王光輝　鮑映輝

網(wǎng)絡(luò)訴求智能化，方便群眾

“新修的松齡路和文化路很漂亮！在一些人行道之前，是不是要畫個(gè)三角形的標(biāo)識(shí)，用以提醒車輛減速慢行？”面對(duì)熱心群眾的合理化建議，近日，淄川區(qū)投建中心專門安排工作人員靠上辦理，計(jì)劃在8月底道路施工期結(jié)束后，將在人行道處設(shè)立提醒安全標(biāo)識(shí)，進(jìn)一步完善交通設(shè)施。

“通過(guò)手機(jī)移動(dòng)端的‘般陽(yáng)民生APP或公眾號(hào)，群眾可以像‘刷微博‘發(fā)朋友圈一樣，隨時(shí)隨地、方便快捷地提交訴求、反映問(wèn)題、發(fā)表觀點(diǎn);人大代表借助淄博人大APP，可以實(shí)時(shí)在線監(jiān)督群眾意見辦理情況;政府、百姓與代表溝通變單向表達(dá)為三方互動(dòng)?！弊痛ò汴?yáng)民生服務(wù)中心主任宋傳永介紹。

互聯(lián)網(wǎng)給經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人們的學(xué)習(xí)工作生活帶來(lái)了革命性的變化。淄川區(qū)政府在“般陽(yáng)民生”平臺(tái)網(wǎng)站的基礎(chǔ)上優(yōu)化升級(jí)，開通了“般陽(yáng)民生”手機(jī)APP及微信公眾號(hào)，暢通移動(dòng)信息網(wǎng)絡(luò)終端的群眾訴求渠道;淄博人大APP上線運(yùn)行，人大代表收集社情民事實(shí)現(xiàn)零時(shí)差、監(jiān)督政府部門辦理實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)化;百姓訴求表達(dá)由過(guò)去的單一化、封閉式轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣?、開放式，受到了廣大群眾的歡迎，成為淄川區(qū)踐行數(shù)字信息時(shí)代群眾路線的重要載體，也為走好信息時(shí)代的網(wǎng)上群眾路線開辟了新路徑。

民生訴求信息化，上下聯(lián)動(dòng)

“‘般陽(yáng)民生將全區(qū)所有社情民意信息全部歸集到一個(gè)平臺(tái)，實(shí)行一體化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)民生大數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、共享共建;淄博人大APP與‘般陽(yáng)民生無(wú)縫鏈接，構(gòu)建起了‘一網(wǎng)受理、一網(wǎng)轉(zhuǎn)辦、一網(wǎng)落實(shí)、一網(wǎng)監(jiān)督的新機(jī)制，改變了過(guò)去‘九龍治水、各自為戰(zhàn)的局面?！彼蝹饔勒f(shuō)。

整合訴求渠道，“般陽(yáng)民生”平臺(tái)積極整合手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、PC端、12345市民熱線、區(qū)長(zhǎng)信箱等各大社情民意渠道的群眾訴求，為區(qū)級(jí)以上人大代表開通專門建議通道，梳理匯總成為“民生事項(xiàng)電子工單”，統(tǒng)一實(shí)時(shí)交辦，要求責(zé)任單位限時(shí)辦理，辦理結(jié)果限時(shí)反饋。

整合工作力量，區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及13個(gè)鎮(zhèn)街道和99個(gè)部門單位主要負(fù)責(zé)人均在“般陽(yáng)民生”平臺(tái)中實(shí)名注冊(cè)，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)可對(duì)相關(guān)問(wèn)題點(diǎn)評(píng)批示、跟蹤關(guān)注，并根據(jù)分工組建落實(shí)團(tuán)隊(duì)。相關(guān)單位根據(jù)批示及時(shí)跟進(jìn)落實(shí)，建立起了全方位、多層次、立體化的落實(shí)體系。

整合督查力量，鏈接淄博人大APP，構(gòu)建起權(quán)力機(jī)關(guān)監(jiān)督、社會(huì)公眾監(jiān)督、媒體輿論監(jiān)督“三位一體”的督查大格局?！鞍汴?yáng)民生”逐步成為全區(qū)民生工作落實(shí)的“監(jiān)督崗”、緩解社會(huì)矛盾的“減壓閥”、為民解憂解難的“民心線”。

訴求解決“扁平化”，群眾受益

近日，網(wǎng)名“諾言”在平臺(tái)留言咨詢學(xué)生劃片上學(xué)業(yè)務(wù)。區(qū)教體局按照辦理流程，僅用2天的時(shí)間就通過(guò)平臺(tái)詳細(xì)為當(dāng)事人解疑釋惑，并留下承辦人電話，讓群眾放心、安心。

著力推進(jìn)民生訴求辦理再提速。群眾留言經(jīng)過(guò)平臺(tái)中心轉(zhuǎn)辦后，直達(dá)相關(guān)責(zé)任單位，責(zé)任單位在15分鐘內(nèi)簽收，30分鐘內(nèi)與留言人取得聯(lián)系。制定了“咨詢類問(wèn)題1個(gè)工作日、投訴類問(wèn)題3個(gè)工作日回復(fù)到位”的時(shí)限要求，完善推動(dòng)落實(shí)機(jī)制，保證了訴求辦理的時(shí)效性，平臺(tái)反饋問(wèn)題按期辦結(jié)率始終保持在99%以上。

實(shí)施全過(guò)程跟蹤評(píng)價(jià)?！鞍汴?yáng)民生”平臺(tái)在辦件過(guò)程中由人大代表監(jiān)督，辦件結(jié)果由人大代表評(píng)價(jià)，辦件質(zhì)量一目了然，整個(gè)環(huán)節(jié)公開透明、全程留痕。平臺(tái)智能生成“辦件量排行榜”“超期率排行榜”“退回率排行榜”“滿意度排行榜”等榜單，通過(guò)“一網(wǎng)曬單亮責(zé)”，用數(shù)字顯示工作成效，用“智能”評(píng)價(jià)補(bǔ)充“人工”評(píng)價(jià)，完全將各部門單位的工作“曬”到了公眾監(jiān)督之下，保障民生事項(xiàng)一抓到底。

淄川區(qū)人大常委會(huì)以淄博人大信息化系統(tǒng)和般陽(yáng)民生平臺(tái)為支撐，定期分析群眾訴求比較集中的重點(diǎn)熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)對(duì)政府部門監(jiān)督，列入專項(xiàng)工作評(píng)議，形成了以民生訴求為導(dǎo)向的監(jiān)督落實(shí)機(jī)制，讓人民群眾在信息化發(fā)展中有了更多獲得感、幸福感、安全感。