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行蘇高速，品茉莉香。近年來，江蘇沿江公司以“蘇高速·茉莉花”營運管理品牌創(chuàng)建為抓手，聚力提升運營管理的科學化、專業(yè)化、信息化、精細化水平，讓茉莉花落地生根，香飄沿江。

自江蘇交通控股有限公司（以下簡稱“江蘇交控”）開展“蘇高速·茉莉花”營運管理品牌創(chuàng)建活動以來，江蘇沿江高速公路有限公司（以下簡稱“江蘇沿江公司”）牢牢把握江蘇交控“誠信、創(chuàng)新、品質、融合”的品牌理念，將公司“沿之道，暢若水”的企業(yè)文化與“暢行高速路、溫馨在江蘇”的品牌服務內涵相結合，不斷提高運營管理科學化、專業(yè)化、信息化、精細化水平，推動企業(yè)高質量發(fā)展。

內部挖潛，深耕品牌創(chuàng)建之基

江蘇沿江公司對高速公路運營管理工作理念、形式、品質和內涵等進行再梳理、再謀劃、再創(chuàng)新，積極探索運營管理提升新方法，以完善的制度建設推動品牌健康發(fā)展，促進企業(yè)穩(wěn)步前行。

精準定位，完善頂層設計

以“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建活動為契機，進一步加強組織建設，夯實管理基礎，找準品牌定位。通過前期調研、基層座談、匯總提煉等一系列行之有效的舉措，更新運營管理工作考核辦法，同時以打造“平安、通達、溫馨、潔凈、特色”茉莉為主題，分別對應安全、保暢、服務、稽查、站區(qū)五方面品牌內容，確保品牌創(chuàng)建多層次、多角度、全覆蓋。

江蘇沿江公司積極響應江蘇交控“蘇高速·茉莉花”營運管理品牌創(chuàng)建號召，在下轄各所站開展收費服務專項培訓，提高文明服務水平，提升收費窗口形象。

營造氛圍，培育茉莉花園

以組織開展品牌建設動員大會、“蘇高速·茉莉花”主題演講比賽、“五‘心’茉莉”標兵評選等形式多樣的活動為切入點，讓員工切實參與到品牌創(chuàng)建中。以公司微信公眾號以及《沿江曉報》“蘇高速·茉莉花”品牌宣傳陣地為發(fā)力點，在全公司范圍內營造濃郁的創(chuàng)建氛圍。以“七彩新橋”“張利建工作室”“華彩華西”等各具特色站區(qū)品牌的創(chuàng)建為落腳點，最大程度釋放典型引領效應……隨著品牌創(chuàng)建工作的深入開展，江蘇沿江公司取得了碩果累累，2019年共產(chǎn)生“蘇高速·茉莉花”五星單位1家，四星單位2家，三星單位7家，明星班組3組，明星員工12位。

尚賢育人，增強內生動力

江蘇沿江公司堅持“尚賢育人，人盡其才，才盡其用，共同成長”的理念，充分調動每一位員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，讓茉莉花綻放在每位員工心間。在工作中，開展主題突出、內容豐富的技能培訓，以培訓考核成績?yōu)檫x拔依據(jù)，建立后備人才庫，拓寬人才成長渠道。在生活中，通過培育收費站特色興趣小組、開展“沿路食光”站區(qū)美食活動等文娛項目，舒緩員工情緒，展示員工風采。江蘇沿江公司堅信，只有員工們心齊氣順，才能發(fā)自內心地為司乘提供真誠的微笑服務，從而實現(xiàn)“百花齊放春滿園”。

服務升級，擦亮品牌形象之窗

服務是高速公路行業(yè)持續(xù)發(fā)展的第一要義，為展示江蘇高速良好窗口形象，江蘇沿江公司以“蘇高速·茉莉花”營運管理品牌創(chuàng)建為抓手，用更真誠、溫馨、快捷的服務，提升司乘人員的通行體驗。

內外兼修，收費服務有質感

內抓學習，開展收費政策和制度文件的專項培訓，確保專人負責政策解讀、專人落實政策學習，不斷提升全員文明服務水平；開展“收費政策百日學”活動，組織公司內訓師輪訓，將學習培訓與業(yè)務比拼相結合，進一步錘煉、提升員工業(yè)務技能。外改環(huán)境，對收費崗亭、大棚、島頭等進行改造，落實“零轉體、面對面”工程，給員工減負，為服務加分。前不久，“蘇高速·茉莉花”明星員工王蕾因司機無意中拍攝的微笑服務視頻走紅網(wǎng)絡，網(wǎng)友的一致好評也間接印證了“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建的重要意義。

未來，沙溪服務區(qū)將被打造為全國第一個智慧服務區(qū)、綠色恒溫節(jié)能服務區(qū)、超500畝田園綜合體旅游目的地服務區(qū)。

便民服務，出行路上有溫度

各收費站結合站區(qū)實際，開展“走動式”服務、環(huán)境衛(wèi)生“跟進式”保障、“沿路有你”志愿者活動等，為廣大司乘及周邊群眾提供線路咨詢、安全宣傳、交通疏導、免費開水等多項便民服務。張利建在收費道口為司機墊付通行費，被江蘇高速公路客服熱線96777通報表揚；貨車司機車輛拋錨，戚墅堰收費站召集人手將車輛推到安全地帶，隨后司機在抖音平臺發(fā)布感謝視頻……這樣的事情，在沿江大道上，還有很多很多。茉莉綻放，花開無聲，有溫度的服務，飽含著員工內心深處對崗位的熱忱和對司乘人員的善意。

