蘆偉

在任何試圖通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型（DT）取得成功的企業(yè)中，AV都可以發(fā)揮關(guān)鍵作用，但仍有許多挑戰(zhàn)需要克服。其中最重要的挑戰(zhàn)是創(chuàng)建一種支持和實(shí)現(xiàn)DT的企業(yè)文化。

“一場技術(shù)海嘯即將來臨，這將改變企業(yè)的經(jīng)營方式。它將由七個(gè)物聯(lián)網(wǎng)元素所驅(qū)動(dòng)——人工智能、語音助理、智能家居、無人機(jī)和機(jī)器人、聯(lián)網(wǎng)車輛、傳感器和AR?！笨焖悸斢布a(chǎn)品經(jīng)理簡·凡瓦倫伯格預(yù)測道。毫無疑問，數(shù)字化轉(zhuǎn)型（DT）是一個(gè)真正的全球現(xiàn)象，約80%的公司已經(jīng)在嘗試它了。

DT是什么？

這取決于你問誰，因?yàn)镈T在所有組織中都沒有單一的形式。對(duì)某些人來說，意味著云計(jì)算、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)或其他顛覆性的數(shù)字技術(shù)。對(duì)另外一些人來說，意味著大數(shù)據(jù)、無紙化、云計(jì)算，或創(chuàng)建一個(gè)靈活的、數(shù)字化的工作場所以實(shí)現(xiàn)企業(yè)范圍的協(xié)作與會(huì)議。

從本質(zhì)上說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型（DT）就是利用數(shù)字化技術(shù)重塑你的工作方式，無論是流程還是客戶體驗(yàn)。需要注意的是，它不僅是一個(gè)數(shù)字化口號(hào)，而是可以給客戶和公司帶來實(shí)實(shí)在在的利益。

雖然有些人會(huì)認(rèn)為DT只是銷售和營銷部門抓住的最新流行語，是一個(gè)為他們的產(chǎn)品或服務(wù)增添相關(guān)性的時(shí)髦詞匯，但大多數(shù)人認(rèn)為這是一個(gè)真正的全球現(xiàn)象，也是AV投資的推動(dòng)力。

“盡管這聽起來像是銷售更多工具包的借口，”明基（BenQ）技術(shù)主管莉薩？耶茨表示，“但情況可能恰恰相反。如果做得對(duì)，DT意味著更少的工具包，更直觀、更靈活的數(shù)字環(huán)境。”

AV正在推動(dòng)工作場所的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過協(xié)作技術(shù)的部署推動(dòng)變革，但 DT也同時(shí)在重塑AV本身。如何更好的部署、管理和支持AV，將伴隨著云服務(wù)、數(shù)據(jù)分析和人工智能等技術(shù)而來。

AV在DT中的作用

系統(tǒng)集成商AVMI公司的斯圖爾特·戴維森總結(jié)了AV的作用：AV技術(shù)對(duì)DT至關(guān)重要，因?yàn)锳V為人們提供了有效溝通和協(xié)作的通信平臺(tái)。

“基于瀏覽器的協(xié)作技術(shù)是DT的關(guān)鍵，”Avaya國際專家團(tuán)隊(duì)的咨詢銷售工程師羅布·卡邁克爾補(bǔ)充道?！斑@是為了讓你的員工無論何時(shí)何地都能發(fā)揮出他們的工作效率，無論用哪種設(shè)備都能適合他們做這項(xiàng)工作?！?/p>

其實(shí)協(xié)作工具并不新鮮，耶茨說，但過去十年存在的問題是工作場所技術(shù)解決方案的零散結(jié)構(gòu)。有了DT，企業(yè)就有機(jī)會(huì)將所有內(nèi)容連貫地整合到一個(gè)平臺(tái)上。

AV經(jīng)銷商喬恩·西德威克對(duì)耶茨的說法表示贊同，“DT是整個(gè)組織向一個(gè)提供AV集成服務(wù)平臺(tái)的轉(zhuǎn)變。這就產(chǎn)生了對(duì)用戶協(xié)作、團(tuán)隊(duì)和工作流的新關(guān)注——反映了人們工作和交互的新方式。

