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團(tuán)隊名稱：秀水芙蓉·巾幗文明班組

所在單位：成都高速公路股份有限公司成灌分公司都江堰管理站

團(tuán)隊理念：心有多大，舞臺就有多大。

成灌高速是連接成都市與都江堰市的重要交通要道，也是通往都江堰、青城山、九寨溝等風(fēng)景區(qū)的黃金旅游線路。在這條高速上，有一支由23人組成的收費團(tuán)隊，她們平均年齡27歲，是一支意氣風(fēng)發(fā)、朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的年輕隊伍。她們就是成都高速公路股份有限公司成灌分公司都江堰管理站秀水芙蓉·巾幗文明班組。

特色服務(wù)，引領(lǐng)示范

秀水芙蓉·巾幗文明班組的姑娘們巾幗不讓須眉，在收費服務(wù)中既展現(xiàn)出女性的溫柔甜美，也有男兒的果敢堅毅，以青春和熱情堅守在收費崗位上。

她們從日常收費操作中提煉出了熱情服務(wù)“零距離”、高效服務(wù)“零障礙”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)“零缺陷”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；總結(jié)出了整齊有序、生動活潑的“上崗七步曲”。這一系列特色服務(wù)成為都江堰管理站一道亮麗的風(fēng)景線。

精雕細(xì)琢，用心錘煉

為不斷夯實自身業(yè)務(wù)水平，為司乘人員提供更優(yōu)質(zhì)的通行體驗，秀水芙蓉·巾幗文明班組定期組織文明禮儀培訓(xùn)，做到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、精益求精。

在團(tuán)隊管理方面，她們主動結(jié)合現(xiàn)場稽查、監(jiān)控回查、班組內(nèi)查的“三查”機(jī)制，全方位開展員工為代表評定、班長評定、收費站評定的“三評”機(jī)制。讓班組成員在學(xué)習(xí)中不斷提升。同時，她們嚴(yán)格落實各項工作，通過每月細(xì)致的績效考核，評選出“服務(wù)明星”“收費能手”，形成良好的“學(xué)、幫、超”氛圍，使班組的每位成員都具備了扎實的基礎(chǔ)、過硬的本領(lǐng)。

以站為家，創(chuàng)造美好

班組成員充分發(fā)揮主人翁責(zé)任感，以站為家，凝聚青春力量、建設(shè)美好家園。她們積極發(fā)揮創(chuàng)造性，用自己的雙手，將原來雜草叢生、砂礫遍地的“爛荒灘”改造成為現(xiàn)在占地約3.5平方米，集種植、養(yǎng)殖、果林為一體，年產(chǎn)蔬菜2000余斤、水果800余斤、家禽450余只、禽蛋1000余枚的純生態(tài)農(nóng)場。

此外，她們發(fā)揮個人特長，協(xié)助都江堰管理站傾力打造的工會會員服務(wù)中心，有效提升了員工的歸屬感，為企業(yè)隊伍建設(shè)和高效發(fā)展夯實了基礎(chǔ)，被評為“成都市總工會實訓(xùn)基地”。

奉獻(xiàn)社會，點亮青春

在汶川地震、蘆山地震、九寨溝地震以及特大泥石流自然災(zāi)害發(fā)生后，這支團(tuán)隊充分履行服務(wù)社會責(zé)任，及時在收費站出入口設(shè)置搶險救災(zāi)專用車道，保障應(yīng)急救援車輛快速安全通行，設(shè)置便民服務(wù)站為救援人員、有需要的人提供暖心服務(wù)。

經(jīng)歷過汶川地震等自然災(zāi)害，她們更懂得感恩，更懂得奉獻(xiàn)社會。2009年，都江堰管理站通過走訪，了解到78歲的李世凱是一位孤寡殘障老人，因幼年時的一場疾病，致使雙耳失聰，常年依靠給別人擦皮鞋勉強(qiáng)維持生計，如今他年事已高、疾病纏身，地震后所租住的公房也垮塌，暫時棲居在板房里，生活十分困苦。

班組的姑娘們在收費站的支持下，成立了幫扶小組，每逢佳節(jié)，她們都與老人歡樂相聚，帶老人到旅游景區(qū)、農(nóng)家小園游玩。11年的陪伴，她們讓老人感受到了和美家庭的溫暖。

秀水芙蓉·巾幗文明班組的路姐們以最美形象、最佳氣質(zhì)、最優(yōu)服務(wù)，為成灌高速增添了亮麗的色彩，協(xié)助所在收費站先后獲得了“全國工人先鋒號”“全國青年文明號”“成都市巾幗文明崗”“成都市勞動模范集體（班組）”等多項榮譽(yù)稱號。未來，她們將繼續(xù)為過往司乘提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、為公益事業(yè)奉獻(xiàn)力量、為四川高速行業(yè)的發(fā)展全力以赴。