng)新需求，從企業(yè)關(guān)注的專家、機構(gòu)、競爭對手、專利、標準、文獻資源、市場動態(tài)等多角度，采集大量數(shù)據(jù)，經(jīng)加工分析后，為企業(yè)決策者提供輔助支持。

3.1.3 增強企業(yè)危機預警意識

在企業(yè)創(chuàng)新過程中，識別并評估潛在創(chuàng)新風險，預測企業(yè)未來發(fā)展進程，就可切實防范或降低企業(yè)創(chuàng)新風險。企業(yè)知識服務(wù)平臺通過知識管理和知識服務(wù)融入到技術(shù)創(chuàng)新風險語境中，結(jié)合內(nèi)外部信息對企業(yè)進行動態(tài)跟蹤，協(xié)助監(jiān)控企業(yè)風險，及時對影響企業(yè)發(fā)展的事件作出響應(yīng)。

3.1.4 提升企業(yè)的核心競爭力

企業(yè)在發(fā)展過程中，會受到內(nèi)部和外部環(huán)境的共同影響，從而面臨多種選擇和判斷，處理不好就有可能阻礙企業(yè)的發(fā)展甚至使企業(yè)遭受致命打擊。企業(yè)知識服務(wù)平臺，不僅能夠為企業(yè)提供一種適合自身的技術(shù)預見和技術(shù)選擇，也可有效避免創(chuàng)新中的危機，維護和保障企業(yè)的核心競爭力[3]。

3.2 賦能產(chǎn)業(yè)科技創(chuàng)新

為搶抓新一輪產(chǎn)業(yè)革命重大機遇，圍繞地方產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提供產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展整體解決方案，現(xiàn)已與省內(nèi)多家科技管理部門、高新園區(qū)共建了產(chǎn)業(yè)知識服務(wù)平臺 53個。如與常州市科技信息中心合作，圍繞常州市“十大產(chǎn)業(yè)鏈”，共建了常州 10個地方產(chǎn)業(yè)知識服務(wù)平臺，吸引了近300家企業(yè)注冊產(chǎn)業(yè)知識服務(wù)平臺，為產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)提供知識服務(wù)，賦能常州地方產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展；依托常州產(chǎn)業(yè)知識服務(wù)平臺開展《常州市新能源汽車產(chǎn)業(yè)調(diào)研報告》《專利導航產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略研究——以常州新能源汽車產(chǎn)業(yè)為例》等深度產(chǎn)業(yè)研究報告，加快地方產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供決策支撐。

3.3 賦能區(qū)域科技創(chuàng)新

在區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展中，政府通常將產(chǎn)業(yè)集群定位為重要的拉動力量，政府、企業(yè)及科研機構(gòu)是區(qū)域創(chuàng)新的 3大創(chuàng)新主體[4]。平臺積極探索，與常熟高新區(qū)一站式服務(wù)中心合作，結(jié)合區(qū)域創(chuàng)新主體的創(chuàng)新需求，搭建常熟區(qū)域知識服務(wù)門戶，促使政府、企業(yè)及科研機構(gòu)在科技創(chuàng)新活動中實現(xiàn)科技創(chuàng)新資源整合與共享，促使區(qū)域科技創(chuàng)新發(fā)展。

3.3.1 賦能區(qū)域政府決策

平臺著重跟蹤科技政策、重大科技事件等宏觀信息，主要圍繞當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展、科技創(chuàng)新、社會進步、環(huán)境保護等情況，為政府及時洞察社會、經(jīng)濟、政治等宏觀變化，提高因環(huán)境變化而帶來影響的應(yīng)急能力，提高區(qū)域政府決策的科學性和準確性[5]。

3.3.2 驅(qū)動區(qū)域企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

平臺重點圍繞企業(yè)技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品研發(fā)、市場開拓和企業(yè)收購等環(huán)節(jié)，驅(qū)動企業(yè)正確預測未來市場需求和發(fā)展趨勢；驅(qū)動企業(yè)正確選取產(chǎn)品研發(fā)方向，使得新產(chǎn)品成為創(chuàng)新型企業(yè)新的經(jīng)濟增長點；驅(qū)動企業(yè)做到“小投入大收益”，提高企業(yè)競爭力。

3.3.3 助力區(qū)域科研機構(gòu)學術(shù)研究

結(jié)合區(qū)域科研機構(gòu)在科技創(chuàng)新過程中介入位置通常在最前端科技創(chuàng)新選擇處的特點，通過平臺聚焦科研選擇、學術(shù)研究、科研成果，為區(qū)域科研機構(gòu)提供學術(shù)研究支撐。

4 總 結(jié)

江蘇省企業(yè)知識服務(wù)平臺是基于文獻且高于文獻、從資源類型保障走向企業(yè)個性化定制的開放式、綜合性的服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)。通過集聚整合各類科技服務(wù)創(chuàng)新要素，采集企業(yè)用戶需求，以知識服務(wù)理念為引導，依托先進的數(shù)據(jù)分析挖掘技術(shù)，實現(xiàn)知識的關(guān)聯(lián)分析，從而為企業(yè)提供更深層次、更大發(fā)現(xiàn)和更高價值的知識服務(wù)。