劉佳瑋

引言

人們通常所說的“智慧旅游”，即為借助物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等信息科技，并通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等手段主動(dòng)感知旅游資源、旅游者等一系列數(shù)據(jù)，令人們盡快掌握這些數(shù)據(jù)，安排調(diào)整自身的工作旅游計(jì)劃，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)智能感知、簡便利用各類旅游信息的效果。從本質(zhì)上講，智慧旅游借助大數(shù)據(jù)思維對各旅游資源進(jìn)行充分整合，推動(dòng)管理、服務(wù)體系等的優(yōu)化升級(jí)，進(jìn)而給廣大消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、大數(shù)據(jù)的基本概述

大數(shù)據(jù)（bigdata），指無法在一定時(shí)間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進(jìn)行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。相較于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)除了涵蓋有儲(chǔ)存、采集、分析處理的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)外，也包含了各類交互信息及電子自動(dòng)識(shí)別的非結(jié)構(gòu)化信息。從宏觀方面考慮，大數(shù)據(jù)是人類感知、認(rèn)識(shí)事物的方法論及世界觀；從微觀角度考慮，大數(shù)據(jù)則是由一個(gè)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)構(gòu)成的微觀概念。我國對于大數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略部署令“大數(shù)據(jù)+傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”逐漸演變?yōu)閿?shù)據(jù)信息推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)的主要模式。在此背景下，“大數(shù)據(jù)+農(nóng)業(yè)”“大數(shù)據(jù)+旅游”等一系列新概念應(yīng)運(yùn)而生，各個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在緊抓契機(jī)的同時(shí)面臨著巨大的考驗(yàn)。

二、大數(shù)據(jù)對智慧旅游的主要影響及存在問題剖析

（一）積極影響

1.有利于推動(dòng)旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)的創(chuàng)新

產(chǎn)品創(chuàng)意、服務(wù)管理的優(yōu)化升級(jí)、基本創(chuàng)意等是旅游產(chǎn)業(yè)是否具有競爭力的最主要因素。之前的旅行社僅需具備酒店、機(jī)票、領(lǐng)隊(duì)和大車等便可以整合為一項(xiàng)非常搶手的產(chǎn)品?，F(xiàn)階段，由于科技的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的以資源為導(dǎo)向、同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的旅游產(chǎn)品早已不能迎合互聯(lián)網(wǎng)用戶的基本需求。在此大環(huán)境中，各旅游企業(yè)必須借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)對旅游者的基本數(shù)據(jù)、熱點(diǎn)信息及興趣點(diǎn)等進(jìn)行綜合性分析，并在此基礎(chǔ)上規(guī)劃出能夠更好滿足當(dāng)今時(shí)代的旅游新產(chǎn)品及新營銷管理模式，可以有效促進(jìn)旅游業(yè)態(tài)的更新及相關(guān)產(chǎn)品的創(chuàng)新。

2.有利于旅游業(yè)進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定位

準(zhǔn)確的市場定位對于旅游業(yè)的市場拓展發(fā)揮著不可替代的作用，成功的品牌離不開準(zhǔn)確的市場定位。大數(shù)據(jù)發(fā)掘及數(shù)據(jù)收集除了可以提供海量的信息及樣本外，還能夠?qū)β糜钨Y源現(xiàn)狀、旅游者自身需求、行業(yè)市場構(gòu)成特點(diǎn)等進(jìn)行全面剖析，有利于旅游企業(yè)營銷管理策略的優(yōu)化升級(jí)，建立獨(dú)特的企業(yè)品牌，給旅游者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.推動(dòng)傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

大數(shù)據(jù)可以給旅游企業(yè)提供大量的、精確的信息扶持，毫無疑問會(huì)加快傳統(tǒng)旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)旅游的發(fā)展絕非單純的電商同傳統(tǒng)旅行社的對接，而是展現(xiàn)雙方優(yōu)勢、線上線下相結(jié)合地推進(jìn)。各服務(wù)商要想更周到地服務(wù)好廣大客戶，應(yīng)當(dāng)同時(shí)具備線下及線上的能力，而這也是旅游業(yè)今后發(fā)展的必然趨勢。傳統(tǒng)旅行社憑借自身產(chǎn)品、服務(wù)、資源等多方面的優(yōu)勢，再加上大數(shù)據(jù)對旅游信息的強(qiáng)大采集能力，勢必會(huì)加速推廣線下同線上的深度整合，最終實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新，服務(wù)質(zhì)量的提高。

