王智林

(廣西大學(xué)商學(xué)院 廣西 南寧 530004)

引言

目前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)由高速度發(fā)展轉(zhuǎn)向高質(zhì)量提升，消費(fèi)者的物質(zhì)生活也從最初的物資匱乏轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品豐富化的狀態(tài)，因此企業(yè)進(jìn)行大規(guī)模的統(tǒng)一生產(chǎn)已經(jīng)難以取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品個(gè)性化與獨(dú)特化越來越受到消費(fèi)者的青睞。然而，個(gè)性化單獨(dú)定制與企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)之間固有的存在矛盾：首先表現(xiàn)為在特定的交易條件產(chǎn)品訴求與運(yùn)作模式的約束下，個(gè)性化往往增加了企業(yè)生產(chǎn)的成本，而規(guī)模經(jīng)濟(jì)要求進(jìn)行大量同質(zhì)性產(chǎn)品生產(chǎn)，進(jìn)一步導(dǎo)致“低收益、低效率”的兩難局面；其次，面對(duì)不匹配的情況，生產(chǎn)者只能嘗試尋求個(gè)性化與同質(zhì)化之間的“折中點(diǎn)”，通過生產(chǎn)多樣式的產(chǎn)品來試探消費(fèi)者偏好。這種單項(xiàng)溝通不僅加重了企業(yè)的財(cái)務(wù)壓力，不利于企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，也造成了消費(fèi)者對(duì)于品牌的依賴度下降，大規(guī)模的消費(fèi)者流失。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)的構(gòu)建能夠很好地緩解該問題，該平臺(tái)可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將原材料供應(yīng)商、制造平臺(tái)、消費(fèi)者與物流企業(yè)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)三者之間的跨層次溝通雙向溝通，進(jìn)而推動(dòng)大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化之間的有機(jī)統(tǒng)一，達(dá)到供應(yīng)商與制造平臺(tái)庫(kù)存量下降、顧客滿意度提高的目的。

由于互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展模式能夠企業(yè)之間的非對(duì)稱矛盾，其已經(jīng)受到了學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注，但大多數(shù)研究多集中在生鮮農(nóng)產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化學(xué)習(xí)[1]及高端服裝設(shè)計(jì)[2]等方面。從生產(chǎn)企業(yè)角度來理解。錢玥妤通過分析研究博世制造企業(yè)、谷歌互聯(lián)網(wǎng)公司的雙中心生產(chǎn)模式[3]。認(rèn)為以制造業(yè)為核心的融合是指在不同的生產(chǎn)過程中嵌入互聯(lián)網(wǎng)智能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化生產(chǎn)。從互聯(lián)網(wǎng)+的角度來理解。紀(jì)玉俊則通過全國(guó)數(shù)據(jù)的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)的投入對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)+至關(guān)重要[4]。能夠?yàn)槠髽I(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供契機(jī)。從二者的結(jié)合的角度來理解。杜鵑提出扁平化組織、找準(zhǔn)發(fā)展定位、認(rèn)識(shí)并支持融合也是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)條件[5]。

本文在以往研究的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)分析互聯(lián)網(wǎng)+是如何推動(dòng)制造業(yè)企業(yè)的同質(zhì)性產(chǎn)品與顧客的個(gè)性化訴求相互結(jié)合的，并運(yùn)用跨案例分析的方式，對(duì)比討論光明家具、酷特服裝的發(fā)展歷程，旨在尋求不同的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是如何促進(jìn)企業(yè)改善自身提高競(jìng)爭(zhēng)力，并從供應(yīng)鏈成員政府部門的角度提出政策建議。

一、互聯(lián)網(wǎng)+背景下企業(yè)同質(zhì)化生產(chǎn)與顧客個(gè)性化訴求的內(nèi)涵及特點(diǎn)

(一)互聯(lián)網(wǎng)+的內(nèi)涵及特點(diǎn)

本文認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)+是在傳統(tǒng)制造業(yè)供應(yīng)鏈基礎(chǔ)上，通過生態(tài)圈的思想、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析的方式整合所有相關(guān)資源，挖掘消費(fèi)者的行為偏好，并且引導(dǎo)消費(fèi)者根據(jù)自身特點(diǎn)定制實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷。

