何志兵

【中圖分類號】 R416

【文獻標識碼】A

【文章編號】2095-6851（2020）08-157-01

醫(yī)院作為治病救人的專業(yè)機構(gòu)，自然需要大量的專業(yè)醫(yī)護人員來為病患進行診治與服務(wù)。在很長一段時間內(nèi)，不論是病患本人還是有關(guān)的醫(yī)護人員，其觀察研究的中心都在病情的治療分析上，對一家醫(yī)院的最終評價都集中在對醫(yī)院的醫(yī)療水平以及醫(yī)治效果上，由于這種價值觀念的導(dǎo)向，導(dǎo)致很多醫(yī)院在很長一段時間內(nèi)都沒有對除了醫(yī)療水平之外的其他方面進行有意識的改進。然而隨著時代的發(fā)展，醫(yī)療水平的整體提高，各家同等級醫(yī)院在醫(yī)療水平上的差距逐漸縮小，幾乎可以忽略不計。而在醫(yī)療水平相當?shù)那闆r下，患者對于醫(yī)院的選擇就顯得十分微妙。而由于人民生活水準的提高，患者去醫(yī)院看病，不僅僅會關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平高低，還會對醫(yī)院的衛(wèi)生管理水平進行品評，畢竟一家醫(yī)院的衛(wèi)生管理水平，體現(xiàn)了一家醫(yī)院的綜合素質(zhì)。在這種情況下，患者對于醫(yī)院的評價標準就較往常做出了些許改變。醫(yī)療水平不再是患者評定一家醫(yī)院是否值得托付的唯一標準，衛(wèi)生管理水平作為一個打分標準在現(xiàn)代的醫(yī)療體系中占有越來越重要的位置。那么對于處在激烈競爭中的醫(yī)院來說，如何提高衛(wèi)生管理水平自然又成了十分重要的事情。

1?影響衛(wèi)生管理水平的因素

那么對于醫(yī)院來說，如果想要提高衛(wèi)生管理水平，那么就必須先將會影響衛(wèi)生管理水平的因素提煉出來加以分析，然后再對針對各個因素提出相對應(yīng)的改進辦法以及措施。影響衛(wèi)生管理水平的因素有很多，其中最為重要的，自然是有關(guān)衛(wèi)生管理部門工作人員的專業(yè)素養(yǎng)。很多衛(wèi)生管理部門的工作人員，其實都沒有專業(yè)的工作知識以及相對應(yīng)的職業(yè)技能，如果不對這一現(xiàn)狀進行改進，那么讓這樣不具備專業(yè)知識的工作人員來主持醫(yī)院日常的公共衛(wèi)生管理工作，能夠起到的效果是很有限的。這種情況下，有關(guān)醫(yī)院的公共衛(wèi)生管理水平也無法獲得顯著的提高。當然，除了管理人員本身的水平之外，有關(guān)醫(yī)護人員的素質(zhì)也是影響公共衛(wèi)生管理質(zhì)量的重要因素。倘若一個醫(yī)院已經(jīng)有了較為專業(yè)的管理類人才主持日常的衛(wèi)生管理工作，那么醫(yī)院總體的衛(wèi)生管理思路一般不會出現(xiàn)太大的問題。但需要注意的是，醫(yī)療過程管理是衛(wèi)生管理過程中較為重要的一部分，醫(yī)療過程管理水平的高低是能夠直觀讓患者進行感受的，是患者感受一家醫(yī)院衛(wèi)生管理水平的最佳體驗途徑。故而對于醫(yī)院來說，所有公共衛(wèi)生管理工作最重要的，就是醫(yī)療過程的管理。但醫(yī)療過程管理水平的高低與醫(yī)護人員的素質(zhì)有著密切的聯(lián)系，甚至可以說醫(yī)護人員的素質(zhì)高低決定著這家醫(yī)院醫(yī)療過程管理水平的高低。

2?醫(yī)護人員素質(zhì)的促進作用

正如前文所說，醫(yī)護人員的素質(zhì)對于醫(yī)療過程管理是很重要的，倘若醫(yī)院能夠有意識的提高醫(yī)護人員的個人素質(zhì)，那么整個醫(yī)院的衛(wèi)生管理水平都會有質(zhì)的提升。為什么醫(yī)護人員的素質(zhì)會有如此之大的影響呢？其實道理很簡單。所謂的醫(yī)療過程管理，通常包括醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度，醫(yī)療器械的使用體驗，診治方案的規(guī)范，用藥劑量的規(guī)范等等各個方面。換句話說，只要是醫(yī)療流程當中的環(huán)節(jié)，那么都屬于醫(yī)療過程管理中需要注意到的內(nèi)容。但這些零零碎碎的流程，大多都需要醫(yī)護人員跟患者進行頻繁的溝通，倘若醫(yī)護人員的素質(zhì)有待提高，那么患者就無法在進行診治的過程中獲得絕佳的醫(yī)療體驗，有關(guān)患者很可能會因為某一個醫(yī)護人員一時的表現(xiàn)，而對整個醫(yī)院的衛(wèi)生管理水平產(chǎn)生懷疑。這會直接影響到該患者以及該患者的家屬好友在觸發(fā)疾病的情況下，進行醫(yī)院選擇的意愿。故而對于醫(yī)院來說，提高醫(yī)護人員的素質(zhì)是至關(guān)重要的一件事情。倘若醫(yī)護人員的素質(zhì)有所提升，那么患者在入院接受治療時的醫(yī)療體驗也會更佳，這會給醫(yī)院的口碑以及經(jīng)濟收益帶來極大的效益。

3?提高醫(yī)護人員素質(zhì)的措施

想要提高有關(guān)醫(yī)護人員的素質(zhì)，首先要對醫(yī)護人員進行崗前培訓(xùn)，提高醫(yī)護人員的思想道德覺悟以及職業(yè)休養(yǎng)，讓有關(guān)醫(yī)護人員有一個端正的思維態(tài)度去對待日常的工作。在思想端正之后，再對醫(yī)護人員進行專業(yè)技能的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容不但包含了醫(yī)療專業(yè)的知識，還應(yīng)當包括心理學(xué)、社會學(xué)以及信息技術(shù)等其他學(xué)科方面的知識。通過這樣的培訓(xùn)，有關(guān)醫(yī)護人員才能夠在患者有情緒波動和心理負擔(dān)時，及時給予專業(yè)的心理疏導(dǎo)，也能夠在與患者進行交流溝通時有較為清晰的思路和卓越的語言表達能力。更能夠在為患者進行數(shù)據(jù)篩選以及資料審查時以對信息技術(shù)有一定掌握的職業(yè)技能提高辦事效率，節(jié)約患者的時間成本。倘若有關(guān)醫(yī)護人員能夠達到這樣的服務(wù)水平，那么患者的醫(yī)療體驗自然能夠更上一層樓。

當然，對于醫(yī)院而言，衛(wèi)生管理水平的提高不僅僅是需要提高醫(yī)護人員的素質(zhì)，還有很多其他的方面也需要改善，這是有關(guān)部門的管理人員需要了解清楚的。