4.大數(shù)據(jù)能夠支撐智慧旅游的發(fā)展

大數(shù)據(jù)最主要的功能即給各細(xì)分市場中的消費(fèi)者提供更適宜他們的選擇及個(gè)性化服務(wù)，令他們做出更明智的選擇。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，我國的旅游業(yè)逐漸由觀光旅游朝著體驗(yàn)旅游發(fā)展，旅游者不再像以往那樣一味地依賴于旅行社，而是更多地依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，旅游消費(fèi)更加簡便，更多樣化、個(gè)性化?，F(xiàn)階段，廣大游客借助智慧旅游所提供的終端銜接工具，便能夠全面獲取到目的地的有關(guān)信息。與此同時(shí)，大數(shù)據(jù)借助對大量旅游數(shù)據(jù)的深入發(fā)掘，能夠令景區(qū)更準(zhǔn)確地掌握游客信息，從而推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)信息化水平的迅速提升。

（二）存在問題

1.數(shù)據(jù)的開放程度不夠，信息采集、發(fā)掘、處理難度較高

非系統(tǒng)性、非結(jié)構(gòu)性、散點(diǎn)狀等是旅游數(shù)據(jù)的基本特性，怎樣更好地發(fā)掘、采集和處理數(shù)據(jù)是問題的關(guān)鍵。第一，當(dāng)前大數(shù)據(jù)基本都來源于網(wǎng)絡(luò)，社會(huì)大眾越來越關(guān)注大數(shù)據(jù)的價(jià)值，大量的平臺(tái)視數(shù)據(jù)為最重要的資產(chǎn)，但是攜程、去哪兒、藝龍等掌握的海量數(shù)據(jù)卻是不透明、不公開的。所以，數(shù)據(jù)信息的采集存在較大難度。第二，因?yàn)榧夹g(shù)、資金等方面的制約，旅游區(qū)缺少充足的軟硬件對大數(shù)據(jù)展開集成化存儲(chǔ)；此外，現(xiàn)階段計(jì)算機(jī)處理操作的基本為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，并且數(shù)據(jù)總量僅僅占到線上流動(dòng)數(shù)據(jù)的1/10左右，剩下的均為非結(jié)構(gòu)化信息，通常儲(chǔ)存于音頻、視頻、社交媒體等當(dāng)中，無法直接以結(jié)構(gòu)化模式存儲(chǔ)。

2.大數(shù)據(jù)安全問題是一項(xiàng)巨大的考驗(yàn)

線上旅游的熱潮除了給廣大游客提供了更多選擇，也推動(dòng)了他們行為模式的轉(zhuǎn)變。今后將會(huì)有更大量的游客出行，他們會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)策劃個(gè)性化旅游路線、在線預(yù)訂目的地酒店、掌握更多旅游信息，同時(shí)進(jìn)行在線支付與反饋等操作。然而，旅游O2O的發(fā)展也可能造成游客個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)的加大。此外，移動(dòng)終端漏洞及移動(dòng)支付等安全性問題也很可能會(huì)出現(xiàn)?？傊?，基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)的線上旅游企業(yè)必然會(huì)面臨巨大的安全考驗(yàn)，對各旅游企業(yè)保存、使用各項(xiàng)數(shù)據(jù)的隱私性、安全性要求變得更高。

3.精通大數(shù)據(jù)及旅游的人才資源缺失

大數(shù)據(jù)發(fā)掘、研究具有較高的門檻和較強(qiáng)的技術(shù)性特點(diǎn)，旅游從業(yè)者在較短時(shí)間周期內(nèi)很難處理好冗雜的數(shù)據(jù)信息。在缺少了精通旅游及大數(shù)據(jù)人才解讀的前提下，旅游區(qū)往往會(huì)忽略掉很多價(jià)值高的數(shù)據(jù)信息及解決方案?，F(xiàn)階段，同時(shí)精通旅游專業(yè)知識(shí)和大數(shù)據(jù)知識(shí)的人才嚴(yán)重缺失。