因此，其具有以下特點(diǎn)：關(guān)聯(lián)性。整合了供應(yīng)鏈內(nèi)外的所有利益相關(guān)群體，并且獨(dú)特的將互補(bǔ)性產(chǎn)業(yè)納入平臺(tái)內(nèi)，打破了原有供應(yīng)鏈單一的形式，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)擴(kuò)展到更多的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)類似生態(tài)圈的制造體系。便捷性。的發(fā)展整合了相關(guān)資源，使得消費(fèi)者在一個(gè)地點(diǎn)可以實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，減少浪費(fèi)在不同項(xiàng)目上的時(shí)間，不僅有利于提高顧客的滿意度，而且也促進(jìn)了企業(yè)的生產(chǎn)效率，有利于企業(yè)的發(fā)展。大數(shù)據(jù)，是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行發(fā)展的。互聯(lián)網(wǎng)可以智能感知并存儲(chǔ)消費(fèi)者偏好、購(gòu)買需求、地點(diǎn)定位等相關(guān)信息[6]。大量的存儲(chǔ)數(shù)據(jù)能夠?yàn)槠髽I(yè)進(jìn)行大規(guī)模統(tǒng)一生產(chǎn)提供基礎(chǔ)，方便企業(yè)選擇具有競(jìng)爭(zhēng)力的生產(chǎn)線，及時(shí)進(jìn)行更新改造。

(二)同質(zhì)化生產(chǎn)與個(gè)性化訴求的內(nèi)涵及特點(diǎn)

企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)是為了抵御外在風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模報(bào)酬遞增的結(jié)果。因此，為了降低不確定性，企業(yè)內(nèi)部必須擁有一致的生產(chǎn)設(shè)備及相同的制造流程，進(jìn)行固定的產(chǎn)品生產(chǎn)提高內(nèi)部穩(wěn)定性。而隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者之間可以進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，越來越多的產(chǎn)品形式被接受，為了滿足自身的社會(huì)認(rèn)同需求及情感志趣需要，消費(fèi)者更希望擁有標(biāo)新立異的產(chǎn)品，因此不同的消費(fèi)者對(duì)于同一產(chǎn)品的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)流程、運(yùn)送方式也不盡相同，個(gè)性化訴求涉及產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，對(duì)企業(yè)同質(zhì)化生產(chǎn)提出了挑戰(zhàn)。

因此，本文認(rèn)為同質(zhì)化與個(gè)性化之間的特點(diǎn)為：矛盾性。企業(yè)進(jìn)行同質(zhì)化產(chǎn)品生產(chǎn)要求內(nèi)部制造工藝及流程應(yīng)當(dāng)相同，避免出現(xiàn)特殊化，而顧客個(gè)性化訴求要求根據(jù)不同的產(chǎn)品進(jìn)行單獨(dú)生產(chǎn)，存在不確定性。二者之間的矛盾性要求企業(yè)建立柔性化的組織形式，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改善企業(yè)生產(chǎn)流程，跟進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)流通環(huán)節(jié)透明化。統(tǒng)一性。同質(zhì)化與個(gè)性化是統(tǒng)一的，都內(nèi)置在產(chǎn)品之中。企業(yè)可以建立完善的生產(chǎn)線根據(jù)顧客的要求與偏好使產(chǎn)品在不同的生產(chǎn)線之間流通，在進(jìn)行個(gè)性化生產(chǎn)的的同時(shí)歸集類似的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)同質(zhì)化生產(chǎn)，這要求企業(yè)擁有較高水平的信息化技術(shù)，可以通過智能分類的方式減少個(gè)性化生產(chǎn)的成本。低成本高質(zhì)量。例如戴爾公司，企業(yè)若能夠良好運(yùn)用生產(chǎn)模式，有效滿足消費(fèi)者的特殊要求，整合相關(guān)資源，加上大數(shù)據(jù)推動(dòng)的規(guī)模生產(chǎn)，那產(chǎn)品成本會(huì)隨之降低，質(zhì)量也會(huì)得到保障。在此條件下企業(yè)會(huì)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，開拓新的市場(chǎng)或者涉及新的業(yè)務(wù)。