他補(bǔ)充道：“DT的許多方面只適用于AV接口。AV是用戶與軟件、硬件和龐大基礎(chǔ)設(shè)施的互動(dòng)的終點(diǎn)，使我們與世界保持聯(lián)系?！?/p>

IDC報(bào)告《統(tǒng)一通信對(duì)未來工作場所的重要性》的作者梅麗莎·弗雷梅耶爾解釋說：“工作空間正在從物理空間向基于活動(dòng)的虛擬工作空間轉(zhuǎn)變，在未來工作場所，統(tǒng)一通信將是對(duì)話和關(guān)系的驅(qū)動(dòng)引擎?！?/p>

Avocor公司總經(jīng)理兼銷售副總裁達(dá)娜·科里稱，在日益虛擬的工作空間中，真正有效的協(xié)作都需要統(tǒng)一通信和協(xié)作（UC&C）如交互顯示等協(xié)作設(shè)備來支持，這可以有效的改善團(tuán)隊(duì)關(guān)系、減少會(huì)議頻率，進(jìn)而提高生產(chǎn)力，縮小溝通差距。

Instrui公司主管皮普·托馬斯表示，DT要求將新技術(shù)與行為改變結(jié)合起來，企業(yè)需要認(rèn)識(shí)到，部署數(shù)字技術(shù)必須伴隨著人才庫（即員工）的有效利用。

西德威克也認(rèn)為，如果要取得成功，除了投資新技術(shù)之外，企業(yè)還需要確保各級(jí)員工的認(rèn)可。同時(shí)他還警告說：“如果企業(yè)決定先采用這項(xiàng)技術(shù)，然后再研究如何鼓勵(lì)員工采用它，那么將面臨巨大挑戰(zhàn)。正確的做法是，為了成功轉(zhuǎn)型，必須先考慮人，然后是過程、空間，最后才是技術(shù)?！?/p>

企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變

根據(jù)GM Insights的調(diào)查數(shù)據(jù)，UC&C投資的絕對(duì)規(guī)模2019年為300億美元，到2026年將增長到600億美元。這表明，終端用戶組織對(duì)其投資的期望值很高。

在AV中，許多人都將人際交往和有效溝通視為一種DT變革，很明顯，這也是改變企業(yè)文化的關(guān)鍵，因此DT計(jì)劃要成功，這一點(diǎn)至關(guān)重要。

改變企業(yè)文化可以說是嘗試DT變革的公司面臨的主要挑戰(zhàn)之一。戴維森說：“改變一家企業(yè)的經(jīng)營方式可能是一項(xiàng)巨大的任務(wù)，尤其是當(dāng)該企業(yè)長期以同樣的方式經(jīng)營時(shí)?！?/p>

卡邁克爾也認(rèn)為：“傳統(tǒng)文化和習(xí)慣可能會(huì)阻礙DT變革，但通過在工作組內(nèi)培養(yǎng)新的工作方式，積極的影響可能會(huì)慢慢傳播開來?！?/p>

西德威克警告說，全面的DT戰(zhàn)略意味著要徹底重新思考企業(yè)的方方面面，通常企業(yè)只著眼于更新技術(shù)來解決短期問題，并沒有完全理解DT的含義。

根據(jù)DT獨(dú)立顧問凱文·馬奎爾的說法，DT計(jì)劃只是一個(gè)“改變”項(xiàng)目，在這個(gè)項(xiàng)目中，前一代或新一代的流程被替換掉，其中人員管理是關(guān)鍵。除非個(gè)人對(duì)采用新技術(shù)感到滿意，否則他們會(huì)抵制變革。他們只是想繼續(xù)他們的工作，所以更喜歡依賴可靠的工作方式。真正的DT變革是提供一個(gè)環(huán)境，讓員工感到改變能給他們帶來實(shí)際的好處。