自營中餐，高速驛站有特色

江蘇沿江公司在沙溪、新橋服務區(qū)保留自營中餐，推出“沿之味”品牌，為司乘打造高速公路上的“百姓廚房”。新橋服務區(qū)作為茉莉花品牌孵化站，成立“新橋小廚”餐飲研發(fā)工作室，制定餐飲標準化操作流程和管控體系，探索品牌發(fā)展的新路徑。此外，江蘇沿江公司在體現(xiàn)自身主題特色的前提下，還充分發(fā)揮高速公路服務區(qū)作為地方特色產(chǎn)業(yè)、文化、資源展示窗口的功能，深度挖掘地方資源，打造地方特色服務區(qū)。其中，沙溪服務區(qū)作為服務區(qū)5.0版本，將被打造為全國第一個智慧服務區(qū)、綠色恒溫節(jié)能服務區(qū)、超500畝田園綜合體旅游目的地服務區(qū)，全方位展示智慧、時尚的海派風采以及清新、閑逸的江南田園風貌，為“蘇高速·茉莉花”營運管理品牌創(chuàng)建再添濃墨重彩的一筆。

創(chuàng)新管理，拉伸品牌引領之效

近年來，江蘇高速公路網(wǎng)車流量呈持續(xù)超飽和態(tài)勢，對道路安全保暢、風險防控、通行費足額征收等運營管理工作提出了更高的要求。對此，江蘇沿江公司聚力“四個保障”，通過創(chuàng)新管理手段，不斷拉伸“蘇高速·茉莉花”品牌引領效能。

深入排查，系統(tǒng)整改路段隱患

目前，沿江高速的車流量遠超設計承載能力，面對超飽和流量和常態(tài)化擁堵，江蘇沿江公司不懈怠、不觀望，想方設法向管理要流量，向技術要通行力。創(chuàng)新開展“蘇高速·茉莉花”消堵消患工程，引入科技化手段，針對張家港樞紐出、入口匝道車流與主線車流交織嚴重問題，優(yōu)化樞紐轉入節(jié)點渠化組織方案，通過在整個張家港樞紐區(qū)域內布設彈力樁，規(guī)范車輛行駛路線，減少車輛加塞。對全線標志標線進行篩查，優(yōu)化指路標志地名選擇，精簡標志標線內容，刪除冗余信息，增強指路標志對駕駛員的引導，并取得了顯著成效。

科學規(guī)劃，合理配置清障資源

強化清排障基礎管理，提升救援時效性。利用科學的數(shù)理分析方法，發(fā)現(xiàn)漏洞，優(yōu)化清排障駐點配置，進一步提升清排障作業(yè)的整體工作效率。憑借對往年數(shù)據(jù)的分析，并依托當前公司實際情況，增加了臨時清排障駐點，合理配置排障人員構成、優(yōu)化班組安排、健全清排障作業(yè)人員教育培訓制度，同時與蘇通大橋、蘇嘉杭高速清排障大隊建立“蘇高速·茉莉花”區(qū)域聯(lián)合清障救援協(xié)作機制。今年1月至4月，在清排障作業(yè)量同比增加31.64%的情況下，公司仍舊保持了救援的快速及時。

有效監(jiān)督，著力打造稽查隊伍

為確?；楣ぷ饔械姆攀?，江蘇沿江公司成立收費服務專業(yè)稽查室，每季度開展“蘇高速·茉莉花”稽查討論會，對稽查人員開展“日學月考”，提升稽查員素質，推動稽查隊伍專業(yè)化、規(guī)范化。建立營運管理指標通報機制、指標排名機制、問題反饋整改機制，增強指標管控壓力，有效提升運營管理水平。自5月6日恢復收費至6月16日，稽查室收到江蘇省稽查中心下發(fā)的四類特情稽查策略數(shù)據(jù)共計3519條，稽查出偷逃通行費車輛共計1306輛，核算偷逃通行費20.55余萬元，目前已聯(lián)系“一路三方”啟動追繳工作，全力確保通行費顆粒歸倉。

生命至上，時刻落實安全責任

江蘇沿江公司通過采取優(yōu)化班組安排、增設臨時清排障駐點等舉措，不斷提高道路救援的及時性、有效性。

在江蘇交控第二屆“蘇高速·茉莉花”杯安全生產(chǎn)知識競賽中，江蘇沿江公司帶來了以“6.16?；奋囕v起火事故應急處置”為原型的情景劇《考驗》，再現(xiàn)了當時沙溪服務區(qū)迅速處理突發(fā)安全事故的情景。

江蘇沿江公司以安全考核辦法為抓手，通過在日常教育培訓中持續(xù)灌輸安全生產(chǎn)理念，實現(xiàn)員工安全意識從“要我安全”到“我要安全”的轉變，使員工時刻繃緊安全生產(chǎn)之弦。得益于江蘇沿江公司對安全生產(chǎn)工作的高標準、嚴要求，以及服務區(qū)日常隱患排查整改和應急預案演練的常態(tài)化，“6.16危化品車輛起火事故”發(fā)生后，沙溪服務區(qū)的工作人員臨危不懼、快速處置，第一時間有效控制了事態(tài)，避免了人員傷亡和財產(chǎn)損失，并獲得了江蘇交控全系統(tǒng)的通報表揚。

行蘇高速，品茉莉香。江蘇沿江公司將在“全國一張網(wǎng)”的新形勢下，不斷探索破解運營難題，為公眾提供更好的出行服務體驗，助力江蘇高速運營管理工作向著良好的方向發(fā)展，讓馨香潔白的茉莉生根落地，香飄四方。