二、C2B商業(yè)模式的構(gòu)建

即消費(fèi)者到企業(yè)，該模式改變了原有的生產(chǎn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，其要求消費(fèi)者首先提出價(jià)值需求，之后生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行組織生產(chǎn)。該模式以消費(fèi)者的個(gè)性化需求為核心，在整個(gè)供應(yīng)鏈中插入互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)分析，使得企業(yè)可以準(zhǔn)確分析消費(fèi)者心理，實(shí)現(xiàn)“多品種，小規(guī)模，高利潤(rùn)”的精準(zhǔn)營(yíng)銷。

本文認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)+推動(dòng)下的制造業(yè)企業(yè)模式主要有四層結(jié)構(gòu)：基礎(chǔ)層。該部分是所有企業(yè)進(jìn)行日常活動(dòng)的支撐，主要包括傳感器、執(zhí)行器等軟硬件設(shè)施，進(jìn)行訂單接收、信息傳遞、訂單處理以及收款完成等活動(dòng)，其保證了供應(yīng)鏈之上的所有活動(dòng)能夠正常進(jìn)行。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈包括三個(gè)主體：供應(yīng)商制造商與消費(fèi)者。在傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的活動(dòng)下，只能按照固定的順序有供應(yīng)商提供原材料，制造上進(jìn)行大規(guī)模同質(zhì)化產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)而試探消費(fèi)者的行為偏好；但由于互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)，三者之間可以進(jìn)行跨層次的雙向溝通，也就形成了以消費(fèi)者為中心的三角形結(jié)構(gòu)，不同主體之間信息相互傳遞穩(wěn)固了三方關(guān)系?；パa(bǔ)產(chǎn)業(yè)鏈。該層次主要包括與三個(gè)主體相關(guān)的所有利益實(shí)體，從物流金融到倉(cāng)儲(chǔ)水電，通過構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可以將不同實(shí)體歸集到一起，消費(fèi)者可以體驗(yàn)一站式服務(wù)，不僅提高了顧客滿意度，而且也幫助企業(yè)建立了新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，主要進(jìn)行數(shù)據(jù)集成分析與應(yīng)用，它與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈互補(bǔ)產(chǎn)業(yè)鏈之間相互聯(lián)系，有利于企業(yè)根據(jù)大數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)改善，實(shí)現(xiàn)企業(yè)同質(zhì)化生產(chǎn)與消費(fèi)者個(gè)性化訴求的融合。

三、案例分析

(一)案例分析背景

本文選取光明家具以及酷特服裝這兩家企業(yè)作為雙案例對(duì)比研究，原因如下：主體相似近年來家具行業(yè)與服裝行業(yè)均為受到個(gè)性化沖擊嚴(yán)重的行業(yè)，二者受眾群體廣泛，對(duì)于企業(yè)自身柔性化要求較高，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)+的運(yùn)用更加迫切；技術(shù)差異家具與服裝擁有固定的生產(chǎn)流程，技術(shù)差異很難形成自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，兩者的分析對(duì)于其他企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)+具有借鑒意義。經(jīng)驗(yàn)豐富光明家具與酷特服裝在互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展的基礎(chǔ)上，已經(jīng)成功實(shí)施戰(zhàn)略十年左右。

(二)案例對(duì)比

光明家具酷特服裝基礎(chǔ)層采用更加柔性的組織形式。家具生產(chǎn)過程中更多的互聯(lián)網(wǎng)方式控制,顯著提高了產(chǎn)品精確度;在基礎(chǔ)層中增加體驗(yàn)技術(shù);收款方面與支付平臺(tái)進(jìn)行合作,為消費(fèi)者提供無息貸款提供先裝修后付款的服務(wù)采用更加柔性的組織形式。服裝生產(chǎn)過程中大量采取機(jī)械化人工智能;采用銘牌的方式對(duì)服裝進(jìn)行編碼;將自身工廠運(yùn)作方式進(jìn)行程序化并向合作伙伴輸出,建立生態(tài)圈傳統(tǒng)供應(yīng)鏈消費(fèi)者可以直接與企業(yè)中的設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通以提出自己的個(gè)性化要求;也可以與原材料供應(yīng)商進(jìn)行溝通;與制造商之間進(jìn)行雙向溝通消費(fèi)者首先可以通過移動(dòng)端向生產(chǎn)商提出自己的需求;企業(yè)根據(jù)要求進(jìn)行選購(gòu)原材料和適當(dāng)?shù)纳a(chǎn)線互補(bǔ)產(chǎn)業(yè)鏈光明家具通過自身互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)將更多的利益相關(guān)主體納入平臺(tái)。光明家具針對(duì)性的為客戶提供增值服務(wù)酷特服裝將物流系統(tǒng)納入自身的互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)系統(tǒng),從接單到出貨最長(zhǎng)只需要一周互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過建立互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái),面向整個(gè)國(guó)家的眾多消費(fèi)者,光明家具可以有效地整合消費(fèi)者對(duì)房型家具的數(shù)據(jù),依據(jù)二者之間的聯(lián)系建立眾多的解決方案,形成了房型家具的云端數(shù)據(jù)庫(kù)通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的分析,消費(fèi)者在魔幻大巴上只需要7秒鐘即可體驗(yàn)到不同風(fēng)格的各種服裝,包括身體多個(gè)部位等共上百萬數(shù)據(jù)