戴維森說：“你需要有遠(yuǎn)見的人能夠看到并向組織傳達(dá)變革的長期好處?！?/p>

西德威克建議，贏得用戶芳心的關(guān)鍵是采用“易用難破”的技術(shù)。一旦技術(shù)成為關(guān)鍵的業(yè)務(wù)工具，用戶就需要它變得可靠和高效。

“DT首先創(chuàng)造了完美的用戶體驗(yàn)，”Barco云服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理凱文·拉梅森說，“其次使企業(yè)能夠更好地管理和控制運(yùn)營成本。”

AV-over-IP和云等技術(shù)正在改變AV監(jiān)控和管理。通過網(wǎng)絡(luò)，無需人員在現(xiàn)場，就可以進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)或修復(fù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)和主動(dòng)管理，使系統(tǒng)保持最佳工作狀態(tài)并最大限度地延長正常運(yùn)行時(shí)間。

“隨著AV與IT的融合，我們需要知道IT正在經(jīng)歷一場變革，一場專注于云計(jì)算、安全、自動(dòng)化和大數(shù)據(jù)的變革?！?Kramer新的全球CEO、曾在IBM負(fù)責(zé)DT的伊扎克？班巴吉說。

班巴吉進(jìn)一步表示，AV不是獨(dú)立的，它是技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的一部分，與其他生態(tài)系統(tǒng)相連。這給AV增加了一個(gè)新的維度，AV業(yè)者必須擴(kuò)大自己的視野。

拉梅森補(bǔ)充道，雖然IT可能會(huì)起主導(dǎo)作用，但確保DT實(shí)現(xiàn)，IT和AV部門必須緊密合作，這是至關(guān)重要的。

人工智能

拉梅森表示，如今會(huì)議在包括培訓(xùn)在內(nèi)的所有級(jí)別的內(nèi)部業(yè)務(wù)中占比達(dá)到了30%以上。許多公司已經(jīng)意識(shí)到，他們的會(huì)議室應(yīng)被視為成本/利潤中心。

人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型（DT）的重要組成部分，它簡化了技術(shù)操作的復(fù)雜性，提高了會(huì)議體驗(yàn)。

“人工智能的基礎(chǔ)是獲取大數(shù)據(jù)，”拉梅森說?！袄纾ㄟ^對(duì)房間/設(shè)備使用、設(shè)備故障和通話質(zhì)量的數(shù)據(jù)分析，可以觀察到會(huì)議模式并進(jìn)行評(píng)分。然后，人工智能根據(jù)分析結(jié)果會(huì)自動(dòng)提高和改進(jìn)會(huì)議模式，并在問題出現(xiàn)之前預(yù)測問題。同時(shí)還可以使用聊天機(jī)器人引導(dǎo)用戶定義完美的會(huì)議體驗(yàn)，降低維護(hù)和操作成本。”

人工智能技術(shù)對(duì)那些努力贏得并保持競爭優(yōu)勢的組織至關(guān)重要。事實(shí)上，IDC預(yù)測，到2024年，采用人工智能的企業(yè)，對(duì)客戶、競爭對(duì)手、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和合作伙伴的反應(yīng)速度將比同行快50%。

迎接挑戰(zhàn)

90%的公司在經(jīng)歷DT的過程中面臨著巨大的障礙。公司文化排在首位，其次是缺乏預(yù)算、專業(yè)知識(shí)、技術(shù)人才以及DT愿景。

盡管面臨挑戰(zhàn)，但DT仍被視為成功和生存的關(guān)鍵：69%的企業(yè)高管表示，他們相信只有經(jīng)過數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)才能在未來五年內(nèi)生存下來。

正如IDC在報(bào)告中所述，“DT技術(shù)是迄今為止最關(guān)鍵的變革促成因素，因?yàn)樗B接了變革的所有方面，連接了人、過程和系統(tǒng)?！边@對(duì)視聽行業(yè)來說確實(shí)是一個(gè)好消息。