◎文/河南·王琦

上海開(kāi)通了24小時(shí)線(xiàn)上心理咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)心理咨詢(xún)師的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，應(yīng)對(duì)公眾心理援助需求。像上海這樣針對(duì)廣大市民的“心理防疫”并不多見(jiàn)。此次線(xiàn)上心理咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)的開(kāi)通，無(wú)疑將有利于滿(mǎn)足更多群體的全時(shí)段心理疏導(dǎo)。

面對(duì)疫情的防控，除了身體的防護(hù)外，心理的呵護(hù)同樣重要，不只是一線(xiàn)工作人員因連續(xù)奮戰(zhàn)帶來(lái)心理壓力，廣大公眾也是不可忽視的大多數(shù)。近段以來(lái)，市民們積極配合防控工作，宅在家里，減少外出，時(shí)間一長(zhǎng)很容易出現(xiàn)焦慮、煩躁情緒。心理健康是健康的重要組成部分，心理問(wèn)題不能得到及時(shí)紓解，不僅會(huì)導(dǎo)致失眠、心慌、食欲不振、免疫力下降等生理問(wèn)題，增加生病風(fēng)險(xiǎn)，還會(huì)動(dòng)搖公眾對(duì)于疫情防控的信心，給各類(lèi)謠言和負(fù)能量信息傳播以可乘之機(jī)。

現(xiàn)在人們的生活節(jié)奏明顯加快，競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷加劇，讓不少人群處于“心理亞健康”，患上“焦慮癥”，“倦怠感”“職業(yè)病”日益凸顯。截至2018年底，全國(guó)已登記在冊(cè)的嚴(yán)重精神障礙患者599.4萬(wàn)人。此次新型肺炎疫情突然襲擊，有可能讓有抑郁、焦慮等情感障礙病史的人加重病情，也會(huì)讓平時(shí)并不明顯的心理隱患暴露出來(lái)。因此，針對(duì)普通市民的“心理防疫”十分必要，刻不容緩。

事實(shí)上，在疫情這種公共突發(fā)事件中，公眾出現(xiàn)焦慮、恐慌心理是正常的，關(guān)鍵就是要調(diào)節(jié)好心態(tài)。對(duì)此，心理咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)一方面應(yīng)指導(dǎo)公眾合理安排居家生活，保證作息規(guī)律、適度運(yùn)動(dòng)，同時(shí)針對(duì)心理問(wèn)題給出專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)意見(jiàn)，幫助解決他們的心理問(wèn)題。除了傳統(tǒng)的電話(huà)、郵箱外，還應(yīng)積極利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，建立更便捷更及時(shí)的網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，有效滿(mǎn)足廣大市民的訴求。此外，上海心理咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)還可以與有關(guān)部門(mén)主動(dòng)對(duì)接，建立聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制。除了疏導(dǎo)心理問(wèn)題本身外，針對(duì)市民在工作和生活中遇到的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)答疑解惑，徹底解開(kāi)心結(jié)。比如，隔離期間工資怎么發(fā)，由人社部門(mén)負(fù)責(zé)解答，所看到的謠言信息，則作為線(xiàn)索提供給公安機(jī)關(guān)處理。

2017年，作為我國(guó)首個(gè)加強(qiáng)心理健康服務(wù)的宏觀指導(dǎo)性文件《關(guān)于加強(qiáng)心理健康服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確提出到2020年心理健康服務(wù)納入城鄉(xiāng)基本公共服務(wù)體系。從某種意義上講，2020年初這場(chǎng)新冠肺炎疫情是挑戰(zhàn)，也是契機(jī)。不妨把“心理防疫”作為一次練兵，建立健全心理健康公共服務(wù)體系，提升全民心理健康的獲得感、滿(mǎn)意度。