(三)案例總結(jié)

通過對(duì)光明家具和酷特服裝的發(fā)展分析本文得出以下結(jié)論：

消費(fèi)者個(gè)性化訴求主要是對(duì)不同數(shù)據(jù)的訴求。企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)+的方式收集并分析各類數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性，進(jìn)而安排產(chǎn)品的制作流程生產(chǎn)工藝。生產(chǎn)設(shè)備之間差別也體現(xiàn)在數(shù)據(jù)的不同，因此通過結(jié)合消費(fèi)者數(shù)據(jù)和生產(chǎn)設(shè)備數(shù)據(jù)就可以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化生產(chǎn)和消費(fèi)者個(gè)性化需求融合。

互聯(lián)網(wǎng)+背景下的更加強(qiáng)調(diào)顧客體驗(yàn)。無論是光明家具還是酷特服裝都將相關(guān)利益實(shí)體納入自身的平臺(tái)之中，目的在于讓消費(fèi)者體驗(yàn)一站式服務(wù)，通過一個(gè)平臺(tái)就可以實(shí)現(xiàn)自身的所有需求，以此來提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度及依賴度。

柔性化的組織形式及雙向溝通。光明家具與酷特服裝都打破了傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，使得不同主體之間能夠相互交流；此外在基礎(chǔ)層的信息溝通也更加及時(shí)準(zhǔn)確，同一件產(chǎn)品的相關(guān)信息能夠在不同部門之間相互印證，提高了企業(yè)應(yīng)對(duì)外部風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部壓力的能力。

四、結(jié)論及建議

互聯(lián)網(wǎng)+的驅(qū)動(dòng)下，制造業(yè)商業(yè)模式成功打破了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的流通方式，實(shí)現(xiàn)了不同主體間信息的有效溝通，通過大數(shù)據(jù)分析的方式，將消費(fèi)者需求可視化，提高了消費(fèi)者的滿意度與創(chuàng)造了新得制造業(yè)企業(yè)盈利點(diǎn)。對(duì)光明家具和酷特服裝的案例分析，我們發(fā)現(xiàn)該商業(yè)模式對(duì)企業(yè)技術(shù)水平要求較高，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)正確處理內(nèi)部外的壓力，建立柔性化組織，因此供應(yīng)商、制造商、消費(fèi)者、物流企業(yè)、政府仍有如下改進(jìn)：

政府扶持是關(guān)鍵?；ヂ?lián)網(wǎng)+的發(fā)展具有較強(qiáng)的技術(shù)能力,因此也需要政府進(jìn)行補(bǔ)助幫助企業(yè)克服難關(guān)更多的吸引相關(guān)人才。

尋求外部組織幫助是能力。企業(yè)可以選取在互聯(lián)網(wǎng)+領(lǐng)域已經(jīng)有顯著成果的企業(yè)進(jìn)行合作，通過戰(zhàn)略聯(lián)盟合資企業(yè)等方式學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的組織管理方式加快企業(yè)知識(shí)積累。

自身的消費(fèi)平臺(tái)及品牌形象是手段。在互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下，消費(fèi)者對(duì)于同一品牌的忠誠(chéng)度會(huì)隨著體驗(yàn)感的提高而提高，因此如果想要占據(jù)更加廣闊的市場(chǎng)份額應(yīng)當(dāng)建立有助于自身品牌形象。