三、基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)的智慧旅游發(fā)展思路剖析

（一）努力提高大數(shù)據(jù)智慧旅游的管理效能

大數(shù)據(jù)不僅有助于經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和有效性的提高，還可以作為增強(qiáng)政府部門治理水平的嶄新路徑。當(dāng)前，隨著更多智慧旅游平臺(tái)的搭建，旅游行政管理機(jī)構(gòu)不妨借助對旅游大數(shù)據(jù)的研究，盡快調(diào)整、制定對應(yīng)的經(jīng)營管理對策，同時(shí)加大對整個(gè)旅游業(yè)的監(jiān)管力度。尤其是要根據(jù)旅游區(qū)客流預(yù)測預(yù)警機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)黃金周等主要節(jié)假日的客流分流，防止出現(xiàn)大量游客滯留景區(qū)的現(xiàn)象，在有效增強(qiáng)旅游業(yè)公共服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，對旅游市場提供更科學(xué)的管理意見與強(qiáng)有力支撐?，F(xiàn)階段，百度公司推出的“大數(shù)據(jù)+旅游”服務(wù)給地方旅游管理機(jī)構(gòu)及旅游區(qū)構(gòu)建起了精益管理的智能化平臺(tái)，從根本上幫助部分區(qū)域的旅游管理實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。除此之外，旅游行政管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)更加注重信息安全，并進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。具體而言，其可以通過線上旅游業(yè)行業(yè)規(guī)范與信任機(jī)制等的構(gòu)建，健全信息安全體系，加大支付風(fēng)險(xiǎn)管控力度，更好地保證線上交易安全、維護(hù)行業(yè)秩序。

（二）進(jìn)一步加快旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)與完善進(jìn)程

我國在旅游信息服務(wù)方面依舊有較大的提升空間，旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)服務(wù)逐漸演變?yōu)橄拗坡糜涡畔⒎?wù)能力提高的主要瓶頸。要借助傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化信息收集體制的確立，全面利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)搜集等技術(shù)對國內(nèi)旅游資源進(jìn)行整合；與此同時(shí)，可以和百度、騰訊、谷歌等各大互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎、旅游電子運(yùn)營商建立合作，盡快構(gòu)建起數(shù)據(jù)全面、實(shí)用性強(qiáng)、覆蓋面廣的旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫；另外，還可以借助對大數(shù)據(jù)的研究，實(shí)現(xiàn)社會(huì)大數(shù)據(jù)與多級(jí)數(shù)據(jù)結(jié)合共享、制定對應(yīng)經(jīng)營管理策略、嚴(yán)格監(jiān)管調(diào)度旅游產(chǎn)業(yè)、增強(qiáng)旅游業(yè)公共服務(wù)能力的目的。除了上述思路外，公共機(jī)構(gòu)也需要鼓勵(lì)旅游企業(yè)、信息化企業(yè)等對數(shù)據(jù)的再利用，不斷加強(qiáng)開放信息和最終用戶二者間的聯(lián)系，還可以利用開放數(shù)據(jù)應(yīng)用比賽等手段，激發(fā)初創(chuàng)企業(yè)、實(shí)驗(yàn)室、高校學(xué)生等各群體的熱情和主動(dòng)性，保障數(shù)據(jù)信息的及時(shí)更新。

（三）迎合大數(shù)據(jù)時(shí)代的新要求，加強(qiáng)對大量旅游人才的培養(yǎng)

伴隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下新競爭形勢的形成，對旅游人才提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求?，F(xiàn)如今，國內(nèi)旅游企業(yè)的持續(xù)發(fā)展離不開大量擁有較強(qiáng)開拓創(chuàng)新能力及實(shí)踐操作能力、同時(shí)精通旅游專業(yè)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的綜合型人才。尤其是國內(nèi)各高校的人才教育培養(yǎng)方面，需要按照大數(shù)據(jù)時(shí)代對于旅游人才的新需求來制定旅游專業(yè)教育的嶄新規(guī)劃，持續(xù)不斷地更新教育人員的教育理念與教學(xué)手段，進(jìn)一步完善相關(guān)的課程體系，合理地添加部分現(xiàn)代信息科技類的課程，努力增強(qiáng)旅游專業(yè)學(xué)員網(wǎng)絡(luò)、電子計(jì)算機(jī)等各方面的能力，同時(shí)更加重視旅游創(chuàng)新型、綜合型旅游人才的培養(yǎng)問題。

