文_國網(wǎng)贛州供電公司 曾景山 王學(xué)毅

6月的贛南大地驕陽似火，連綿高溫絲毫沒有流露去意。在這個(gè)炎熱的季節(jié)里，國網(wǎng)贛州供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)頂著烈日驕陽，忙碌地穿梭在各個(gè)大街小巷，用責(zé)任和使命為用電客戶送去絲絲清涼。

處理故障高效率，老舊民居“送光明”

“這線路老化得厲害，暫時(shí)幫你恢復(fù)用電，要徹底解決問題，還是問問房東是否同意更換線路?！薄昂玫模x謝你啊?！?月8日下午，王先生租住的房子燈泡不亮的問題解決了，電燈一開，滿屋的情誼亮堂。

這是一座位于文明大道的居民樓，二層磚木結(jié)構(gòu)，樓下街道很窄。公司城北供電中心共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)長郭榮飛接到通知后，僅10分鐘就從大公路驅(qū)車趕到這里。當(dāng)看到樓層多是木質(zhì)結(jié)構(gòu)，線路線徑過細(xì)，老化嚴(yán)重，布置得也亂，隊(duì)員不禁心緊。在這里的十幾家住戶大多是老人或租戶，附近也沒有消防設(shè)施，如因線路老化、短路引起火災(zāi)，后果不堪設(shè)想。

在處理好王先生家中的用電故障后，服務(wù)隊(duì)立即趕到該居民樓所在居委會(huì)，向負(fù)責(zé)人陳述了用電安全隱患，建議和督促居委會(huì)盡快向上級(jí)匯報(bào)進(jìn)行整改。上半年以來，公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，及時(shí)解決客戶用電困擾，開展各類現(xiàn)場安全檢查600余戶，排查整治各類問題隱患350處。

走村入戶訪電情，撐起安全“保護(hù)傘”

“我年紀(jì)大了，兒女常年在外打工，你這么好義務(wù)幫我家里檢查開關(guān)和插座，還教我怎么安全用電，真想不到你的服務(wù)這么周到，謝謝你，謝謝供電公司……”，6月17日，家住萬隆鄉(xiāng)李莊村的劉奶奶向前來家中進(jìn)行安全用電檢查的國網(wǎng)信豐縣供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)員連聲道謝。

為了讓廣大群眾安全用電、放心用電，6月以來，該公司組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)走村入戶開展安全用電宣傳，隊(duì)員都是來自各專業(yè)領(lǐng)域的“行家”，他分專業(yè)回應(yīng)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、應(yīng)急搶修等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的建議和意見，向他普及安全用電、“網(wǎng)上國網(wǎng)APP”等方面知識(shí)，耐心細(xì)致地解答各種問題，通過面對(duì)面的方式，最廣泛、最直接地了解客戶的用電需求，為客戶排除用電疑惑。

自疫情爆發(fā)以來，該公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)緊密結(jié)合地方政府重點(diǎn)工作、用電客戶關(guān)注熱點(diǎn)策劃開展用電宣傳活動(dòng)，并實(shí)時(shí)關(guān)注做好12345、95598投訴客戶回訪，“線下”進(jìn)不了社區(qū)，就改為“線上”微信群宣傳，入戶發(fā)不了宣傳冊(cè)，就改為社區(qū)公開欄、小區(qū)物業(yè)信息窗、宣傳欄開展宣傳，盡己所能，解決用戶用電問題，上半年以來，公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)開展客戶回訪500余次，收集客戶訴求660余件，解決答復(fù)客戶訴求620余件，答復(fù)率超過90%。

真誠服務(wù)助發(fā)展，復(fù)工復(fù)產(chǎn)“雙保障”

“供電部門的服務(wù)真是沒話說，我一個(gè)電話，你就立即上門為我服務(wù)，為我送來了安全用電‘定心丸’，真是太感謝你了”6月15日下午,國網(wǎng)全南縣供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員來到邏輯電子廠,對(duì)該廠燒壞的計(jì)量進(jìn)行更換，并詳細(xì)了解企業(yè)用電情況及用電需求，確?？蛻艨煽坑秒?。

為助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)，國網(wǎng)贛州供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)積極采取措施，主動(dòng)為微小企業(yè)提供上門服務(wù)，了解企業(yè)經(jīng)營狀況，幫助企業(yè)量身定制用電“套餐”，免費(fèi)設(shè)計(jì)節(jié)電改造方案，積極指導(dǎo)企業(yè)優(yōu)化用電，及時(shí)解決用電難題，通過合理安排生產(chǎn)班次、優(yōu)化無功補(bǔ)償?shù)确椒?，?jié)能降耗，減少電費(fèi)支出，降低生產(chǎn)成本，幫助微小企業(yè)實(shí)現(xiàn)效益最大化。同時(shí)，還組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)積極對(duì)轄區(qū)低壓線路及重要用戶線路設(shè)備進(jìn)行全面細(xì)致的特巡工作，進(jìn)一步掌握設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)消除安全隱患，全力應(yīng)對(duì)高溫天氣對(duì)電網(wǎng)帶來的挑戰(zhàn)。上半年以來，為章貢區(qū)、經(jīng)開區(qū)4家企業(yè)提供免費(fèi)接入變電站10千伏間隔、56戶小微企業(yè)提供免費(fèi)接電服務(wù)、81家企業(yè)87個(gè)項(xiàng)目享受免費(fèi)提供接網(wǎng)服務(wù)。

潮涌贛供黨旗紅，絲絲涼意沁人心。國網(wǎng)贛州供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)在鮮紅黨旗下作出的不僅僅是莊嚴(yán)的承諾，更是為贛州轄區(qū)380萬戶用電客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷供電服務(wù)，沉甸甸而不可推卸的責(zé)任。