（四）加快對旅游目的地網(wǎng)絡(luò)智慧營銷模式的創(chuàng)新

旅游目的地營銷系統(tǒng)（DMS）作為互聯(lián)網(wǎng)營銷的最關(guān)鍵模式之一，其主要是由政府部門旅游管理機(jī)構(gòu)主導(dǎo)構(gòu)建，多個(gè)主體包括旅游企業(yè)、旅游者及社會(huì)媒體等一系列主體積極參與的電子商務(wù)系統(tǒng)。旅游目的地營銷系統(tǒng)可以有效提高旅游景區(qū)的知名度，同時(shí)增強(qiáng)旅游目的地的總體營銷能力。大數(shù)據(jù)背景下旅游目的地的營銷勢必會(huì)更直面各類旅游顧客。要借助智慧旅游平臺(tái)對游客客源地、人員數(shù)目、年齡性別結(jié)構(gòu)、興趣點(diǎn)、消費(fèi)偏好等諸多方面的因素做出科學(xué)系統(tǒng)的剖析后，制訂更加精確的目的地營銷計(jì)劃，促進(jìn)大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷，提前對旅游企業(yè)的經(jīng)營管理方案進(jìn)行評(píng)估，并對相關(guān)旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。與此同時(shí)，旅游目的地需要加快對有關(guān)數(shù)據(jù)信息的搜集挖掘、智慧旅游項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與構(gòu)建、旅游目的地運(yùn)營平臺(tái)的建設(shè)、目的地旅游產(chǎn)品開發(fā)的電子商務(wù)的全面對接，最終給旅游目的地提供全方位、多層次的互動(dòng)式營銷服務(wù)。

（五）依托各類新媒體技術(shù)，兼顧旅游企業(yè)自身的優(yōu)化升級(jí)與游客服務(wù)

我們可以借助微信、微博、客戶端等各項(xiàng)新媒體技術(shù)來打通企業(yè)自身優(yōu)化調(diào)整與服務(wù)游客的最先一公里和最后一公里。近年來，移動(dòng)終端的迅速推廣、無線熱點(diǎn)的廣泛覆蓋為大數(shù)據(jù)環(huán)境中智慧旅游構(gòu)建微博端的微服務(wù)、微信平臺(tái)的微商城以及移動(dòng)客戶端的微樂游等創(chuàng)造了巨大的機(jī)遇。我們以微信平臺(tái)的微商城為例進(jìn)行分析：旅游景區(qū)可以將其作為營銷平臺(tái)，在各類游戲當(dāng)中植入自身品牌，并且借助各種各樣的獎(jiǎng)勵(lì)吸引用戶參與、分享及推廣活動(dòng)，如朋友圈之間的推廣等，以有效傳播和營銷。

四、結(jié)語

現(xiàn)階段人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新一代信息科技逐漸滲透到人們的日常生活、工作當(dāng)中，其對傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展造成了巨大的沖擊。在此背景下，我們必須始終抓住國家信息化構(gòu)建這條主線，并以大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游的基本內(nèi)在需求，以面向政府、企業(yè)、游客三方的旅游公共價(jià)值塑造為切入點(diǎn)，借助大數(shù)據(jù)應(yīng)用運(yùn)行平臺(tái)、智慧旅游服務(wù)平臺(tái)、旅游宣傳營銷平臺(tái)等的構(gòu)建，更有效地引入微信、微博等新媒體技術(shù)，并更加注重大數(shù)據(jù)旅游人才的培養(yǎng)，令國家智慧旅游方案真正落地，同時(shí)令社會(huì)大眾更好地享受到信息化發(fā)展在旅游行業(yè)中的發(fā)展成果。

（作者單位：遼寧大學(xué)商學(xué)院）